B2C/B2B 終端用戶

本章綱要

物流運籌資訊管理 物流運籌資訊管理

第一節 商業通路結構 第二節 配銷流通經濟 第三節 通路功能

第四節 供應鏈之形成

第五節 供應鏈管理

通路與供應鏈

供應鏈 提高競爭力

通路

一群公司或組織網路，透 過物品、資訊及財務流程 的整合，將產品及服務生 產出來，並從起源點配送 給終端消費者。

乃是在產品由原始所有 者轉移到最終買者行銷 過程中，擁有產品或促 進產品交換的一群公司

何謂通路?

乃是在產品由原始所有者轉移到最終買者行銷過 程中，擁有產品或促進產品交換的一群公司

農農 牧牧 場場 及及 原原 料料

消費者及政府 消費者及政府 製造及工業用戶 製造及工業用戶

零售業零售業 批發業批發業

台灣紙類用品通路

紙漿 台紙 華紙

廢紙 國內 國外

銅板紙、道林紙模 造紙、新聞紙等 台紙、正隆、華紙

、寶隆、永豐餘、

榮成 文化

用紙

衛生紙、衛生棉 紙尿褲、面紙等 正隆、永豐餘 家庭

用紙

牛皮紙板、瓦楞紙 白紙板、灰紙板等 士紙、正隆、永豐 餘、榮成

工業 用紙 木片

文化業、印刷 業廣告業

消費者、餐飲業

水 果 包 裝 、電子 業 、 紡 織 業、鞋 業、玩具業等

通路成員?

主要通路成員： 製造商、批發商、零售商 專業化通路成員——提供專業流通服務為主

功能性專業公司︰運輸、倉儲…

支援性專業公司︰財務、資訊…

通路關係?

傳統交易結構

單一交易 形式 單一交易

形式

低 依存度 高

傳統通路 形式 傳統通路

形式 行政系統 形式 行政系統

形式 合夥形式合夥形式 結盟形式結盟形式 契約系統 形式 契約系統

形式 合資形式合資形式 關係結構

通路功能?

製造商 批發商 零售商

商流；買賣

商流；買賣 實體物品的流通;

輸配送、保管

資訊流回傳 資金的流動

人力的培養

以簡單三方來說明通路所具備的功能，大致上可分

為交易、促進、實體流通等三大功能

通路功能之專業化

對某一通路功能超強之處理能力，可產生 規模經濟、範疇經濟與速度經濟

進而帶來更高之商業配銷流通效率促進商品與服

務更廣泛與有效之流通

通路產品集散

Process

Process ^O

I

產品的散佈 產品的匯集

產品的顧客化

供應鏈之形成

Directly Interactive Forces Directly Interactive Forces

Internal Environment Internal Environment

External Environment

消費者的需求 全球化

競爭

環境保護

資訊與通訊

政府貿易管制趨向自由化

供應鏈管理之定義

美國物流管理協會(2003)

供應鏈管理指的是涉及搜源、採購、轉換(生產)、及物 流等所有活動的規劃與管理。重要的是供應鏈管理包 含與通路夥伴間-可能是供應商、中間商、物流商或顧 客-的協調與協作。本質上，供應鏈管理整合了企業內 部與企業之間的供應與需求管理。

供應鏈管理是一項整合性的功能，它的主要任務是在 連結企業之內與企業之間的主要企業功能與企業程 序，以形成一堅實、高績效的企業經營模式。它包含 了上述所有的物流活動，以及製造作業，同時它驅動 了與行銷、銷售、產品設計、財務與資訊科技等程序 與活動間的協調。

SCM定義之詮釋

終極目標 營運目標 管理的標的

涉及的主要企業功能與程序 介面功能與程序

涉及的企業組織 營運方法

創造獨一且個別化的 顧客價值來源 企業內部與外部供需間的

有效整合-創新、集中力量、.

同步化、競爭力

市場產品、服務與資訊 搜源、採購、

轉換(生產) 、及物流

行銷、銷售、產品設計、

財務與資訊科技

企業自體、

通路夥伴 協調與協作

SCM之通路結構

第二層 供應商

第一層

供應商 製造商 配銷商 分支機構

/經銷商

售後維修與服務

逆物流（回收、再用等）

金流 情流 物流

B2C/B2B

製造 遞交 搜尋來源

SCM之重要運動

快速回應 (QR)

有效消費者回應 (ECR)

供 應 商 管 理 存 貨 模 式 （ Vendor-managed Inventory，簡稱VMI）

協作規劃、預測與補貨 (CPFR)

供應鏈協會(Supply Chain Council)

快速回應 (QR)

開始時間：

1986年

推動者：

美國主要平價連鎖體系(如Wal-Mart)及成衣製造商為主力

起因：

美國的成衣製造週期過長(平均的生產週期約125天)，造成存貨成 本、缺貨率過高情況，面對亞洲各國的強烈競爭，使得零售商與 製造商開始合作，研究如何從製造、配銷、零售至消費者的過程 中縮短其間的週期，以達降低存貨成本、增加存貨週轉率與降低 零售店的缺貨率之目的。美國的成衣業在應用快速回應系統之 後，產業的結構發生很大的改變，使產品生產時程從125天減至30

有效消費者回應 (ECR)

開始時間：

1992年

推動者：

超級市場上下游產業主導

起因：

主要目的在於拿掉在整個供應鏈(Supply Chain)運作流程中沒有為 消費者加值的成本，將“Push”推式的系統轉變為較有效率、以回 應消費者需求為主的“Pull”拉式的系統，並將這些效率化的成果回 饋給消費者。

Ex： P&G日常用品製造商

供應商管理存貨模式(VMI)

開始時間：

1990年代

推動者：

跨國公司，如 Wal-Mart, HP, Nokia, Quanta等

起因：

消除顧客傳統訂單採購的行為，縮短訂購前置時間，

以降低長鞭效應的影響。

Ex： Quanta （廣達電腦）

協作規劃、預測與補貨(CPFR)

開始時間：

1990年代末期

推動者：

零售產業與其大供應商

起因：

塑造一個網際網路的資訊分享技術環境，以利供應鏈 企業進行協作管理活動，包含規劃、預測及補貨等，

整合作業系統與程序，進而有效創造並滿足消費者之 需求。

Ex： Wal-Mart

供應鏈作業參考模式 (SCOR)

開始時間：

1990年代末期

推動者：

美國供應鏈協會 (Supply Chain Council)

起因：

針對企業與其供應商及顧客間策略課題的分析及作業 效能的改善。SCOR模式的理論基礎是：將企業供應鏈 活動置放入SCOR模式中，企業可瞭解其優劣勢所在，

亦能確認可改善供應鏈管理作業上的缺失。

SCOR第一階層績效評量尺度

(SCOR Level 1 Metrics)

績效屬性 績效指標

供應鏈配送可靠性(SC Delivery

Reliability)

供應鏈回應(SC Responsiveness) 訂單履行前置時間(Order fulfillment lead-time) 高峰供應鏈彈性(Upside SC Flexibility)

高峰供應鏈適應性(Upside SC Adaptability) 總供應鏈成本(Total Supply chain cost)

總供應鏈成本(Total Supply chain cost) 供應鏈成本(SC Cost)

銷貨成本(Cost of Goods Sold)

供應鏈固定資產週轉率(Return on SC Fixed Asset) 現金週期時間(Cash-to-cash cycle time)

供應鏈資產管理效率

(SC Assets Management)