國立空中大學 96 學年度下學期期中考試題【正參】32
科目：企業危機管理
一、是非題 (60%, 每題 5 分) 【出自網路教材】
( ╳ ) 1. 危機帶給企業組織均是具破壞性與負面的。
( ╳ ) 2. 企業領導人的個人形象屬於「公共領域」，故企業領導人的個人形象不會影響企業的營運。
( ○ ) 3. 愈是發展迅速、規模大的企業，愈是潛在著多種危機和風險因素。
( ╳ ) 4. 預防是控制危機最省錢也最簡單的方法，故企業應可做到「完美的預防」。
( ○ ) 5. 美國學者海因利奇氏(H. W. Heinrich)提出的「骨牌理論」(Domino Theory)強調意外事故的發 生，以人為危險因素占最大的比例。
( ○ ) 6. 危機的考量，不僅侷限於危機的本身，更要觀察整個大環境的交互影響關係。
( ○ ) 7 苛希納定律告訴我們：在管理上，並不是人多就好，有時管理人員越多，工作效率反而越差。
( ○ ) 8. 「公司治理」(Corporate Governance)泛指公司的管理與監控機制，其目標在於健全公司營 運、追求公司最大的利益。
( ╳ ) 9.團體迷思(Groupthink)是一種思考的交集，以每個團體成員都相信是正確的標準規範為核心。
這樣的交集是客觀的。
( ○ )10.彼得聖吉(Peter M. Senge)認為，當人們能在工作中發現生命的意義，就是組織真正蛻變、成 長的關鍵。
( ╳ )11.執行組織變革是無需付出代價的。
( ╳ )12.變革在組織中是經常發生且必須做的，且很容易執行的。
二、問答題 (40%)
1. 根據本課程教材，企業危機生命週期可分為那五個階段？每一階段簡要說明之。(15%) 答案：在課本第一章第三節(p.10-p.12)
(1) 危機醞釀期 (2)危機爆發期 (3)危機擴散期 (4)危機處理期 (5)危機處理結果與後遺症期
2. 解釋何謂「帕金森定律(Parkinson’s Law)」與「柯希納定律」?(10%) 答案：在課本第三章第二節(p.62)
帕金森定律(Parkinson’s Law)：在行政管理中，行政機構會像字塔一樣不斷增加，行政人員會 不斷膨脹，每個人都很忙，但組織效率越來越低落。
柯希納定律：在管理上，並不是人多就好，有時管理人員越多，工作效率反而越差。
3. 美國學者海因利奇氏(H. W. Heinrich)提出骨牌理論(Domino Theory)的五張牌，請寫出下表骨牌理論在 企業危機管理上所代表的意義。(*請將每一骨牌所代表的意義寫出，毋須說明與解釋)(15%)
第一張骨牌 第二張骨牌 第三張骨牌 第四張骨牌 第五張骨牌
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答案：在課本第四章(p.80)，每一骨牌意義各為３分 第一張骨牌：先天因素及社會環境
第二張骨牌：人為過失
第三張骨牌：不安全的行為及機械或實體危險因素 第四張骨牌：意外事故發生
第五張骨牌：人員傷亡或財物損失
