第二章 社會企業的任務

第二章 社會企業的任務

社會還有什麼被忽略的需求

• ( 待認列，請討論 )

社會企業創新創業學會任務目標

• 體念被社會忽略的角落

• 創造被遺棄資源的價值

• 供給被市場排擠的需求

• 復育被濫用耗竭的環境

• 重現被遺忘的文化人性

• 實踐被高懸的扶弱助貧

你對現有社會機構的期待 ?

• 政府福利政策顧大不處小 ( 政策失靈 )

• NPO 服務有心無繼 ( 志願失靈 )

• 國營企業 ( 民營化、營利化、無效率化 )

• 私人企業－

( 市場盲點－不願服務：無消費力顧客、

無獲利機會的產品、經營觸角 etc.)

( 經營盲點－利潤極大化、成本最小化、

資源競爭戰、對股東利潤負責 )

為何 總是找”企業”要答案

• 尋求財務自主 ( 希望能自創營收、自主經 營 )

• 企業比較接近也能體會社會需求

• 企業具有創業家精神，自主且精準的設定 市場、設計產品、轉換資源、自負盈虧

• 企業主的理念能夠在企業內貫策執行，不 受其他團體的理念影響

• 企業的策略思維與有效的執行力，可以提

升社福機構的服務效率

社會企業或企業社會責任

企業社會責任 ( ^CSR)

• 經濟責任 (economic responsibility)

• 法律責任 (legal responsibility)

• 道德責任 (ethical responsibility)

• 社會期許 (responsive responsibility)

• 自我要求責任 (discretionary responsibility)

法律與道德責任可以創造價值嗎

?

• 重視守法的企業會有的行為

產品標示與安全耐用；顧客承諾與擔負責 任；經營與財務資訊誠實正確。

• 重視公民道義的企業會有的行為

對社區關係的重視與維護；對員工生涯發 展的承諾；對公司名譽的小心謹慎；對清 潔健康的環境關心；對顧客的責任感。

這樣的公司：商譽 ? 股價 ? 產品形象 ? 顧客

忠誠

回應社會期待可以創造價值嗎 ?

• 對環境保育的期待 ( 綠色科技、減污科技 )

• 對資源耗竭的期待 ( 簡約設計、資源效率 )

• 對 ( 弱勢 ) 社群照護的期待 ( 社會形象認 同 )

• 對新貧階級生活壓力的期待 ( 顧客忠誠 )

• 對生活環境動盪不安的期待 ( 策略反應力 )

• 對員工生涯成長的期待 ( 人力培育策略 ) 這樣的公司：經營者商譽 ? 科技能力 ? 公司

形象 ? 組織經營力與應變力 ? 顧客忠誠 ?

自我要求責任－選擇 ( 弱勢 ) 社會 未滿足需求為經營對象的商業意義

• 無力購買 (unable buying) 需求

• 無意願供給 (unwilling supply) 市場

• 弱勢基礎結構市場 (ill-infrastructure market)

• 高價化供給 (high price oriented supply)

• 差異化市場供需條件 (differentiated supply-dema nd market)

• 供需分離的不成熟市場 (separated supply-deman d market)

這樣的公司，選擇的是不利經營 、 貧瘠無利 、 無人

願意投資或投入的非市場嗎

在既有社會體制之外的組織創新

• 既有組織：企業、 NPO 、政府、國營企業

• 還有什麼組織 ( 體制社會 ) ： Pure capitalism nation.

Socialism nation.

Communism nation.

Tribal society.

Common economy society.

Closed community society.

社會組織創新─社會企業

• 定義：兼顧社會效益與獲利能力的組織 ( 台灣社會企業創新創業學會 )

• 特徵：是企業本體；

擁有特定社會事項的關懷；

具備更廣闊的市場視野、

更複雜的科技挑戰；

當「企業不只是企業」 , 是 ?

• 達成社會完美祥和的工具 (Carrol ；福智基金會與 里仁有機連鎖 )

• 整合所有社會貢獻者的平台 (Porter ； )

• 是當前資本主義體制、企業科技內涵的創新與彌 補 (social innovation ；冶綠、綠生活、日月老茶 廠 )

• 是資本主、企業家的高階需求的實踐 (Maslow 的 需求層次說；福樂多幸福事業、魚飲食文化 )

• 激發社會各階層、個體的生活智慧，就地發掘問

題、解決問題的社會活力展現 (social entreprene

urship ；光原、耕心蓮苑、喜憨兒 )

新藍海策略－

科技創新的新市場 vs.

向非市場尋找未服務需求

新藍海策略－

向非市場尋找新市場 (Peter Druck)

• 創新科技的藍海 (Schumpeter, destructive innova tion)

• 社會市場的藍海－商業市場盲點下的非市場（ no n-market under the blind point of

commercial market ）：

無消費力顧客、弱勢族群、無利潤區隔市場、

未成熟科技市場、毀損環境或耗竭資源、

偏遠或衰退社區、無實體通路市場、隱誨社群

無意願設計或生產商品需求

尋找新藍海－ Ansoff 理論應用

產品開發

既有市場 新市場 非市場

社會市 場

既有產

品 市場散透 市場開發 簡約設計 新產品 產品開發 毀滅性創

新 ⁽ 多角 化 )

社會創新

簡約設計

– Renewal ： 舊產品 / 科技的新用途 ( 老東西新體驗；文化創意產品 )

– Reduce ：減少不必要的功能、資材、空間、能耗 – Reuse ：既有產品 / 科技的逆物流、再使用

– Recycle ：廢棄商品資材的逆物流回收再處理

– Replace ：既有產品中高耗損 / 高污染材質的替換

– Recover ：已耗竭、毀損環境或是再生資材的回復

– Refresh ：既有人力、社群的技能與活力的再生

社會創新

• 接觸人群，體認社會未被滿足的需求

• 有無對社會未滿足需求的認同感與同理心

• 走入現場，務實的面對問題與解決問題

• 解決問題的產品與服務方法，可否規律化製作，

與擴展供應範圍

• 評估服務社會需求的產品 / 服務的商業化

• 評估擁有的社會資源與可以籌集的商業資源

• 推動「社會產品商品化、服務組織企業化」

體認社會需求與產品創新的情境 ⁽¹⁾

• 遠在阿里山深山部落的原住民朋友，不會 破壞山區與社區環境，亟願工作 ( 最好是 在部落內，從事他們所擅長的山區農作或 其他工作 ) ，只要能約 2 萬元左右的收入 就夠家用了，但是有甚麼樣的工作機會呢

？

體認社會需求與產品創新的情境 ⁽²⁾

• 老舊社區裡越來越多的獨居老人或高齡夫

婦，他們行動不便，更遑論日常的採買與

膳食料理，所以即使他們有基本的生活消

費能力，但是仍然非常困難的料理自己的

三餐與生活必須的外出，誰能為我們解決

問題？

體認社會需求與產品創新的情境 ⁽³⁾

• 在這個人口擁擠，大多都是外縣市年輕新

居民，努力工作以購取大家庭生活開支的

老社區裡，（甚至偶爾還失業、待業）有

好多小孩，家長無法照顧課業，學童課後

無地方去，甚至父母親都無法按時下班提

供晚餐照顧，社區居住環境又離亂不利幼

兒穿梭其間，誰能為這些家庭的小孩與父

母做些甚麼？