Improving Service Quality in the School via the Perspective of Children: The Case of A Elementary School
陳嘉琳、曾清枝
E-mail: 9901055@mail.dyu.edu.tw
ABSTRACT
The objective of this research is to establish primitive data of elementary school and find out the relation between the children’s importance and satisfaction of the service quality of elementary school about A Elementary School. The research is based on the service quality from Parasuraman, Zeithaml, and Berry and refers to SERVQUAL as its structure. The purpose of this research is to discover, with elementary school, A Elementary School being the case study, the relationship among children’s importance and satisfaction to the elementary school’s service quality. The research adopted questionnaire investigating, with the children in the A Elementary School. There were 275 questionnaires issued for the visitors, 271 copies returned, 265 copies were effective, and the effective rate is about 97.78%. According to the difference between the children’s importance and satisfaction of the service quality of elementary school, will be provide reference.Through the true results from this research, for improving service quality for the X Elementary School.
Keywords : service quality ; elementary school ; children
Table of Contents
內容目錄 中文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iii 英文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．
．．．．． iv 誌謝辭 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． v 內容目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．
．．．．．． vi 表目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． viii 圖目錄 ．．．．．．．．．．．．．
．．．．．．．． ix 第一章 緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1 第一節 研究背景與動機．．．
．．．．．．．．． 1 第二節 研究目的．．．．．．．．．．．．．．． 3 第三節 研究對象與範圍．．
．．．．．．．．．． 3 第四節 研究流程．．．．．．．．．．．．．．． 4 第二章 文獻探討．．．．．．
．．．．．．．．．．． 5 第一節 服務品質．．．．．．．．．．．．．．． 5 第二節 滿意度．．．．
．．．．．．．．．．．． 12 第三章 研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．． 16 第一節 研究架構．
．．．．．．．．．．．．．． 16 第二節 問卷設計與預試．．．．．．．．．．．． 17 第三節 正式問 卷之施測．．．．．．．．．．．． 25 第四章 研究結果與分析．．．．．．．．．．．．．． 28 第一節 國 小學童對學校服務品質重要度與滿意度分析．．．．．．．．．．．．．．．．．． 29 第二節 國小學童對學校 服務品質重要度與滿意度之差異分析．．．．．．．．．．．．．．． 33 第五章 結論與建議．．．．．．．．．．
．．．．．． 45 第一節 結論．．．．．．．．．．．．．．．．． 45 第二節 建議．．．．．．．．．
．．．．．．．． 48 參考文獻 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 50 附錄 正式問卷．．．．．．．
．．．．．．．．．． 55 REFERENCES
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