社工人員執業安全分級訓練課程
一、 依據:
行政院104 年 4 月 1 日院臺衛字第 1040129317 號函核定「社會工作人 員執業安全方案」。
二、 目的:
(一) 本課程係為提升社工人員風險意識及安全防護專業知能，有效預防受 侵害事件發生，並將受訓對象擴及社工督導、實習督導及雇主，整體 提升社工職場相關人員安全意識，以促進社工人員安全就業。
(二) 本課程作為進用單位辦理教育訓練時之課程規劃指引。
三、 適用對象 (一) 社工人員。
(二) 社工督導人員。
(三) 大學社工系所與機構之實習督導。
(四) 社工人員進用單位之雇主(管理者)。
四、 訓練單位
(一) 聘有社會工作人員之政府機關(構)、立案社會團體、財團法人基金會、
社工師公會等。
(二) 衛政、教育、原民、國防、法務、勞政、退除役官兵輔導業務主管機 關。
(三) 社會工作相關系所。
五、 課程內容
本課程規劃共同與進階兩類課程，共同課程適用所有對象、進階課程依社 工人員、督導人員、實習督導、雇主(管理者)規劃課程。
(一) 共同課程
課程名稱 學習目標 課程內容 上課
方式
師資 條件 一、社工
執業安全 的基本認 識
一、事前 預防:培養 人身安全 風險意識
1.認識危害型態與類別
2.風險因子:認識易造成執業安全風 險之服務對象概況(例如精神疾病、
物質濫用等)
3.執業安全議題對社工與機構之影 響
4.自我照顧提升風險警覺度
講授 (含案 例分 析)
具備 5 年 以上 社 工、
心理 衛 生、
醫療 等實 務工 二、危機
處理:學習 應變風險 發生時的
1.事件通報、即時處理、事件調查 2..辦公室危機、重大事件危機的處 理能力
3.媒體風險評估與因應
1.講 授(含 案例 分析)
心態與應 變技巧
2.可 為線 上課 程
作年 資者
三、 復 原與訴訟 (一)組織 內部的任 務 (二)網絡 間的任務
1.組織內部檢討與改善 2.員工支持方案
3.法律資源運用 4.醫療資源運用 5.心理支持資源運用 6.網絡間檢討與改善
1.講 授(含 案例 分析) 2.可 為線 上課 程 二、相關
法律、倫 理與網絡 合作議題
(一) 認識 社工執業 安全 風 險與因應 之相關法 規
(二) 瞭解 執業安全 受到威脅 應有的權 利
(三) 瞭解 雇主應有 的義務 (四) 瞭解 網絡的責 任
1.社工依受僱身分不同依法享有的 保障
2.進用單位應遵守之法規(公家機關 構、民間機關團體)
3.對應執業安全危害類型之刑法、
民法
4.相關網絡人員責任 5.各縣市防護法規
1.講 授(含 案例 分析) 2.可 為線 上課 程
熟悉 社會 工作 與社 會福 利領 域之 律 師、
法律 學 者、
犯罪 學者 等。
學習澄清 與處理執 業安全倫 理議題
1.直接服務相關倫理議題
2.間接服務相關倫理議題(含網絡議 題)
3.網路安全，例如社群軟體與網站 之使用。
講授 (含案 例分 析)
具備 5 年 以上 社 工、
心理 衛 生、
醫療 等實 務工 作年 資者 (二) 進階課程
1. 社工人員
課程名稱 學習目標 課程內容 上課
方式
師資 條件 如何在實
務工作中 保護自身 的安全
( 一) 瞭解與 家訪相關的知 識
1.週遭環境與服務對象身心狀 況、穿著等之辨識
2.傳染疾病預防與處理 3.遭動物攻擊之預防與處理 4.基本防身技巧
案例 討論 與實 際演 練
具備 5 年 以上 社 工、
心理 衛 生、
醫療 等實 務工 作年 資者 (二) 提升專業
知能及處遇技 巧的
1.應對技巧、敏感度、自我瞭 解
2.面對潛在風險情境的準備 3.辨識工作過程中可能的危機 徵兆
4.適時求援
5.網絡互動與資源開發 ( 三) 學習如
何面對非自願 案主
1.認識防衛機轉
2.社工員壓力調適機制 3.會談技巧
(四)培養衝突 管理、辦公室 危機與重大事 件危機的處理 能力
1.危機評估 2.案例分享
(五)創傷壓力 處理
1.受暴後的情緒感受與調適 2.減緩暴力事件對個人及家人 的衝擊及遭遇暴力後的創傷反 應
3.被害恐懼感與被害經驗之關 係、相關影響因素
4.轉化暴力經驗，增進實務工 作能力，避免暴力再產生
5.提昇風險意識及減緩工作恐 懼感
6.增強對於暴力行為的預測與 因應策略
2.
社工督導人員
課程名稱 學習目標 課程內容 上課
方式
師資 條件 如何在實
務工作中 維護社工 人員之執 業安全
( 一) 認知督 導在執業安全 議題上的角色
1.督導身為組織內中階層級所 扮演的關鍵角色與功能
2.對於社工人員遇到不同嚴重 程度的事件進行分析
案例 討論 與實 際演 練
具備 5 年 以上 社 工、
心理 衛 生、
醫療 等實 務工 作年 資者 ( 二) 實務工
作的風險管理 與辨識
1.面對潛在風險情境的準備 2.辨識工作過程中可能的危機 徵兆
3.網絡互動與資源開發 (三)培養衝突
管理、辦公室 危機與重大事 件危機的處理 能力
1.危機評估 2.團隊的支持 3.事後復原
4.應對技巧、敏感度、自我瞭 解
(四)提升督導 專業角色之能 力
1.個別督導能力
2.團體支持與團體督導
3. 大學社工系所與機構之實習督導
課程名稱 學習目標 課程內容 上課
方式
師資 條件 社會工作
實習相關 執業安全 議題
(一)社工人身 安全基本認識
社工執業安全基本認識 講 授、
案例 討 論、
實際 演練
具備 5 年 以上 社 工、
心理 衛 生、
醫療 等實 務工 (二)介紹學校
的責任
1.為學生投保傷害險 2.慎選實習機構
3.事先提供學生關於實習安全 警訊與保護的資訊
4.講授安全預防課程 (三)介紹實習
機構的責任
1.提出機構有責任降低風險之 聲明
2.上述雇主課程
(四)介紹學生 1.社工執業安全基本認識
應學習內容 2.事前預防 3.危機處理 4.復原與訴訟
作年 資，
並有 與帶 領社 工實 習經 驗者 (五)培訓實習
督導
1.評估學生執行潛在危險工作 時能力，並適時指導
2.實習指導老師與機構會商，
討論 機構相關政策、程序、訓 練，以及實習督導的角色等
4. 社工人員進用單位之雇主 ( 管理者 )
課程名稱 學習目標 課程內容 上課
方式
師資 條件 社工執業
安全風險 管理建置 與推動
(一)學習建立 機關構內相關 風險管理制度
1.建立團隊、擬定政策、風險 評估、教育訓練
2.行政程序(應變程序、通報機 制)、環境與硬體設施/設備、法 律諮詢與相關醫療心理等資源 3.政府委託、公辦民營的責任 (盤點現有資源並提供需要資源) 4.民間小型機構應有的社工執 業安全環境。
5.勞動法規範的雇主責任(例如 勞動基準法、職業安全衛生法 等)
1.案 例討 論與 實際 演練 2.可 為線 上課 程
1.熟 悉社 工執 業安 全議 題、
勞動 法的 律師 或行 政法 專家 2.社 政主 管機 關 (二)學習執行
社工職場風險 評估
「社工人員執業風險類型與程 度分級指引」表格之運用
案例 討論 與實 際演 練 (三)學習相關
的人力規劃與 調度
1.健全的督導制度、擔任複判 和調度人力的後勤任務
2.協助督導面對社工執業安全 事件
3.考量性別與身體狀況等因素 安 排合宜工作，例如性別平等 工作相關友善職場措施
(四)學習危機 控制、 復原 與訴訟過程的
1.事件通報、事件調查、即時 處理、申訴與協調、員工支持 方案、檢討與改善
處理 2.政府決策者重大社工執業安 全事件決策能力培養
3.科長級(以上)主管如何主持網 絡會議或個案研討會
(五)學習如何 事後追蹤與改 善
從不同嚴重程度的案例中分析 如何進行機構制度之改善
