客家文化研究生之資訊尋求行為：資訊視域之觀點 The Information Seeking Behavior of Graduate Students for
Hakka Studies: A Perspective on Information Horizons
陳川淼 Chuan-Miao Chen
輔仁大學圖書資訊學系研究生
Graduate Student, Department of Library and Information Science Fu Jen Catholic University
E-mail: [email protected]
黃元鶴 Yuan-Ho Huang
輔仁大學圖書資訊學系副教授
Associate Professor, Department of Library and Information Science Fu Jen Catholic University
E-mail: [email protected]
【摘 要】
本研究旨在探討客家文化研究生之資訊尋求行為，研究對象為三校客家學院 的學生。以深度訪談進行資料蒐集，並利用資訊視域之概念，邀請受訪者繪製個 人資訊尋求過程，以瞭解客家文化研究生在學業情境中，資訊尋求的情形、資源 的偏好以及影響資訊尋求的因素等。本研究結果顯示，資訊尋求來自多種管道，
首選資源超過一種。個人資訊視域會因不同狀況或人際因素產生改變，推薦型及 聚焦型資源扮演資訊獲取之重要角色，個人對資訊認知會影響其資訊選擇與使 用。
【Abstract】
This study aims to explore the information seeking behaviors of graduate students for Hakka Studies. The research targets are graduate students from three Colleges of Hakka Studies. Depth interviews were employed in the research. This study applied the concept of information horizon. Therefore, the interviewees were requested to draw a map of their information horizon in research context in order to collect data about their information needs, their preferences for these resources and those factors which affect their information seeking behavior. The research result indicated that the search for
information is carried out through various channels. There is more than one type of first- choice resource. An individual’s information horizons might change due to different situations and interpersonal relationships. Recommendation or focus type resources play an important role in seeking information. Individuals with different information cognition might affect their information selection and use.
關 鍵 字： 客家；研究生；資訊需求；資訊尋求行為；資訊視域
Keywords： Hakka; Graduate students; Information need; Information seeking behavior; Information horizons
壹、 前言
近 年 來 ， 國 內 大 學 成 立 族 群 文 化、原住民研究、閩南文化以及客家 文化等系所，旨在保存地方文化，進 行 學 術 研 究 。1980年代新興的客家 運動，為客家知識份子和民間力量的 深度結合，範圍涵蓋政治、社會、文 化 、 經 濟 和 學 術 各 層 面 （ 薛 雲 峰 ， 2008）。其中最具代表性的為1988年 客家人的母語運動，走上街頭大遊行
（陳豐祥、林麗月，2002）。此運動 為所有搶救、復興客家語言、文化等 相關活動，為了喚醒客家族群自覺，
爭取客家族群應有的權益，客家運動 的興起也引起政府及社會各界的注意
（範振乾，2007）。一個具體的客家 主體意識的客家學研究才成為重要課 題，一門客家研究（Hakka studies）
才在1990年代衍生而出（丘昌泰、蕭 新煌，2007；徐正光，2007）。在 各界對於客家研究及文化的保存的重
視後，經由相關單位的推動，臺灣客 家研究相關系所成立，國立中央大學 是國內大學成立客家研究單位的先驅
（張維安、謝世忠，2004）。2003 年6月12日成立世界首創的「客家學 院」，之後交通大學、聯合大學也相 繼成立客家研究學院，陸續也有學校 成立相關系所以及客家研究中心，進 行客家研究、保存現有客家資源。行 政院客家委員會（以下簡稱客委會）
也設立研究獎金，補助各大專院校購 買客家相關研究書籍，委託國家圖書 館辦理「客家數位圖書館」建置客家 文獻資料庫，目的就是結合國內各大 學院校，提昇客家學術研究，促進客 家體系的發展（行政院客家委員會，
2009）。
臺 灣 社 會 是 由 多 元 族 群 融 合 而 成 ， 族 群 相 關 的 學 術 研 究 有 其 重 要 性，而大學圖書館之主要任務是提供 學術研究資源，並滿足學術研究人員 的資訊需求。近年來，由於客家相關
系所相繼成立，在族群研究中，佔有 不可或缺的地位，另外，研究生除了 本身課業及學術研究需求之外，常因 擔任研究助理而較常接觸圖書館，因 此 本 研 究 由 探 索 客 家 文 化 研 究 生 之 資訊尋求行為，試圖提供大學圖書館 建立族群相關學術研究館藏之參考意 見，未來並可朝向其他族群，如原住 民等相關學術研究資源使用行為相關 研究，以滿足族群學術研究人員的資 訊需求。
大學圖書館主要服務對象為教職 員工生，校園環境中進行資訊尋求行 為的研究結果可提供大學圖書館經營 管理的參考意見，資訊行為的研究進 行方式，包括量化與質化的方式，各 有其優缺點，若能採取多元的研究方 法，則能對於資訊行為獲取較為完整 且深入的瞭解，資訊行為研究學者也 亟思發展不同的理論模型，希望能增 加分析資訊行為研究資料的信效度，
Sonnenwald（1999）與Sonnenwald, Wildemuth, & Harmon（2001）即是 基 於 前 述 的 動 機 ， 發 展 了 資 訊 視 域
（information horizons）的理論模 型。本研究探索客家文化研究生之資 訊尋求行為，以質性訪談方式來收集 資料，希望能著眼於個體在學業情境 下的資訊尋求行為，由於族群相關研 究資源可能來自多方管道，因此採納 Sonnenwald（1999）的資訊視域的 觀點，試圖能有效地掌握客家研究生 之各種資訊資源需求及其資源間的關 聯、資源的喜好及評估資訊的準則等
等，以提供具體的建議作為未來大學 圖書館建立族群學術資源及相關推廣 服務的參考。
貳、 文獻探討
一、 研究生的資訊尋求行為
資訊尋求行為由不同階段的過程 組成，在資訊尋求過程中，從不同的 來源、管道尋求資訊、獲取資訊以滿 足個人需求。Krikelas（1983）將資 訊來源管道區分為個體的內在資源與 外在資源，內在資源包括：記憶、個 人檔案與直接觀察；外在資源包括：
人際互動、文獻資源。個體在資訊搜 尋過程中也使用會非正式的管道，與 他人交換資訊，資訊使用過程中也會 將資訊轉移給其他需求者（Wilson, 1999）。
在不同時間、空間下，個人會因 情境產生變化，情境（context）概念 可用來瞭解人類的資訊行為（Dervin, 1999）。在每個情境之中都有狀況
（situation）產生，狀況是在特定的 情境中，隨時間產生一連串相關的活 動與行為，例如，研究人員在學術界 或家庭生活的情境。同一個情境可能 由多種狀況所組成，包含不同類型的 狀況（Sonnenwald, 1999）。
本 研 究 以 客 家 研 究 生 為 探 討 對 象，Kakai, Ikoja-Odongo, & Kigongo- Bukenya（2004）曾指出研究生主要 目 的 為 完 成 課 堂 作 業 ， 準 備 課 堂 討
論、講習、研討會或撰寫論文的過程 等資訊尋求行為。
綜 整 國 內 外 研 究 生 資 訊 行 為 相 關 研 究 （ 吳 紹 群 ，2003；林娟娟，
1999；鄭馨，2002；賴寶棗，1998；
Al-Saleh, 2004；Fidzani, 1998；
Geroge, et al., 2006；Liao, Finn, & Lu, 2005），有關國內外研究生資訊行 為研究主要以訪談法、問卷法為主，
有些研究兩者並用，有些擇其一。以 研究對象來說，國內通常以一個系所 或一個學院的研究生為對象，如醫學 院、農學院、文學院、理工學院、物 理學系等領域；國外主要以該研究學 校之全體研究生為對象進行調查。在 研究範圍方面，國內以資訊需求、資 訊尋求、資訊使用、資訊取得、使用 者研究等面向為主。研究生資訊需求 以個人系所、課程內容、論文的研究 題目以及個人日常需求等有關。研究 生透過圖書館、電子資料庫、期刊、
網路資源、教授、同學等管道獲取資 訊。研究生在資訊尋求過程中，會受 到以下因素影響：不同的學科背景、
資料新穎性、資料獲取容易程度、以 及缺乏圖書館利用教育訓練及館員協 助等因素影響。
另外，也有以某一理論為架構來 探討研究生資訊需求的研究。Sadler
& Given（2007）以生態心理學中的 affordance1 theory探討研究生的資訊 需求，以生物與環境關係為出發點，
運用在圖書館與使用者之間的互動關 係，瞭解圖書館所提供的服務與讀者
認知之差距以改善服務，研究發現，
圖書館意圖提供的服務內容如資訊素 養的教學、網站上提供的新服務或公 告等，是讀者未察覺的服務。
國 內 不 少 學 者 應 用 不 同 的 理 論 架 構 來 探 討 資 訊 行 為 的 研 究 ， 如 張 博雅（2009）以Dervin的意義建構論
（sense-making model）探討視障者 的 資 訊 尋 求 行 為 ； 張 景 美 （2007）
利用社會網絡理論（social network theory）探討直銷從業人員的資訊行 為；蔡尚勳（2007）結合社會資本理 論、採莓模式、瀏覽理論、Krikelas 資訊行為模式並採納Sonnenwald的 資訊視域圖進行資料的蒐集，以深度 休閒的概念探究業餘街舞者的資訊行 為；李郁雅（2000）以情境概念探討 植物分類學博士生論文研究歷程的資 訊行為。
本 研 究 探 索 客 家 文 化 研 究 生 之 資訊尋求行為，焦點在於個體在學業 情境下的資訊尋求行為，由於族群相 關研究資源可能來自多方管道，採納 Sonnenwald（1999）的資訊視域的 觀點，希望能有效地掌握客家研究生 之各種資訊資源需求及其資源間的關 聯、資源的喜好及評估資訊的準則等 行為。
二、 資訊視域
Sonnenwald在1999年提出資訊視 域（information horizons）概念，為 一般性的理論架構及方法學，用來解
釋人類資訊尋求和使用行為，透過數 據收集及分析，探討人類於情境中的 資訊尋求行為。
該 理 論 架 構 的 基 本 概 念 有 情 境
（context）、狀況（situation）以及 社會網絡（social networks）。資訊視 域處於情境及狀況之中，個人會在這 環境中採取行動，各種資訊資源可能 會存在個人的資訊視域之中，可能包 含社會網絡、文件、資訊檢索工具、
實驗和對世界之觀察（Sonnenwald, 1999）。Sonnenwald（1999）認為社 會網絡幫助建構狀況及情境，資訊視 域也由它們所構成，我們可以透過情 境、狀況及社會網絡的概念幫助我們 瞭解人類的資訊尋求行為。
Son n en w a ld （ 19 99 ） 提 出 的 資 訊 視 域 為 資 訊 空 間 之 概 念 ， 但 並 不 是 唯 一 以 資 訊 空 間 概 念 探 討 使 用 者 資 源 取 得 研 究 之 學 者 。S h enton
& D i x o n （ 2 0 0 3 ） 提 出 資 訊 總 域
（information universe）的概念以及 Chatman（1996）探討人類的資訊 世界（information world），Taylor
（1991）提出資訊使用環境之概念，
Fisher & Naumer（2006）提出資訊場 域（information grounds）等，皆以 資訊空間及情境之概念探討（Huvila, 2009）。
資 訊 視 域 主 要 強 調 透 視 圖 ， 透 過 資 訊 行 為 者 在 資 訊 空 間 的 透 視 圖 瞭 解 受 訪 者 之 資 訊 行 為 ， 不 同 於 大 多 數 以 空 間 象 徵 進 行 探 討 的 研 究
（Savolainen & Kari, 2004）。
在 方 法 論 上 ， 主 要 透 過 訪 談 ， 請受試者以繪圖或口語提供其特定情 境的資訊視域。也就是說，每位受試 者都被要求要繪製出個人的資訊視域 地圖以呈現他所有的資訊資源，包括 人脈。參與者也需描述與解釋這些資 訊 資 源 在 搜 尋 行 為 中 的 重 要 性 與 角 色，描繪社會網路與繪製理論圖形，
以利分析收集的資料（Sonnenwald, 2005）。
資 訊 視 域 包 含 以 下 五 個 命 題
（Sonnenwald, 1999; Sonnenwald, Wildemuth, & Harmon, 2001）：
1. 人類的資訊行為由個體、社會網 絡、狀況和情境所形成。
2. 個體能感知、反映以及評估他人或 自我等週遭環境的改變。資訊行為 是個體基於知識缺乏時之一連串反 應與評估的行為。
3. 資訊視域處於一個狀況和情境之 中，我們可以在當中採取行動。
4. 人類資訊尋求行為，可以視為一種 個體與資訊資源之間的協同合作。
5. 資訊視域可由各種資訊資源組成，
可視為多種解決問題的方案。在這 些解決方案中，使用者會從中選擇 最佳解決方案並採取最有效途徑展 開一連串的資訊檢索。
從 資 訊 視 域 的 觀 點 ， 個 體 資 訊 行為環繞於各種情境及狀況中，在不 同的情境與狀況下，個體會隨周遭環 境、狀況的改變，產生不同的資訊需 求。本研究旨在瞭解客家文化研究生 的資訊尋求行為，欲透過資訊視域圖
的繪製、整理及分析，幫助本研究瞭 解客家文化研究生，在學業資訊尋求 過程中使用資源之類型與各個資源間 之關聯性。
三、 國內客家研究相關機構設置現況 目 前 國 內 客 家 文 化 相 關 系 所 ， 共有十三個研究所、兩個系，三個學 院 ， 分 別 為 國 立 中 央 大 學 的 客 家 學 院、國立交通大學客家文化學院、國 立聯合科技大學客家研究學院等三個 學院。國內客家系所課程主要以族群 關係、客家文化、客家語言及民俗、
客家社會、政治經濟為主。在這些系 所 中 ， 也 會 因 研 究 主 軸 的 不 同 ， 社 會、文化變遷的因素下，使傳統客家 研究注入新的科技與議題之研究，如 國立中央大學政治經濟研究所在E化 趨勢下，規劃客家文化創意產業與客 家文化數位內容之課程。國立聯合科 技大學經濟與社會研究所則以宗教、
教 育 、 建 築 與 文 化 資 產 以 及 設 計 休 閒、觀光等相關課程，使學生能夠將 社會文化元素融入上述文化創意與休 閒經營管理。
國 內 除 了 設 立 客 家 文 化 相 關 系 所外，目前也有十五所大學成立客家 研究中心，典藏客家相關之文獻，進 行客家學術之研究及以促進國內客家 學術之發展為宗旨。除了學校所提供 的客家資源部分，目前國內設置十餘 座客家文物館及文化館，文物館以展 覽客家文物為主，蒐集農業器具、衣
物、多媒體、照片等等；文化館設立 多媒體中心，典藏客家相關之文獻。
此外，國內圖書館方面，也成立 桃園縣新屋鄉客家文化圖書館、臺北 市客家藝文活動中心（附設客家圖書 室），以及客家地區的鄉鎮圖書館，
如 苗 栗 圖 書 館 等 館 蒐 集 客 家 相 關 書 籍，以及在地文獻資源，或成立專屬 的客家圖書專區。
在數位典藏的趨勢下，行政院客 委會與設立客家相關系所之學校及國 家圖書館也陸續推動、建置客家相關 文獻資料庫，如行政院委託聯合大學 建置的客家數位文學資料庫、客家族 群傳播與文史資料庫、客家圖書聯合 目錄資料庫等。此外，2005 年底國家 圖書館受行政院客家委員會之託，建 置「臺灣客家數位圖書館」系統，將 現藏之客家相關書刊、各類文獻資料 予以有系統地析出、整合並數位化，
使客家相關訊息能完整匯聚於「臺灣 客 家 數 位 圖 書 館 」 （ 國 家 圖 書 館 ， 2009）。
本研究欲協助客家文化研究生獲 取所需資源，瞭解客家研究生資訊尋 求的情境、資源尋求之過程以及尋求 過程中遭遇之障礙等情況。綜整文獻 探討，歸納本研究之問題為：
（一） 客家文化研究生資訊尋求之情 境為何？
（二） 由資訊視域觀點可呈現哪些資 源間的關係？各類型資源之使 用頻率為何？資源喜好程度為 何？
（三） 哪些因素會影響客家文化研究 生資訊尋求行為？
參、 研究方法
一、 研究對象
本研究之研究對象為三校設有客 家學院之研究生，包括國立中央大學 客家學院、交通大學客家文化學院以 及聯合大學客家研究學院，訪談期間 於民國98年6月28日至99年3月21日進 行，共計11位研究生接受訪談，表1 為受訪者基本資料及受訪時間表。
二、 研究工具
本研究以深度訪談法及資訊視域 圖示分析法，進行資料之蒐集，以下 分別說明訪談大綱之設計背景、資訊 視域圖分析方式、以及NetDraw軟體 製圖。
（一） 訪談大綱
本研究希望以受訪者角度瞭解客 家文化研究生的資訊尋求行為、資源 獲取與使用的情況等歷程、個人經驗 及感受或意見，故透過質性研究進一 步探討這方面之問題。本研究之訪談
表 1 受訪者基本資料及受訪時間表
代號 學校及研究所 性別 訪談日期 時間長度
A 中央大學客家語文所（專班） 男 2009年06月28日 34分鐘 B 中央大學客家社會文化所 男 2009年11月13日 149分鐘 C 中央大學客家語文所 女 2009年11月18日 50分鐘 D 中央大學客家研究碩士在職專班 男 2010年01月08日 49分鐘 E 中央大學客家政治經濟所 男 2010年01月14日 68分鐘 F 聯合大學客家語文與傳播所 女 2009年12月09日 63分鐘 G 聯合大學資訊與社會所 男 2009年12月09日 30分鐘 H 聯合大學經濟與社會所 女 2009年12月09日 60分鐘
I 交通大學人文社會學系暨族群文化研 究所
女 2010年01月27日 46分鐘 J 交通大學客家社會與文化碩士在職專班 男 2010年02月24日 84分鐘 K 交通大學客家社會與文化碩士在職專班 女 2010年03月21日 57分鐘
大綱主要參考Sonnenwald, Wildemuth,
& Harmon（2001）之資訊視域的概 念 ， 探 討 研 究 生 於 情 境 中 資 訊 行 為 相關研究、George, et al.（2006）針 對研究生學術資訊使用之資訊行為，
指 出 需 要 探 討 人 際 資 源 在 研 究 生 資 訊 行 為 過 程 中 所 扮 演 的 角 色 、 賴 寶 棗 （1998）探討淡江大學研究生的
資 訊 搜 尋 行 為 、 李 郁 雅 （2000）以 博士生論文寫作的歷程進行探討以及 Al-Saleh（2004）、Liao, Finn, & Lu
（2005）等研究作為參考範本，將訪 談大綱分為四個層面：客家文化研究 生所需資訊、課業資訊尋求歷程、資 源使用之情況以及資訊尋求過程中遭 遇之困難，訪談大綱之各問題發展來 源請見表2。
表 2 訪談大綱之各問題發展來源
研究問題 訪談大綱 備 註 問題發展來源
客家文化研究生所 需資訊為何？
目前論文研究主題 為何？為什麼選擇 此題目？b
瞭解他們資訊需求 主題與當時之狀況
李郁雅（2000）、
Kuhlthau（1991）
是否可請你回想一 下最近研究客家相 關資訊需求或是你 撰寫論文時有何需 求？c
Sonnenwald, Wildemuth, &
Harmon（2001）
你在撰寫論文過程 中會使用哪些類型 資料或你預計使用 哪些資料？b
George, et al.（2006）
為什麼你會使用這 些資源？c
嘗試瞭解資訊需求 的情境與動機
Sonnenwald, Wildemuth, &
Harmon（2001）
資 訊 尋 求 情 況 為 何？（請繪製最近 一次論文資源使用 之過程。）
你會向誰尋求協助 或哪些資源你會用 來尋得你所需之資 訊？c
瞭解研究生資訊管 道
Sonnenwald, Wildemuth, &
Harmon（2001）
研究問題 訪談大綱 備 註 問題發展來源 最常使用哪個管道
獲取資源？a 當時情況為何？a 哪 些 人 提 供 的 資 訊、管道對你有幫 助？什麼樣類型的 資料？多常與人分 享資訊？c
嘗試了解他們的資 訊尋求過程
George, et al.
（2006）
最近一次的檢索結 果滿意嗎？c
Sonnenwald, Wildemuth, &
Harmon（2001）
如果你下次有類似 的資訊需求，你會 再次使用相同方式 尋求所需資訊嗎？c
試著了解他們資訊 尋求的過程，資訊 視域會因為這些經 驗產生改變
Sonnenwald, Wildemuth, &
Harmon（2001）
如果不會，你會以 哪些不同的方式來 進行下次的資訊檢 索？c
影響客家文化研究 生資訊尋求行為之 因素為何？
尋求學業資訊時碰 到哪些障礙？b 可以描述一下當時 的情況？這些問題 會影響你資源的選 擇嗎？
賴寶棗（1998）、
Al-Saleh（2004）
還有哪些因素會影 響你資訊的選擇？c
Liao, Finn, & Lu
（2005）
a）本研究新發展的訪談問題項目
b）訪談大綱問題項目改編自不同的來源 c）問項主要採用一個來源
表 2 訪談大綱之各問題發展來源（續）
（二） 資訊視域圖
資 訊 視 域 圖 呈 現 受 訪 者 資 訊 尋 求 過 程 中 ， 各 資 訊 來 源 與 使 用 的 偏 好，以及各個類型節點連結情形，當 受訪者繪製完個人資訊視域圖後，訪 談者再進一步邀請受訪者談論及解釋 他們的資訊視域圖。透過資訊視域圖 幫 助 採 訪 者 聚 焦 及 描 述 他 們 對 資 訊 資 源 和 資 訊 尋 求 過 程 中 之 思 索 ， 如 訪 談 中 提 及 的 資 源 為 何 未 出 現 於 個 人 資 訊 視 域 中 ， 以 及 各 類 資 源 使 用 之情況，並請研究生排序各類型資源 使 用 之 次 序 ， 向 內 、 向 外 連 結 等 情 形。本研究依照Sonnenwald（1999）
社 會 網 絡 節 點 的 概 念 ， 包 括 孤 立
（isolates）、傳送（transmitters）、
接收者（receivers）、媒介（carrier or ordinary nodes）等概念，將資源節 點區分為孤立型（與其他節點間無任 何連結）、起點型（傳送型節點，代 表互動行為產生是本身主動行為）、
推薦型（媒介的概念，代表向外連結 數大於向內連結數）、平衡型（媒介 的概念，向內連結數與向外連結數相 等）、聚焦型（媒介的概念，表示向 內連結數大於向外連結數）、終點型
（ 接 收 型 節 點 ， 無 向 外 連 結 點 的 資 源）等六種。
（三） NetDraw社會網絡繪圖軟體 NetDraw為Steve Borgatti所開 發 的 免 費 社 會 網 絡 繪 製 軟 體 ， 可 由網路直接下載使用（http://www.
analytictech.com/downloadnd.htm）。
本研究彙整受訪者資訊視域圖中資源 使用之次數作為網絡之節點，資訊視 域圖中各類資源連結之箭頭，表示兩 兩資源間的關係，將所有網絡關係的 數據資料利用NetDraw轉換成圖形。
肆、 研究結果與分析
本 研 究 依 情 境 中 之 資 訊 尋 求 行 為、資訊尋求之管道、資訊視域圖分 析、資訊視域資源間的關係、影響資 訊尋求行為之因素等主題分述如下。
一、 情境中的資訊尋求行為
客家文化研究生學業資訊尋求之 情境分成「論文寫作的狀況」、「課 程修習的狀況」、「參與學術活動的 狀況」等做說明。
（一） 論文寫作的狀況
此階段的任務為與教授討論可能 的方法或該主題如何進行，研究題目 形成來自於個人興趣、先前經驗、教 授給予題目、反覆修改等方式而成。
「ㄟ...這個很複雜，因為我一年級進 來就有題目了……可是這個題目非常 的……所以我才換，因為我本身有一 點音樂專長。」（B：41-44）
部分受訪者表示，在研一階段，
起先擬定好某一主題，搜尋相關資訊 後發現，該主題資源不足或是某些數 據 資 料 難 以 取 得 ， 使 得 研 究 進 行 困 難，因而更改題目，待主題形成焦點
「 我 本 來 要 做 ， 其 實 我 本 來 的 題目是另外一個，是關於家族史方面 的，那因為其實資料有限，試圖做過 一陣子……那時候其實也不知道要換 什麼題目，那因為老師主要在研究媽 祖 然 後 我 就 想 說 其 實 也 是 可 以 。 」
（K：16-20）
（二） 課程修習之狀況
在論文撰寫過程中，客家文化研 究生透過課程閱讀及報告之撰寫或是 旁聽其他課程，獲取研究相關的知識 與資料。
「 主 要 是 … 就 是 ， 我 們 學 校 就 是之前在我們碩一的時候沒有那個，
我旁聽很多耶！好，就是詞彙的，客 語 詞 彙 的 ， 然 後 就 是 … 就 是 想 要 多 學習吧！客語詞彙，還有…」（D：
206-207）
（三） 參與學術活動的狀況
參加學術活動的狀況主要為研討 會及工作坊，透過知識交流、經驗分 享等方式，滿足個人之需求。研究生 在研究所階段，參與各個主題的研討 會，從中吸收他人研究方向與經驗。
「主要就是學長姐或是一些前輩 老師他們有寫一些，有發表過的文章 或是他們最近研究的一些心得，然後 提出來跟大家討論，有點像小型的論 文發表。」（C：74-75）
此外，工作坊提供客家文化研究 生各種知識的吸收與經驗學習，主要 是以學術交流，期刊論文分享為主。
此外，學校會針對未來就業市場，規
劃不同主題的課程，當個人覺得相關 資訊缺乏時，便會參與這些工作坊，
在這過程也需尋求相關的資訊。
二、 客家文化研究生的資訊視域 當 研 究 生 確 定 研 究 的 主 題 後 ， 便開始進行資訊尋求的行為，本研究 根據資訊視域圖及訪談結果將客家文 化研究生資訊尋求的資源管道歸納如 下：包含人際資源、網路資源、電子 資源、組織資源、其他資源等五個資 源管道。從個別資訊視域圖中，可看 出各類型資源之呈現，及使用之偏好 次序（圖1），從受訪者C可看出當受 訪者產生學業資訊需求時，第一個使 用的管道為圖書館，接著是資料庫，
以受訪者標示的數字由小至大表示資 源使用之順序，其中，各類資源之間 有相關，在圖中以箭號表示。
（一） 資源選擇之偏好
客 家 文 化 研 究 生 ， 因 個 人 偏 好 與研究主題等因素，對於資源選擇也 不同。本研究參考Savolainen & Kari
（2004）資訊視域的來源，將資訊資 源分為五大群，分別為人際資源、網 路資源、電子資源、組織資源以及其 他資源。其中，電子資源主要是在家 透過電腦檢索圖書館所提供相關的資 源，如電子資料庫、線上公用目錄、
博碩士論文網以及客家電子報。組織 資源為各類型圖書館、公部門、書店 等，其中圖書館資源，主要以親自到 館使用該館資源為主，在家透過網路
檢 索 相 關 圖 書 資 訊 歸 類 於 電 子 資 源 中。由受訪者學生資訊視域圖示中，
依據學業資訊尋求的資源使用次序之 偏好，各類型資源使用順序綜合整理 至表3，每一行代表個別研究生（以 受訪順序A到I排列）使用各類資源的 優先順序，並以數字表示研究生獲取 資源的次序，優先獲取的資源從1開 始表示。從資源統計表中，可看出客 家文化研究生產生學業資訊需求時，
較多人認定為首選資源依序為博碩士 論文網（7次）、教授（4次）、校內 圖書館（4次）、他校圖書館（4次）
等 四 項 資 源 ， 並 且 有 七 位 受 訪 者 表 示，優先使用的資源超過一種，研究
生針對自己的偏好及需求，從中選取 所要進行的管道。
例 如 受 訪 者J 優 先 考 慮 的 資 源 為，博碩士論文網、搜尋引擎以及圖 書館的資源，當個人有需求時，不僅 於論文或課堂寫作，都會先尋求圖書 及單篇論文，這也是受訪者最常使用 的資料類型：
「 最 大 資 料 來 源 還 是 交 大 的 圖 書館，還有新竹縣政府文化局的圖書 館，還有Yahoo的網站跟Google的網 站。」（J：34-35）
在資訊尋求過程中，同一資源可 能會有重複使用的情況產生，如受訪 者A在研究所教授群的資源使用之順 圖 1 受訪者C資訊視域圖
表 3 資訊視域資源統計 研究生
資源分群
A B C D E F G H I J K
使用人數 提及次數
人際資源
研究所教授群 1,8 1 4 1 3 3 2 3,7 1 2 3 11 13
同儕 7 6 1 3 7 2 3 7 7
家人 1 2 2 2
學科專家 6 6 6 3 3
耆老 5 5 2,4 6 5 5
網路資源
網路 3 1 2 3 3
客家論壇及網站 9 3 7 1,5 1,2 2 7 7 9
其他社群 7,7 1 2
電子資源
電子資料庫 5 2 2 2,3
4,6 2 2 6 8
聯合目錄 3 2 2 3 3
電子報 6 4 7 3 3
博碩士論文網 4 1 1 1,2 1 2 1 2 1 1 10 11
組織資源
圖 書 館
國家圖書館 2 2 1 3 3
公共圖書館 2 6 2 2 1 1 6 6
校內圖書館 1,7 2 1 4 2 2 1 1 8 9 他校院圖書館 10 2 1,6 2,8 1 1 6 8
專門圖書館 11 2 2 4 4 4
公部門 5 5,6,9 2 4
書店 7 4 3 1 3 2 1 4 8 8
其他資源
研究計畫 1 1 5 3 3
研討會 6 5 5 4 8 4 5 7 7
課程 6 1,4 6 3 4 5
田野調查 1 5 3 6 4 4
地方活動 4 1 1
註：表格中A-K欄之數字為獲取資源之次序，使用人數及提及次數為計次之總和。
資料來源：本研究自行整理
序為1和8，受訪者A表示一開始資訊 尋求時，教授會提供受訪者學長姐的 論文，在尋求其資訊過程中，其他教 授也會提供學生手邊書籍或參考資料 給予受訪者參考。因此，表3中的提 及次數在研究所教授群的次數總和大 於本研究之受訪人數。
（二） 資訊視域的改變
在學業資訊尋求的情境中，當有 特別的狀況產生，或在人際互動的影 響下，個人原先的資訊視域也會產生 變化。這類的人際互動，也會拓展個 人的資訊視域，例如指導教授對於受 訪學生能夠提供手邊的書籍、期刊，
推薦學生使用圖書館資源、利用資料 庫，給予研究上的建議，因此擴展個 人的視域網絡。
「 因 為 我 們 剛 好 同 學 有 一 個 在 公部門上班，所以我們剛好要做一些 統計資料，統計數據的時候，就是可 以 去 跟 他 做 搜 尋 ， 做 交 流 這 樣 。 」
（F：261-262）
除 了 人 際 資 源 的 影 響 外 ， 個 人 課堂的學習以及參與計畫案等不同學 業狀況，使個人資訊視域也會隨之改 變，如受訪者B、E、F表示，課堂資 訊尋求主要是以老師開的書單，閱讀 課堂教材為主，待有空暇時才會透過 書單後面的書目資料，從圖書館查詢 其他補充教材。
也 有 研 究 生 指 出 ， 投 稿 文 章 可 能與指導教授的專長領域不同，因而
在資訊視域中，較少有教授這塊的資 源，偏向個人主動搜尋相關的資訊。
「 只 是 就 是 指 導 教 授 這 一 塊 可 能就稍微降低，因為這個通常是以自 己有興趣的，自己的一些從興趣的一 些題目……某些題目可能跟指導教授 比較沒有關係，然後完全就是自己，
對。」（H：98-102）
資訊視域除了受到人際、研究性 質等不同因素影響外，在不同階段的 研究狀況，個人資訊視域圖中的資訊 資源也不同，例如受訪者C表示，在 進行調查前會準備語料，然後再到研 究場域進行研究。
「調查之前就是先準備語料，然 後我們用的語料主要有兩個，一個就 是它的字音，叫做方言調查字表，那 是大陸的中國社會科學院出版的，小 小的書，然後再來是詞彙，就是先整 理這兩份資料。」（C：371-373）
綜上所述訪談及資訊視域圖分析 結果，客家文化研究生的資訊視域會 受「人際關係」及「不同狀況」等外 來因素而改變現有的資訊視域。
三、 資訊視域資源間的關係
資訊資源間的關係，主要來自於 各類資源箭頭連結之情形，本研究參 照Sonnenwald, Wildemuth, & Harmon
（2001）將資訊視域資源節點型態，
區分為六種型態。以下就資源節點類 型、資源連結關係，分別說明如下：
（一） 資源節點類型
資 源 節 點 類 型 ， 為 統 整 全 部 受 訪者資訊資源連結數而成，分為起點 型、推薦型、平衡型、聚焦型、終點 型以及孤立型等六項節點類型，表4 為資訊資源節點型態，分述如下：
1. 起點型
有向外連結，無向內連結。客家 電子報為起點型資源，受訪者C表示 訂閱電子報後，瀏覽電子報，電子報 會提供相關消息，透過電子報，可以 了解到研討會相關的資訊。
2. 推薦型
推 薦 型 資 源 對 外 連 結 點 較 多 ， 表示該類型資源會推薦或聯想到其他 資源或管道。本研究人際資源中，研 究所教授群、同儕、家人屬於推薦型 資源，表示當受訪學生利用到此資源 時，這些人際資源也會推薦其他類型 資源，或與其他資源有關連，因而拓 展到其他資源。其中以研究所教授群 向外連結數最多，也有受訪者表示，
研究所教授拓展他的資訊視域，在研 一時所使用資源管道較少，待教授指 導後，受訪學生接觸的管道也變多。
此外，搜尋引擎、社群、研究計畫、
研討會、課程等資源也屬於此類。
3. 平衡型
向 外 連 結 數 與 向 內 連 結 數 達 平 衡，學科專家為平衡型。
4. 聚焦型
向 內 連 結 數 大 於 向 外 連 結 數 ， 當所需主題明確後，各類型資源會連 結到適合的管道，這些管道有：資料
庫、聯合目錄、博碩士論文網以及所 有的組織資源、國家圖書館、公共圖 書館、校內圖書館、他校圖書館、專 門圖書館、公部門、書店以及田野調 查等。
5. 終點型
本研究中耆老為終點型資源，無 向外連結，因為參與計畫案及田野調 查課程，指導教授推薦學生請教當地 耆老，也因此拓展個人的人際資源。
當研究生尋求耆老協助後，便開始進 行論文或計畫的研究。此外，客家論 壇網站也屬於此類資源。
6. 孤立型
未跟其他資源產生連結，主要是 吸收資訊為主，本研究中之地方活動 即屬此類。
在 資 源 分 群 中 ， 連 結 數 以 組 織 資源最多，其次分別為人際資源、電 子資源、其他資源、網路資源。以對 外連結來說，以人際資源48次最為明 顯，人際資源大多屬於推薦型資源，
另包括平衡型與終點型資源。再者，
以對內連結點來說，組織資源47次，
其次為電子資源34次，顯示這兩大資 源主要為聚焦型資源，表示當個人尋 求其他資訊資源時，也會連結到這兩 類的資源中，獲取其他相關資訊，使 資訊尋求能更聚焦。
（二） 資源連結關係
本研究利用NetDraw社會網絡繪 製軟體，綜合本研究樣本之11位研究 生之資訊視域圖，繪製資訊資源網絡
表 4 資訊資源節點型態
資源分群 提及次數 連結數 外向連結 內向連結 節點型態
人際資源
研究所教授群 13 38 32 6 推薦型
同儕 7 12 9 3 推薦型
家人 2 5 4 1 推薦型
學科專家 2 6 3 3 平衡型
耆老 5 2 0 2 終點型
小計（百分比） 29（22%） 63（27%） 48（41%） 15（13%）
網路資源
搜尋引擎 3 8 6 2 推薦型
客家論壇及網站 9 1 0 1 終點型
社群 2 15 14 1 推薦型
小計（百分比） 14（11%） 24（10%） 20（17%） 4（4%）
電子資源
資料庫 8 23 4 19 聚焦型
線上公用目錄 3 6 1 5 聚焦型
客家電子報 3 1 1 0 起點型
博碩士論文網 11 12 2 10 聚焦型
小計（百分比） 25（8%） 42（18%） 8（7%） 34（30%）
組織資源
國家圖書館 3 8 2 6 聚焦型
公共圖書館 6 3 1 2 聚焦型
校內圖書館 9 12 4 8 聚焦型
他校圖書館 8 12 4 8 聚焦型
專門圖書館 4 6 1 5 聚焦型
公部門 4 5 2 3 聚焦型
書店 8 16 1 15 聚焦型
小計（百分比） 42（32%） 52（27%） 15（13%） 47（41%）
其他資源
研究計畫 3 12 9 3 推薦型
研討會 7 18 11 7 推薦型
課程 5 6 4 2 推薦型
田野調查 4 3 1 2 聚焦型
地方活動 1 0 0 0 孤立型
小計（百分比） 20（15%） 39（18%） 25（22%） 14（12%）
資料來源：本研究自行整理
圖。其中，線條粗細表示兩兩資源連 結次數，連線愈粗表示兩兩資源連結 次數愈多，節點大小為表4中的提及 次數，節點愈大表示提及次數愈多。
從圖2可以看出跟教授互有連結 的資源線條最粗，其中教授與學校圖 書館連結關係最為密切，顯示當個人 請教教授相關資訊時，教授會推薦學 生利用學校圖書館資源，學生利用圖 書館資源時碰到困難也會回過頭來請 教教授，此外，教授與研討會、研究 計畫、資料庫及各類型圖書館之間也 有密切的連結關係，表示教授會推薦 學生參與學術活動，並利用圖書館資 料庫檢索所需的資料，因此，當客家 文化研究生尋求教授協助，或教授主 動提供指導時，便會透過這些資源管 道獲取所需的資源。另外，書店與圖
書館、網路資源、課程等有連結，然 課程卻與圖書館無連結，表示課程之 閱讀清單似未能由圖書館獲取資源，
圖書館並未充份發揮支援客家文化課 程資源之功能。
四、 影響資訊尋求行為之因素 根據研究結果分析可分為個人背 景、對資訊的認知、學術環境等三大 項影響因素，以下就以各類別影響因 素分別說明之：
（一） 個人背景
個人背景包含三個部分，大學時 期資訊尋求的經驗、不同系所研究之 差異以及在職身分之因素等三項影響 因素。
圖 2 資訊資源網絡圖
1. 大學時期資訊尋求的經驗
部分受訪者表示，由於大學時期 就曾利用圖書館的資源，這樣的經驗 對於個人在研究所階段的資源獲取能 更上軌道。
「 我 不 知 道 是 … 我 在 這 邊 讀 了 四年大學之後，再繼續讀研究所的關 係嗎，對所以我的熟悉度可能比一般 的後來才讀的人可能更深。」（F：
133-134）
也 有 受 訪 者 表 示 ， 大 學 時 期 就 讀相關科系，對於語文研究累積的經 驗，在研究所階段對於客家語文的研 究及分析，能馬上步上軌道。
「 另 一 方 面 因 為 我 大 學 是 應 用 外文的科系，所以對分辨語音方面，
就是口音方面會更細緻的去辨別。」
（D：231-234）
2. 不同系所研究方向之差異
個人因就讀不同所別，對於客家 資訊的需求也有所不同，此外，不同 學校對於客家研究的主題範圍之規定 也有所不同，例如，中央大學規定研 究生碩士論文需以客家相關題目進行 研究，因此，中央大學研究生需要利 用大量的客家資源。
「 其 實 客 家 我 用 比 較 少 ， 主 要 是以歷史，可是像我做的是在苗栗，
會參考到很多苗栗相關的。」（K：
112-113）
3. 在職身分之因素
本研究訪談四位在職專班的研究 生，受訪學生表示在職的身分，無法
長時間待在學校，假日較能抽空進行 論文寫作，對於在職專班學生來說，
時間及資源取得容易程度為資訊尋求 主要考慮因素。
「 基 本 上 沒 有 錯 ， 因 為 我 是 在 職生，不像一般生大部分時間都在學 校，可能因為館際借閱的方式，他必 須到別的地方去借，那我主要是以我 的學校。」（A：52-53）
「 對 ， 因 為 就 是 一 來 其 實 我 們 資訊…我們也沒有很花時間去瞭解什 麼的…或者是當學校有公布的時候，
一 來 時 間 上 沒 辦 法 配 合 。 」 （K ： 134-135）
（二） 對於資訊的認知
對於資訊的認知意指權威性、便 利性、取得性以及閱讀容易程度等對 資訊獲取的判斷及想法。
1. 權威性
客家文化研究生在選擇資料或引 用文獻時，會以權威性的學者所發表 的期刊或書籍，再透過文後索引進行 滾雪球的查詢。
「 看 他 引 用 文 獻 ， 文 章 內 容 看 他正確與否，他看找的書目資料，就 剛剛講的，那期刊是以權威性的老師
…」（B：287-288）
有些受訪者認為客家相關論壇的 資訊專業性沒那麼大，只能當參考，
如受訪者C表示：
「 這 只 能 當 背 景 資 料 去 參 考 而 已 ， 它 的 專 業 性 沒 有 那 麼 大 。 」
（C：380）
2. 便利性
獲 取 資 源 管 道 的 便 利 性 ， 能 即 時使用的電子檔，能借閱到的書籍，
為 研 究 生 取 用 資 料 的 重 要 考 量 因 素 之一，此外，除了利用學校圖書館資 源，離家附近典藏客家相關圖書的公 共圖書館也是優先考慮的管道之一。
「當然是以電子文本或能借得到 相關書籍為主吧！」（A：172-173）
「 我 會 到 這 個 館 藏 系 統 （ 國 家 圖書館），先查學校為主，學校最方 便，沒有的話馬上把聯合館藏書目系 統打開」（B：256-257）
「 對 啊 ！ 比 較 近 啊 ！ 而 且 它 剛 好 有 比 較 特 別 的 ， 客 家 相 關 書 籍 的 典藏室，對，比較好運用。」（D：
177-178）
3. 取得性
歷史性的資料文獻遺失無可考，
或是珍貴的古文書的擁有者不願對外 公開、分享，對於進行相關研究的研 究生來說，也是阻礙他們資訊取得的 因素之一，如受訪者J、K表示：
「 他 所 有 的 資 料 都 放 在 他 家 ， 就是大洪水來的時候，他清代的資料 都放在他家，所以說劉朝真家族到現 在都還沒有寫，因為沒有資料。姜秀 巒 的 後 代 在 北 埔 現 在 還 是 非 常 的 旺 盛，可是在芎林的老家呢！它的後代 非 常 的 落 後 ， 只 有 剩 下 一 個 族 譜 ， 以前所有的資料都沒有了！」（J：
235-238）
「比較相關於歷史方面，像古文 書啊！或是一些帳本之類的，或是他
們儀式會牽扯到，過去儀式會有一些 收取的費用，可是這個部分他們可能 在整修廟宇之前就不見了。」（K：
34-48）
4. 閱讀容易程度
對 於 外 文 書 籍 在 閱 讀 上 較 為 吃 力，也是影響受訪者取用該資訊的因 素之一。受訪者K表示英文的文獻閱 讀較吃力，尤其是理論方面的文獻，
可能因此放棄使用。
「像英文書籍就完全不用，因為 英文也不好，也不想花太多時間看英 文書籍，就可能直接不用。」（K：
285-286）
（三） 學術環境
學術環境意指研究生資訊尋求的 過程中，周遭環境所提供的資源，這 些資源若提供不足，也會對客家文化 研究生的資訊尋求過程產生影響。學 術環境包含三個部分，學校資源、地 方資源、客家相關的電子資源等三項 因素。
1. 學校資源
中央及聯合大學皆設有客家語文 所，受訪學生表示，國內客家研究還 算初步階段，資源量比起大陸來的不 足，一些語言相關書籍必須透過書店 購買。
「可是像語言相關，音韻學、聲 韻學那種廣韻啊！聲韻的完全沒有，
對，那這些客家資料都是，後來都是 偏向西方語言的，但最近有客家文學 的。」（D：319-320）
此外，客家文化、政治經濟等相 關研究所，或針對地方研究的學生，
經常會使用在地文獻、歷史資料等，
受訪者表示學校圖書館不一定會典藏 地方出版的文獻、期刊，需要到當地 的文化局尋求協助。
受訪者K表示苗栗地區的客家文 獻較少，這也是阻礙受訪者資訊尋求 行為的因素之一。
2. 地方資源
地方資源意指國內設立的客家文 化館、文物館、公部門等三個組織資 源的使用情況，由於客家文化館及文 物館主要以一般民眾使用為主，部分 蒐集的資料並無直接與受訪學生研究 主題相關。
「 客 家 文 化 館 的 東 西 我 想 差 不 多 的 ， 畢 竟 他 還 是 以 大 眾 為 主 。 」
（A：105-106）
但是也有受訪者指出，桃園龍潭 客家文化館蒐錄的臺灣客家文學及音 樂等資源，對於受訪者未來論文研究 為不可或缺的管道。
「龍潭那邊現在有圖書館，然後 那個圖書館有很多相關文學、音樂，
還有相關論文都擺在那邊，所以龍潭 的客家園區，現在對我們未來會比較 有幫助」（B：74-75）
除此之外，研究客家社會文化、
經濟等領域的研究生需要利用戶政資 料 輔 佐 研 究 ， 對 於 一 些 機 密 性 的 資 料，或歷史數據等等，較難取得，這 些也會影響個人的資訊尋求行為，放 棄資訊尋求的動作，或親自到該單位
拜訪，尋求他人協助。
「最難找的是戶政機關的資料，
因為他那個戶政機關都會說，最近詐 騙集團很兇啊！所以啊學生他不給申 請，對。」（D：167-169）
3. 客家相關電子資源
國 內 客 家 相 關 的 電 子 資 源 如 客 家數位圖書，大部分受訪學生表示，
研究上的考量取得全文為首要條件之 一，由於客家數位圖書館必須親自到 館才能享受全文閱讀服務，故大多受 訪者會尋求學校圖書館或其他圖書館 管道，進行圖書借閱的動作，當要尋 求相關文獻時，客家數位圖書館只是 進行瀏覽的行為。
「有用過但是不常用，大部分找 不到之後就會點進去稍微搜尋一下，
但 其 實 不 常 用 ， 他 也 不 能 看 到 。 」
（K：122-123）
綜合上述訪談結果，客家文化研 究生會受到個人學科背景、對於資訊 認知以及學術環境中客家資源使用情 況等因素影響個人資訊視域資源產生 及使用順序的情形。
五、 小結
本 研 究 除 了 利 用 深 度 訪 談 法 蒐 集資料外，採納Sonnenwald（1999）
資訊視域概念來分析，透過資訊視域 圖 的 繪 製 ， 瞭 解 受 訪 者 資 訊 尋 求 的 模式以及資源之間的情況。本研究發 現，研究生在資訊尋求過程中，會利 用多個管道進行，遇到特定狀況時，
個人資訊視域也會產生改變，如在投 稿期刊時，較少使用教授的資源，課 程 的 資 訊 尋 求 主 要 以 老 師 的 書 單 為 主，這些狀況會與個人進行論文研究 時的資訊尋求較不同。此外，客家文 化研究生，也會因為不同的階段產生 不同的資訊行為，例如，剛踏入研究 所 階 段 較 少 使 用 圖 書 館 資 源 ， 就 如 Sonnenwald（1999）在其資訊視域五 個命題中所提到，個體處於一個特定 狀況與情境中，能感知、反映、評估 他人或自我等週遭環境的改變，同一 個人在不同情境下也可能會有不同的 資訊視域。
除 了 不 同 狀 況 或 研 究 階 段 所 產 生的資訊行為之變化外，人際之間的 影響也會擴大個人的資訊視域，將其 他資源管道納入個人的偏好資源中。
本研究發現，指導教授或同儕推薦的 資源會擴大客家文化研究生的資訊視 域，例如，受訪者B的指導教授推薦 受訪者使用圖書館的資源，受訪者H 教授推薦受訪者使用SSCI電子資料 庫，個人資訊視域因而有新資源管道 的產生。此外，家人與耆老是較為特 殊的人際資源，家人的次數不多，但 為推薦型資源，推測可能是研究生自 己本身是客家人，先尋求家人的幫助 來轉介其他資源，而耆老是終點型資 源，未再由耆老轉介資源。
資訊資源網絡圖分析，可瞭解兩 兩資源連結的脈絡，並可掌握主導型 資源之推介資源管道，本研究發現指 導教授為主導型資源，另外，研討會
具有相當多的對外連結資源數，也成 為客家文化生獲取資源的重要管道。
各類型圖書館扮演聚焦型資源角色，
是個體對研究問題漸趨明確後之資訊 需求管道。個體資訊視域中是否納入 新資訊資源，取決於個體資訊尋求過 程是否遭遇到困難或是各種因素之影 響。
本 研 究 根 據 訪 談 分 析 結 果 ， 將 影響因素分為個人背景、對資訊的認 知、學術環境等三項，其中又涵蓋大 學時期資訊尋求的經驗、學科背景、
在 職 身 分 、 權 威 性 、 便 利 性 、 取 得 性、閱讀容易程度、學校資源、地方 資源、客家相關的電子資源等分項因 素，並比較研究生資訊尋求行為相關 研究中，影響資訊尋求行為因素的部 份，如表5所示。
從表5可看出，大部分研究發現 個 人 對 於 資 訊 之 認 知 ， 如 資 料 取 得 性、使用便利性以及權威性為主要影 響之因素。此外，本研究也發現學術 環境資源使用與建置，也會影響個人 資訊尋求行為之因素。
伍、 結論與建議
由 於 族 群 相 關 研 究 資 源 來 自 多方管道，本研究採納Sonnenwald
（1999）的資訊視域的觀點，探討客 家文化研究生學業資訊尋求之過程，
瞭解客家文化研究生資訊尋求的偏好 及資源使用的情況，透過受訪者繪製 個 人 資 訊 尋 求 過 程 中 的 資 訊 視 域 圖
表 5 影響資訊尋求之因素 研究者
影響因素
Fidzani
（1998） Al-Saleh
（2004） George, et al.（2006）
賴寶棗
（1998）
林娟娟
（1999） 本研究
參與研究計畫 ★ ★
學科背景 ★ ★
人際影響 ★ ★ ★ ★
學術環境影響 ★ ★
資料取得性 ★ ★ ★ ★ ★
便利性 ★ ★ ★ ★ ★
權威性 ★ ★ ★
新穎性 ★
檢索熟練度 ★ ★ ★
英文能力 ★ ★
缺乏圖書館利
用訓練 ★ ★ ★
示，歸納出客家文化研究生之學業資 訊尋求行為、資訊視域、資訊資源之 間互動情形以及影響學業資訊尋求的 因素。研究發現如下：
一、 形塑研究主題之過程不同，可能 來自個人興趣、先前經驗、教授 指定的題目等不同來源。
二、 資訊需求來自課堂書單、報告以 及工作坊等相關需求。
三、 資訊尋求來自多種管道。本研究 訪談的結果將研究生資訊尋求的 管 道 歸 納 為 ： 人 際 資 源 、 網 路 資源、電子資源、組織資源、其 他資源等五個資源管道。其中組 織資源為最多使用之資源，其次 為人際資源。在組織資源中，以
圖 書 館 使 用 佔 最 多 ， 但 卻 很 少 詢問圖書館員，研究生若在圖書 館找尋不到所需書籍，也會尋求 實體書店或網路書店購買研究所 需之圖書。人際資源的使用佔次 高，包含研究所教授群、同儕、
家人、學者專家、耆老，其中透 過教授跟同儕尋求相關資訊的較 多，研究所教授群提供學生相關 文獻、論文指導、計畫案參與、
課程指導、推薦耆老等資源，同 儕則以平常面對面或電子郵件等 進行資訊分享或是研究經驗的傳 承等資訊之提供。其他像電子資 源、網路資源研討會、課程等資 源，也是客家文化研究生慣於獲
取所要的資訊的管道。
四、 優先使用的管道超過一種。資訊 視域是瞭解受訪者資訊資源使用 情況、以及瞭解資訊資源之間的 關聯，透過資訊視域圖的繪製，
可以瞭解不同背景、不同研究主 題的受訪學生在不同狀況下，所 產生不同的資訊行為。根據本研 究的研究結果顯示，當資訊需求 產生時，受訪學生首要資源之選 擇依提及次數由多至少分別為博 碩 士 論 文 網 、 教 授 、 校 內 圖 書 館、他校圖書館等四項資源，有 六成學生表示，當個人產生學業 資訊需求時，優先使用的資源超 過一個，表示客家文化研究生在 資訊尋求過程中，會透過多個管 道進行，並且循環使用各類型的 資源，直到找到所需資訊為止。
五、 個人資訊視域會因不同狀況或人 際因素產生改變。在客家文化研 究生的資訊視域中，擁有各類型 資源，這些資源也會因為外來的 因素、狀況而產生改變，例如教 授推薦的資源、修課的狀況、參 與研討會的狀況、或是研究階段 之不同也會產生不同的變化，例 如客家文化研究生在研一時的資 訊視域圖中的資源比起目前的資 源來的少，因為研究所一年級主 要以修課、撰寫課堂報告為主，
到研二時因為撰寫論文的階段，
需要大量的資訊，個人資訊視域 因 而 擴 大 。 旁 聽 他 校 課 程 的 狀
況，因教授上課所提供的教材以 及認識他校學生，因而增加個人 的人際資源以及獲取他校學校資 源，個人的資訊視域圖中，便有 新資源的產生。
六、 推薦型及聚焦型資源扮演資訊獲 取之重要角色。推薦型資源主要 扮演傳遞資訊的動作：如教授、
同儕、家人、搜尋引擎、社群、
研究計畫、研討會、課程；平衡 型資源表示資源互動的節點數達 平衡，如學科專家。聚焦型資源 表示逐漸形成焦點，許多資源會 連結到此類型資源，如資料庫、
聯合目錄、博碩士論文網、各類 型圖書館、公部門、書店以及田 野 調 查 等 。 透 過 各 資 源 節 點 類 型，可以瞭解整個資訊尋求從開 始到結束之展開過程。
七、 不同背景研究生其資訊尋求影響 因素不同。在大學時期曾利用圖 書 館 資 源 的 研 究 生 ， 對 於 研 究 資料的獲取能更順利，由於客家 研究大部分偏重於人文社會、語 言 、 地 方 產 業 、 歷 史 發 展 等 區 向，故大學時期就讀相關科系的 學 生 來 說 ， 更 能 抓 到 研 究 的 重 點。另外，在職的身分在時間的 利用上也會影響研究生資訊選擇 的行為。
八、 個人對資訊認知因權威性、便利 性、取得性以及閱讀容易程度等 不 同 因 素 影 響 其 資 訊 選 擇 與 使 用 。 大 部 分 客 家 文 化 研 究 生 表
示，在資料的查詢過程中，優先尋 找具有權威性的文獻，資料類型以 圖書為主，再者具有全文的電子期 刊，能提供下載全文閱讀，對於客 家文化研究生來說，能更迅速獲取 相關的資訊與知識。
九、 國內大學圖書館客家語文類、地 方文獻以及中國大陸相關研究之 館藏不足。研究生若有相關需求 時，會轉向販賣中國大陸書籍的 書店，或有提供客家相關文獻及 地方出版品的鄉鎮圖書館。
綜 上 所 述 ， 本 研 究 建 議 如 下 ： 第一、客家相關系所的圖書館及客家 地區的鄉鎮圖書館宜充實客家地區的 文獻、人文社會及語文方面的書籍，
並協助收集人文歷史的統計數據等。
第二、加強館際合作，宜納入相關單 位與非圖書館資源之合作。本研究發 現客家文化研究生獲取資源管道相當 多元，為了使圖書館滿足客家文化研 究生的需求，館方宜多與其他單位建
立良好合作關係，以提供研究生更便 利的服務。第三、應用資訊視域圖，
提供圖書館深化服務之基礎。本研究 由各個受訪者的資訊視域圖，顯示研 究生資源選擇的偏好以及連結關係，
發現有些研究生優先考慮校外的圖書 館資源，並鮮少詢問館員。由資源網 絡圖分析，可瞭解兩兩資源連結的脈 絡，並可掌握主導型資源之推介資源 管道，圖書館可透過主導型資源來瞭 解 該 學 術 社 群 之 資 訊 行 為 並 推 廣 服 務。
客 家 文 化 研 究 僅 為 族 群 研 究 中 的一部分，本研究僅針對客家文化研 究生進行資訊尋求研究，對於瞭解族 群研究相關資源的使用行為仍有其侷 限，對於未來研究建議，除了廣納客 家文化各層面的研究人員之外，可朝 原住民、閩南等族群研究人員來收集 相關資訊行為資料，以提供較具完整 性的建議作為未來大學圖書館建立族 群學術資源及相關推廣服務的參考。
附註
1. 國立編譯館學術名詞資訊網（http://terms.nict.gov.tw/）在心理學領域之譯文為「功能特 性、行動的可能性、預設用途」，國內有傳播學者譯為「機緣」，由於譯文未統一，本 研究保留原文。
參考文獻
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