國立空中大學 105 學年度下學期期末考試題【正參】74
科目：服務業經營管理 共 1 頁
壹、選擇題（40%，每題4分）
(B)1.下列何者不屬於行銷 4P？(A)產品 (B)研發 (C)價格 (D)促銷。p.221
(A)2.下列何者不屬於 STP 行銷策略？(A)全球定位系統 (B)市場區隔 (C)目標市場 (D) 市場定位。p.224
(B)3.從廠商間互動所能創造出的效益出發，衍生至結合演化理論與不同政策介入的理 由，著重經濟體系中產、學、研的互動與學習稱之為？(A)內生成長理論 (B)創新 系統理論 (C)策略性資源理論 (D)知識基礎理論。p.261
(A)4.指在產業或市場中，無論競爭者或消費者都前所未聞稱之？(A)全新服務 (B)新服 務線 (C)服務延伸 (D)服務改善。p.272
(C)5.從本質上來說，運用軟硬體技術，針對銷售、行銷、顧客服務與支援等範疇進行 自動化並改善企業流程是：(A)品質管理 (B)服務管理 (C)顧客關係管理 (D)行銷 管理。p.298
(D)6.下列何者不是影響顧客滿意度之決定因素？(A)期望 (B)績效 (C)失驗 (D)價 格。p.313
(D)7.下列哪一個不是生產經濟學中對規模報酬的專有名詞？(A)固定規模報酬 (B)規 模報酬遞減 (C)規模報酬遞增 (D)規模報酬暴跌。p.340
(A)8.服務業各細項產業中，銷售值規模最大的是哪一個產業？(A)批發及零售業 (B) 金融及保險業 (C)運輸及倉儲業 (D)不動產開發業。p.382
(D)9.2013 至 2016 年期間，下列哪一家金控公司有進行海外購併動作？(A)國泰金 (B) 元大金 (C)富邦金 (D) 以上皆是。p.418
(C)10.房地合一實價課稅規定自何時開始實施？(A)2015 年 1 月 1 日 (B)2015 年 7 月 1 日 (C)2016 年 1 月 1 日 (D)2016 年 7 月 1 日。p.421
貳、問答題（60%，任選
四
題，每題15分）（作答時請寫題號，若超過四題，
僅依作答順序批閱前四題
）一、顧客滿意度的衡量可分為直接及間接的衡量，直接的衡量主要透過問卷調查，請問 實施問卷調查時，必須注意哪些事項？(請至少舉出三點注意事項)。(pp.243-4) 二、台灣地區所進行之產業創新活動，其將創新作如何之分類？（p.260）
三、企業導入顧客關係管理後，所能帶來的競爭優勢有哪些？（p.304）
四、試說明技術效率的定義，並繪圖說明何為「技術有效率」？何為「技術無效率」？
(pp.329-330)
五、2010 年起，新消費時代來臨，請問「批發及零售業」有哪些新的發展模式？(請至 少列舉三項)。(pp.385-6)
六、我國金控公司業務複雜，請問金控公司多跨足哪六項業務？(請至少列舉五項)。
(p.416)
