勞動部勞動力發展署桃竹苗分署 志願服務實施計畫
中華民國 103 年 03 月 10 日桃分署規字第 1030011304 號函訂頒 中華民國 108 年 11 月 28 日桃分署規字第 1082302013 號函修訂
壹、目的
整合地區社會人力資源，使樂意投入志願服務之力量做最有效的運用，協助辦理 就業、職訓服務相關業務，藉由定期之志工在職訓練，提升志願服務品質，促使 發揚社會「施比受有福」理念，進而強化就業、職訓服務機能。
貳、對象：桃竹苗分署所屬（各就業中心暨各科室）志工。
參、工作期程：採一年一聘制（1 月至 12 月）。
肆、執行管理方式
辦理志工召募、基礎訓練、特殊訓練（在職訓練）、各就業中心暨各科室志工業 務檢討會、訪視觀摩及文康活動等，使增進志工對本機關的認同，並協助其相 關知能的成長，進而成為本分署推展就業、職訓服務之最佳幫手。
伍、志工招募及遴選方式
一、運用政府志工網、分署網站、各就業中心(臺)佈告欄、大眾傳媒等管道，
發佈招募訊息。
二、向大專校院、企業協會等相關團體，招募學生及優質雇主參與就業、職訓 服務工作。
三、本分署召募志工程序，由各就業中心暨各科室依業務需求評估員額簽報分 署，並會辦綜合規劃科，奉准後辦理平安保險事宜。
四、志工人員報名時應詳實填寫簡歷表（如附表 1），經單位主管面試(或其代 理人)通過後進用。
陸、志工進用條件 一、一般志工
（一）年齡：年滿 18 歲以上。
（二）學歷：國（初）中畢業以上。
（三）完成志願服務基礎訓練及特殊訓練者佳。
（四）經進用 3 個月合格。
（五）每一星期願意提供 2 個服務時段以上為宜。
二、企業之友
（一）本分署轄區內企業協會相關團體所推薦之雇主。
（二）成功經營企業 3 年以上經驗。
（三）經進用 3 個月合格。
（四）願意定期提供諮詢服務者為宜。
三、學生志工
（一）以本分署服務轄區內高中職、大專校院之學生為宜。
（二）由學校推薦。
（三）經進用 3 個月合格。
（四）學期中可提供彈性時間參與服務；寒、暑假則以定期或可配合本分署 或職業訓練辦理就業服務相關活動為宜。
（五）如申請服務證明、感謝狀等證明將由各就業中心暨各科室協助製作服 務證明、感謝狀等證明簽報分署，並會辦綜合規劃科，奉准後辦理。
柒、執行方式 一、進用程序
（一）進用 3 個月合格（期間提供服務應達 36 小時以上）。
（二）定期提供服務者頒予志工聘書、志工服務證及就業、職訓服務志工手 冊；非定期提供服務者，頒予感謝狀。
（三）完成志願服務基礎訓練及特殊訓練後，核發志願服務紀錄冊，並將服 務時數登錄於衛生福利部志願服務資訊整合系統內，取個別編號登載 在志願服務紀錄冊編號欄位。
(四) 志願服務紀錄冊之核發依「志願服務證及服務紀錄冊管理辦法」辦理。
二、服務時數及服務費
(一) 每一服務時段達 3 小時(含)以上者，每人每次補助以新臺幣 120 元為 上限。
(二) 服務時段由各科室主管、各就業中心主任視實際需求決定，俾據以計 算服務費。
三、志工服務項目
（一）輪值接待臺、就業資訊區，以提供就業服務相關事項諮詢、引導及解 說等或其他導覽行政服務。
（二）引導協助求職者使用電腦查詢就業機會、填寫求職登記表、查選詢就 業機會。
（三）中心服務櫃檯電話接聽。
（四）其他活動或臨時事項之協助。
依據志工專長、興趣、工作背景，安排於各科室（含訓練場）、就業中 心適性服務。
四、年度聘書：於每年頒發新年度之志工聘書。
五、身分識別：提供本分署訂製之背心乙件；對離職或不適任之志 工則收回志工服務證。
六、團隊識別：製作本分署志工團隊旗幟。
七、教育訓練
（一）辦理就業服務志工在職訓練－特殊訓練、參訪觀摩志願服務機構，強 化專業服務知能，提升服務品質。
（二）為促進分署志工工作整體形象之提升，由各運用單位自行召開志工相 關業務檢討會議、辦理教育訓練，以建立服務共識及團隊情誼。
(三) 志工應參加本機關辦理之在職教育訓練，因故不克參加者，應於事前
辦妥請假手續；全程參與者，運用單位應發研習條及登錄訓練時數。
八、福利及保障
（一）加強志工福利與保障，辦理平安保險，及志工們聯誼與經驗交流等文 康活動。
（二）志工本人及配偶傷（喪）病致贈新臺幣 1,000 元以內等值之慰問品。
（三）推薦熱心服務、表現優良之服務志工予以表揚。
（四）每年享有生年節禮品(卷)或年終聚餐（或等值禮品）。
（五）上開福利項目倘因本分署預算經立法院刪減，或凍結致無法執行時，
當年度可提供福利項目及額度將以刪減後預算辦理。
九、請假規定：值勤時段經確定後，應準時出勤，如因故不能按時值勤或需調 班，應事先向單位主管請假並請其他志工代班。
十、工作守則
（一）值班前先到服務臺簽到，值班後應確實填寫簽(到)退記錄表（如附表 2)。
（二）志工於服務值勤期間應著志工背心、佩帶志工證，以資識別。
（三）不遲到、不早退，有事無法值班，應先辦理請假手續。
（四）自行調班請向業務承辦人報備，並應以實際值班人名義與時間簽到、
退。
（五）服務時，應尊重受服務者之權利。
（六）與機構及其他志願服務人員維繫良好關係，真誠合作。
（七）遵從服務機構的宗旨與權責，並嚴守服務品德及紀律。
十一、退場機制
（一） 志工服務期間，應遵守志工倫理及注意言行舉止，若影響本分署聲譽
或服務過失情節重大者，經查屬實，取消志工資格。
(二) 志工因故不克繼續服務者，可口頭或書面提出離隊申請。
(三) 連續 3 次無故未服務且未請假者，經電話或書面通知後，取消其志工 資格。
(四) 經單位主管認定不能配合服勤需求者。
捌、預期績效
結合民間志願服務力量，協助分署展館之導覽服務及就業、職訓服務相關 工作，預計每年度招募志工 100 人以上，指導使用就業服務資訊 100,000 人次，宣導就業、職訓促進相關措施 60,000 人次。
玖、經費
所需經費由當年度就業安定基金推動就業服務志工計畫項下支應。
拾、管考
每年採不定期實地訪視查核實際執行績效，供年度規劃參考，並依績效另簽 陳獎勵表揚事宜。
拾壹、本計畫奉 分署長核後實施，修正時亦同。
附件一
志 工 報 名 資 料 表
桃竹苗區分署 就業服務中心/科室 □一般 □學生 □企業
志 工 報 名 資 料 表
（表格請勿漏填）姓
名 性
別
服務紀錄冊
字 號
（由中心給號）
勞字第
號 黏貼相片處
（備 2 張相片，
另 1 張貼於服務證）
職
業 婚
姻
□已婚
□未婚
學 歷
或目前就讀
出生 日期
年 月 日 血 型
身分證 編 號 電子
信箱
聯 絡 電 話
聯絡 地址
緊急聯絡人姓名 聯絡
電話 工作
經歷
志工 經歷
□無 □曾經擔任 志工
□目前尚擔任 志工
專
長 興
趣
適 合 服 務 時 間
星期
時段
一 二 三 四 五 異 動 紀 錄
到職日期： 年 月 日
上午
離職日期： 年 月 日 下午
我 的 服 務 理 念
※ 確定到職日期後，請附上身分證及郵局存摺影本，供加保平安險及劃撥服務費使用。
附件二
勞動部勞動力發展署桃竹苗分署（_______就業中心/科室）
年 月志工服務簽到表
承辦人：
編號： 志工姓名：
日期 星期
上午 (時/分)
簽到 簽退
下午 (時/分)
簽到 簽退 備
註
： 至
：
： 至
：
： 至
：
： 至
：
： 至
：
： 至
：
： 至
：
： 至
：
： 至
：
： 至
：
： 至
：
： 至
：
※ 請於服務當日依規定簽到退，未依規定又無特殊理由說明者(請於備註欄說明)，其簽到 時數一概不列入服務時數計算。
