勞 動 部 勞 動 力 發 展 署 雲 嘉 南 分 署 暨 所 屬 就 業 中 心 、 就 業 服 務 臺 、 職 業 訓 練 場
104 年 度 提 升 政 府 服 務 品 質 執 行 計 畫
壹、 計畫依據：
勞動部勞動力發展署 103 年 3 月 18 日發綜字第 1032000398 號 函辦理。
貳、計畫目標：
一、 賡續推動便利及友善環境，建立標準化服務流程，營造顧客 友善關係，形塑專業、親切、高效率之服務形象。
二、 藉由資訊透明化，提供友善網路服務，確保民眾知的權利，
並經由網路線上服務，提供民眾資訊使用權，達成便民利民之服 務目標。
三、 整合運用轄區資源，創新服務措施，提升服務品質。
貳、 實施對象：
本分署暨所屬各就業中心、就業服務台及職業訓練場。
肆、計畫內容
一、優質便民服務：
(一)服務流程
服務品 質指標
次服務品質
指標 具體推動作法 預期目標
（改善前/後具體量化績效） 實施期程
1.服務流 程 便 捷 性
1-1. 單 一 窗 口 服 務 全 功 能 程 度
1. 接待台快速分流服務 接待台皆由資深就服人員 輪值，可快速了解求職民眾 需求提供服務，或是協助連 結資源。
1. 整合區塊業務有效分流洽 公民眾，避免民眾候號太 久；並提供民眾正確有效 之資訊，讓民眾於接待台 即能得到最完整之服務。
1-12 月
(1) 提供服務包含失業給 付辦理文件檢核、各項 申請書表索取、民眾及 廠商的各式專案資格 查詢、尋職路線引導、
就業資訊及職缺訊息 以及職業訓練訊息及 資源提供等全方位服 務。
(2) 由服務人員透過一案 到底叫號系統分流雇 主與一般求職者及辦 理失業給付民眾，縮減 等待時間，並可視求職 者情況提供個別化的 專業服務，提升服務效 能與品質。
2. 改善前民眾平均等待候號 時間為 15 分鐘，104 年預 計縮短民眾等候時間為 10 分鐘。
2. 設置外勞單一窗口：
雇主辦理申請外國人前國內 招募時，常因文件不齊全補 件，而造成申請遲延，為此於 雇主辦理申請外國人前國內 招募之程序修正為：
(1) 透過事先約定時間之方式 辦理求才登記及申請求才 證明書。
(2) 於雇主或委任仲介公司來 電詢問時透過電子郵件將 相關法規及辦理程序轉知 雇主或委任仲介公司。
1.辦理雇主申請聘僱外籍勞 工前之本國人就業媒合，增 進國人就業機會，預計推介 本國人 13,000 人、協助就業 者 5,800 人。
2.經由公立就業服務機構辦 理外勞轉換雇主業務，預計 受理轉出 120 件、外勞人數 1,100 人、成功轉換雇主 800 人。
1-12 月
3. 各計畫資料表件訂定 各計畫之資料表件，依執行 狀況持續修正，適時調整，
1-12 月
統一格式
各 計 畫 表 件 統 一 格 式，並適時修正
並置於分署網站供民眾下載 運用。
4. 一案到底專案經理人服 務
透過一案到底的單一窗口專 人預約提供全程服務，在彼此 熟悉且信任的狀態下，更可深 化服務品質。
(1) 一案到底服務專員採用 預約制提供服務，與求職 者共同擬定服務行動計 畫、以客製化的服務協助 釐清就業盲點及職涯規 劃，並針對弱勢求職者，
評估運用就業促進工具 協助推介，增加雇主僱用 意願，協助儘早返回職 場。
(2) 一案到底服務專員對於 求職挫折民眾，提供情緒 支持與關懷服務，運用諮 商技巧正向鼓勵求職民 眾，以提升求職民眾自信 心；同時無論諮商及職訓 諮詢等後續服務，均可立 即受理，提供客製化評估 規劃。
強化接待台專業及有效率之 服務功能，有效縮短民眾等待 時間，並有專人進行服務，民 眾較有歸屬感，可令就業服務 更深化及精緻化，預計 104 年 度服務共逾 50,000 人次以上。
一般求職者 80%以上透過預約 服務。辦理失業給付求職者 95%
以上透過預約服務。
1-12 月
5. 全方位青年專櫃：
（1） 於 100 年 4 月新設
「中心內單一快速處理窗口」
可縮短民眾到站等待申辦之時
1-12 月
「青年專櫃」，針對 15 歲至 29 歲之青年由專 人提供服務，服務內容 包括就業諮詢、職訓推 介、心理測驗、就業先 修班課程安排及推介 就業等。
（2） 另提供適合青年 朋友閱讀的優質報章 雜誌、求職防騙守則、
面試技巧、履歷撰寫範 例、與有益青年朋友身 心健康的資訊文化訊 息等。
間。預計可節省民眾等候及申 辦時程每件約計 5 分鐘。
6. 協助低收入戶及中低收 入戶儘早脫貧
為協助低收入戶及中低收入 戶透過工作收入改善家庭經 濟，本中心運用一案到底就業 服務提供專案管理模式。
(1) 透過簡易諮詢評估，進行 適性推介就業或提供客 製化服務。於管理期間，
針對需深度輔導之個案 擬定處遇計畫並運用就 業促進工具及各項津貼 補助提升錄取率，如求職 交通津貼、僱用獎助、臨 時工作津貼、多元就業促 進方案、職場學習再適應 計畫等。
(2) 針對就業技能弱勢者，安 排職業訓練課程或就業
1. 連結各地區公所提供轉介 服務，有就業需求之低收 及中低收入戶之民眾，可 透過到公所辦理相關申請 時向公所人員提供就業需 求之意願，由公所人員協 助填寫簡易版之轉介單，
直接轉由就業中心的低收 及中低收窗口專人服務。
2. 104 年預計提供服務 2160 人次，推介就業 640 人次。
1-12 月
促進活動：如就業促進研 習、職場觀摩、參加現場 徵才活動等。質化服務內 容：提供陪同面試、職場 訪視、就業後關懷及轉介 社會資源等。
(3) 連結轄區社福資源：至社 福相關單位駐點服務並 進行宣導，即時提供職訓 及就業資訊，以深化在地 資源連結。
7. 雇主客製化專業服務 設置各類求才管道，包括親 自 、 電 話 、 傳 真 、 e-mail 等方式完成求才登記，並即 時登入於網際網路系統，提 供快速便捷之求才管道，同 仁以立即媒合系統協助民 眾找到符合需求之工作機 會，並協助推介，輔以告知 面 試 技 巧 及 面 試 注 意 事 項，以提高面試錄取率。另 依雇主求才需求，透過網際 網路就服系統及全國就業 e 網的人才資料庫，篩選適 合之求職者，經其個人同意 後協助媒合相關職缺，以節 省雇主招募人才所需要之 人力、物力成本。針對急缺 廠商辦理各類型徵才活動 協助雇主快速找到所需人 才。
104 年本中心預計服務廠商家 數 4000 家，新增廠商家數 400 家，提升服務廠商家數 10%。
1-12 月
8. 青年專櫃提供職涯發展
多元化服務 104 預計青年就業讚計畫預計 提供認定人數 1,320 人，訓練
1-12 月
有鑑於青年高失業率，為協助 青少年職涯發展與因應一案 到底服務政策，特成立青年就 業專櫃，為青年提供多元化整 合性服務
(1) 提供求職技能較不足之 求職青年，職訓諮詢與媒 合服務，並連結青年補助 專案，如青年就業讚計 畫、明師高徒計畫、雙軌 計畫…等，以降低產學落 差，提升青年職場競爭 力。
(2) 運用面試技巧、履歷撰寫 及職業心測等資源服 務，協助求職青年探索職 涯規劃，並運用各類就促 工具協助就業。
學習計畫人數 1,059 人，就業 人數 840 人。
104 年明師高徒計畫預計協助 162 人錄訓。
104 年職業心測預計提供服務 達 2400 人次。
9. 整合身障者服務資源 鑑於身心障礙者在就業上可 能面臨的多重問題，透過專員 整合身心障礙者相關資源，並 提供全面性的服務，以協助其 順利就業。
104 年度預計提供身障者有 效求職推介就業人數為 1,176 人次，提供個別化就 業服務媒合成功人數為 360 人;開發身障就業機會 540 個職缺。
1-12 月
10. 求職資源宅配服務 考量求職民眾需求，延伸出求 職行動車概念，由外展團隊主 動出擊，將求職資源帶入城市 的每一角落。
(1) 為特殊個案提供專人到 府服務。行動不便或缺乏
104 年外展人員預計提供求 職服務 2,048 人次，推介就 業 704 人次，拜訪廠商家數 640 家，開發 1,040 個工作 職缺。
104 年駐點服務或辦理徵才 活動預計 220 場次。
1-12 月
交通工具或因要照顧小 孩等不便出門的求職民 眾，可先透過電話表達求 職需求及預約時間，再由 外展團隊派人至約定地 點提供工作機會、職訓訊 息、就促研習課程等資 訊，並協助與其他社會資 源連結，讓民眾可順利就 業。
(2) 結合各區里的各類活 動，設點辦理就促活動、
徵才活動，將職訓就業資 訊帶入社區內，使更多民 眾了解就業中心所提供 的服務。
1-2. 申 辦 案 件 流 程 簡 化 程度
1. 持續建立及修正已訂 定之標準作業程序 (SOP)
已建立 SOP 之計畫：檢討並 簡化目前內部業務標準作業 程序及確保流程透明，及時 完成修正。
1-12 月
2. 一次告知免補件 針對符合非自願性離職之失 業者提供「申請失業給付資格 及攜帶文件 」表單，協助申 辦民眾應攜文件一次備齊。
104 年預估失業給付申請受 理 11,600 人次，失業給付認 定 36,000 人次。
1-12 月
3. 專案處理大量資遣 由於就業市場與經濟景氣關 係密切，若經濟景氣低迷，遇 轄區內廠商大量資遣勞工 時，就業服務人員會主動聯繫 廠商，進廠辦理失業給付申請
104 年預估大量資遣宣導家 數為 120 家。
1-12 月
流程之說明會，並協助求職者 填寫相關表格，減少至各中心 辦理時間。
4. 表格少一點，面試時 間多一點：
求職者參加現場徵才活動 時需填寫求職登記二聯單 及 公 司 本 身 的 制 式 履 歷 表，須花費較多時間在填寫 資料，爰視徵才廠商需要另 設計簡易求職登記表，讓求 職者不會覺得花時間填寫 2 份相同的資料，也可提高 面試過程的品質與面試廠 商的數量。
可縮短民眾求職面試等待時 間，每案填寫求職履歷資料約 計節省 5 分鐘。
1-12 月
5. 電話回覆初次認定，
真方便：
提供辦理失業給付申請之 求職者於初次認定日可來 電回覆就業情形之服務，如 確認尚未就業，服務人員即 可完成線上作業，有效疏解 人潮、縮短洽公等候時間。
縮短民眾到站等待申辦之時 間。預計可節省民眾等候及申 辦時程每件約計 10 分鐘。
1-12 月
1-3. 申 辦 案 件 書 表 減 量 程度
1. 低收入及中低收入戶 就業促進計畫轉介單 線上掛文
中心將轉介單紙本傳 送方式改為 mail 掃描
以線上傳送掃描檔方式掛文 減少紙張使用，且不易遺 失。
1-12 月
檔，欲掛文之轉介單將 以 mail 形式掛文，減 少紙本書表數量。
2. 進用身心障礙者加值 輔導補助計畫 以線上公文系統為主 要傳送途經，俾利減少 紙本資料。
目前加值計畫申請案件書面 公文及線上公文皆有，未來 期望提升線上簽核率，以減 少書面資料寄送之繁冗。
1-12 月
3. 推動志工
推動各就業中心志工 業務改以電子公文陳 核
各中心辦理志工聯繫會議紀 錄 2 次/年，共計 14 次/年，
改以電子公文進行陳核。
1-12 月
4. 青年就業讚：
部份業務移轉至線上簽 呈，減量紙本文件使用。
逐年檢討特定表件線上簽核 可能，每年至少 1 項業務使 用線上簽核。
1-12 月
5. 資遣通報
除紙本寄送外，亦得於 線上進行，減少紙本文 件使用量。
加速民眾及同仁業務辦理時 間。
1-12 月
6. 使用電子化表單 為縮短民眾申辦時間與 流程，降低人工書寫方 式，輔以簡化業務相關書 表及使用電子化表單；並 配合推動電子戶籍謄 本，更是降低申辦案件資 料列印查驗之比例。
(1)個資更新簡化
辦理求職登記時，皆需求職者 填寫求職資料，不但耗時且需 運用紙張填寫，服務人員從系
104 年預估提供一般求職 19,000 人次。
104 年預估失業給付申請受 理 2,900 人次，失業給付認 定 9,000 人次。
1-12 月
統調出資料，並透過由雙螢幕 供其修改確認，即可更新系統 資料。
(2)勞保查詢系統
無論辦理失業給付或登記各 類方案之民眾，本中心經求職 者書面同意後，使用「勞保資 料查詢系統」確認其勞保狀 態，求職者不須再列印相關紙 本佐證。
7. 電子化、簡化報名 各業務報名程序採電 子化或簡化報名手續
1. 利用臺灣就業通宣導職 業訓練訊息，並受理民 眾報名，減少車程往返 奔波。
2. 簡化報名程序，縮短民 眾等待時間。
3. 簡化內部文書處理，提 升工作效率。
1-12 月
8. 減紙減碳，書表簡併
（1） 書表文件採雙面或 合併列印以降低紙 張用量。
（2） 設計簡易求職登記 表，部分徵才活動以 簡易式求職登記表 取代傳統二聯單。
每月約可減少影印紙用量約 1000 張。
1-12 月
9. 報表檔案 e 化管理：
（1）電子郵件替代電話傳 真以電子檔方式提供廠商 單位表單及範本，降低不必
每月約可減少影印紙用量約 1000 張。
1-12 月
要的紙張浪費。
（2）e 化控管
合併各項專案控管表單，且 將 紙 本 文 件 改 為 電 腦 作 業，並每月以電子檔方式寄 送報表資料，取代傳統書面 報表。
（3）e 化存檔
改用多合一事務機，請同仁 將原本紙本影印存檔的文 件改用掃描方式電子存檔。
1. 服 務 流 程 透 明 度
2-1. 案 件 處 理 流 程 查 詢 公開程度
1. 建立民眾專屬追蹤碼 給予民眾專屬追蹤 碼，利用追蹤碼線上查 詢案件處理流程及進 度。
民眾只要利用追蹤碼就能隨 時掌握案件處理進度。
1-12 月
2. 公開各項資訊
依政府資訊公開法，上 網公開各項業務及課 程資訊並建立民眾常 見問與答
1. 不定期於分署網站公告 各項計畫業務說明，以 提供民眾、學員了解各 項 業 務 計 畫 與 參 訓 資 格。
2. 不定期於分署網站公告 職業訓練課程資訊、建 立民眾常見問與答，使 民眾瞭解職業訓練業務 資訊。
1-12 月
3. 台灣就業通查詢功能 1. 提供網路報名者可上網查 詢審核進度，使報名者即
1-12 月
於台灣就業通提供訓 練報名進度查詢功能
時了解報名資料審查結 果，無需再次電話確認，
便利民眾完成報名後之 進度查詢。
2. 訓練單位透過網路可查 詢 訓 練 補 助 款 撥 款 情 況。
4. 就業服務流程公告週 知：
針對洽公民眾申辦各項業 務流程，製作申辦須知並提 供相關宣導單張，以協助民 眾能快速且立即獲得所需 的資訊。
公告各區塊服務項目與服務 流程，使求職者清楚明瞭公 立就業服務機關服務內容與 作業流程，節省櫃台服務人 員說明時間每人約 5 分鐘。
1-12 月
5. 叫號系統與雙螢幕服 務：
透過電子叫號機及雙螢幕 顯示，便利民眾明確知悉申 辦順序與服務內容。
節省櫃台服務人員說明時間 每人約 3 分鐘。
1-12 月
6. 參訓學員須知
為使在職勞工參訓學員清楚 在職訓練(產業人才投資方 案)之規定，於開訓時請訓練 單位發給參訓學員須知，協 助學員明瞭自身的權利及義 務。
1-12 月
2-2. 案 件 處 理 流 程 主 動 回應程度
1. 缺工獎勵申請核銷案 之核發情形
由原發文作業(未有預 計入帳日期)，改以簡訊 通知申請人，並增加預 計入帳日期等資訊，不 僅便民有效率，且減少 行政作業及資源。
1. 降低民眾來電詢問補助 金核撥情形達 89%
1-12 月
2. 主動告知民眾案件受 理進度
主動以 mail 或電話回 應民眾案件是否受理及 進度流程。
民眾來電洽詢，隨時線上為 其解答，若未能立即解答 決，則於解除問題後，主動 電話告知當事人。
1-12 月
3. 制訂各項完善案件時 程管理機制，防範逾 期
(1) 補助款案件類－各承 辦人均會在各項期程 內提醒單位及相關人 員盡早完成申請及補 助款之核銷。
(2) 失業給付案件類－主 動通知預約申辦失業 認定民眾或即將逾期 回覆介紹卡民眾到中 心辦理失業給付。
(3) 民眾陳情事項，於規定 之期限辦理完成，並寄 送案件處理情形滿意 度調查表給予陳情 人，提供反映管道。
未提供提醒服務，民眾及企 業主或協辦同仁們，容易遺 忘續辦或申辦日期甚或造成 無效申辦，約略佔總案件之 1%。預估提供提醒服務後，
無效申辦情形發生未再有發 生。
1-12 月
4. 主動提供失業給付收 執聯：
辦理失業給付申請或再認 定之求職者，臨櫃完成程序 後，服務人員即開立「失業 給付認定收執聯」，載明認 定結果、日期、引用法條資 訊、注意事項、下次認定日 期及應攜帶文件等資訊。
加強民眾熟悉及了解辦理失 業給付申請作業流程相關規 定，節省辦理時間每人約 5 分鐘。
1-12 月
5. 貼心提醒介紹卡應於 期限內繳回：
針對辦理失業給付之求職 者在失業認定期間開立之 介紹卡，本站不僅貼心加蓋 到期日章戳，另安排服務人 員以電話進行追蹤關懷，除 瞭解求職者求職狀況外，亦 提醒務必於期限內繳回介 紹卡，避免未於七日內繳回 而影響自身權益。
民眾於繳回介紹卡前一天會 有專屬同仁以電話進行追蹤 關懷服務，除瞭解其求職狀 況外，亦提醒求職者務必於 期限內繳回介紹卡，回覆率 約達 70%以上。
1-12 月
(二)機關形象及顧客關係：
服務品 質指標
次服務品質
指標 具體推動作法 預期目標
（改善前/後具體量化績效）
實施 期程 1. 洽 公
環 境 及 服
1-1. 服 務 設 施 合 宜
1.環境改善與維修
分署育樂大樓、迴廊、步道
1. 育樂大樓，提供開、結 訓及技能競賽等各項大 型活動辦理。
1-12 月
務 行 為
程度 舖面、無障礙設施等改善及 及虎尾就業中心整修等工 程。
2. 迴廊整修，提供學員及 教職員通行環境安全無 礙並達美化功效。
3. 舖面及無障礙設施改 善，提供洽公民眾及學 員更友善、安全的環 境。
4. 虎尾就業中心整修，提 供民眾更完善的求職環 境及職能導向訓練課程 等服務。
2. 提供免費無線上網 提供洽公民眾與學員免費無 線上網服務。
1-12 月
3. 提供洽公民眾、參訓 學員等服務櫃檯
設置服務櫃檯，為服務對象 提供立即服務。
1-12 月
4. 推行 5S 運動
全面推行 5S 運動，重新規 劃辦公環境，調整辦公桌物 品擺放位置，請同仁保持辦 公區域的乾淨整潔，以塑造 優質清爽的洽公環境，維護 優質形象。
提升民眾至公務機關辦公環 境之舒適感及良好印象，提 升服務滿意度至 80%以上。
1-12 月
5. 核心設施
為使洽公民眾都能感受到 安全與舒適的環境，設置了 各種貼心服務設施與裝置。
(1) 為提升身心障礙求職 者洽公的便利性，設置 各項無障礙設施，包含 無障礙坡道、愛心鈴、
專屬停車位及身心障
提升民眾至公務機關辦公環 境之舒適感及良好印象，提 升服務滿意度至 80%以上。
1-12 月
礙專用盥洗室…等。
(2) 考量會談之隱密性，於 櫃台間加裝隔板，讓求 職民眾可安心晤談。另 考量特殊個案之晤談 需求，本中心設置諮商 室提供使用。
(3) 提供育嬰專屬的哺乳 室，為洽公民眾及內部 同仁設置友善且溫馨 的育嬰環境。並於無障 礙廁所內及哺乳室內 分別設置服務鈴，以因 應特殊狀況。
(4) 於大門口設置叫號 機，讓民眾一進中心便 能操作，操作便捷如不 熟悉操作亦有專員服 務引導，依據個人不同 需求進行求職求才服 務、辦理失業給付等多 元服務。
6. 一般設施
為打造舒適的求職環境提 供各種簡便設備與報章雜 誌，讓民眾可免費使用與翻 閱。
(1) 設備方面設有免費無 線上網、電腦設備、印 表機、公用電話、手部 消毒機、自動量血壓
提升民眾至公務機關辦公環 境之舒適感及良好印象，提 升服務滿意度至 80%以上。
1-12 月
機、飲水機等，另備有 老花眼鏡、愛心傘、濕 紙巾、口罩..免費提供 民眾取用。
(2) 每個櫃檯皆設置雙面 螢幕，與民眾同步確認 工作職缺，並設定桌布 為即時活動訊息，讓民 眾可以隨時獲得本中 心最新活動資訊。
(3) 製作職缺本並每日即 時更新，讓不會使用電 腦之求職民眾也可以 快速搜尋當地之工作 職缺。
(4) 為協助求職者做好各 項就業前準備，特規劃 閱覽專區，包含就業相 關書報雜誌，提供求職 民眾自行閱讀，以使求 職更加順利。
1-2. 服 務 親 和 程度
1. 服務不中斷 於上班時間隨時接受民眾臨 櫃、電話洽詢本科所有業務 相關事宜，協助立即解決民 眾疑難問題，中午休息時間 服務亦不中斷。
1-12 月
2. 敦親睦鄰，清淨家園：
優質的服務源於乾淨舒適 的環境，各中心每月 1 擇定
提升民眾對公務機關親切及 為民服務之良好印象，使民 眾對就業中心服務滿意度達 80%以上。
1-12 月
一日為環境清潔日，請同仁 整理周遭辦公區域。另為打 造社區化的就業環境，由輪 值小組長帶領同仁清潔就 業中心周邊 50 公尺，讓左 鄰右舍都能感受到公務機 關的親和友善。
3. 電話禮貌測試
本分署每月皆會隨機測試 各單位電話禮貌，測試內容 包括接聽電話速度、電話禮 貌 及 答 話 內 容 正 確 率 … 等，並定期公布測試結果
104 年預計進行內部電話禮 貌測試 12 次，並辦理電話禮 儀教育訓練 1 場次；測試總 平均達 90 分以上
1-12 月
3. 志工走動，貼心感動：
各中心共設有 80 位志工，
於週一至五上班時間，每次 輪值 4 小時，於輪值期間提 供走動式服務，主動關懷求 職者需求，協助提供來站洽 公求職者諮詢服務，內容包 括各項表單填寫、求職資訊 詢問及求職資料影印等協 助。
提升民眾對公務機關親切及 為民服務之良好印象，使民 眾對就業中心服務滿意度達 80%以上。
1-12 月
1-3. 服 務 可 勝 任 程 度
1. 轄區會議
透過轄區會議與課程方式 多與社政及勞政協調
1. 低收入及中低收入戶就 業促進計畫：定期舉辦 轄區會議以利了解各方 面服務品質。
2. 身心障礙就業促進計 畫：辦理實務專業課 程、個案研討會、團體
1-12 月
督導、巡迴輔導及個別 督導，提升第一線身障 就服員專業能力，增進 專業晤談諮詢技巧與服 務品質，以提高身障者 就業媒合成功率。
2. 提升同仁人權及法治 觀念
規劃辦理法治及人權訓練：
(1)個人資料保護法 (2)消費者保護
(3)國際人權公約宣導
1-12 月
3. 乙級就業服務專業人 員認證：
為提升專業素養，增強服務 人員專業度，積極輔導同仁 考取乙級就業服務技術士 證照，以提供民眾及雇主更 專業之服務。
提升民眾對就服人員親切專 業之良好印象，提升民眾服 務滿意度達 80%以上。
1-12 月
4. 提升與分署合作辦訓 夥伴核心能力訓練
為協助訓練單位及事業單位 訓練品質提升，辦理教育訓 練如下：A○1E ATTQS 研習會：藉 由研習會的辦理，教導相關 單位充分瞭解指標的定義，
進而落實於實際辦訓品質及 執行成效，另同時輔導外訓 版受評單位接受訓練機構版 評核A○2E A職能導向研習會：提 升訓練單位規劃職能導向課 程能力，進而研提不同職能 所需課程，提升勞工競爭
3-6 月
力。
5. 提升分署合作辦訓夥 伴法制觀念
為提高與分署合作之委託訓 練單位(委外職前訓練、產業 人才投資方案)，及勞務採購 案廠商有關個人資料保護法 相關法制觀念，辦理系列教 育訓練及外部稽核查核委託 單位個資安全維護辦理情 況。
1-12 月
6. 外聘督導個案研討:
敦聘專業外部督導協助同 仁檢視服務遭遇困難之多 重問題個案，透過專業的指 導重新擬定服務計畫，以期 提升服務品質進而協助民 眾順利返回職場。
提升就服員本職專業知能及 熱誠，提供民眾更專業及完 整之服務，使民眾對服務滿 意度達 85%以上。
1-12 月
3. 服 務 行 銷 有 效 性
施 政 宣 導 有 效程度
1. 透過的 DM、海報，等文 宣方式向民眾宣導計 劃。
分送本署製作的 DM、海報至 各就業中心，宣導中高齡者 職務再設計計畫。
1-12 月
2. 辦理就業博覽會及業務 說明會與民眾和廠商第 一線接觸，宣導計劃理 念。
1. 配合就博會播放《改 變•這裡開始》微電影，
讓事業單位及中高齡者 了職務再設計的理念及 申請流程。
2. 預計辦理業務說明會，
向事業單位進一步的詳 細說明。
1-12 月
3. 運用媒體、網路、手機 通訊、看板、文宣品、
活動等方式強化職訓宣 導，並開發多元行銷管 道
1. 分署微電影上傳至 youtube
(http://youtu.be/OlOrP KuLXIo)，透過網路平 台，讓民眾不論出門、
在家皆能輕易取得相關 資訊。
2. 平面及電子媒體：主動 發佈活動、課程、徵才、
成功個案人物或企業專 訪新聞稿，並採買電 視、廣播、報紙、網路、
雜誌、刊物等廣告，傳 遞分署訊息，本年度預 計發佈 350 則以上新聞 稿。
3. 網路及資訊平台：透過 分署網站、台灣就業 通、雲嘉南區勞動力發 展資源網、facebook、
YOUTUBE、7-11ibon 系 統等網路及平台行銷，
協助民眾便利取得資 訊。
4. 手機通訊：透過中華電 信簡訊廣播，即時傳達 職訓訊息，持續宣導「職 訓就服 e 指通 app」，強 化民眾下載率。
5. 看板：運用公車車側廣 告、分署大門口電視牆 等方式，強化分署業務 宣導，並運用行政院下 各校或行政機關免費電 子跑馬燈刊登相關訊 息。
1-12 月
6. 形象片：業務計畫以拍 攝形象片方式宣導。
7. 文宣品：採買各式宣導 品，結合分署業務對外 宣導，提升分署整體形 象。
4. 現場徵才：
舉辦徵才活動、就業博覽 會：配合各階段勞動政策及 廠商需求，辦理大小型徵才 活動，並結合各項專案、計 畫的宣導，加強在媒體上的 曝光度，以增強民眾對政令 有感。
於兩場就業博覽會中結合各 項計畫的設攤宣導，另於活 動手冊中亦加入宣導頁，此 外加強分署粉絲專頁及各種 媒體宣導上的曝光度。
1-12 月
5. 青年就業讚：
拓展媒體宣導通路
依計畫性質及服務對象分 配考量不同宣導通路，如針 對青年族群，即可於網際網 路、社區運動場進行文宣品 露出。
宣導場次至少增加 20% 1-12 月
6. 僱用獎助：
針對僱用獎助、內容建立標 準化的作業流程，且有專人 負責，提供申請者完整的申 領流程服務。
提昇企業申領意願，進而提 高失業勞工推介錄用數，以 達當年度預期績效。
1-12 月
7. 有效轉達政府政策宣 導及職業訓練與就業 服務等相關資訊
1. 配合勞動部、發展署施 行政策宣導，以電子郵 件或網頁連結方式，有 效且直接傳達給同仁及 民眾知悉。
1-12 月
2. 利用機關網頁宣傳分署 最新職業訓練動態，以 期讓最多的民眾了解並 參 予 各 項 職 業 訓 練 課 程。
8. 參與就業博覽會徵才 活動設攤宣導
配合各單位就業博覽會宣導 職業訓練業務，幫助民眾了 解並運用職訓資源，預期本 年度自辦、配合各單位就業 博覽會，參與職業訓練諮詢 場次達 15 場以上。
1-12 月
3. 顧 客 滿 意 度
機 關 服 務 滿 意度
1. 委外及補助職前訓練 學員訓練滿意度調查
1. 103 年度委外及補助訓 練 平 均 滿 意 度 88.16
％，104 年預期 89％以 上。
2. 將學員意見反應訓練單 位，作為調整課程內容 及 檢 討 服 務 流 程 之 依 據。
1-12 月
2. 自辦訓練滿意度調查 1. 職前訓練 103 年實施結 訓學員滿意度，預期平 均滿意度 82％。
2. 在職訓練 103 年預期平 均滿意度 86％以上。
3. 委託訓練 103 年預期平
1-12 月
均滿意度 85％以上。
4. 技能檢定 103 年應檢人 滿意度達 80%。
3. 於「小型企業人力提升 計畫」協助就業保險勞 工未滿 51 人以下民間企 業或具法人資格之組織 團體辦理在職訓練，訪視 期間向各事業單位學員 進行教育訓練滿意度調 查
103 年度「小型企業人 力提升計畫」參訓學員 整體平均滿意度達 92
％，104 年預期 92％以 上。
1-12 月
4. 於「產業人才投資方 案」訪視期間，向在職 勞工進行參訓學員意見 調查，將學員意見確實反 應並檢討改進
1. 103 年平均滿意度 89
％，104 年預期 85％以 上。
2. 將學員意見確實向分 署及發展署反應，並檢 討改善。
3. 將 TIMS 系統中收回之 問卷統計分析做為下 一年度推動產投方案 之參考。
1-12 月
5. 於「企業人力資源提升 計畫」及「充電起飛計 畫-協助事業單位辦理 在職訓練」訪視期間，
向各事業單位學員進 行教育訓練滿意度調
1. 103 年度「企業人力資源 提升計畫」參訓學員整 體平均滿意度達 94.94
％，「充電起飛計畫-補助 事業單位辦訓」參訓學員 整 體 平 均 滿 意 度 達
1-12 月
查 87.8％；104 年度預期 85％以上。
2. 將學員意見確實向分署 及發展署反應，並檢討 改善。
6. 滿意度問卷調查：
調查對象為所有到就業中 心辦理求職求才等相關業 務之洽公民眾，問卷統一放 置於接待台，設立牌示公告 週知，並請服務人員與志工 加強宣導，請求職者於填寫 求職登記表、查詢職缺、辦 理相關業務之餘可抽空填 具對本站之建議，但不強制 填寫。
透過永康中心各項貼心 及專業之服務方式與服 務態度，使民眾對就業 中心服務滿意度達 80%
以上。
1-12 月
7. 鄉鎮據點滿意度問卷 調查：
因應中心與鄉鎮據點服務 台的重點業務有所不同，強 調以客為尊的服務理念，配 合就業促進工具及社會資 源之橫向連結，力求就業服 務能兼具親民、便民、教育 等功能，拓展求職求才以外 的全功能服務。
透過中心各項貼心及專業之 服務方式與服務態度，使民 眾對永康中心服務滿意度達 80%以上。
1-12 月
8. 一案到底就業服務滿 意度
104 年預計提升一案到底就
業服務滿意度達 90%。 1-12 月
各中心自 101 年 11 月起全 面推動一案到底就業服務 模式，由專人提供全方位之 客製化服務內容，並製作滿 意度表，內容包括洽公環 境、服務禮儀及服務滿意 度…等以了解民眾對於本 分署就業中心所提供之各 項服務滿意度。
4.民眾意 見處理 有效性
民 眾 意 見 回 應 與 改 善 程 度
1.多元反應管道：
為提供求職者多元的意見 反應管道，各中心於明顯處 設置主任信箱，另於網頁設 置留言板及首長信箱等，提 供求職者表達意見的空 間，並期望透過求職者服務 滿意度調查，能更加瞭解求 職者需求，以提供更貼切的 服務。
透過各項貼心及專業之服務 方式與服務態度，使民眾對 分署服務滿意度達 80%以 上。
1-12 月
2. 進行實地訪視或電話 訪問
透過實地訪視或電話訪問，
以了解學員意見，並協助處 理改善情況。
1-12 月
3. 實施陳情案件回覆滿 意度調查
藉由滿意度調查回覆內容作 為陳情案件即時改進及持續 改善之依據。
1-12 月
4. 訪視期間將學員意見 確實向單位及分署反 應，並即時處理
視學員反應意見狀況而定，
情節輕微者於三日內完成，
情節重大者於一周內完成處 理。
1-12 月
二、資訊流通服務：
(一)資訊提供及檢索服務
服務品質
指標 次服務品質指標 具體推動作法
預期目標
（改善前/後具體量化績 效）
期間
1. 資訊公 開適切 性與內 容有效 性
公開法令、政策、
服務資訊程度、內 容正確程度及網 站符合無障礙規 範
1. 運用分署網站作為 資訊交流平台，即時 更新公開資訊，透過 資訊公開便利人民 共享及公平利用政 府資訊，保障人民知 的權利
不定期於分署網站「最新 消息」區，發佈分署最新 訊息，且即時更新各項計 畫資訊供民眾瀏覽，以隨 時 掌握政 府公開資訊 內 容。
1-12 月
2. 於公開場所及公佈 欄等張貼各類職業 訓練宣導資料，或印 製宣導 DM、手冊等，
強化宣導
1. 於 公 開 場 所 或 公 佈 欄 等 張 貼 辦 理 職 業 訓練業務各類簡報。
2. 製作「小型企業人力 提升計畫」之計畫手 冊 、 申 請 或 核 銷 範 例，分別於該計畫各 項 會 議 進 行 發 放 與 宣導。
3. 雙 軌 訓 練 旗 艦 計 畫 印 製 招 生 海 報 及 DM，發放至各鄉鎮市 區 公 所 及 各 高 職 學 校，以達招生成效。
4. 張貼「產業人才投資
1-12 月
方案」宣傳海報 320 份，印製「產業人才 投 資 方 案 」 宣 導 DM7,110 份、宣導手 冊 2,010 份，以廣為 宣導。
5. 印 製 分 署 業 務 簡 介 宣導 DM5,000 份，以 強化職業訓練、就業 服務等訊息之宣導。
6. 製作「企業人力資源 提升計畫」、「充電起 飛計畫-協助事業單位 辦理在職訓練」、「青年 就業旗艦計畫」之計 畫手冊、申請或核銷 範例簡報共 600 份，
分 別 於 該 計 畫 各 項 會 議 進 行 發 放 與 宣 導。
7. 分 署 依 各 計 畫 補 助 對象，分別印製「待 業 者 」、「 大 專 校 院」、「事業單位」、
「 身 心 障 礙 者 」 及
「青年」簡章，置於 就 業 中 心 櫃 檯 供 索
取，於就業博覽會發 送，以利民眾可更了 解分署各計畫資訊。
3. 辦理各項說明會、研 討會等活動提供民 眾了解各項業務計 畫與參訓資格等訊 息。
1. 運 用 各 工 作 說 明 會、就業博覽會及訓 練 課 程 訪 查 等 相 關 活 動 進 行 職 業 訓 練 諮詢服務與宣導。
2. 104 年度「小型企業 人力提升計畫」預計 辦 理 計 畫 推 動 說 明 會 6 場次；種子講師 研習 1 場次，以提供 事 業 單 位 了 解 各 項 業務計畫訊息。
3. 補 助 大 專 校 院 辦 理 就 業 學 程 計 畫 年 初 辦理 2 場推動說明 會，預計年中辦理核 銷 及 教 育 訓 練 說 明 會。
4. 雙 軌 訓 練 旗 艦 計 畫 預 計 計 畫 公 告 後 辦 理 3 場推動說明會。
5. 104 年度「委外職前 訓練計畫」預計辦理 計畫推動說明會 1-2
1-12 月
場次。
6. 104 年度「補助辦理 照 顧 服 務 職 類 訓 練 計畫」辦理工作說明 會 1 場次，業務說明 會 1 場次。
7. 104 年度「產業人才 投資計畫」與「充電 起飛計畫-補助在職 勞工赴外參訓」預計 辦理推動說明會共 3 場 次 ； 工 作 業 務 及 TIMS 操作說明會 6 場 次；轄區勞工團體諮 詢會議 1 場；勞工團 體提案輔導說明會 2 場；TTQS 研習會 1 場 次；成果發表會 1 場 次；期末檢討會 2 場 次。
8. 104 年度「企業人力 資源提升計畫」、「充 電起飛計畫-協助事 業 單 位 辦 理 在 職 訓 練」、「青年就業旗艦 計畫」預計辦理計畫 推動說明會 5 場次；
TTQS 研習會 2 場次及 結案核銷說明會 4 場 次，以提供事業單位 了 解 各 項 業 務 計 畫 訊息。
4. 轉知同仁政府政策 配 合勞動 部及發展 署 有 時 效性之 公文簽合完 畢 後，以電子郵件傳送公文 簽核掃描檔轉知同仁，以 達資訊正確無誤之效。
1-12 月
5. 持續增加委外失業 者職前訓練業務系 統的功能。
委 外職前 訓練計畫合 作 之 訓 練 夥 伴 透 過 該 網 站，除可快速建置核銷文 件外，更可以隨時下載最 新相關表件，本分署更可 以 透過該 網站公布最 新 消息，資訊能即時傳達。
1-12 月
6. 機關網站(頁)通過 無障礙檢測並取得 認證標章情行
分 署網頁 已通過無障 礙 檢測並取得認證標章
1-12 月
7. 訂定網站管理作業 流程並定期檢測 每月定期檢測網站內容 及公佈資訊、及書表下載 等是否正確、有效，確認 網站資訊準確度，各區塊 及專案承辦人需於每月
104 年預計檢視 52 次，
提升網站資訊正確率達 100%。
1-12 月
10 號前回覆檢測狀況。
並訂定網站管理作業流 程程序，藉由標準化作業 控管，確保公開資訊之正 確性。
2. 資訊檢 索完整 性與便 捷性
資訊檢索服務妥
適性及友善程度 1. 持續提供課程相關 資訊，確保職訓就服 e 指通的正確性，以 利民眾使用
1. 除臺灣就業通外，民 眾 可 於 分 署 網 頁 依 身分別、區域別、課 程 類 型 等 快 速 搜 索 課程。已建立分署網 站 內 部 課 程 快 速 搜 尋資料庫，並適時更 新 104 年課程內容。
2. 已建立職訓就服 e 指 通，將隨時更新課程 及技檢資訊，並與職 訓 e 網同步。
1-12 月
2. 官方網頁及服務業 務內容適時更新。
不 定期於 分署網站及 分 署社群網路(Facebook 賈 好嘉粉絲團)發佈最新消 息，並隨時更新最新職業 訓練動態，以期讓更多的 民 眾了解 並運用職訓 資 源 參與各 項職業訓練 課 程及就業服務訊息。
1-12 月
3. 網站依「主題、施 政、服務」架構 依據「行政院行政機關電 子資料流通實施要點」及 行政院研究發展考核會
「行政機關電子資料詮 釋資料及分類檢索規範」
之相關規定，以「主題、
施政、服務」三大分類呈 現，更分四層細項分類檢 索，便利民眾瀏覽，網站 架構清楚明瞭，有效減少 民眾搜尋時間。
(1)檢索功能便捷 網站架設全文檢索之快 篩服務，民眾可至網頁上 之全文檢索處，輸入關鍵 字進行搜尋，快速找尋到 相關所需訊息，除此之 外，更可依分類、發布單 位、發布日期等進行交 叉、或站內篩選，並提供 RSS 訊息訂閱服務。
另，若檢索資訊過多時，
依相似度及最新程度為 優先呈現，並按照次序排 列，每一分頁最多以 15 筆資料呈現，以方便使用 者擷取所需資訊。
(2)機關網站首頁符合民眾 需求
網站首頁版面配置採左
透過簡潔、清楚及隨時更 新之網站資訊內容，讓民 眾更便利並快速獲取所 需資訊
1-12 月
側為主選單，中間為各項 訊息佈告欄位，及各身分 別常用功能，右側為好站 連結等，上方為網站導 覽、常見問題集等，民眾 可迅速、方便瀏覽各項訊 息，另各類資訊之獲取也 十分簡易使用與查詢，網 站之架設由人性化出發 考量，符合民眾所需。
(二)線上服務及電子參與
服務品質
指標 次服務品質指標 具體推動作法
預期目標
（改善前/後具體量化績 效）
期間
1. 線上服 務量能 擴展性
線上服務提供及 使用情形
1. 使用線上差勤系統 1. 便捷差勤流程 2. 減少紙張浪費 3. 降 低 人 工 登 錄 成 本
及錯誤率
4. 同仁如有疑問，提供 立即線上解答服務
1-12 月
2. 運用分署網頁、雲 嘉南區勞動力發展 資源網、FB、EDM 或 e-mail 等線上服 務方式，發布分署 重要職業訓練及就 業服務訊息
為強化線上服務，運用網 路 E 化快速與便捷管道，
於 官方相 關網站及臉 書 等 發佈最 新消息，並 以 EDM 或 e-mail 等方式，提 供 即時職 業訓練及就 業 服務等相關訊息。
3. 產業人才投資方案 訓練受理民眾線上
全 面使用網路報名之 服 1-12 月
報名服務
務，增加民眾參訓之便利 性與公平性。
4. 陳情案件線上管考 系統建置
實 施人民 陳情線上管 考 系統，透過線上管考系統 控 管分署 陳情案件回 覆 時效，以及滿意度調查線 上寄送，以即時回應民眾 需求，並瞭解民眾對案件 處理滿意程度，藉以作為 處理改善依據，達到提高 政 府服務 效能及品質 之 目標。
1-12 月
5. 即時更新技能檢 定、技能競賽等網頁 訊息
隨 時於本 分署網頁公 告 技能檢定、技能競賽最新 訊息，確保應檢人知的權 利。
1-12 月
6. 自辦訓練受理民眾 線上課程報名服務
開 放使用 網路報名之 服 務，增加民眾參訓之便利 性。預期每期網路報名人 數 可達總 報名人數 之 8 成。
1-12 月
7. e 指神功 服務全通 民眾除親自到站獲取服 務資訊外，亦可透過網 路查詢相關活動訊息、
下載相關申請書表檔案 等，線上申辦聘僱外國 人前國內申請業務及資 遣通報業務，節省到各 中心辦理及公文往返時 間。
104 年預計提升民眾使用 線上服務達 70%。
1-12 月
另如需求職求才服務，
失業給付申請、認定服 務，聘僱外國人前國內 申請業務等，亦可利用 網路或電話預約，免除 等待時間。
8. 線上服務推廣 為推廣線上相關服務，
提升線上服務量能，使 民眾知曉各項活動訊 息，於各項宣導活動 時，如：就業博覽會、
校園博覽會、鄰里長拜 訪等，宣導各項線上服 務於宣傳 DM 上放上 QR Code 相關連結，使民眾 廣泛了解並便於使用，
進而樂於使用本中心之 各項服務，增進服務效 益。
另，以簡訊通知徵才活 動、就業促進課程及職 業訓練等相關消息時，
附上網址連結，民眾可 直接點閱網頁獲得活動 訊息。
104 年預計提升民眾使用 線上服務達 70%。
1-12 月
2. 電 子 參 與 多 樣 性
電子參與多元程 度
1. 微電影上傳 youtube 宣傳
中高齡者職務再設計微 電影《改變•這裡開始》
上傳至 youtube，預計點 閱率達四千人次。
1-12 月
2. 台灣就業通提供民 眾上網查詢職業訓
可 提供民 眾快速而詳 細 的職業訓練資訊，並開放
1-12 月
練開辦訊息及受理 線上報名服務
使用網路報名之服務，增 加 民眾報 民參訓之便 利 性。
3. 雙軌訓練旗艦計畫 訓練生線上週誌
透 過訓練 生線上週誌 撰 寫，即時掌控解其訓練狀 況。
1-12 月
4. 使用 facebook 社群 網站發佈課程訊息 以達互動與交流
各 項資訊 同步發佈於 分 署 facebook 網站，預期 民 眾有更 多元的管道 獲 取 訓練課 程資訊並達 到 互動與交流。
1-12 月
5. 民 意 信 箱 - 電 子 郵 件
於網頁設置民意信箱 等，提供求職者表達意 見的空間，以求能更加 瞭解民眾需求，提供更 貼切的服務。
104 年預計運用電子化方 式提供資訊提升 10%。
1-12 月
6. LED 跑馬燈，訊息不 漏接：
於各就業中心外牆架設 LED 跑馬燈顯示板，宣導 各項就業情報或相關訊 息。
提供多元、便捷並隨時更 新之徵才及法令宣導等 相關訊息，讓隨時路過民 眾即能便利並快速獲取 所需資訊
1-12 月
7. 供應學員數位學習 教材，以利降低學 習成果落差
參 訓民眾 因學習能力 參 差不齊，補救教學不可或 缺，數位化輔助之重要性 不言可喻。分署各職前訓 練班，開始建立課程所需
1-12 月
之數位學習教材，放置於 數位學習平台，於訓練期 間供學員課後複習，便於 確保學習成效。
8. 運 用 統 一 超 商 i-bon 系統提供職 訓課程訊息
與統一超商 i-bon 合作將 所有自辦、委外或補助課 程、檢定期程與各項分署 相關資訊上傳至 i-bon 系 統，並持續進行資料更新 與維護。預期民眾可透過 全省 4 千多家超商通路索 取最新訊息。
1-12 月
9. 建立學員反應平 台，快速回覆學 員、民眾問題
透過學員反應平台，提供 互 動與流 ，快速回覆 學 員、民眾問題，並適時更 新分署網頁內容。
1-12 月
三、創新加值服務：
服務品質指標 次服務品質指
標 具體推動作法
預期目標
（改善前/後具體量化績 效）
期間
創新服務情形 有 價 值 的 創 新 服務
1. 將低收入及中 低收入戶福 利、相關規定及 就業服務製成 小卡。
方便民眾索取、閱讀。 1-12 月
2. 開發多元創意
行銷作法，強化 1. 青年好好康手冊：製 作青年就業、創業資
1-12 月
分署各項業務
行銷宣導 源整合性文宣。
2. 專刊：規劃製作技能 競 賽 成 功 案 例 與 內 部 人 員 感 動 服 務 案 例，製作專刊以擴散 分享，強化機關服務 形象。
3. 青年簡章：整合青年 適 用 之 資 源 印 製 青 年簡章，強化分署業 務宣導。
3. 加強輔導，提升 訓練單位規劃 課程能力
新 單位有 意研 提產業 人 才投資方案者，指派專人 進行輔導與說明，針對提 案 單位課 程規劃面加 強 輔導，以提升訓練計畫品 質。
1-12 月
4. 盤點轄區內高 中職資源班應 屆畢業生之訓 練需求，並結合 分署之職訓軟 硬體資源，辦理 身障專班
開辦身障者職業訓練專 班，為其提供完善之職業 訓練場域，培養一技之 長，並跨科室結合身心障 礙者職務再設計等方 案，輔導身心障礙者達成 訓後即就業目標。
1-12 月
5. 針 對 與 分 署 合 作 照 顧 服 務 職 類 訓 練 辦 訓 夥 伴辦理 1 場次
因應個資法施行，民眾對 於 個人資 料的保護意 識 與要求會與日俱增，透過
1-12 月
個 人 資 料 保 護 法教育訓練
教 育訓練 的辦理提升 辦 訓夥伴法制觀念，預期教 育訓練完成，減少民眾陳 情違反個資法情事。
6. 與 委 外 職 前 訓 練單位合作，以 互 動 模 式 進 行 職訓宣導，並將 學 員 所 學 回 饋 社會。
邀 請委外 職前訓練單 位 參與就業博覽會，除展示 職訓成果外，老師及學員 更 加入互 動式教學與 遊 戲，加深求職民眾對職訓 課程之了解，亦可以將學 員所學回饋社會。
1-12 月
7. 跨 機 關 整 合 及 行動加值服務
職 前訓練 （委外職前 訓 練、補助地方政府訓練、
補助辦理照顧服務職類）
學員訓後 3 個月仍未就業 者，本分署彙整學員基本 資料，依其居住地所屬轄 區造冊送 5 分署、台北市 就 業服務 處及高雄市 政 府 勞 工 局 訓 練 就 業 中 心，加強職業訓練與就業 服務的連繫，提供民眾貼 心的訓後就業關懷、就業 媒合服務，並將就業輔導 情形之資料加以整理，做 為 未來職 前訓練甄試 作
1-12 月
業及開課職類之參據。
8. 職 業 訓 練 鑑 定 團-建立委外職 前 訓 練 單 位 辦 訓履歷及績效。
1. 為加速審查投標廠 商訓練場地、設備、
課程、師資、材料、
辦訓經歷、辦訓績 效…等辦訓能量，配 合評選項目訂定標 準作業程序，以利工 作人員快速正確完 成工作小組初審意 見表。
2. 於現有委外失業者 職前訓練業務系統 下建立線上工作初 審表系統登錄功 能，自動帶入系統資 料並產出下載，節省 統計作業之人力及 時間成本。統一各標 案工作初審表之內 容及相關數據。降低 內部工作人員異動 頻繁行政能力傳承 不易的衝擊，加強與 訓練單位的夥伴關 係。
1-12 月
9. 特 定 節 日 求 職 送驚喜：
為使求職者在新的 一年對永康中心有 新的觀感，特規劃在 不同的特定節日送 上不同的驚喜祝 福，如：精心準備新 年福袋於 104 年春
透過各項貼心之服務方 式與服務內容，使民眾對 永康中心服務滿意度達 90%以上。
1-12 月
節開工時發放，內含 相關必要的就業資 訊與宣導小禮品，祝 福求職者求職順利。
10. 致力推動綠色 工作
在環境資源有限的 條件下，透過推動廣 義綠色工作的概念 為環境、工作者、經 濟創造共贏，達到生 態永續經營的目標。
104 年預計開發綠色工作廠 商 30 家、150 筆工作機 會、媒合綠色工作就業 150 人。
辦 辦理綠色工作為主題的 就業促進課程 6 場次、內 部教育訓練 1 場次。
中心內部環境改善及會 議資料採電子化減少紙 張用量。
1-12 月
11. 「來自星薪的 消息—星光徵 才活動 有鑑於徵才活動均 於上班時間或假日 白天辦理，部份欲轉 職民眾礙於上班或 輪班導致無法前往 參與，因此發起此計 畫構想辦理夜間徵 才，希望顧在職中或 有轉職需求之求職 民眾也能有機會參 與，進而找到合適的 工作。
104 年預計邀請 7 家廠
商，提供 150 個職缺數。 1-12 月
12. 縱橫轄區行業 一把罩 (1) 建立雇關團隊
提供客製化，深 化雇關關係，盤 點新營就業中
實際加保率達 80% 1-12 月
心轄區指標行 職業特性，藉著 每月拜訪深入 了解公司詳細 需求，提供深度 客製化服務，以 進行有效率及 有品質就業推 介功能。
(2) 職缺來敲門 徵 的就是你：針對 雇主需求職缺 特性篩選求職 者，並以電話貼 心關懷方式讓 求職者了解職 缺特性及屬 性，與自己的適 性度，並力邀鼓 勵參與面試。
(3) 職涯摸索好慌 張貼心服務好 安心：青少年求 職者茫然無 措，不清楚職涯 規劃及就業目 標方向。
① 連結校園宣導 或辦理徵才活 動時親自到校 為學生施予心 測量表，讓學生 經由施測結果
施行測驗達 500 人次
個管系統實際加保率達 168 人
與專業人員建 議，了解自我及 未來職涯就業 方向。
② 測驗結束進行 求職民眾需求 評估，以提供後 送二線人員接 續深度就業諮 詢服務。
(4) 創新三線服務 求職好安心：
求職者因自身的人 生經驗或劇變影響 求職生涯變動。
① 一線同仁評估 如需要提供深 度職涯就業諮 詢服務者，將進 行後送二線服 務，如二線人員 無法協處則再 後送三線服務。
② 成長團體:
為協助求職朋友，
克服職場上心理困 擾、人際困難與職 場適應不良問題 等，本中心藉由開 辦一系列教育性成 長團體，協助求職 朋友自我了解、接 納，增強信心，以
助早日重返職場，
穩定就業。
13 企業展覽館 為降低民眾因不了 解公司產業類別、規 模 及 相 關 工 作 環 境、工作內容、生產 作業恐態等而心感 焦慮，另有些求職者 尋職受挫而在資訊 未明及不安全的心 態 下 放 棄 應 徵 機 會，實感可惜。對廠 商而言錯失覓得員 工的機會也讓民眾 在焦慮中坐失良機。
1. 請同仁在拜訪廠商 時順便公司外觀、環 境、職缺工作內容、
生產線現況、產品、
路線圖等拍照成 冊。搜集完企業相關 照片後將資料依筆 畫或依產業別或依 職缺別來建立資料 夾，以利民眾搜尋，
自行開立檔案觀看。
2. 本業務以以照片簡 報播放檔呈現，除可 吸引民眾的目光 外，另可做些編排圖 檔及文字備註檔讓 民眾更加了解公司 狀況，在簡報檔最前 頁及最後頁提供勵 志語，一方面可解除 民眾焦慮，另可強化 面試決心而提高其 行動力。104 年預計 完成 100 家知名公司 行號資料供民眾參 收看。
1-12 月
14 開 辦 「 一 日 店 長」，邀請知名 創 業 成 功 人 士 經驗分享，並結 合職訓課程，提 供 中 心 一 樓 吧
結合職訓、創業等元 素，實踐「訓就合一」
理念。
1-12 月
台 場 地 讓 接 受 職 訓 者 實 地 進 行創業實習。
15 24Hr 履歷投遞 箱
將規劃於本中心門 口中央明顯位置，利 用明亮的燈光設立 投遞箱並提供簡易 履歷表方便民眾填 寫，而本中心專責服 務人員於隔日上班 時間盡速聯繫並媒 合工作。
增 加夜間 曝光效果藉 以 吸 引 民 眾 投 遞 履 歷 意 願。預計 104 年提供 80 人服務。
1-12 月
16 「告白 SNG」
科技急速發展的社 會中，生活步調的快 速，現代人生活壓力 越來越大，使得現代 人疏離，但許多失業 民眾在失業期間，應 該都受過週遭的親 友助幫忙扶持協 助，但因人心距離的 疏遠，內心有許多感 恩話語，卻不知從何 說起，故發想可建立 管道並透過第三人 (本中心提案)拍攝 影片轉述感謝祝福 的話，傳遞幸福溫度 感染其他人，讓大眾 感恩惜福。
拍攝各行各業、各個年齡 層的人物訪談，協助其暢 談任何感謝之情事，將短 片 上 傳 至 就 業 中 心 FACEBOOK 粉絲專頁，並標 註受訪者，使其朋友可關 注閱覽短片，進而增加本 中心能見、曝光度，達到 引發各式議題討論，讓就 業中心的感動服務，溫暖 人心。
1-12 月
17 耳 目 一 新 的 雇
透過各項貼心、創新及專 1-12 月
主座談會：
雇主座談會辦理模 式，有別於以往業務 宣導及勞工相關法 令課程之內容，104 年度預計邀請高知 名度之企業家或名 人，分析探討現今國 際趨勢、台灣競爭力 等議題，或邀請具知 名度、代表性人物分 別擔任勞資雙方代 表，就熱門議題進行 對談解析，使雇主參 加座談會有耳目一 新的感受並收穫滿 滿。
業之服務方式與服務內 容，使雇主對永康中心服 務滿意度達 80%以上。
創 新 服 務 標 竿 學習效益
1. 規 劃 雙 軌 訓 練 旗 艦 計 畫 訓 練 生回流教育
於暑假期間，集合訓練生 辦理暑期輔導營，藉由此 活 動輔導 訓練生調適 壓 力及釋放情緒。
1-12 月
2. 辦 理 標 竿 學 習 及 成 果 發 享 會，傳達學習訓 練之重要性。
辦 理產業 人才投資計 畫 及 人力資 源提升計畫 成 果發表會，透過論壇方式 邀請標竿單位進行分享.
對談，以擴散學習效益。
1-12 月
3. 成 功 案 例 故 事 分享，建立學員
專 訪成功 個案並適時 透 過廣電媒體、平面媒體或
1-12 月
標竿學習模範。 網路媒體等刊登方式，建 立標竿學習模範，以擴散 分享。
4. 分享特例子公 司輔導經驗 由於特例子公司成 立之後，引起企業廣 大的迴響，企業及學 界單位紛紛邀請推 動特例子公司成立 的公司主管、分署及 本中心分享輔導經 驗。
拜訪轄區內未足額進用 之廠商，以本中心輔導和 明紡織成立特例子公司 心路歷程及進用身心障 礙者工作之優勢，作為經 驗分享，以提昇企業廠商 進用身障者之比率，104 年度預計宣導轄區內 10 間未足額企業廠商。
1-12 月
5. 創新 3D 暨工業 4.0：抓住趨勢 展望未來 與時俱進，因應不斷 變化的就業市場，對 於未來趨勢掌握，開 創未來!
(1)邀請工研院的專 業人員講解授課，而 教育「向下札根」理 念、「學習必須從小 培養」的概念。首創 開放親子課程，不僅 讓求職者獲益，更以 教育的觀點出發，讓 求職者子女也能從 小開始培養學習的
針 對創新 的技術邀請 工 研院辦理，擴大求職者視 野格局，甚至從小扎根養 成 讓小孩 培養吸收新 知 識與主動學習精神。
1-12 月
習慣，增進未來無限 濳能發展。
6. 設置職涯圖書 室及多媒體影 音室
除 提供最 新就業相關 之 期刊雜誌外，另增加與職 涯 及尋職 就業相關之 書 籍、資訊，讓民眾得以自 助 或半自 助方式取得 服 務 資源， 並藉由知識 補 給 ，增強 民眾就業競 爭 力。
1-12 月
7. 簡化「委外失業 者 職 前 訓 練 計 畫」計畫內容變 更申請流程
1. 爭 取 辦 訓 時 效 及 節 能 減 碳 （ 紙 張 、 郵 費、信封…等）。 2. 簡 化 雙 方 往 返 公 文
申請及回復程序，提 高行政效率，加強訓 練夥伴關係。
3. 各 班 次 統 一 編 碼 歸 檔管理，充分掌握課 程變動率。
1-12 月
組 織 內 部 創 新 機 制 及 運 作 情 形
1. 新進人員簡介：
① 以 電 子 郵 件 週 知 全 體 同 仁 新 成員之加入。
② 請 分 署 同 仁 對 新 成 員 提 供 必 要的協助。
二、辦理標竿學習活
建 立溫馨 友善的職場 環 境
1-12 月
動：
邀請退休人員分享 職涯與生活，透過分 享冀予傳承本分署 之精神。
2. 建 立 內 部 創 新 提案要點 為鼓勵分署全體員 工運用創意與智 慧，積極參與業務創 新、作業流程改進、
為民服務品質興革 等提案建議，以提倡 行政革新，提昇行政 效率，增進服務品 質，並塑造組織學習 交流環境，增進同仁 間彼此情誼及組織 向心力。
(1) 每年 1 月、5 月 由綜合規劃科 通知各單位內 部創新提案。
(2) 經委員評定通 過提案給予不 同額度之獎勵 與公開頒獎
104 年度預估獎勵 12 案 1-12 月
3. 每 季 召 集 各 區 塊 小 組 同 仁 定 期 召 開 創 新 提 案研討會，小組 成 員 共 同 討 論 腦力激盪，研提 多 元 化 之 創 新 服務，並篩選實
透過定期召開之積極並 嚴謹之創新提案研討 會，加強同仁腦力激盪，
發想更多貼心、專業、便 捷、有效率之服務方式與 服務內容
1-12 月
施 可 行 性 及 檢 討實施成效。
