未來圖書館之研究

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2017 全國技專校院學生實務專題製作競賽 研究成果報告書

未來圖書館之研究

參賽類群：英文代碼 F06 土木與建築類群

106 年 3 月 18 日

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未來圖書館之研究

摘要

隨著社會、文化、科技的變遷，

圖書館也將隨著使用者習慣的改變、

或是新科技的出現而產生新型態的

「未來圖書館」。同時資訊時代所帶來的便利性，也間接影響了圖書館在這個社會上所扮演的角色。圖書館的功能已不再是單純儲存或提供圖書資料而已。本文主要研究現今圖書館所擁有的新舊形式，探討圖書館如何運用新的資訊設備、資訊軟體，或在服務形式、使用型態等方面改變為不同於現代的形式，發展出更符合新世代的未來圖書館。並思考圖書館可以根據未來各種可能的趨勢，進而發展出何種不同形式的使用空間與建築。

壹、前言

圖書館的發展已有數千年之久，

從以前收藏重要經典文獻，至後來提供社會大眾資料索取，甚至成為生活中的交流場所，這些演變都是因為人類生活型態的轉變而發展出來的圖書館樣貌。然而，未來的科技越來越進步，傳統圖書館使用率也漸漸降低，

因此我們將重新探討，所謂未來圖書館，將會藉由何種型態的科技設備或軟體，或可能導致不同新型態的活動與使用方式，而產生新型態的圖書館樣貌。

貳、圖書館面臨之問題與使用現況 一、現代圖書館使用行為分析

人類使用圖書館的心理狀態與習慣多少會影響到未來圖書館的使用方式，以及建築方面的環境空間設計。

根據圖書館自動化與使用者焦慮類型 (Reader's Anxiety toward Library Information Technology)，讀者使用圖書館所產生的情緒狀態可分以下兩種：

(一) 特質焦慮方面：

個性內向、較容易受挫、學習障礙、電腦恐懼症…等。

(二) 情境焦慮方面：

1. 初次使用圖書館或圖書館電腦，且不具備電腦知識或輸入技能。

2. 對於整體環境、圖書館使用規則的不熟悉而產生焦慮現象。

3. 館員的特質、能力及服務態度所產生的焦慮現象。

4. 時間壓力，如圖書館開放時間、

電腦使用的時限而導致讀者產生焦慮的現象。

5. 圖書館內之電腦設備、自修座位不足所面臨排隊或佔位現象，致使讀者產生焦慮現象。

6. 對電腦介面或檢索方式不熟悉。(如截字、字彙控制、功能鍵或畫面等)

7. 任務難度，例如不具備外語能力卻需要利用圖書館電腦檢索國外資料庫。致使讀者產生焦慮現象。

二、圖書館管理組織分析

面臨資訊時代的來臨，圖書館的組織再造，應遵循現代公共管理的目標，從消除官樣文章、讀者至上、充分授權、促進整體效能以及確保公共

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服務的品質等方向著手，使其組織結構能夠掙脫舊有的集權式官僚組織，

以增加其自主性與彈性。

(圖片來源 : 國立公共資訊圖書館管理組織)

三、現代圖書館資訊設備應用：

現代圖書館設備朝向自動化發展，以國立公共資訊圖書館為例，現有之自動化設備如下：

(一) 大型觸控導覽牆：可展示數位資源內容、活動訊息之互動展示功能。

(二) 體感互動走道：推薦讀者感興趣的書目。

(三) 體感互動兒童故事屋：擴增實境（Augmented Reality, AR）是藉由 AR 標籤或其他形狀的辨識，由軟體在螢幕上產生立體圖像或其他效果，延伸實體物件的展現方式。

(四) 書架電子側封板：將部分書架側封板做為該書架書訊瀏覽展

示的用途。

(五) Kiosk 資訊便利站：國家圖書館分析讀者於館內使用之需求，

列出三種較常使用之檢索應用功能，分別為館藏查詢及指引、

訂位、空間導覽，針對此三種功能分別設計不同外型及顏色識別的 Kiosk 資訊便利站，

方便讀者利用。

(六) 大型立面／桌式觸控螢幕：提供不同展示內容及功能的大型立面或桌式觸控螢幕，方便讀者自行操控使用。例如觀看全版報紙的立式觸控螢幕，以及提供桌上遊戲（象棋、西洋棋）

的數位休閒平臺，置於銀髮族區，供銀髮族休閒利用。

参、網路資訊設備應用

一、社交媒體於圖書館之應用與發展 在這個資訊化的時代，網路通訊軟體為現代大眾主要使用的交流平台。

然而，台灣大多數圖書館還未能使用通訊軟體與大眾做更進一步的溝通與接觸。本章節主要探討網路社群軟體運用於圖書館的可能性。根據«Social Media Strategies for Dynamic Library Service Development» 一文，網路社群軟體可運用於圖書館以下幾項用途：

(一) 使用者可時常接收圖書館最新資訊。

(二) 可透過通訊軟體獲得最新書評、

書的信息。

(三) 社交媒體娛樂性較高，可提升圖書館與讀者的互動性。

(四) 圖書館員可接收到最新資訊。

(五) 讀者可透過網路進行效率的互

大型觸控導覽牆

擴境實境互動桌 Kiosk 資訊便利站書架電子側封板

數位休閒平臺擴境實境顯示效果

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動討論。

(六) 提供搜尋方法或管道。

(七) 可利用社群軟體建立有效的溝通與管理系統。

然而，在現今通訊軟體與網路平台多元的時代，網路資訊搜尋方式已成為人類主要獲得資訊的主流，但同時也形成讀者與圖書館之間的斷層越來越大。現今常用的網路平台與社群軟體有 Facebook、Twitter、Skype、

You tube、flicker、Wikipedia、Linked-in、

Podcast…等。若本國未來圖書館能與網路軟體平台做結合與運用，將能夠更有效增加與使用者的互動性。

以下列出幾點網路資訊平台於圖書館之實際應用：

(一) Pinterest 運用於圖書館實際案例：

於美國密蘇里州 Central Methodist University (CMU)的大學圖書館，為了讓使用者更方便搜尋館藏影片資訊，利用 Pinterest 創立一個 Pin-board，

以提升使用者搜尋影像資訊的效率。以下為其兩項優點：

1. 縮短使用者對於圖書館員提出重複性的問題，以提升資訊搜尋的效率。

2. 提供清楚明瞭的視覺圖像資訊，讓讀者能對當季的即時資訊一目了然。

(二) Skype 運用於圖書館之可能性：

1. 其使用特性為提供遠距離的音訊、視訊傳遞。

2. 圖書館可利用 skype 提供虛擬參考服務。

3. 可用於特定族群的遠端視訊教學。

(三) Twitter 運用於圖書館之可能性：

1. 每一篇發文以不超過 140 個字幅為原則。

2. 圖書館可利用推特發布最新消息與每日資訊與讀者進行交流。

3. 讀者可藉由此平台發布對於書的即時動態與書評，與其他使用者進行分享交流。

二、電子化資源

電子化為現代與未來的趨勢，無論是資料蒐集、管理系統或是使用設備，各個層面的服務項目都因為電子化而有了結構性的改變。依照 «二十一世紀公共圖書館新論» ，列出電子化資源對未來圖書館可能的發展性：

(一) 資源共享

電子化所帶來的便利性，

不僅可提升大眾的閱覽效率，

也利於圖書館進行各項館際合作，例如:館際互借、合作編目、

合作閱覽、合作建立地方文獻等，鄉鎮藉由連線方式，可處理各自的採訪、流通業務等等。

(二) 網上圖書館

隨著資訊電子化，各種書籍、文獻都已掃瞄並整理成電

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子書，並可隨時隨地，免費的網路讀者閱覽使用。

(三) 經典文獻電子化

此處指平常不可能接觸到的文獻資料，如歷史文物、輿圖等。許多經典文獻、各式圖鑑或特殊尺寸之重要圖文資料，

若經電子化處理，需求者能夠隨時取用資訊，並不受圖面尺寸限制去進行參考閱覽。

(四) 資料載體&種類的改變

傳統文化資產典藏類型分為圖書館、博物館及檔案館，

而圖書館電子化的趨勢，可將以上三個資料載體合為一體，

或是結合書店、咖啡廳等不同形式的文藝空間，形成新型態的知識推廣空間。

另外，電子化也會對未來帶來影響，以下列出兩項可能：

(一) 無紙化：圖書館內的電子資訊面板增加，實體書籍數量減少。

(二) 視聽資料變成主要資訊來源：

圖書館可收藏或節錄電視上各式知識性節目或論壇，將這些影像資訊做為圖書館提供知識的來源。

三、自動化設備

根據美國圖書館協會 (American Library Association)，自動化設備趨勢可分為主要以下三項：

(一) 遊戲互動設備。

(二) 觸控技術、穿戴式裝置。

(三) 利用機器人協助圖書分類/借還工作。

科學技術的進步，對於未來使用者對於圖書館的使用模式，帶來許多新的自動化管理技術，不僅可節省更多人力成本，也可減少管理層面的人為疏失。

亞馬遜網路購物平台在 2016 年底發表了一個新形態購物的短片”Introducing Amazon Go and the world’s most advanced shopping technology”，短片中為一無結帳櫃檯的超市(預計在 2017 年正式營業)。從這部影片裡，我我們讀到”全面自動化”

的概念已漸漸實行於各種層面。同時，

大數據的概念也漸漸地進入到人類日常生活中的各種活行為。因此我們藉由這部影片思考，自動化設備能在未來圖書館擔任何種角色服務人群：

(一) 手機結合借閱憑證 (二) 自動感應完成借書手續 (三) 透過手機提醒還書 (四) 信用卡扣除罰款

肆、國內外圖書館案例研究 一、國立公共資訊圖書館

地上五層、地下二層，總樓地板面積 41,797 平方公尺。

(一) 地下一樓空間介紹(由左至右)

1. 自修閱覽室 2. 特定保存資料區 3. 過刊區

4. 文獻資料區 (二) 一樓空間介紹

(由左至右，上至下)

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1. 自助借書區 2. 預約自助取書區 3. Lucky Books 4. 數位體驗區 5. i 櫃台 6. 流通服務區 7. 兒童學習中心 8. 自助還書區 (三) 二樓空間介紹

1. 數位休閒中心 2. 數位美術中心 3. 數位攝影棚 4. 視聽欣賞區 5. 多媒體典藏區 6. 資訊檢索區 7. 數位多媒體平台 8. 語言學習區 (四) 三樓空間介紹

1. 台灣資料中心 2. 視聽室

3. 樂齡學習資源區 4. 政府出版品區 5. 地圖區

6. 美/英/法國資料中心 7. 留學服務區

8. 期刊報紙閱覽區 9. 新住民服務 10. 多元學習教室

(五) 四樓空間介紹(由左至右)

1. 圖書閱覽區 2. 電腦機房 3. 青少年區 4. 諮詢台 (六) 設施服務介紹

1. 數位資源類

 電子書服務平台

 設計師之手

 電影與文學資料庫

 線上視聽媒體中心

 數位典藏服務網 2. 機器人：

以機器人取代部分圖書館員的工作，如指示方向、分類書籍等。

3. 圖書巡迴車：

將圖書資源以行動圖書館的方式運出館外，讓更多市民可以接觸到圖書資源。

二、新北市立圖書館

建築樓層共地上 10 層樓、地下 3 層樓，總樓地板總面積共約 6,500 坪，

可同時容納 6,000 人使用，全館總共有 1,756 席席位(演講廳 300 席/自修室 146 席)，可容納圖書資料館藏 650,000 冊(件)以上，共有 9,664 件視聽資料，

含有聲書 1,487 件，共有 8 間討論室，

共有 9 個服務櫃臺。

(一) 自動化及電子化設施

包含：自習室座位預約、

館內地圖導覽、自助借書區、

24 小時取書區/還書區、11 部自助借書機、47 部電腦可供讀者上網、11 部座位登記查詢與預約機(KIOSK)、自動化預約書取書機可存放 2,059 冊圖書。

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(二) 通用設計的閱讀空間 1. 樂齡資源區

提供放大鏡等輔助閱讀器材，或是高椅背設計的躺椅 (防止長輩睡著時傷害到頸部) 等，圖書方面也提供高齡讀者偏愛的書籍。

2. 親子共讀區

提供大空間讓小朋友可以跑跳，也有設立電子互動設施寓教於樂，並且不定期舉辦共讀的講座等活動。

3. 點字資料庫

方便視障民眾取得資源。

4. 各國語言資源

隨著來自不同國家的新移民增加，多國語言資源可提供便利新住民的資源。

5. 悅讀角

7 種不同主題風格，包含北歐風、英國風、南法風、峇里島、地中海、復古美式、日式禪風，讓民眾可以轉換不同的環境閱讀。

(三) 視聽資料

隨著資訊的發展，資源的載體不再只有紙本書面資料，

多媒體的資訊也是未來圖書館不可缺少的部分。新北市立圖書館五樓為多媒體資源區，除了提供多元媒材之外，也提供撥放器材與座位供民眾使用。

三、高雄市立圖書館

基地面積：二公頃，總樓地板面積：37233 平方公尺 (地下一層，地上八層)，建築高度：約 40 公尺，可容納近百萬冊藏書量之空間，提供高雄市民一處可閱覽圖書藝文之優質場所。總館的啓用，就是讓所有高雄民眾朝著共同的理想，以知識作為城市永續發展的目標；這是一座屬於全體高雄市民的圖書總館，這也會是一座讓高雄市引以為傲的文化新地標。

(一) 地下一樓空間介紹：小劇場、

國際繪本中心、多功能活動室、

員工停車場、置物區

(二) 一樓空間介紹：警衛室、翰林茶館、總圖廣場、自助還書機、

汽機車/自行車停車場

(三) 三樓空間介紹：大廳、服務台、

感恩樹、新書/熱門書區、館藏檢索區、期刊區、樂齡資料區 (四) 四樓空間介紹：英士館、多媒體資料區、高雄書、資訊檢索區、多媒體服務台、視障資料區、語言學習區、無線上網區 (五) 五樓空間介紹：王禮館、多元

文化區、參考資料區、留學資料區、青少年資料區

(六) 七樓為一般閱覽空間，八樓為辦公空間及講堂。

24 小時還書區

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四、BMVR Library in Caen

總樓地板面積 : 13,000 平方公尺 (地下一層，地上四層)，可容納近十五萬冊藏書量之空間。空間設計以視野通透、無隔間為手法，塑造圖書館成為城市未來社區及交流中心。

五、Aarhus Public Libraries:

總樓地板面積 : 30,000m2 (地下一層，地上三層) ，建築高度 : 約 40 公尺。

奧胡斯是丹麥第二大城市，有 310,000 個居民。奧胡斯公共圖書館由一個主圖書館和 18 個分支圖書館組成。書本的總流通量為 4,332,708，遊客人數為 2,272,374 人。

(一) Transformation lab

奧胡斯公共圖書館很注重居民共同參與。館中根據不同領域設立 Transformation lab，

而帶領讀者們運用圖書以外的資源獲得知識或是經驗。

1. 文學實驗室：專注於小說和小說的傳播。

2. 新聞實驗室：專注於傳播新聞、

傳統媒體和新技術。

3. MUSIC 實驗室：專注於傳播音樂，在聲音和圖像以及通過互動媒體。

4. 展覽實驗室：專注於“自由”

概念的互動展覽空間。

5. 廣場：人們之間的交流的會議空間，並提供了參與對話的靈感和動機。

(二) Hybrid Learning Environments 終身學習是在當地，國家和國際政治議程上高度重視的課題。在 2004 – 2005 年，奧胡斯公共圖書館試驗了不同形式的學習空間，支持個人終身學習的需求。該項目被稱為“混合學習環境”，並得到丹麥圖書館和媒體機構的支持。總體主題以終身學習方面為方向。

信息能力是終身學習的一個重要因素。當一個人學習時，重要的是，人們意識到對信息的需求，學習研究，批判性地發現和評估信息，以及組織收集的信息。圖書館工作人員在研究，查找，評估和組織信息方面有很多經驗。這些知識和經

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驗被用於為用戶開發新的學習提供的工作。

伍、未來圖書館趨勢

ㄧ、未來圖書館使用行為分析 時代的改變，讓使用者在使用行為上因為取得資源的方式或需要取得的資源形式有所不同，這些不同會進而影響到圖書館的空間需求。

(一) 讀者傾向使用網路搜尋引擎多餘直接詢問圖書館員。

(二) 使用者偏好自助服務，如：自動借還書機等等。

(三) 網路的出現讓圖書館使用率降低。過去人們需要進圖書館查的資料，現在也許在家上網就可以取的。

二、未來圖書館管理組織架構 隨著資訊科技的發展，圖書館不能再固守以往「書籍與期刊事業」

的定位，而必須轉變其經營理念為

「資訊服務事業」。 (一) 資訊蒐集與組織

1. 負責圖書報刊及電子文獻的採購、編目、典藏工作。

2. 利用電腦自動化分類編目系統，建置館藏文獻目錄資料庫。

3. 利用電腦自動化採購系統，與國家或其他圖書館、資訊機構聯合採訪和聯合編目工作，進行虛擬館藏的開發與建置工

作。

(二) 資訊傳播與服務

1. 為讀者提供圖書借閱，參考諮詢、資訊檢索和遠端教育服務。

2. 管理書庫和電子資源檢索區，

承擔讀者資訊素養教育及館際互借工作。

(三) 網路規劃與建置 1. 提供網路導航服務 2. 承擔各類學科專題服務 3. 參與學科主題的研究 4. 建置特色館藏資料庫 (四) 資訊研發與應用

1. 提供網路導航服務 2. 承擔各類學科專題服務 3. 參與學科主題的研究 4. 建置特色館藏資料庫 (五) 館務行政

1. 協助館長進行業務、行政、財務、人事、庶務工作。

2. 進行館內外協調和館際協調工作，負責來訪接待等管理工作。

(六) 學術委員會（虛擬組織）

學術委員會由分散在各個部門的學術水準較高的館員組成，負責專業學術活動的交流與指導。

(七) 館務委員會（虛擬組織）

由館長、館員、學術或部門主管與讀者代表組成。主要職能是制定發展計畫監督各部門完成工作計畫，審視業務工作實施規範化、標準化的情況：

根據讀者對圖書館工作的意見和要求，制定具體的改進措施並監督執行。

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三、未來圖書館定位 (一) 社會文化功能

1. 社區居民服務中心提供就業諮詢 ex 新北市立圖書館新店分館特別與新店就業中心及銀髮人才資源中心結合，於圖書館設置「就業諮詢服務務專櫃」、健康諮詢。

2. 社區文化中心提供多文化服務、地方歷史行政資料。

(二) 地區標誌性的設施、文化景觀 (三) 大眾學習功能

社區閱讀機構向家庭推廣閱讀，如：日本”兒童文庫”、

家庭讀書、家庭網際網路，扮演訊息傳播、終身教育、文化娛樂角色。

四、未來圖書館服務

美國學者郭福德與高曼 (Walt Crawford and Michael Gorman) 在 1996 年於 Future Libraries: Dreams, Madness, and Reality 一書中提出未來圖書館服務的趨勢：

(一) 圖書館服務全人類 : 服務個人、

社區與全人類社會。

(二) 圖書館尊重各種傳播的知識 : 重視各種形式的媒體以及保存於各種媒體內的知識。

(三) 圖書館善用科技以加強服務 : 採用新技術提升館內服務效率，

並利用資訊工具提供便捷服務。

(四) 圖書館維護自由利用資訊的權益 : 肩負社會教育責任，傳承人類言行紀錄與知識，不限使用者身分地位，均有自由取用資訊的權益。

(五) 圖書館尊重過去與創造未來 : 保存過去的歷史並持續發揮圖書館的功能以永續存在。

在《二十一世紀公共圖書館新論》中，將未來圖書館的服務導向分為兩大趨勢：

(一) 以讀者為本位(reader-oriented):

保存圖書為次要功能，有效的服務讀者，讓大眾取得所需資源才是主要功能。

1. 讀者選書服務:根據大數據去選出受歡迎的書、讓讀者直接提供建議購入的書籍。

2. 流通站(行動圖書館、圖書亭):

分散式據點使借閱更便利。

3. 知識活動:定期舉辦活動推廣閱讀文化。

(二) 開放存取路徑 (open access):

結合網路科技，提供更多借閱路徑服務讀者。

隨著資訊技術的發展，圖書館的服務內容也將越來越數位化。我們列出一些未來圖書館可能會有的新服務型態：

(一) 無牆圖書館：

1. 館際業務聯繫 2. 館藏資源連線

(二) 虛擬圖書館：連線網際網路 (三) 館際合作：互借服務

(四) 巡迴送書 (五) 圖書郵寄

美國圖書館協會 (American Library Association)所提出的圖書館應有的服務趨勢：

(一) Aging Advance：圖書館員及用

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戶的人口老化，可能會發展出提供特定需求圖書館（如：學術、醫療）

(二) Connected Learning：通過網路、

社交媒體將學生和年輕人彼此連接起來，提供了無限的機會給尋求和獲得新的知識和技能。

(三) Emerging Adulthood “ 新興成年” ：與 20 歲出頭的使用者聯繫，利用其與老年人的現有關係發展青年成人服務（電子遊戲，媒體，社交）和成人服務（職業資源）。

(四) Big Data：以電子書結合大數據分析出使用者的閱讀喜好，在結合螢幕顯示將圖書推薦讀者。

(五) Fandom：粉絲團越來越多不僅僅是被動消費媒體更進一步積極的創造、寫作、記錄、繪畫、

再混合、角色扮演。藉由周圍的設計規劃和指導，推廣方式和互聯學習，可推動高度社會化、利益驅動。

(六) Badging：利用像遊戲般的「解鎖成就」提供機會來認可個人的成就，技能，素質或興趣，

並在學校、專業機構或日常生活中幫助設定目標，激勵行為，

肯定成就。

(七) Digital Natives：數位世代(出生於 1980 後) 在很大程度上依賴於移動設備，是社交網絡服務的重要消費者，認為速度是數位產品和服務的最重要的特徵，

以及跨設備，工作和娛樂之間的多任務。

(八) Fast Casual：快速休閒使消費者轉向更積極和更社交的空間，

在那裡他們可以看到人們閒逛和享受空間。

(九) Collective impact：圖書館和圖書館員成為處理大型社會議題的關鍵合作者，圖書館成為提供討論之平台。

(十) Flipped Learning：翻轉學習。

利用不同於一般教學模式，學生通過視訊講座在線觀看內容，

並在課堂會議期間完成作業，

學生和教師一起工作和解決問題。

(十一) Short Reading：結合網路圖書館或是行動圖書館，提供短篇小說等等以閱讀時間長短分類的資源。

(十二) Unplugged：翻轉未來就是要高科技的想法，設置禁止使用電子產品的區域，沒有科技的干擾可以讓工作效率提高。

(十三) Maker Movement：為社區提供 Makerspaces。

(十四) Sharing Economy：圖書館一直是展示共享資源和空間價值的最佳示範。隨著分享經濟的發展(電子設備，交通，工具，

教育，設備)圖書館也應該發展出不同面向的共享經濟。

五、未來圖書館建築

1997 年 8 月 24 日至 29 日，在荷蘭海牙市圖書館舉行了第 10 屆圖書館建筑與設備研討會上英國著名圖書館建築專家 H.福克納布朗提出未來圖書館建築十誡:

(一) 彈性:設計、結構、服務開放

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性

(二) 緊湊性:讀者、職員、圖書流向

(三) 易接近性:良好導引 (四) 可擴展性:靈活延伸

(五) 可變性:藏書空間、讀者服務自由選擇

(六) 組織性:圖書館資源組織與陳列明瞭

(七) 舒適性:物理環境協調，盡量借用外部自然環境

(八) 環境穩定性:照明、溫度、通風、聲學環境

(九) 安全性:控制圖書毀損 (十) 經濟性:建設維護經費控制

在最低限度

(十一) 模數式建築:大空間、靈活開放式、彈性使用 (十二) 簡潔性:室內色調、建築

材料

(十三) 自動化系統:機房、多媒體設施

(十四) 智能化建築:電腦技術、

通訊技術、控制技術、多媒體技術。

參考文獻

 Social Media Strategies for Dynamic Library Service Development / Adeyinka Tella (University of Ilorin, Nigeria

 chapter 9 Use of Social Media in Marketing Library and Information Services, Social Media Strategies for Dynamic Library Service Development

 . 二十一世紀公共圖書館新論 = The public library of the 21st centry / 吳建中著; 胡歐蘭編

 網路時代公共圖書館的資訊服務 / 輔仁大學圖書資訊學系副教授陳昭珍著

 “Introducing Amazon Go and the world’s most advanced shopping technology”