公共關係與危機傳播專題
輔大大傳所碩專班/99 學年度第一學期 Class hours: Saturday 9:10-12:00 a.m.
教師：吳宜蓁（032526@mail.fju.edu.tw; office: 2905-2304）
Office hours: By appointment
課程目標
公共關係是指「組織（包含政府、企業、非營利團體等）與各種公眾之間的溝通管理」，此定義 亦指出公共關係研究的重點，即組織特性、公眾特性、以及溝通管理的策略與內涵。作為一門傳播 與管理等學門的新興領域，公共關係學者應用不同領域的理論來分析與解釋組織公關的現象，豐 富了我們對公共關係的想像與對話空間。
本課程針對在職學生的工作需求而設計，從企業組織的立場省思公關的功能與運作實務，並 探討背後的理論架構。本課程將分成兩大區塊:公關與危機傳播，前者著重在透過個案分析訓練同 學觀察與設計公關企劃案的能力；後者以 before, during and after crisis 三階段為架構，分析危機 預防、危機策略及危機效果。修習完本課程，學生應具備企業形象溝通能力及危機預防與處理之實 力。
Texts & Readings
1. 陳一香 (2007)，【公共關係:理論、策略與應用】。台北：雙葉書廊。
2. 吳宜蓁（2002），危機傳播 — 公共關係與語藝觀點的理論與實證 ，台北：五南。
3. Reading materials.
評分標準
1、 平時表現（出席、發言）：10%
2、 Leadership：15%
每人選定一個週次主題，負責報告與領導討論。Leader 除閱讀指定資料外，尚須準備補充 資料，於課堂提出整合報告。
3、 期中小組報告：30%
為期中報告大綱。
4、 期末報告：45%
任選一課程主題進行完整實證研究或技術報告，研究方法不拘，但須符合學術規格，
研究結果與討論亦需具有原創性與應用價值。頁數約 20-25 頁左右。
The Framework Of The Course (暫定)
週次 日期 課程主題與指定文獻 Leader
1 9/18 課程介紹；Overview of PR Research 2 9/25 公關策略與公關四模式
1. 孫秀蕙，〈第三章 公共關係運作的理論基礎（二）〉，《公共關係
──理論、策略與實證 [新修訂第二版]》，台北：正中書局。
2. 劉正道（2007），〈顧客抱怨處理：公關策略之研擬及對組織群眾 關係的影響〉。《廣告學研究》，第 27 集，頁 25-55。
http://www.ad.nccu.edu.tw/ad_research_web/pdf/027-2.pdf
3. 賴曉慧（2004）。《行銷公關策略與媒體效益之關聯性研究──以 超商產業為例》。政大廣告所碩士論文。
4. 呂沐勳（2007）。《企業網路公共關係策略、工具、效益之關聯性研 究──以電子資訊產業為例》。政治大學廣告學系碩士論文。
5. 吳雅樂、陳慧汶、呂妮霖（2008），〈公共關係溝通策略研究：以
「無名小站」個案為例〉。《廣告學研究》，第 29 集，頁 81-118。
http://www.ad.nccu.edu.tw/ad_research_web/pdf/029-4.pdf
3 10/2 公關與媒體（議題框架、議題管理、消息來源策略）
1. 翁秀琪（1999），〈消息來源策略研究探討中時、聯合對婦運
團體推動「民法親屬編」修法的報導〉。《新聞學研究》，第 52 期，頁 121-148。 http://www.jour.nccu.edu.tw/mcr/0052/12.html
2. 黃瓊儀（2000）。《公共政策之議題管理與公共宣導策略研究
──以台北市垃圾費隨袋徵收政策為例〉。師大大傳所碩論。
3. 吳宜蓁（1998）。〈第八章 議題管理策略〉，《議題管理：企
業公關的新興課題》。台北：正中書局。
4 10/9 Guest Speech：台北縣長 周錫偉 主題：政治公關
5 10/16 網路公關與社交媒體
Guest Speech: 戰國策公關公司
1. 魏珮如（2007）。《企業公民理念與網路公關：以國內藥廠為例》。
世新大學公共關係暨廣告學研究所碩士論文。(有電子檔) 2. 吳宜蓁（2002），〈第五章 網路危機〉，《危機傳播》。
3. 吳宜蓁（2005），〈企業網路謠言回應策略及其影響因素初探〉。
《廣告學研究》，第 23 期，頁 1-33。
4. 孫秀蕙（2000），〈網路時代的企業公關-格魯尼模式的理論性重 構〉。《廣告學研究》，第 15 期，頁 1-25。
6 10/23 關係管理—策略、效果；顧客關係管理與企業社會責任（CSR）
1. 黃懿慧、林穎萱（2004），〈公共關係之關係策略模式初探：在地 與文化的觀點〉。《新聞學研究》，第 79 期，頁 135-
195。http://www.jour.nccu.edu.tw/mcr/0079/004.html
2. 彭維建（2004）。《行政院客家委員會之關鍵公眾關係管理效果初 探──以大台北地區客家族群為觀察對象》。輔仁大學大眾傳播學 研究所碩士論文。(有電子檔)
3. 陸旭芬（2005）。《科技製造業公共關係探討：媒體效果、關係效 果與組織績效研究》。政大廣告所碩士論文。
4. 鄭淑瑛（2005），《危機情境、反應策略與關鍵公眾之關係管理效 果以「寶路狗飼料中毒事件」為例》。輔仁大學大眾傳播學研究所碩 士論文。(focus on 關鍵公眾管理之內容)
7 10/30 期中報告 Proposal
8 11/6 危機預防、組織編制與管理模式
1. 吳宜蓁（2007），〈從 SARS 經驗建構重大疫情媒體溝通之標準 作業流程(SOP)〉。《台灣公共衛生雜誌》，第 26 卷第 3 期，頁 241- 249。(有電子檔)
2. 陶哲仁（2006）。《企業危機管理團隊組織結構編制之初探性研 究》。政治大學企研所碩士論文。
3. 鄭健智（2002）。《整合性危機管理模式之建構──以高科技產業 為例》。政治大學企研所碩士論文。
危機傳播取向（吳 Ch. 4, 6）
1. 胡永芳（2005）。《媒體組織的危機處理──以 TVBS 主播形象危機 為例》。政治大學廣告研究所碩士論文。
2. 李瑞玉（2000）。《重大災難事件中央政府危機溝通策略之研究─
─以九二一大地震的新聞報導為例》。師大大傳所碩士論文。
9 11/13 期中報告 Presentation／交期中書面報告 10 11/20 2010 年「媒介與環境」國際學術研討會
（輔仁大學傳播學院主辦）
11 11/27 五都選舉 放假一日 12 12/4 Options:
校慶放假一日
公關效果評估
1. 曾英玲（2010）。《網路公關工具效益評估指標建構之研究》。
輔仁大學大眾傳播學研究所碩士論文。
2. 陳一香（2010）。公共關係效益評估之研究。
3. 其他英文文獻。
13 12/11 危機語藝取向（吳 Ch. 7-9）：形象修復策略
陳靜華（2003）。《企業危機之形象修復策略與學習效果研究 ── 以華
14 12/18 跨國性的危機處理策略比較
1. 蘇惠群（2006），〈跨國公司的危機管理策略──以博士倫藥水 回收事件為例〉。政治大學第十四屆廣告暨公共關係國際學術與實 務研討會。（www.ad.nccu.edu.tw/ 博士倫研討會加姓名 .pdf ） 2. 李晥鈴（2008）。《兩岸媒體所呈現風險認知、企業形象與來源國
形象對危機溝通策略之影響──以「SK-II 疑似含過量重金屬事 件」為例》。輔仁大學大眾傳播學研究所碩士論文。
3. 葉維康（2010）。《企業危機溝通策略之跨文化研究：以台灣、
美國及馬來西亞食品業處理三聚氰胺毒奶事件之媒體報導為 例》。輔仁大學大眾傳播學研究所碩士論文。
15 12/25 聖誕節 放假一日 16 1/1 元旦 放假一日
17 1/8 期末提報
18 1/15 期末提報
Note: 實際進度與內容於第一次上課與學生討論後，將做適度調整。
Further Readings:
一般理論
孫秀蕙（1997），公共關係︰理論、策略與研究實例。台北︰正中書局。
黃懿慧（2001），90 年代台灣公共關係研究之探討─版圖發展、變化與趨勢。【新聞學研究】，
67 期。
公關語藝
秦琍琍（2000），企業論述與公共關係--從語藝的觀點出發。廣告學研究，第 15 期，頁 27- 48。
Ulmer, R. R., Seeger, M. W., Sellnow, T. L. (2007), Post-crisis communication and renewal: Expanding the parameters of post-crisis discourse.Public Relations Review, 33(2), 130-134.
Toth, E. L. (1992). The case for pluralistic studies of public relations: Rhetorical, critical, and systems perspectives. In E.
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Agenda building:
臧國仁、鍾蔚文 (1997)，框架概念與公共關係策略—有關運用媒介框架的探析。【廣告學研究】，
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陳憶寧(2003)，2001 年臺北縣長選舉公關稿之議題設定研究--政治競選言說功能分析之應用。
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PR Effect
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後現代主義公關
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PR Review, 2007, 33(3) Special issue
This special issue of Public Relations Review will attempt to broaden the theoretical scope of public relations studies by applying the works of a string of prominent social theorists – Jürgen Habermas, Niklas Luhmann, Michel Foucault, Pierre Bourdieu, Erving Goffman, Max Weber, and Anthony Giddens.
Book review: Rethinking Public Relations: PR Propaganda and Democracy. By: Mackey, Steve. Public Relations Review, Mar2007, Vol. 33 Issue 1, p106-107
公關與議題管理
Jaques, T. (2007). Issue management and crisis management: An integrated, non-linear, relational construct.Public Relations Review, 33(2), 147-157.
吳宜蓁 (1998)，《議題管理》。正中書局出版。
卜正珉 (2003)，《公共關係—政府公共議題決策管理》。揚智出版。
公關與風險溝通
Heath, R. L. & Nathan, K.(1990), Public Relations' Role in Risk Communication: Information, Rhetoric and Power. (cover story) By: Public Relations Quarterly, 35(4), 15-22.
關係管理
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Bruning S. D., Allison Langenhop, Green K. A. (2004). Examining city-resident relationships:
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彭維建 (2005)，客委會之關鍵公眾關係管理效果初探—以大台北地區客家族群為觀察對象。輔 大傳研所碩士論文。
