全面品質管理與 班級經營
嘉義大學陳佳萍
全面品質管理
顧客至上，持續改進，全員參與
TQM特色
顧客導向 全員合作 全面品管
持續進步 共識建立 主管領導
優良文化
William Edwards Deming
1950年代提出PDCA品質管理
持續進步的方法
全面品質管理4核心
一個過程
四個階段(PDCA) 八個步驟
數理統計
1.分析現況 2.提出計畫 3.執行計畫 4.落實檢查 5.總結成效 6.鞏固優點 7.修正缺點 8.再度PDCA
TQM內涵
內外 顧客
過程 導向
優良 文化
預防 至上
團體 共識
身教 言教
持續 改進
領導 魅力
TQM班級應用
competition
complimentary
collaboration
culture competence
consensus communication
commitment coordination
全面品質管理PDCA檢視圖
TQM教師角色
學習技巧與障礙診 斷專家
心理專家
媒體資訊專家 課程專家
團隊合作專家 團體溝通專家
獨立指導專家 輔導專家
公平評價專家 公共關係專家 社會工作專家 未來學專家
TQM教師角色2
Trainer Educator Assistant
Counselor Humanist Editor
Researcher
Charles Handy，1932年~
英國管理學家—學習輪
問題 見解
行動 反思
班級優良文化建立
雙向溝通 專業領導 教育愛
共同責任 多元模式
https://www.youtube.com/watch?v=S7cKEg- 7Tcw優良的文化-班級經營的生命教育
班級氣氛營造策略
教師期望
民主領導
團體共識 公平班規 雙向溝通
衝突管理 多元活化
開放空間
彈性管理
TQM內化教學取向
• 肯定
• 實踐
• 喜愛
• 求知慾
知 情 意 行
南投魚池鄉共和國小願景
身心靈的知情意行
班級經營-慎始
馬太效應
馬太效應為強者愈強弱者越弱之 現象，即是貧者愈貧富者愈富。
羅伯特·金·默頓（1910年－2003 年）提出(美國科學史研究者)
https://www.youtube.com/watch?v=U4vrb_tld lU馬太效應影片(粵語版本)
馬太效應與教學應用
早期成功獲取閱讀能力，通常會導 致作為學習者成人後的成功
加拿大-心理學家基思·斯塔諾威克
（Keith E. Stanovich）閱讀研究發現
https://www.youtube.com/watch?v=FX60QJDP DR8馬太效應英文歌曲
皮革馬力翁效應
皮格馬利翁效應（Pygmalion Effect，另 譯為畢馬龍效應，或比馬龍效應）
人（通常是指孩童或學生）在被賦予 更高期望以後，他們會表現的更好的 一種現象。
https://www.youtube.com/watch?v=jsUpMUp _bIA比馬龍的實踐-大愛紀錄片
希臘神話故事
皮革馬力翁與女神雕像
https://www.youtube.com/watch?v=GRJSy0M BRS4學生的創意影片-比馬龍效應
蝴蝶效應
美國氣象學家愛德華羅伯茲1961研究 發現，1963提出論述。
一隻蝴蝶在巴西輕拍翅膀，可以導致 一個月後德克薩斯州的一場龍捲風
蝴蝶效應與班級經營
一件表面上看來毫無關係、非常微 小的事情，可能帶來巨大的改變
初始條件下，微小的變化能帶動整 個系統的長期的巨大的連鎖反應
https://www.youtube.com/watch?v=ntjgUZAcx xw郝廣才的蝴蝶效應
