The Effect of Service Quality, Satisfaction on Word of Mouth: A Case of the Early Childhood Education Market on ...
黃淑幸、鍾育明
E-mail: [email protected]
ABSTRACT
Most previous studies are Taiwan area nursery parents as research object, and less for the two sides. In this study, the sample will be Taiwan's Changhua area kindergarten parents convenience sampling. The mainland Dongguan were enrolled in private, collective and corporate kindergartens choose to do the sampling. Using descriptive statistics, reliability analysis, correlation analysis, ANOVA analysis, regression analysis for data analysis. Concluded that (1) perception of service quality dimensions, a similar PZB model empathy, responsiveness facets, in the minds of parents, kindergarten performed better. (2) word of mouth effect level, there is word of mouth about the questions, the questions better than other means. (3) caused by differences in academic terms, for the satisfaction and word of mouth effect the major differences from the university and college educated parents than other aspects of the mean educated parents.
Keywords : Service Quality、Satisfaction、Simple Satisfaction Scale Table of Contents
中文摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． I 英文摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
．． II 誌謝辭．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． III 表目錄．．．．．．．．．．．．．．．．．
．．．．．．． IV 圖目錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． IV 第一章 緒論．．．．．．．．．
．．．．．．．．．．． 1 第一節 研究背景與動機．．．．．．．．．．．．．． 1 第二節 研究目的．．．．．．．
．．．．．．．．．． 3 第三節 研究流程．．．．．．．．．．．．．．．．． 4 第二章 文獻探討．．．．．．．．．
．．．．．．．．． 6 第一節 幼教市場家長之服務品質知覺．．．．．．．． 6 第二節 幼教市場家長之滿意度．．．．
．．．．．．． 10 第三節 幼教市場家長之口碑傳播效應．．．．．．．． 13 第三章 研究方法．．．．．．．．．．．
．．．．．．． 16 第一節 研究架構．．．．．．．．．．．．．．．．． 16 第二節 研究假設．．．．．．．．．．．
．．．．．． 17 第三節 研究樣本及資料蒐集．．．．．．．．．．．． 17 第四節 統計分析方法．．．．．．．．．．
．．．．． 19 第四章 實證結果分析．．．．．．．．．．．．．．．． 21 第一節 敘述性統計．．．．．．．．．．．
．．．．． 21 第二節 相關與信度分析．．．．．．．．．．．．．． 26 第三節 單因子變異數分析．．．．．．．．．
．．．． 27 第四節 服務品質知覺、滿意度、口碑傳播效應之迴歸統 計結果．．．．．．．．．．．．．．．．．． 29 第五章 結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．．． 32 第一節 研究結論．．．．．．．．．．．．．．．．． 32 第二節 建議．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 34 第三節 研究限制．．．．．．．．．．．．．．．．． 35 參 考文獻（中文）．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 36 （英文）．．．．．．．．．．．．．．．．．
．． 39 附錄 幼兒園家長選擇讓幼兒就讀學校之決策行為問卷（繁） 45 幼兒園家長選擇讓幼兒就讀學校之決策行為問卷（
簡） 49 REFERENCES
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