183 - 188 頁 pp. 183 - 188
నࢍᄃޙཉވ̰྅⭕ᖸր̝ࡁտ
ች͛ษ
1,*ౘࡆ͛
1Ղָॼ
1ᗬୁᶠ
1ၡ ࢋ
近年來室內裝潢相關產業需求量不斷提升，糾紛 問題也隨之提高。由於該產業涉及專業知識，一般民 眾對室內裝潢與室內設計等並無相關知識與概念，易 使不肖業者為降低工程成本，在雙方未溝通的情形之 下，私自變更工程內容或工程進度等。另外，業主為 了自身利益，要求設計師合約以外的工程作業，若合 約內容疑義，雙方容易產生糾紛問題。另現今室內裝 潢大多使用紙本記錄工程內容，造成資料儲存、資料 統整及資料分類不易。設計師與業主溝通方面，大多 使用行動通訊軟體傳送工程狀況及相關文件，然而經 一段時間後卻產生資料過期無法瀏覽等問題。本研究 建置室內裝潢專案管理系統將室內設計的進度管理 資訊化，有效改善傳統紙本式管理模式，使業主及設 計師能充分瞭解室內裝潢的工程進度。避免可預期風 險設計師能有效的掌握預先規劃，履行合約簽訂的內 容，而業主亦能對工程進度有所監督並且適時的就其 需求與設計師進行溝通。 ᙯᔣෟ：室內裝潢、工程管理、專案管理、進度管理、 資訊系統ჰኢ
國內各類新建或既有建築物不定時且規模大小 不一的室內裝潢工程，已漸漸成為一種潮流趨勢，各 種室內裝潢公司隨著國人對於居住環境品質的提升 而不斷設立，造成供過於求，而此現象在台灣是相當 普遍（張美菁，2014）。室內裝潢是一項複雜的工程， 從前期設計師開始規劃如何完成業主的需求，到施工 過程的監工，最後完工驗收，每一個流程都是需要掌 握的，因此管理人員應高度重視裝潢設計、材料與施 工管理，提升工程管理相關知識，以最有效率方式在 成本、品質及進度上協助業主如期如質完成工程。 隨著行動裝置與通訊軟體普及室內裝潢業者應 用 LINE、Message 等通訊軟體，進行工程進度管理， 然而工程照片以及內容繁多，造成資料雜亂，過期的 照片導致無法瀏覽，當業主需要找尋資料時，反而增 加使用的難度與時間。為提升工程管理效率、降低工 程資料儲存問題，以及加強設計師與業主之間溝通， 故本研究建立之室內裝潢專案管理系統，期能達成以 下目標： ‧從室內裝潢工程管理中探討其專案管理之特性，室 內裝潢專案管理系統能使工程進度落實且將工程 資料統一保存及管理。 ‧探討目前室內裝潢市場之現況以發現產生房屋糾紛 的原因，使室內裝潢專案管理系統符合需求，降低 設計師與業主之間資訊不對稱的可能性。 ‧建立系統供設計師及業主使用，利用行事曆使用者 介面呈現工程進度，並提供工程相關資料進行上 傳，進而防範工程糾紛的發生。 本研究透過整理室內裝潢文獻資料，作為系統設 計與建置之依據，再經由室內裝潢相關領域之專家訪 1 亞東技術學院資訊管理系 * 通訊作者：蔡文隆 E-mail：[email protected]談 ， 利 用 科 技 接 受 模 型 （ Technology Acceptance Model，TAM）探討本研究建置之系統可用性，最後 提出結論。
͛ᚥፋந
ވ̰྅⭕̝னڶ 傳統室內裝潢大多使用紙張來儲存資訊，例如： 設計圖、施工內容、收據、合約等，都利用紙本來保 存（林欣怡，2017），當業主越來越多，相對來說文 件也越來越多，而這些文件的產生也伴隨著機密性的 問題，當中可能涉及公司營業秘密（如方法、技術、 設計或其他可用於生產、銷售或經營之資訊）、人事 資料（個人基本資料等），都應妥善地保存及處理。 現今室內裝潢工程管理因管理制度不足，施工過 程中有許多突發狀況，對整體工程品質造成嚴重影響 （王奎，2008），以下為目前產業所遇問題： ‧缺少完整的體制規範：體制化管理意味著標準 化及透明化，此管理方式便於人員迅速掌握該 崗位的工作技能，進而提高工作效率與最大化 地減少失誤。現今裝潢工程在前期規劃及籌備 上未能形成體制化管理，導致在實際施工過程 中，未能有效控制進度與依照預先計畫進行， 以至於工期延誤的問題頻頻產生，亦造成施工 成本的增加，例如：某室內裝潢工程團隊在施 工管理上未能實現有效的體制化管理，在工程 預備前期所準備的施工材料不符合實際設計 方案，導致在重新訂購裝潢材料增加了施工成 本也延誤了工程進度，經濟效益也因此損失。 ‧缺少現代化管理意識：傳統工程管理方式不再 適應現今快速發展的環境，工程品質管理、進 度 管 理 以 及 安 全 管 理 等 項 目 之 間 缺 少 統 一 性，未能形成完整的管理理念，故在工程中無 法全面整合資訊，讓設計師與業主之間產生資 訊不對稱的問題。 故本研究歸納當前室內裝潢產業需求如下： ‧工程資料是室內裝潢過程的紀錄：在施工過程 當中進行記錄能方便業主迅速瞭解工程的實 際狀況，這些資料作為最原始與基礎的紀錄 （劉利堅，2018），直接影響工程品質和驗收 等方面。 ‧工程資料是後續管理的依據：當工程完成後， 還需開始後續管理的工作，在施工當中難免會 出現一些品質問題，因此利用這些資料作為後 續工作的重要依據。（翁在龍、曾世杰、翁偉 倫 ，2015） ྤੈ̼ 資訊化（Informatization）是指資訊科技的運用， 最初是從生產力發展的角度來描述社會型態演變的 綜合性概念，在人類社會繼農業革命及工業化後邁入 新的發展時期的重要指標（劉麗雲、李子龍，2016）。 一個國家從工業經濟轉變為資訊經濟，使社會經濟結 構不斷在變化，這個過程讓資訊產業逐漸成為整個經 濟結構的基礎，而資訊化活動也成為經濟增長不可或 缺的力量。建築業的競爭隨著發展越來越激烈，許多 企業開始依賴及重視資訊化以確保競爭力，室內裝潢 管理資訊化能有效改善傳統紙本管理模式（劉利堅， 2008），加強各部門之間的配合，互相溝通，使得每 個人能充分瞭解工程狀況，提升工程管理的水平及能 力並有效減少資源浪費。 ఼ੈహវࢉϠ۞યᗟ 隨著網路應用的普及以及行動科技的應用，數位 行動裝置已經是人們不可或缺的重要產品，而通訊軟 體也被視為最方便傳輸資訊的工具，例如 LINE、 WeChat 等，它們的兩大優點「即時」與「簡單」，所 衍生出來的問題就是「雜亂」與「干擾」，訊息一來 一往，重要的文件容易被洗版，無法專注討論也難以 進行檔案管理與追蹤，檔案無法永久儲存。更值得注 意的是，隨著通訊軟體的普及以及使用者日益增加， 許多網路犯罪行為也跟著氾濫，提升資料外洩的風 險，這是在使用通訊軟體時，必須注意的問題。 根據上述文獻整理，說明室內裝潢問題隨著資訊科技發展而逐漸被放大檢視，在此情形下，進度管理 最為重要，當業主與設計師有良好的溝通與交流時， 才能把握室內裝潢專案的工程進度。而通訊軟體的方 便卻產生訊息雜亂與個人資料外洩之風險。本研究將 透過下一章研究方法深入探討這些問題並利用建置 系統解決之。
ࡁտ͞ڱ
ր߹ 本研究分為設計師及業主端來進行系統操作。當 設計師拿到公司內部所提供的帳號密碼時，即可新增 業主資料以便開始撰寫工程行事曆，設計師可預先輸 入預定事項及施工前之流程（合約、設計圖及報價單 等），直到工程開始後便隨著工程進度新增實際工程 狀況與照片，圖 1 為設計師之系統操作流程。 ဦ 1 నࢍरր߹ဦ 業主進入系統後，可看到設計師於行事曆中新增 的工程事項及相簿中的施工狀況、先前所簽訂的合 約、設計圖與報價單等資料。倘若確定工程進度符合 預定進度時，即可在業主意見欄當中進行確認動作； 反之，在業主意見欄中新增訊息以提出工程相關問 題，以便設計師給予回應及解決方法，圖 2 業主之系 統流程。 ဦ 2 ຽր߹ဦ րޙཉ本研究使用 ASP.NET 於 Visual Studio 2015 中進 行系統建置，前期架設資料庫以及製作行事曆功能， 例如輸入預定工程與實際工程能儲存至資料庫中、能 依照所點選的日期進行新增編輯與刪除等，如圖 3 所 示。 ဦ 3 ̍ซޘ൪ࢬဦ 紀錄相冊（如圖 4 所示）為工程資料，例如設計 圖、施工照片、報價單、合約等存取的地方，設計師 能透過上傳資料讓業主進行瀏覽。 ဦ 4 ࡔᐂ࠹ΊΑਕ൪ࢬဦ
րཙώనࢍ 本研究設想當設計師及業主在操作系統時會出 現的狀況，以下為系統情境設計： ‧當工程進度延宕時，系統防範機制與提醒：如 在第三章的文獻分析法中提及施工現場具有 高度的不確定性及風險，有多種可能性導致工 程延宕，但系統確實能透過工程進度的更新與 管理，使設計師有效執行預先進度，履行合約 之內容，提前防範一些可預料到的風險，例如 業主在工程進度中發現進度延遲了，能立即與 設計師來溝通，提前解決以避免雙方過多的損 失。 ‧當業主對工程有疑問時，可使用「業主回饋」 功能：系統中所提供的「業主回饋」功能，是 業主對於工程有疑問時，可於該欄位輸入問 題，向設計師提出並得以解決。而此功能使業 主的問題及設計師解決的過程能留下紀錄，利 於日後若發生糾紛問題時成為佐證資料。 រᙋᄃኢ 本研究以專家深度訪談，冀透過從事裝潢相關職 業的受訪者，依各自對於在工作中所遇到的問題及經 驗，驗證本研究系統之可用性。深度訪談之操作流程 包括專家深度訪談之問題研擬、訪談對象設定、訪談 紀錄彙整、訪談結果分析。訪談對象為「綠的家具」 國際企業股份有限公司之設計師與承包商不同的經 驗與角度，對本研究建置系統提出意見，作為系統改 善之參考，表 1 為訪談對象基本資料。 另外，本研究亦應用科技接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）來進行分析。TAM 模型最 早是由學者 Davis 在 1986 年所提出，他是以理性行 動理論（Theory of Reasoned Action, TRA）為基礎， 發展出針對使用者接受新資訊系統，個人態度與行為 意象的理論性模式（周君倚、陸洛，2014），其目的 在於簡化理性行動理論，並集中在解釋使用者對於新 資訊系統的因素與行為。在 TAM 模型的構面中，「認 知易用性」以及「認知有用性」對於使用者接受新資 訊系統而言，是最主要的兩個變數，直接影響使用者 的使用意願以及實際行為，如圖 5 所示。 ܑ 1 ణኘ၆෪ૄώྤफ़ 對象 學歷 年資 工作 承包商 高中畢業 20 年 以上 負責統籌裝潢工 程、木工、協調相關 工作項目 設計師 室內設計系 碩畢 10 年 規劃內部裝潢設計 圖、與包商溝通與協 調、業主需求訪談 ဦ 5 ࡊԫତצሀё
本研究以認知易用性（Perceived Ease of Use）與 認知有用性（Perceived Usefulness）這兩點面向作為 基礎： ‧認知易用性：當系統愈容易使用時，使用者對 於自我效能與自我控制會更具信心，對系統所 持態度也會更積極。 ‧認知有用性：指使用者相信使用某系統會增加 其工作效能或所能省下努力的程度，能促進使 用者完成更多的工作。 影響「綠的家具」設計師使用本系統之意圖面向 進行探討分析，提出幾個問題並分析受訪者所提出意 見，整理如下： ‧認知有用性： 針對受訪者對裝潢相關系統或工具的使用經驗 來詢問受訪者是否有類似室內裝潢專案管理系統或 是否有用過類似工具來進行工程的經驗。對此， 設計師表示：「…目前為止還沒有使用過室內裝 潢相關系統，文件資料並沒有數位化，仍然是紙上作
業，只能靠自身的經驗來去進行工程裝潢流程…」 承包商表示：「…我們都是透過電話和 LINE 與 客戶溝通，沒有使用過任何的系統記錄、管理，而且 有的客戶不會馬上讀訊息，導致我們做完某個項目之 後，客戶才反應工程有問題。有時候要找資料也很麻 煩，因為資料太多需要找很久，甚至有的還會找不 到，如果有系統可以協助紀錄及管理，我們會省下很 多找尋資料的時間…」 針對業主於專案期間無理要求，受訪者是否曾遇 過相關案例。對此問題， 設計師表示：「…有些客人會在我們施工快要結 束時，說哪邊有問題還沒處理，但我們之前其實都已 經解決過了，而且客人的要求每次都不一樣，讓我們 施工的時間一直拉長…」 承包商表示：「…以前有客戶在施工結束後還要 我們做其他的修繕，因為沒有相關合約的保障，當時 的款項也沒有全部付清，所以我們面對這樣的狀況只 能無奈的接受…」 透過受訪者的回答，可以發現受訪者亦認同本研 究系統，可用來改善現今室內裝潢業者習慣於用紙 本、通訊軟體等來儲存文件資料的現況，室內裝潢專 案管理系統的確能使設計師及業主方便於瀏覽及保 管資料。面對業主的不合理要求，系統的紀錄能成為 佐證資料，避免在施工過程中與業主產生糾紛，導致 工期延宕。 ‧認知易用性： 本研究欲瞭解受訪者對於室內裝潢專案管理系 統的易用性是否會影響其使用系統的意願。對此， 設計師表示：「…系統的操作難易度及方便性會 直接影響我們使用的意願，如果很難用會降低我們工 作上的效率，大大增加了工作負擔…」 承包商表示：「…系統的行事曆需要定期上去新 增工程進度，的確是改變我們過去使用 LINE 來向業 主更新進度的方式，雖然一開始會覺得麻煩，但是這 的確會能好好記錄整個工程的進度…」 從上述的訪談內容，可以瞭解到受訪者很重視系 統的易用性，當系統操作困難時將增長工作時間，降 低使用者的使用意願，茲將本研究系統之問題與系後 續改善方式，整理於下（如表 2 所示）。 ܑ 2 યᗟᄃޢᜈԼච͞ё 面向 問題 解決方式 認 知 易 用 性 系統操作複雜降 低使用意願。 系統提供人性化的操作介 面 及 清 楚 地 呈 現 各 項 功 能，以提升使用者的使用 意願。 認 知 有 用 性 業主無理的要求 造成工程糾紛。 系統的紀錄能成為設計師 的佐證資料，避免在施工 過程中與業主產生糾紛， 導致工期延宕。 設計師與業主之 間訊息不流通。 設計「業主回饋」能讓業 主對施工狀況作出回應， 讓 設 計 師 針 對 問 題 來 解 決。 使用紙張存放資 料，導致雜亂無 法整理。 建立「紀錄相冊」以方便 儲存工程相關資料，如施 工狀況、設計圖、合約等。
ඕኢᄃϏֽण୕
隨著時代不斷的變遷，從過去裝潢產業著重在技 術而輕管理，但現今漸將先進的科學技術及管理理念 應用於室內裝潢相關產業之中。裝潢工程專案管理亦 趨資訊化，室內裝潢的工程追蹤可直接影響工程進 度，間接影響工程品質，傳統設計及施工管理方式已 無法適應及符合期待，若於進度方面無任何的管理制 度，可能導致工程狀況漏洞百出。每項工程皆具其唯 一性及獨特性，各類工程程序與管理也有極為相似的 模式和方法，從過去專案工程管理中所得到之經驗皆可運用在未來的個案，因此在專案過程中，有效地進 度管理方式，不但助益於專案如期如質結案，亦能避 免不必要的常見糾紛問題。故本研究貢獻如下： ‧資訊有效整合：透過建置之專案管理系統，不 只整合工程相關資料，也更有系統地落實工程 實施流程，以確保在整個工程當中有效整合管 理，實現資訊整合化。 ‧降低糾紛爭議：本研究建置之系統根據目前室 內裝潢常見糾紛問題，例如進度落後、設計師 與業主間資訊不一致等狀況設計能解決之系 統功能，以降低與防範糾紛問題的產生，提高 工程達成率與如期完工結案率。 ‧提高專案成效：當掌握工程進度時，能有效降 低成本浪費，而質量達到設計師與業主的需 求，相對的工程效能因此而提高。 本研究之室內裝潢專案管理系統仍須持續改進 並邀相關產業人員進行實際操作，並蒐集更多使用者 之建議來探討與分析，檢視系統的可行性及提高完整 度。未來在永續發展上，本研究也期望室內裝潢專案 管理系統在未來能更加具有便利性及實用性，實際運 用在室內裝潢產業之中。
