中 華 大 學 碩 士 論 文
題目：專案管理軟體最佳功能架構之評估研究
系 所 別：科 技 管 理 研 究 所 學號姓名：M09103050 郭一斌 指導教授：魏 秋 建 博 士
中華民國九十三年五月
專案管理軟體最佳功能架構之評估研究
學生：郭一斌 指導教授：魏秋建教授
摘 要
由 於 科 技 日 新 月 異 及 企 業 組 織 環 境 快 速 變 遷，加 上 社 會 結 構 愈 來 愈 複 雜 下 ， 許 多 非 例 行 性 的 工 作 也 就 日 漸 增 加 ， 而 由 於 專 案 的 進 行 方 式 較 具 有 彈 性 及 可 變 性 ， 其 面 對 日 益 複 雜 的 環 境 能 有 較 好 的 適 應 性 ， 故 企 業 間 常 以 專 案 的 形 式 來 進 行 一 些 非 例 行 性 工 作 ， 然 專 案 必 須 靠 優 良 的 管 理 方 能 使 人 力 、 財 力 與 物 力 發 揮 最 大 的 效 用 ， 因 此 專 案 管 理 已 成 為 企 業 組 織 不 可 或 缺 的 手 法 。
工 欲 善 其 事，必 先 利 其 器 ！ 若 能 有 效 運 用 軟 體 的 功 能 與 便 利 來 進 行 各 項 專 案 的 管 理 ， 相 信 必 能 達 到 預 期 的 目 標 ， 進 而 提 昇 企 業 的 競 爭 優 勢 。 但 在 眾 多 的 專 案 管 理 軟 體 中 雖 都 具 備 其 所 需 之 基 本 功 能 ， 然 琳 瑯 滿 目 的 功 能 卻 讓 人 頭 昏 眼 花 不 知 所 措 ， 因 此 ， 如 何 評 估 選 購 既 能 符 合 企 業 組 織 需 求 又 能 簡 單 快 速 上 手 的 專 案 管 理 軟 體 ， 實 為 當 今 企 業 組 織 所 重 視 的 課 題 。
本 研 究 以 使 用 者 （ User） 的 角 度 ， 分 別 對 於 視 覺 圖 像 設 計 與 人 機 介 面 在 專 案 管 理 軟 體 中 的 重 要 性 作 一 探 討 ， 並 蒐 集 、 試 用 目 前 國 外 使 用 評 價 較 高 且 單 價 在 美 金 450 元 以 內（ 單 一 均 價 甚 至 在 200 元 美 金 內 ） 的 專 案 管 理 軟 體 ， 依 據 各 軟 體 的 優 點 及 特 色 ， 探 討 比 較 其 功 能 之 完 整 性 與 使 用 之 便 利 性 ， 最 後 研 究 統 整 出 一 個 完 善 的 專 案 管 理 軟 體 所 應 具 備 的 功 能 架 構 ， 期 能 提 供 企 業 組 織 未 來 在 評 估 專 案 管 理 軟 體 的 參 考 指 標 。
關 鍵 字 ： 專 案 管 理 、 專 案 管 理 軟 體 、 視 覺 認 知 、 人 機 介 面
The Assessment of the Optimal Structure for the Project Management Software
Student: I-Pin Kuo Advisor: Dr. Chiu-Chi Wei
Abstract
Due to the rapid development of the technology and the quick evolution of the business organization, a lot of non-routine tasks have been generated. Management by project possesses better adaptability when facing the increasing complex environments. Consequently, most of the organizations employ the means of a project to work on the non-routine tasks. However, a project has to rely on excellent management to fully utilize the maximum benefits of the manpower, finance and resource. Therefore, the project management has become an inevitable method for the organizations.
In order for the worker to better perform his job, it is essential for him to efficiently apply the tools. Making good use of the function and efficiency of software to manage different projects will surely achieve the goal and promote the organization’s competitive advantages. All of the available project management software has numerous functions in addition to the basic ones. Hence, choosing the most effective management software that fit the organization’s need has become an important task.
This research is to investigate the importance of the project management software in terms of visual graphic design and human-machine interface from the user’s point of view. This article firstly collects and evaluates the existing project management softwares with good reputation and price less than USD 450.00. Secondly it compares the integrity of the function and convenience of the usage
based on the advantages and features of the software. Finally, it summarizes the function and structure that a comprehensive project management software should possess. Hopefully, this work can serve as an important reference for organizations to evaluate project management software.
Keyword: project management, project management software, visual recognition, human-machine interface
誌 謝
研 究 所 兩 年 來，承 蒙 指 導 教 授 魏 秋 建 教 授 耐 心、悉 心 的 指 導，無 論 在 課 業 或 是 生 活 上 均 給 予 最 大 的 支 持 ， 其 謙 沖 且 嚴 謹 的 待 人 處 事 與 治 學 態 度 以 及 豐 富 且 紮 實 的 學 識 ， 皆 令 學 生 萬 分 敬 佩 ， 亦 是 學 生 學 習 的 典 範 。 能 在 恩 師 的 帶 領 下 學 習 與 成 長 是 學 生 莫 大 的 榮 幸 。
本 篇 論 文 的 完 成，感 謝 紀 勝 財 博 士、張 丁 才 博 士 等 口 試 委 員 於 百 忙 之 中 撥 空 指 導 ， 提 供 諸 多 寶 貴 意 見 ， 使 得 本 論 文 得 以 更 加 完 善 ， 在 此 一 併 致 謝。研 究 期 間，亦 感 謝 學 長 姊、學 弟 妹 以 及 同 窗 好 友 的 關 懷 。
最 後 要 感 謝 我 的 家 人，感 激 之 情 非 筆 墨 能 形 容。最 後 謹 以 本 論 文 獻 給 曾 經 關 心 、 照 顧 我 的 師 長 、 朋 友 以 及 家 人 。
郭 一 斌 謹 識 於 中 華 科 管 所 中 華 民 國 93年5月 24日
目 錄
中 文 摘 要 … … … i
英 文 摘 要 ……….ii
誌 謝 ……….iv
目 錄 ………..v
圖 目 錄 ………vii
表 目 錄 ……….ix
第 一 章 緒 論 ………..1
1.1 研 究 動 機 ………1
1.2 研 究 目 的 ………1
1.3 研 究 範 圍 與 限 制 ………..2
1.4 研 究 方 法 ………2
1.5 論 文 架 構 ………3
第 二 章 文 獻 探 討 ……….5
2.1 專 案 管 理 ………5
2.1.1 專 案 ………5
2.1.2 專 案 管 理 ………...6
2.1.3 專 案 管 理 之 方 法 與 技 術 ………..7
2.2 軟 體 圖 像 設 計 之 視 覺 探 討 ………10
2.2.1 視 覺 文 化 的 定 義 ………10
2.2.2 視 覺 文 化 研 究 範 疇 ………11
2.2.3 視 覺 的 傳 達 ……….12
2.2.4 視 覺 認 知 ……….14
2.2.5 圖 像 視 覺 設 計 要 素 ………17
2.3 軟 體 視 窗 設 計 之 人 機 介 面 ………19
2.3.1 使 用 性 ……….19
2.3.2 感 性 工 學 ……….20
2.3.3 以 使 用 者 為 中 心 導 向 的 設 計 ………20
第 三 章 專 案 管 理 軟 體 的 功 能 ………..………23
3.1 Team@Work Professional Edition Version 1.8………23
3.2 PlanBee………25
3.3 Project Management Tutor 1.0………..27
3.4 Kform Project Manager 2.5.0………...29
3.5 MinuteMan………...31
3.6 ConceptDraw Project 1.0………35
3.7 Task Management 2003………...……..37
3.8 Track-IT Suite 9.2………...39
3.9 軟 體 功 能 之 比 較 評 估 ………41
第 四 章 專 案 管 理 軟 體 的 評 估 ……..………46
4.1 價 格 與 需 求 的 迷 失 ……….46
4.2 符 合 需 求 的 功 能 ……….47
4.2.1 專 案 管 理 風 險 評 估 ………47
4.2.2 時 程 規 劃 的 視 野、警 示 與 示 意 ……….51
4.3 操 作 便 利 性 ……….53
4.3.1 操 作 手 冊 的 編 排 ………53
4.3.2 簡 單 易 懂 的 操 作 流 程 ………53
4.3.3 簡 單 明 瞭 的 視 窗 與 按 鈕 設 計 ………54
4.4 最 佳 專 案 管 理 軟 體 之 功 能 架 構 ………59
第 五 章 結 論 與 建 議 ………...61
參 考 文 獻 ………62
附 錄 一 Microsoft Office Project 2003……….65
圖目錄
圖 1.1 論 文 研 究 流 程………2
圖 2.1 作 業 展 開 圖 ………8
圖 2.2 甘 特 圖………9
圖 2.3 簡 單 專 案 之 網 路 圖 ………...9
圖 2.4 傳達系統 ………..13
圖 2.5 簡 易 認 知 模 型……….15
圖 2.6 視 覺 認 知 模 型……….15
圖 2.7 使 用 者、訊 息 傳 播 媒 介、設 計 者 關 係 圖………...18
圖 3.1 Team@Work Professional Edition Version 1.8 軟 體 畫 面……...23
圖 3.2 PlanBee 軟 體 畫 面………25
圖 3.3 Project Management Tutor 1.0 軟體畫面………..27
圖 3.4 Kform Project Manager 2.5.0 軟體畫面………29
圖 3.5 MinuteMan 軟 體 畫 面 ………..31
圖 3.6 MinuteMan 軟 體 之 Timeline 功能畫面 ……….33
圖 3.7 MinuteMan 軟 體 之 Gantt 圖 畫 面 ………...33
圖 3.8 MinuteMan 軟體之 PERT 圖 畫 面 ………..34
圖 3.9 MinuteMan 軟體之 Work Outline 功 能 畫面 ……….34
圖 3.10 ConceptDraw Project 1.0 軟 體 畫 面………35
圖 3.11 Task Management 2003 軟 體 畫 面………...37
圖 3.12 Track-IT Suite 9.2 軟 體 畫 面………39
圖 4.1 專 案 風 險 評 估 介 面 一：建 立 專 案 基 本 資 料...……….…….48
圖 4.2 專 案 風 險 評 估 介 面 二：列 出 專 案 的 問 題 與 機 會...……….……48
圖 4.3 專 案 風 險 評 估 介 面 三：定 義 專 案 達 成 的 目 標………….………49
圖 4.4 專 案 風 險 評 估 介 面 四：定 義 專 案 成 所 需 的 客 觀 條 件..……...49
圖 4.5 專 案 風 險 評 估 介 面 五：訂 定 專 案 成 功 的 標 準……….50
圖 4.6 專 案 風 險 評 估 介 面 六：列 出 專 案 達 成 的 條 件、風 險 與 障 礙…..50
圖 4.7 運 用 圖 像 呈 現 的 甘 特 圖……….52
圖 4.8 註 記 標 籤 圖 像……….52
圖 4.9 軟 體 操 作 視 窗 導 引 介 面 一：初 始 畫 面 …………..………55
圖 4.10 軟體操作視窗導引介面二：功 能選擇 ………...…………55
圖 4.11 軟 體 操 作 視 窗 導 引 介 面 三：專 案 綱 要 敘 述………...…56
圖 4.12 軟 體 操 作 視 窗 導 引 介 面 四：列 出 工 作 任 務………...…56
圖 4.13 軟 體 操 作 視 窗 導 引 介 面 五：資 源 的 運 用 ……….………..57
圖 4.14 炫麗的視窗介面 ………...57
圖 4.15 簡 單 明 瞭 的 功 能 按 鈕 設 計 一 ………..………58
圖 4.16 簡 單 明 瞭 的 功 能 按 鈕 設 計 二 …………...………...58
圖 4.17 簡 單 明 瞭 的 功 能 按 鈕 設 計 三 …………...………...58
圖 4.18 簡 單 明 瞭 的 功 能 按 鈕 設 計 四 ………..58
圖 4.19 簡 單 明 瞭 的 功 能 按 鈕 設 計 五 ………...………...58
附 圖 1.1 Microsoft Office Project 2003 軟 體畫 面 ………65
表目錄
表 2.1 PERT/CPM 之異同 ………..10
表 3.1 Team@Work Professional Edition Version 1.8 之 功 能 列 表…...24
表 3.2 PlanBee 之 功 能 列 表 ………...26
表 3.3 Project Management Tutor 1.0 之功能列表 ……….28
表 3.4 Kform Project Manager 2.5.0 之功能列表 ………30
表 3.5 MinuteMan 之 功 能 列 表……….32
表 3.6 ConceptDraw Project 1.0 之 功 能 列 表………..36
表 3.7 Task Management 2003 之 功 能 列 表……….38
表 3.8 Track-IT Suite 9.2 之 功 能 列 表 ………..40
表 3.9 針 對 八 套 專 案 管 理 軟 體 的 綜 合 評 估………42
表 3.10 針 對 八 套 專 案 管 理 軟 體 的 圖 表 評 估 ………..43
表 3.11 針 對 八 套 專 案 管 理 軟 體 的 甘 特 圖 功 能 評 估……….44
表 3.12 針 對 八 套 專 案 管 理 軟 體 的 輸 出 格 式 評 估……….44
表 3.13 針 對 八 套 專 案 管 理 軟 體 的 操 作 便 利 性 評 估……….45
表 4.1 針 對 八 套 專 案 管 理 軟 體 的 價 格 評 估………46
表 4.2 專 案 管 理 軟 體 之 核 心 功 能 架 構 列 表………59
表 4.3 專 案 管 理 軟 體 附 加 功 能 之 產 品 外 包 管 理 系 統 架 構 列 表……..60
附 表 1.1 專 案 管 理 ………..66
附 表 1.2 自 訂 功 能 ………..67
附 表 1.3 Microsoft Office 的相容性 ……….68
附 表 1.4 協 同 作 業 ………..68
附 表 1.5 資 源 管 理 ………..69
第一章 緒論
專 案 管 理 軟 體（ Project Management Software）顧 名思義就是運用 軟 體 的 功 能 與 便 利 來 進 行 專 案 各 階 段 的 管 理 ， 以 期 達 到 專 案 預 定 的 目 標 。 一 般 專 案 的 目 標 不 外 乎 希 望 能 在 預 定 的 時 間 與 預 算 內 ， 有 效 運 用 資 源 並 發 揮 最 大 績 效 來 達 成 任 務 。 而 專 案 管 理 軟 體 就 是 希 望 扮 演 協 助 和 促 進 的 角 色 。
1.1 研究動機
現 今 由 國 內 所 開 發 的 專 案 管 理 軟 體 似 乎 還 很 少 見，大 部 分 皆 由 國 外 所 開 發 ， 而 在 市 面 上 所 流 通 的 種 類 不 勝 枚 舉 ， 功 能 由 簡 單 至 複 雜 的 套 裝 軟 體 比 比 皆 是 ， 使 用 時 所 呈 現 出 的 畫 面 更 是 五 花 八 門 ， 在 這 琳 瑯 滿 目 的 軟 體 種 類 中 ， 大 部 分 都 具 備 專 案 管 理 所 需 之 基 本 功 能 ， 但 是 否 適 合 各 單 位 組 織 使 用 ， 操 作 是 否 簡 便 友 善 等 等 ， 就 成 了 重 要 的 課 題 。
而 專 案 管 理 軟 體 的 選 購 似 乎 同 樣 存 在 著 和 硬 體 一 樣「 為 了 買 電 腦 而 買 電 腦 」 的 現 象 。 這 種 現 象 的 產 生 在 於 對 軟 體 工 具 的 選 擇 未 按 照 需 求 來 考 量 ， 加 上 沒 有 一 套 評 估 依 據 或 方 法 ， 只 憑 直 覺 的 一 股 衝 動 就 驟 下 決 定。因 此，「 為 了 想 要 」和「 實 際 需 要 」的 邏 輯 差 異，會 造 成 莫 大 不 同 的 抉 擇 與 結 果 。
1.2 研究目的
一 般 來 說 ，組 織 愈 大 或 專 案 愈 大 愈 複 雜 時，軟 體 所 需 具 備 的 功 能 也 必 須 相 對 的 提 昇 ， 但 功 能 愈 多 時 單 位 組 織 所 付 出 的 成 本 也 相 對 的 提 高 ， 其 中 包 含 了 軟 體 產 品 的 直 接 成 本 及 教 育 訓 練 與 熟 悉 軟 體 之 時 間 的 間 接 成 本 等 ， 所 以 ， 無 論 是 使 用 者 或 是 軟 體 開 發 者 ， 符 合 需 求 功 能 而 且 又 能 簡 單 快 速 上 手 的 軟 體 是 選 用 的 必 要 條 件 。 因 此 ， 本 研 究 之 主 要 的 目 的 有 二 ：
1. 比 較 現 有 常 用 軟 體 的 功 能 及 操 作 性 。
2. 歸 納 最 佳 之 專 案 管 理 軟 體 應 有 之 功 能 性 架 構 。
1.3 研究範圍與限制
由 於 專 案 管 理 軟 體 的 種 類 繁 多 ， 除 功 能 不 同 外 ， 價 格 也 不 一 ， 因 此 ， 實 難 將 所 有 軟 體 納 入 本 研 究 中 ， 故 本 研 究 有 以 下 之 範 圍 與 限 制 ：
1. 軟 體 價 格 （ 單 價 ） 限 制 在 美 金 450 元以內。（ 大 部 分 單 一 均 價 在 200 元 美 金 內 ）
2. 選 定 國 外 常 被 使 用 且 評 價 較 高 之 八 種 軟 體 。
3. 針 對 軟 體 操 作 介 面 及 功 能 圖 像 示 意 等 兩 大 主 軸 進 行 探 討 。 1.4 研究方法
本 研 究 希 望 評 估 專 案 管 理 軟 體 應 具 備 的 功 能 架 構 及 操 作 的 便 利 性 。 研 究 過 程 首 先 探 討 專 案 管 理 之 相 關 文 獻 ， 然 後 蒐 集 目 前 國 外 使 用 評 價 較 高 的 軟 體 ， 再 以 試 用 比 較 方 式 進 行 分 析 ， 最 後 依 據 各 軟 體 的 優 點 及 特 色 ， 統 整 出 一 個 完 善 的 專 案 管 理 軟 體 所 應 具 備 的 功 能 全 貌 及 使 用 流 程 。 本 研 究 的 研 究 流 程 如 圖 1.1 所示。
圖 1.1 論 文 研 究 流 程 研 究 背 景 與 動 機
研 究 目 的 文 獻 探 討
蒐 集 國 外 使 用 評 價 高 之 軟 體 軟 體 試 用 與 分 析 比 較 統 整 專 案 管 理 軟 體 應 具 備
功 能 及 操 作 架 構
結 論 與 建 議
1.5 論文架構
本 論 文 共 分 成 五 章 來 進 行 研 究 探 討 ， 各 章 詳 細 情 形 說 明 如 下 ：
1. 第 一 章 ： 緒 論
說 明 本 研 究 之 動 機 、 目 的 、 研 究 範 圍 與 限 制 、 研 究 方 法 及 論 文 架 構 。
2. 第 二 章 ： 文 獻 探 討
首 先 對 專 案 管 理 的 定 義 、 特 性 、 目 的 、 原 則 及 方 法 與 技 術 作 一 精 簡 之 論 述 ， 其 次 對 於 軟 體 圖 像 設 計 之 視 覺 相 關 文 獻 作 一 探 討 ， 包 括 視 覺 文 化 的 定 義 、 研 究 範 疇 與 視 覺 的 傳 達 、 認 知 及 圖 像 視 覺 設 計 的 要 素 等， 最 後 探 討 以 使 用 者 為 中 心 設 計 導 向 的 軟 體 視 窗 設 計 之 人 機 介 面 。
3. 第 三 章 ： 專 案 管 理 軟 體 的 功 能
說 明 所 研 究 的 八 種 專 案 管 理 軟 體 中 之 相 關 功 能 ， 並 列 表 整 理 以 供 比 較 評 估 。
4. 第 四 章 ： 專 案 管 理 軟 體 的 評 估
針 對 以 使 用 者 為 中 心 主 軸 ， 分 別 對 於 軟 體 價 格 、 符 合 需 求 的 功 能 及 操 作 之 便 利 性 ， 提 出 評 估 專 案 管 理 軟 體 功 能 架 構 與 操 作 介 面 的 重 點 與 思 考 方 向 。
5. 第 五 章 ： 結 論 與 建 議
整 理 歸 納 本 研 究 的 成 果 與 經 驗 ， 以 作 為 後 續 研 究 者 之 參 考 ， 並 提 出 未 來 繼 續 研 究 的 方 向 。
6. 參 考 文 獻
本 研 究 所 參 考 之 相 關 文 獻 列 表 索 引 。
7. 附 錄 一 ： Microsoft Office Project 2003
由 於 Microsoft Office Project 2003 軟 體 的 單 價 （ 及 單 一 均 價 ） 為 美 金 599 元 ， 超 過 本 研 究 的 限 制 ， 因 此 不 在 本 研 究 的 比 較 範 圍 內 ， 但 基 於 此 軟 體 在 國 內 之 高 市 佔 率 及 高 熟 悉 度 ， 故 相 關 功 能 特 色 置 於 附 錄 中 作 一 介 紹 ， 以 供 參 考 。
第二章 文獻探討
本 章 將 文 獻 分 為 三 大 部 分 來 做 探 討 。 首 先 ， 對 專 案 管 理 的 定 義 、 特 性 、 目 的 、 原 則 及 方 法 與 技 術 作 一 精 簡 之 論 述 。 其 次 ， 對 於 軟 體 圖 像 設 計 之 視 覺 相 關 文 獻 作 一 探 討 ， 包 括 視 覺 文 化 的 定 義 、 研 究 範 疇 與 視 覺 的 傳 達 、 認 知 及 圖 像 視 覺 設 計 的 要 素 等 。 最 後 ， 探 討 以 使 用 者 為 中 心 設 計 導 向 的 軟 體 視 窗 設 計 之 人 機 介 面 。
2.1 專案管理
專 案 管 理 是 管 理 者 用 來 執 行 專 案 的 程 序 與 方 法 ， 它 必 須 將 每 一 項 任 務 控 制 在 既 定 的 期 限 與 預 算 範 圍 下 ， 有 效 率 且 有 效 益 的 達 到 一 定 品 質 水 準 並 充 分 滿 足 目 標 需 求 。
2.1.1 專 案
什 麼 是 專 案 ？ 廣 義 來 說 ， 專 案 是 指 一 個 特 定 且 資 源 有 限 的 任 務 ， 其 任 務 可 能 是 由 個 人 或 是 一 群 人 ， 為 了 一 些 明 確 的 目 標 ， 在 一 定 的 期 限 將 經 費 、 時 間 、 人 力 等 的 資 源 做 有 效 的 運 用 ， 進 而 達 成 專 案 關 係 人
（ Stakeholder）的目標。
Cleland & King【 24】認 為 專 案 是 為 了 達 成 某 個 特 定 的 目 標，而 將 人 力 與 非 人 力 之 相 關 資 源 整 合 在 一 個 暫 時 性 的 組 織 內 。 Kerzner【 29】
則 將 專 案 定 義 為 ： 專 案 之 任 務 活 動 有 一 定 的 起 迄 時 間 ， 而 且 是 運 用 特 定 的 經 費 與 資 源 來 完 成 一 個 有 明 確 目 標 的 工 作 。 Meredith & Mantel
【 30】 認 為 專 案 是 一 項 特 殊 且 須 在 期 限 內 完 成 的 任 務 ， 其 具 有 技 術 之 複 雜 性 ， 因 此 需 依 賴 不 斷 溝 通 協 調 以 控 制 進 度 、 過 程 、 成 本 與 工 作 績 效 。
王 慶 富【 2】將 專 案 定 義 為 系 統 觀 念 之 運 用，以 確 保 專 案 可 以 在 既 定 的 時 間 與 預 算 下 ， 完 成 最 終 的 目 標 。
綜 上 所 述 ， 專 案 具 有 以 下 幾 個 基 本 的 特 性 ： 1. 每 個 專 案 都 具 有 獨 特 性 及 暫 時 性 。
2. 不 論 專 案 的 大 小 或 時 間 的 長 短， 通 常 具 有 一 定 的 時 程 與 明 確 的 起 迄 時 間 ， 因 此 專 案 是 具 有 生 命 週 期 。
3. 專 案 之 目 標 是 唯 一 且 非 重 複 性 。
4. 專 案 所 需 的 資 源 是 有 限 的 ， 因 此 專 案 資 源 的 分 配 往 往 成 為 專 案 管 理 的 重 點 。
5. 專 案 具 有 高 度 之 整 合 性， 專 案 內 部 之 各 項 任 務 在 彼 此 間 有 相 依 性 的 互 動 關 係 ， 並 且 與 組 織 內 、 外 部 的 環 境 息 息 相 關 。 2.1.2 專 案 管 理
專 案 管 理（Project Management, PM）是運用管理知識、技能、工 具 及 技 術 ， 來 導 引 與 控 制 專 案 的 進 行 並 有 效 運 用 資 源 以 發 揮 最 大 功 效 ， 進 而 達 成 專 案 所 賦 予 的 目 標 。
李 煒 杰 【5】 將 專 案 管 理 之 目 的 歸 內 如 下 四 點 ： 1. 在 成 本 及 時 間 的 限 制 下 達 成 預 期 目 標 。
2. 以 規 格 （Specification） 來 衡 量 專 案 進 行 的 績 效 。 3. 以 預 算 （ Budget） 來 控 管 專 案 成 本 。
4. 以 時 程（ Schedule）作 為 專 案 時 間 的 指 標 以 利 監 控 專 案 進 度 。 根 據 「 美 國 專 案 管 理 學 會 （Project Management Institute, PMI）」
在 「 專 案 管 理 知 識 體 系 （ PMBOK）」 所 下 的 定 義 ：「『 專 案 管 理 』 是 將 管 理 的 知 識 、 技 術 、 工 具 及 方 法 綜 合 運 用 到 一 個 專 案 活 動 上 ， 以 符 合 專 案 的 需 求 與 期 望。」，而 當 專 案 在 執 行 過 程 中 必 須 兼 顧 下 列 三 項 要 點 之 間 的 均 衡 ：
1. 專 案 之 範 疇 （ Scope）、 時 程 、 成 本 和 品 質 目 標 的 達 成 。 2. 專 案 關 係 人 （ Stakeholder） 之 間 不 同 的 需 求 與 期 望 。 3. 已 經 確 認 的 目 標 需 求 與 尚 未 確 認 的 目 標 期 望 。
Kerzner【 29】認 為 要 成 功 達 成 專 案 目 標 或 專 案 要 求 的 任 務，應 遵 循 以 下 幾 項 原 則 ：
1. 在 限 定 的 時 程 內 。
2. 在 限 定 的 預 算 內 。
3. 品 質 不 應 低 於 要 求 的 標 準 。
4. 完 成 的 成 果 需 為 顧 客 或 使 用 者 所 接 受 。
5. 必 須 將 工 作 範 圍 變 動 所 造 成 的 衝 擊 降 到 最 低 。 6. 不 會 干 擾 組 織 主 要 的 工 作 流 程 。
7. 不 會 改 變 企 業 文 化 。
簡 言 之 ， 專 案 管 理 是 必 須 有 效 率 且 有 效 益 的 執 行 專 案 的 程 序 與 方 法 ， 而 所 關 切 的 重 點 是 如 何 將 一 項 任 務 能 夠 在 既 定 的 期 限 與 預 算 範 圍 下 ， 達 成 一 定 品 質 水 準 並 充 分 滿 足 目 標 需 求 。
2.1.3 專 案 管 理 之 方 法 與 技 術
在 專 案 中 通 常 會 包 含 多 個 作 業 ， 為 了 規 劃 及 估 計 相 關 事 項 ， 作 業 展 開 圖 是 最 常 被 使 用 的 方 法 。 而 在 二 次 大 戰 後 ， 甘 特 圖 成 為 管 理 階 層 另 一 個 最 常 採 用 之 規 劃 及 控 制 技 術，然 而，由 於 工 作 漸 漸 趨 向 細 分 化、
專 業 化 及 複 雜 化，因 此 PERT/CPM 等 網 路 分 析 方 法 相 繼 出 現。羅 應 浮
【 20】 就 其 要 點 說 明 如 下 ：
1. 作 業 展 開 圖 （ WBS）
大 型 專 案 通 常 涵 蓋 為 數 眾 多 的 作 業 ， 故 規 劃 者 需 要 一 些 方 法 來 正 確 地 決 定 整 個 專 案 需 要 做 什 麼 事 ， 因 此 才 能 實 際 估 計 專 案 中 各 種 不 同 作 業 的 完 成 時 間 及 所 需 成 本 ， 最 常 使 用 的 方 法 是 作 業 展 開 圖 。 它 是 將 專 案 所 應 進 行 的 工 作 羅 列 出 來 。 最 後 會 像 樹 狀 一 般 涵 蓋 了 整 個 專 案 的 工 作 項 目 。
如 圖 2.1 所 示 。 在 圖 中 有 好 幾 個 層 級 的 方 格 ， 作 業 展 開 圖 的 第 一 步 驟 是 辦 認 專 案 的 主 要 單 元 ， 再 依 序 向 下 展 開 成 各 個 細 項 作 業 ， 某 些 大 型 專 案 可 包 涵 很 多 的 層 級 ， 圖 2.1 僅提 供 作 業 展 開 圖 的 概 念 ， 層 級 區 分 愈 詳 細 ， 則 時 程 、 成 本 與 品 質 之 控 制 將 更 有 效 。 但 相 對 的 在 文 件 、 表 格 作 業 方 面 勢 必 更 為 繁 瑣 。
圖 2.1 作 業 展 開 圖
2. 甘 特 圖 （ Gantt Chart）
甘 特 圖 如 圖 2.2 所 示【13】，最 主 要 的 優 點 是 能 於 圖 上 同 時 顯 示 各 作 業 預 定 進 度 與 實 際 的 起 迄 時 間 ， 不 僅 易 於 瞭 解 ， 且 可 從 圖 形 的 變 化 發 現 進 度 的 差 異 ， 而 能 迅 速 的 加 以 檢 討 及 分 析 。 缺 點 則 是 無 法 從 圖 表 上 評 估 ， 某 特 定 作 業 落 後 或 超 前 預 定 進 度 時 ， 對 整 個 專 案 的 影 響 。
由 於 只 有 某 些 特 定 任 務 的 延 誤 會 對 整 個 專 案 的 進 度 造 成 影 響 ， 而 且 需 視 各 作 業 間 之 相 互 關 係 而 定 ， 無 法 在 甘 特 圖 表 上 顯 示 出 來 ， 此 時 需 藉 由 網 路 的 方 法 才 能 計 算 對 專 案 進 度 的 影 響 。
3. 要 徑 法 與 計 劃 評 核 術 （ PERT/CPM）
要 徑 法（ CPM）與計 劃評核 術（PERT）為 專 案 規 劃、日 程 安 排 及 控 制 時 常 用 的 技 術 。 主 要 是 利 用 網 路 的 方 式 ， 展 現 計 劃 中 各 作 業 相 互 間 的 順 序 與 關 係 ， 然 後 以 簡 單 的 數 學 運 算 ， 計 算 作 業 時 間 並 找 出 專 案 的 要 徑 所 在 ， 再 進 一 步 調 配 各 項 的 資 源 ， 以 達 有 效 之 運 用 ， 最 後 則 於 作 業 進 行 中 追 查 ， 控 制 進 度 與 成 本 ， 並 配 合 品 質 管 制 使 專 案 能 順 利 達 成 目 標 。
專 案
層 級 一
層 級 二
層 級 三
時 程 （ 週 次 ）
活 動 開 始 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
找 辦 公 的 地 點 招 募 與 面 試 僱 用 與 訓 練 選 擇 與 訂 購 傢 俱 重 新 建 模 型 與 安 置 電 話 驗 收 傢 俱
搬 進 /開 始 進 行
圖 2.2 甘特圖【 13】
網 路 圖 是 由 許 多 箭 頭 與 節 點 所 組 成 的 ， 箭 頭 代 表 專 案 作 業 ， 網 路 圖 所 表 示 的 作 業 順 序 關 係 比 甘 特 圖 清 楚 得 多 。 例 如 辦 公 室 的 遷 移 ， 訂 購 傢 俱 之 前 ， 必 須 先 找 到 辦 公 室 地 點 。 同 樣 地 ， 訓 練 員 工 之 前 必 須 招 募 面 談 ， 然 而 ， 面 試 與 訓 練 的 活 動 卻 可 以 與 找 辦 公 室 地 點 等 有 關 作 業 同 時 進 行 。
圖 2.3 簡 單 專 案 之 網 路 圖 【20】
1
2
3
4
5 6
找 辦 公 地 點
面 談
訂 購 傢 俱
傢 俱 設 置
訓 練
重 新 建 立 模 型 搬 進 去
大 體 而 言 ， PERT 主 要 用 於 不 確 定 時 間 的 計 算 ， 採 三 時 法 評 估 作 業 所 需 的 時 間，進 而 求 出 專 案 整 體 之 工 期；CPM 則 採 單 時 法 ， 用 於 工 期 與 成 本 的 調 整 ， 找 出 使 專 案 總 成 本 最 小 時 之 最 適 工 期 。 表 2.1 為 PERT 與 CPM 之 異 同 【3】。
表 2.1 PERT/CPM 之異同【 3】
PERT CPM
相 異
1.美 國 海 軍 發 展 北 極 星 飛 彈 計 劃 時 所 創 用 之 規 劃 與 控 制 技 術 。
2.時 間 模 型 為 機 率 性 ： 三 時 估 計 法 。
3.適 用 於 作 業 時 間 為 不 確 定 狀 況 下 。
4.著 重 時 間 之 分 析 （ 如 專 案 完 工 時 間 、 完 工 機 率 之 預 估 等 ）。
1. 美 國 杜 邦 化 學 公 司 在 因 應 營 建 工 程 之 需 要 而 發 展 出 來 的 控 制 技 術 。
2. 時 間 模 型 為 確 定 性 ： 單 時 估 計 法 。
3. 適 用 於 作 業 時 間 及 成 本 皆 為 確 定 之 狀 況 下 。
4. 除 了 時 間 之 分 析 外 ， 並 考 慮 成 本 因 素 （ 同 時 考 量 時 間 與 成 本 之 抵 換 關 係 ， 如 趕 工 問 題 ）。
相 同 1.以 網 路 圖 為 分 析 基 礎 。
2.適 用 於 大 型 專 案 的 規 則 、 協 調 、 執 行 與 控 制 。
2.2 軟體圖像設計之視覺探討
一 個 好 的 軟 體 所 呈 現 的 圖 像 之 視 覺 畫 面 ， 不 但 要 讓 使 用 者 學 習 從 電 腦 畫 面 上「 看 見 」訊 息，而 且 還 能 直 覺 反 應 的「 看 懂 」訊 息。因 此 ， 專 案 管 理 軟 體 的 作 者 不 但 要 知 道 視 覺 圖 像 的 理 論，還 要 了 解 使 用 者「 看 懂 」 的 能 力 ， 以 設 計 出 簡 單 易 懂 的 圖 像 畫 面 ， 讓 使 用 者 清 楚 看 見 且 迅 速 看 懂 其 所 代 表 之 訊 息 。
2.2.1 視 覺 文 化 的 定 義
Berger【 23】 指 出 「 觀 看 先 於 文 字 ； 兒 童 在 學 說 話 之 前 ， 先 學 會 觀 看 與 辨 識。」，人 們 觀 看 的 方 式 乃 深 受 自 我 的 認 知 以 及 信 仰 所 影 響 。 當 視 覺 的 認 知 先 於 語 言 與 文 字 之 際，視 覺 所 接 觸 的 影 像、圖 像 與 符 號，
更 是 塑 造 我 們 信 仰 與 價 值 觀 的 源 頭。因 此，如 同 莊 蕙 菁【 12】所述「觀
看 」 成 為 人 類 接 觸 世 界 之 基 本 方 式 ， 而 「 視 覺 文 化 」 也 就 是 以 視 覺 為 主 要 感 官 ， 去 看 任 何 人 類 創 造 的 可 見 物 ， 以 及 相 關 的 產 品 或 是 文 化 現 象 。
Barnard 認 為 【 22】， 視 覺 文 化 的 「 視 覺 」 所 指 為 一 切 可 見 物 ， 除 此 之 外 ， 這 些 「 視 覺 」 應 該 賦 有 「 文 化 符 碼 」（ cultural codes）。 而 在 進 一 步 定 義 視 覺 文 化 的 「 視 覺 」 為 何 時 ， 他 認 為 不 單 只 是 因 為 這 些 事 物 能 夠 被 看 見 ， 而 是 任 何 被 人 們 所 生 產 或 創 造 的 事 物 ， 都 還 必 須 具 有 文 化 意 義 ， 並 且 包 含 其 功 能 性 、 溝 通 性 或 審 美 之 目 的 。 簡 而 言 之 ， Barnard【 22】 定 義 視 覺 文 化 為 ：「 人 們 所 生 產 、 詮 釋 或 創 造 的 視 覺 ， 應 該 被 賦 予 功 能 性 、 溝 通 或 審 美 之 目 的 。 」
Mirzoeff【 31、 32】 認 為 ， 視 覺 文 化 討 論 的 焦 點 為 視 覺 如 何 創 造 意 義 。 他 進 一 步 認 為 ， 當 現 今 人 類 的 生 活 經 驗 比 以 往 更 趨 向 視 覺 化 ， 視 覺 文 化 已 是 每 日 生 活 的 視 覺 經 驗 ， 因 此 消 費 者 在 經 由 各 種 不 同 形 式 的 視 覺 事 件 中 ， 像 是 繪 畫 、 電 視 到 網 路 等 科 技 介 面 ， 尋 求 資 訊 、 內 涵 或 是 滿 足 ， 因 此 ， 在 當 今 處 處 即 有 視 覺 刺 激 呈 現 下 ， 日 常 生 活 就 是 視 覺 文 化 。 綜 上 所 述 ， 可 想 見 視 覺 文 化 所 囊 括 的 範 疇 相 當 廣 泛 。
Duncum【 25】則 認 為 視 覺 文 化 這 個 名 詞 由「 視 覺 」與「 文 化 」組 合 而 成，因 此 分 別 意 味 著「 視 覺 」與「 文 化 」兩 種 意 義，其 中「 視 覺 」 是 指 是 對 於 視 覺 產 物（ visual artefacts）的 關 注，而 視 覺 產 物 常 常 涉 及 符 碼 （ codes） 與 知 覺 模 式 （sensory modes）。 因 此 ， 重 要 的 是 人 們 如 何 去 詮 釋 視 覺 產 物 的 意 義 。
2.2.2 視 覺 文 化 研 究 範 疇
根 據 上 述 可 以 發 現 視 覺 文 化 所 包 含 的 領 域 極 為 廣 泛 ， 並 且 與 日 常 生 活 密 不 可 分 。 Barnard【22】 對 於 視 覺 文 化 所 提 出 的 研 究 範 疇 包 括 ： 街 道 與 房 屋 傢 俱 、 道 路 招 牌 、 流 行 時 尚 、 紡 織 、 陶 器 、 吹 風 機 、 刮 鬍 刀 、 汽 車 、 建 築 、 花 園 設 計 、 廣 告 、 個 人 、 公 眾 、 團 體 及 流 行 影 像 、 電 影、電 視、電 腦 環 境 與 遊 戲、網 路 網 頁、新 聞 與 雜 誌 設 計、印 刷 品 、 各 種 產 品 包 裝 。
Walker ＆ Chaplin【 39】將 視 覺 文 化 研 究 領 域 主 要 分 成 以 下 四 大
類 ：
1. 精 緻 藝 術 （fine arts）
繪 畫 、 雕 塑 、 版 畫 、 素 描 、 複 合 媒 體 、 裝 置 藝 術 、 照 片 文 本 、 前 衛 電 影 與 錄 影 、 意 外 或 是 表 演 藝 術 建 築 物 。
2. 工 藝 /設 計 （crafts/design）
都 市 設 計 、 零 售 設 計 、 團 體 設 計 、 標 誌 與 符 號 、 工 業 設 計 、 工 程 設 計 、 插 圖 、 圖 表 、 產 品 設 計 、 汽 車 設 計 、 戰 爭武 器 設 計 、 交 通 運 輸 工 具 設 計 、 印 刷 品 、 木 刻 與 傢 俱 設 計 、珠 寶 、 金 屬 加 工 、 鞋 、 陶 藝 、 鑲 嵌 設 計 、 電 腦 輔 助 設 計 、 次 文 化 、 服 飾 與 流 行 、 髮 型 設 計 、 身 體 服 飾 、 刺 青 、 庭 園 設 計 。 3. 表 演 藝 術 與 藝 術 景 觀 （ performing arts and arts of spectacle）
戲 劇、動 作、肢 體 語 言、演 奏 樂 器、舞 蹈 /芭 蕾、選美 盛 會 、 脫 衣 舞 、 時 尚 秀 、 馬 戲 團 、 嘉 年 華 會 與 慶 典 、 遊 行 與閱 兵、公 共 典 禮 如 加 冕 典 禮、遊 樂 場、主 題 樂 園、迪 士 尼 世 界 、 商 場 、 電 動 遊 戲 、 聲 光 表 演 、 煙 火 秀 、 照 明 與 霓 虹 燈 、 通俗 與 搖 滾 演 奏 會 、 迴 轉 畫 、 蠟 像 館 、 天 文 館 、 大 眾 集 會 、 運動 事 件 。
4. 大 眾 及 電 子 媒 體 （ mass and electronic media）
攝 影、電 影 /影片、動畫、電視與錄影、有線電視與衛星、
廣 告 與 宣 傳 資 料 、 明 信 片 與 複 製 品 、 插 圖 、 雜 誌 、 卡 通 、 漫 畫、多 媒 體、光 碟 機 互 動 程 式、網 路、電 視 傳 播、虛 擬 實 境 、 電 腦 影 像 。
2.2.3 視 覺 的 傳 達
視 覺 訊 息 的 傳 達 是 以 人 類 視 覺 器 官 為 傳 播 媒 介 ， 並 將 一 般 事 物 的 內 容 ， 以 平 易 近 人 的 色 彩 、 造 型 等 ， 傳 達 至 欲 傳 達 的 對 象 。 其 目 的 在 運 用 視 覺 記 號 的 交 換 ， 使 傳 達 者 與 被 傳 達 者 能 得 到 「 相 同 意 義 」 的 交
流 。 因 此 ， 在 這 兒 資 訊 流 通 快 速 的 時 代 ， 視 覺 傳 達 設 計 （ Visual Communication Design） 在 各 種 資 訊 傳 達 與 互 動 交 流 中 ， 扮 演 如 同 橋 樑 之 功 能 的 重 要 角 色 。 其 範 圍 包 括 海 報 、 宣 傳 單 、 包 裝 設 計 、 商 標 設 計、網 頁 設 計 及 軟 體 介 面 圖 案 設 計 等【 10】。而 視 覺 的 傳 達 則 需 依 賴 記 號 ， 記 號 是 由 信 號 與 符 號 兩 者 所 構 成 ， 其 符 號 又 區 分 為 語 言 及 非 語 言 的 符 號 等（ 如 圖 2.4 所示【4】），本 研 究 所 強 調 的 是 視 覺 上 的 非 語 言 符 號，不 涉 及 其 他 如 觸 覺 性 符 號、音 響 性 符 號 以 及 語 音 符 號 等 聽 覺 記 號。
圖 2.4 傳 達 系 統 【4】
交 通 訊 號 dizain
設 計 圖 表 平 面 圖
地 圖 商 標 式 樣 設 計 圖
插 畫 繪 畫 照 片 電 影 音 樂 點 字 語 音 符 號
Phonetic Symbol
文 字 符 號
Literal Symbol
非 圖 像 符 號
Non-iconic Symbol
圖 像 符 號
Iconic Symbol
音 響 性 符 號
觸 覺 性 符 號 語 言 符 號
Verbal Symbol
非 語 言 符 號
Non-verbal Symbol
信 號
Signal
符 號
Symbol
記 號
Sign
張 悟 非【 8】提 出 視 覺 傳 達 之 表 現 形 式 可 分 為 文 字（ Word） 、圖 像（ Pictogram）與符 號（Symbol）三 種，而 在 真 正 表 達 時 可 以 單 獨 或 混 合 使 用 。 若 拿 文 字 來 當 視 覺 訊 息 傳 遞 的 媒 介 ， 通 常 會 與 使 用 語 言 傳 達 有 同 樣 的 功 能 效 果 。 至 於 圖 像 或 符 號 ， 雖 然 也 是 傳 遞 工 通 的 形 式 與 工 具 ， 但 卻 不 能 像 語 言 或 文 字 般 具 有 足 夠 的 溝 通 本 質 ， 即 便 如 此 ， 好 的 圖 像 與 符 號 表 達 卻 能 取 代 文 字 無 法 到 達 的 瓶 頸【11】，因 為 圖 像 與 符 號 沒 有 語 言 和 文 化 的 隔 閡 ， 對 於 複 雜 的 意 念 表 達 也 比 文 字 精 簡 。 所 以 若 能 經 由 很 簡 單 的 圖 案 規 劃 ， 一 方 面 真 正 忠 實 表 達 出 設 計 者 的 理 念 ， 另 一 方 面 讓 使 用 者 充 分 的 理 解 而 不 致 有 所 誤 解 ， 將 是 視 覺 設 計 傳 達 的 主 要 目 的 。
2.2.4 視 覺 認 知
一 、 人 類 對 圖 像 的 視 覺 認 知
根 據 科 學 研 究 指 出，人 類 視 覺（ vision）包 含 物 理 層 面 及 精 神 層 面 ， 其 中 物 理 層 面 佔 了 十 分 之 一 ， 精 神 層 面 則 佔 了 十 分 之 九 。 李 賢 輝【 6】認 為 在 視 覺 過 程 中，感覺 刺 激 雖 是 以 光 的 形 式 透 過 眼 球 並 藉 由 視 覺 神 經 傳 送 到 大 腦 而 形 成 有 意 義 的 影 像 ， 但 訊 息 接 受 者 必 須 要 靠 其 個 人 的 經 驗 、 知 識 以 及 周 圍 的 環 境 來 詮 釋 此 影 像 。
鍾 聖 校【 19】認為 知 識 的 獲 得 和 使 用 就 是 一 種「 認 知 」，其 中 牽 涉 了 「 心 智 結 構 」 與 「 心 智 歷 程 」 兩 個 層 面 的 問 題 ： 前 者 所 指 的 是 知 識 在 我 們 的 記 憶 中 是 如 何 貯 存 的 ， 以 及 貯 存 什 麼 的 記 憶 內 容 問 題 ； 而 後 者 所 指 的 是 知 識 是 如 何 被 使 用 或 處 理 的 歷 程 問 題 。
曾 清 旗 【14】 認 為 視 覺 認 知 所 探 索 的 層 面 是 人 類 如 何 獲 取 生 活 中 的 各 種 訊 息 ， 並 如 何 將 此 訊 息 處 理 轉 化 為 知 識 ， 知 識 如 何 被 儲 存 ， 而 人 類 又 如 何 因 過 去 的 知 識 、 經 驗 作 出 判 斷 而 產 生 行 為 ， 它 所 涉 及 的 範 圍 包 含 了 感 覺 、 知 覺 、 圖 像 判 斷 、 學 習 、 記 憶 等 。 二 、 視 覺 認 知 模 型
Robert【 15】 認 為 圖 2.5 之 簡 易 認 知 模 型 是 人 類 認 知 心 理 學 的 過 程 中 ， 最 基 本 的 階 段 也 是 最 早 意 念 產 生 的 簡 化 模 式 。 其 分 別
將 整 個 認 知 的 過 程 分 成 三 個 部 份 ： 刺 激 的 檢 測 、 刺 激 的 儲 存 與 轉 化 以 及 反 應 的 發 生 。
圖 2.5 簡 易 認 知 模 型 【15】
而 由 圖 2.6【7】可 更 清 楚 的 瞭 解 人 類 在 接 受 訊 息 後， 所 產 生 認 知 反 應 的 過 程 。 也 就 是 當 視 覺 接 受 到 某 一 圖 像 時 ， 即 產 生 一 個 視 覺 訊 號 ， 並 由 眼 球 將 這 視 覺 訊 號 的 刺 激 藉 著 視 覺 神 經 傳 到 大 腦 ， 接 著 大 腦 便 發 生 認 知 辨 識 的 行 為 ， 例 如 像 理 解 、 判 斷 、 分 辨 等 ， 最 後 產 生 反 應 行 為 或 是 將 其 訊 息 儲 存 到 大 腦 。
圖 2.6 視 覺 認 知 模 型 【7】
刺 激 的 檢 測 刺 激 的 儲 存 與 轉 化 反 應 的 發 生
訊 息
符 號 、 圖 像 、 文 字
刺 激
感 官
認 知
樣 板 理 論 視 覺 特 性 辨 識
理 解 、 判 斷 、 分 辨 、 差 異
儲 存 反 應
三 、 使 用 者 認 知 心 理 層 面
專 案 管 理 軟 體 所 呈 現 的 圖 像 之 視 覺 畫 面 ， 不 但 要 讓 使 用 者 學 習 從 電 腦 畫 面 上 「 看 見 」 訊 息 ， 而 且 專 案 管 理 軟 體 的 作 者 還 要 了 解 使 用 者 「 看 懂 」 的 能 力 ， 以 設 計 出 簡 單 易 懂 的 圖 像 畫 面 ， 讓 使 用 者 清 楚 看 見 且 迅 速 看 懂 其 所 代 表 之 訊 息 。
傳 播 學 者 施 蘭 姆 （ Schram0n）【 17】 認 為 ： 要 產 生 良 好 的 溝 通 ， 必 須 建 立 在 雙 方 都 能 接 受 的 態 度 上 ， 方 能 產 生 相 互 溝 通 的 意 願，也 才 能 進 一 步 的 深 入 溝 通。張 悟 非【9】進 一 步 提 到，如 果 傳 訊 者 的 經 驗 範 圍 與 受 訊 者 的 經 驗 範 圍 越 接 近 、 重 疊 部 分 越 多 ， 則 雙 方 的 共 識 將 越 高，且 溝 通 的 效 果 當 然 也 就 越 好。蕭 嘉 猷 等【 18】
認 為 視 覺 圖 像 的 傳 達 是 人 類 認 知 與 表 達 其 認 知 事 物 的 重 要 媒 介 ， 當 然 也 因 為 人 類 擁 有 這 種 認 知 符 號 的 能 力 ， 所 以 才 能 促 使 人 類 擺 脫 時 間 與 空 間 的 限 制 ， 進 而 能 累 積 經 驗 與 保 存 記 錄 ， 乃 至 建 立 文 明。王 開 立【 1】認 為 在 視 覺 的 傳 播 領 域 中，影 響 到 人 類 對 圖 像 或 符 號 的 辨 識 與 理 解 ， 除 外 在 的 光 線 明 暗 、 距 離 及 色 彩 對 比 等 因 素 外 ， 真 正 的 影 響 力 在 於 人 類 的 心 理 因 素 。 因 此 ， 在 受 訊 者 的 認 知 感 官 中 ， 認 知 心 理 學 便 企 圖 瞭 解 人 機 互 動 的 心 理 模 式 ， 進 而 解 釋 使 用 者 在 整 個 操 作 過 程 中 學 習 與 適 應 的 問 題 。
歐 上 晉 【 17】 以 認 知 心 理 學 的 角 度 歸 納 整 理 出 下 列 四 點 ：
1. 視 覺 認 知 力
視 覺 的 處 理 是 一 個 動 態 的 過 程，透 過 視 覺 的 過 程 將
「 背 景 」 與 「 事 物 」 區 分 出 來 ， 然 後 得 以 選 擇 性 的 將 事 物 記 憶 在 腦 中 。
2. 注 意 力
人 們 接 受 大 量 的 資 訊 時 ， 為 了 使 資 訊 對 人 們 變 得 有 意 義 時 ， 人 們 的 認 知 力 將 受 到 資 訊 加 以 過 濾 ， 僅 保 留 引 起 人 們 注 意 的 部 分 。
3. 記 憶 力
對 於 經 歷 過 的 事 物 有 深 刻 的 印 象 都 與 記 憶 力 有 關 。 而 直 接 的 視 覺 訊 息 傳 送 ， 使 用 者 僅 需 去 做 「 認 出 」 的 動 作 ， 無 須 去 回 憶 是 否 有 相 關 經 驗 與 模 式 ， 這 將 可 以 讓 使 用 者 對 於 認 知 的 傳 訊 更 為 快 速 直 接 。
4. 學 習 心 理 模 式
依 現 代 心 理 學 解 釋 ， 學 習 是 因 經 驗 而 使 行 為 或 行 為 潛 勢（ Behavioral Potential）產 生 較 為 持 久 改 變 的 歷 程 。 使 用 者 藉 由 反 覆 的 操 作 來 換 取 經 驗 ， 並 嘗 試 發 生 錯 誤 後 修 正 操 作 方 式 ， 這 樣 即 是 達 到 學 習 的 行 為 。 如 果 設 計 者 的 視 覺 傳 達 的 過 程 不 能 讓 使 用 者 進 行 正 確 的 資 訊 轉 換 ， 就 會 造 成 認 知 的 偏 差 及 判 斷 錯 誤 。 所 以 設 計 者 必 須 審 慎 思 考 與 使 用 者 的 認 知 問 題 進 行 設 計 ， 以 達 到 視 覺 訊 息 傳 送 的 互 動 性 。
2.2.5 圖 像 視 覺 設 計 要 素
在 視 覺 設 計 的 領 域 中 ， 歐 上 晉 【 17】 認 為 平 面 設 計 是 認 知 心 理 和 平 面 設 計 的 組 合。在 張 悟 非【8】的研 究 中 指 出，不 同 的 訊 息 依 其 不 同 之 複 雜 度 ， 會 在 所 認 知 的 各 種 過 程 中 有 著 不 同 的 複 雜 度 。 而 影 響 視 覺 訊 息 不 同 的 複 雜 度 取 決 於 以 下 四 項 要 素 ：
1. 可 識 性
視 覺 訊 息 能 容 易 地 偵 測 與 區 分 。 此 項 取 決 於 景 與 物 之 對 比 與 明 視 度 的 差 異 。
2. 顯 著 性
和 低 複 雜 度 訊 息 同 時 出 現 時 較 易 突 顯 出 來 。 此 項 取 決 於 空 間 、 造 型 與 色 彩 的 不 同 安 排 方 式 。
3. 可 讀 性
在 有 文 字 訊 息 顯 現 時 能 提 供 適 當 之 文 字 或 句 子 來 傳 達 訊 息 。 此 項 取 決 於 所 使 用 文 字 之 文 法 結 構 與 語 法 之 正 確 性 。
4. 涵 意 性
訊 息 被 瞭 解 的 程 度 。 此 項 牽 涉 到 使 用 者 如 何 賦 予 各 種 訊 息 的 內 在 與 外 在 意 義 。 而 訊 息 本 身 的 相 似 性 、 適 切 性 與 使 用 性 等 必 須 有 周 詳 的 考 量 。
張 悟 非【 8】認為 這 四 項 要 素 必 須 與 人 類 的 視 覺 認 知 能 力 站 在 相 連 貫 的 關 係 上 。 因 此 ， 他 將 使 用 者 、 訊 息 傳 播 媒 介 、 設 計 者 關 係 圖 整 理 如 圖 2.7。
圖 2.7 使 用 者 、 訊 息 傳 播 媒 介 、 設 計 者 關 係 圖 【8】
趙 瑾 【 16】 認 為 在 商 標 圖 樣 設 計 之 造 形 構 成 上 ， 應 具 備 下 列 四 項 原 則 ：
1. 簡 明 易 認
能 讓 消 費 者 看 後 留 下 深 刻 記 憶 及 印 象 。 因 此 ， 設 計 的 造 形 、 色 彩 如 太 過 複 雜 或 過 度 裝 飾 ， 易 分 散 消 費 者 視 覺 上 的 專 注 力 。
使 用 者 訊 息 傳 達 媒 介 設 計 者
¾可 適 性
¾顯 著 性
¾可 讀 性
¾涵 義 性
¾探 知 訊 息 存 在
¾分 辨 差 異
¾辨 識
¾歸 類
¾理 解
¾思 考
¾判 斷 輸 入
輸 入 輸 出
輸 出
2. 獨 創 一 格
商 標 圖 樣 本 身 應 表 現 出 獨 一 無 二 的 色 彩 及 造 形 美 感 。
3. 內 容 的 配 合
須 與 相 關 事 物 或 主 題 相 配 合，以 期 表 達 一 個 明 確 的 主 題。
4. 具 永 久 性
優 良 的 商 標 圖 樣 設 計 應 具 高 雅 脫 俗 的 表 現 及 經 得 起 時 間 的 考 驗 。
專 案 管 理 軟 體 之 圖 像 設 計 若 能 符 合 上 述 張 悟 非 所 研 究 的 影 響 視 覺 訊 息 之 四 項 要 素 ， 以 及 趙 瑾 認 為 在 商 標 圖 樣 設 計 之 造 形 構 成 上 所 應 具 備 的 四 項 原 則 ， 相 信 能 讓 使 用 者 感 覺 更 加 便 利 與 新 穎 。
2.3 軟體視窗設計之人機介面
軟 體 的 設 計 除 了 要 考 量 到 使 用 者 在 圖 像 的 視 覺 感 官 外 ， 其 軟 體 視 窗 之 人 機 介 面 也 是 另 一 項 考 量 的 重 點 。 它 必 須 能 以 使 用 者 為 中 心 考 量 ， 而 呈 現 出 「 友 善 」 或 「 容 易 使 用 」 的 介 面 ， 以 提 供 使 用 者 一 個 易 學 易 用 介 面 環 境 。
2.3.1 使 用 性
Grudin【 21】 指 出 ， Usefulness 一 詞 可 分 為 Utility（ 實 用 性 ） 及 Usability（ 使 用 性 ） 。 當 在 探 討 系 統 之 功 能 是 否 滿 足 需 求 時 屬 實 用 性 的 領 域 範 圍 ， 而 若 是 探 討 使 用 者 對 系 統 功 能 可 利 用 或 操 作 之 程 度 時 則 屬 使 用 性 的 範 疇 。 Preece【 36】 等 人 認 為 使 用 性 的 內 容 包 括 系 統 之 學 習 或 使 用 、 系 統 之 安 全 性 、 效 率 效 能 以 及 使 用 者 對 該 系 統 之 態 度 。 它 原 是 人 機 介 面 中 一 項 關 鍵 性 的 議 題 ， 所 關 切 的 是 電 腦 系 統 在 經 由 一 連 串 以 使 用 者 為 中 心 的 設 計 過 程 後 ， 是 否 能 使 其 容 易 學 習 與 使 用 。 Morgan【 34】則 認 為 使 用 性 的 概 念 類 似「 友 善 的 介 面 」或「 容 易 使 用 」，
它 並 非 是 一 個 新 的 觀 念 ， 但 在 電 腦 軟 體 的 領 域 中 卻 較 少 被 定 義 。 而 Henneman【 28】在 詮 釋 使 用 性 時 認 為：「 使 用 性 是 」一 種 人 機 系 統 的
屬 性 ， 它 能 讓 使 用 者 在 完 成 整 個 任 務 的 過 程 中 ， 達 到 效 能
（ Effectively）、效率（Efficiently） 及 高 滿 意 度 （Satisfaction）。
2.3.2 感 性 工 學
日 本 學 者 Nagamachi【 35】 將 「 感 性 工 學 」 的 定 義 為 ： 「 運 用 工 學 方 面 的 技 術 ， 探 討 人 之 感 性 與 物 之 設 計 特 性 間 的 關 係 ， 以 作 為 運 用 之 基 礎 」 。 他 並 將 其 區 分 成 下 列 三 種 類 型 ：
1. 階 層 化 類 目 分 類 法 （Category Classification）。
2. 感 性 工 學 電 腦 系 統 （Kansei Engineering Computer System）
3. 感 性 工 學 數 學 模 式 （Kansei Engineering Modeling）。
其 中 第 二 類 型 之 感 性 工 學 電 腦 系 統 對 本 研 究 有 較 間 接 的 加 強 印 證 效 果 ， 故 在 此 做 一 簡 單 說 明 ： 此 法 是 一 套 以 專 家 系 統 來 轉 換 消 費 者 感 覺 與 意 象 成 為 設 計 細 節 的 電 腦 化 系 統 ， 其 系 統 架 構 包 含 感 性 詞 彙 資 料 庫（ Kansei Words Database）、 意 象 資 料 庫（Image Database）、知識 庫（ Knowledge Base）及 設 計 與 色 彩 資 料 庫（Design and Color Database）
等 四 個 資 料 庫 。
另 外 ， 對 於 感 性 工 學 的 探 討 ，Nagamachi【35】 提 出 四 項 重 點 ： 1. 以 人 因 及 心 理 學 的 角 度 去 探 討 顧 客 的 感 覺 和 需 求 。
2. 從 消 費 使 用 者 的 感 性 語 彙 辨 認 出 設 計 特 性 。 3. 建 構 感 性 工 學 的 模 式 和 人 機 系 統 。
4. 隨 著 社 會 的 變 遷 和 人 們 喜 好 的 改 變 調 整 系 統 。
因 此 感 性 工 學 以 顧 客 的 感 受 和 需 求 為 導 向 ， 將 人 們 模 糊 不 明 的 感 性 需 求 及 意 象 ， 具 體 轉 化 為 細 部 設 計 的 型 態 要 素 。
2.3.3 以 使 用 者 為 中 心 導 向 的 設 計
專 案 管 理 軟 體 評 估 的 考 量 須 包 含 有 「 以 使 用 者 為 中 心 導 向 」 之 設 計，如 此，才 可 以 提 供 使 用 者 一 個 功 能 完 整 且 易 學 易 用 的 使 用 者 介 面。
Dwyer【 26】認 為「 真 正 成 功 的 使 用 者 介 面 設 計 是 經 過 深 思 熟 慮 ，
並 且 以 使 用 者 為 中 心 的 系 統 或 經 驗 設 計 的 自 然 擴 展 」 。 Morariu【33】
和 Rubin【 38】認 為 以 使 用 者 為 中 心 的 設 計 原 則，在於 用 某 種 方 式 將 使 用 者 加 入 整 個 設 計 的 決 策 過 程，用 以 了 解 使 用 者 之 需 求。蘇 信 方【 21】
從 使 用 性 基 本 面 來 看 ， 使 用 性 設 計 常 使 用 於 圖 形 人 機 介 面 （ Graphics User Interface, GUI）上， 因 為 人 機 介 面 是 用 來 銜 接 人 與 機 器， 所 以 越 能 掌 握 人 類 的「 心 理 」與「 行 為 」設 計 出 來 的 東 西 越 能 讓 使 用 者 接 受 。
Gould【 27】 提 出 三 個 以 使 用 者 為 中 心 導 向 的 設 計 原 則 ：
1. 設 計 初 期 就 將 焦 點 集 中 於 使 用 者 及 任 務。 主 要 在 充 分 了 解 使 用 者 ， 並 知 道 欲 執 行 的 任 務 與 所 處 的 環 境 。
2. 對 產 品 的 使 用 進 行 實 際 量 測 及 整 合 性 設 計。 各 種 會 影 響 使 用 性 之 因 素 都 應 該 受 到 重 視 ， 不 僅 止 於 使 用 者 介 面 上 。
3. 在 製 作 的 過 程 中 須 反 覆 不 斷 的 再 設 計 。 設 計 需 要 反 覆 測 試 與 重 新 設 計 ， 直 到 能 達 到 使 用 者 的 期 望 為 止 。
Henneman【 28】認 為 從 使 用 性 的 專 案 目 標 設 定 到 完 成 目 標 的 過 程 中 ， 所 追 蹤 的 程 序 可 分 為 分 析 階 段 、 設 計 階 段 、 評 估 階 段 及 完 成 階 段 等 四 個 程 序 階 段 ， 而 此 一 程 序 階 段 稱 之 「 使 用 性 週 期 」 。 此 一 程 序 階 段 的 目 的 如 下 【 21】：
1. 分 析 階 段
此 一 階 段 目 的 在 通 盤 了 解 誰 是 使 用 者 ？ 其 任 務 為 何 ？ 所 使 用 的 環 境 及 背 景 為 何 ？ 和 該 系 統 會 用 到 怎 樣 的 技 術 ？ 2. 設 計 階 段
在 於 將 使 用 者 、執 行 的 任 務 、使 用 之 環 境 與 平 台 之 技 術 所 應 用 到 的 知 識 需 求 轉 換 成 雛 形 介 面 設 計。 而 在 轉 換 的 過 程 中 主 要 應 用 到 兩 個 方 法：(1)應 用 人 類 行 為、生 理 和 心 理 相 關 的 學 問 ；(2)應 用 分 析 及 評 估 階 段 的 結 果 。
3. 評 估 階 段
此 一 階 段 目 的 在 得 知 該 系 統 設 計 是 否 充 分 的 解 決 使 用 者 的 問 題 （ 不 管 組 織 未 來 採 不 採 用 該 系 統 ） ； 該 系 統 所 得 到 的 利 益 是 否 比 其 所 花 費 的 成 本 來 的 多 【37】 。
4. 完 成 階 段
此 一 階 段 在 確 認 最 後 的 產 品 和 之 前 的 有 效 雛 形 間 是 否 有 達 一 致 性 ， 以 達 到 使 用 者 的 需 求 。
因 此 ， 以 使 用 者 為 中 心 導 向 設 計 的 專 案 管 理 軟 體 ， 即 在 將 所 有 反 應 使 用 者 成 功 的 方 法 集 合 起 來 應 用 ， 如 此 才 可 顯 現 使 用 者 在 整 個 使 用 瀏 覽 過 程 中 的 便 利 與 效 率 。
第三章 專案管理軟體的功能
專 案 管 理 軟 體 在 市 面 上 所 流 通 的 種 類 繁 多 ， 功 能 分 別 由 簡 單 到 複 雜 ， 而 使 用 時 所 呈 現 出 的 畫 面 更 是 五 花 八 門 ， 其 中 ， 大 部 分 都 具 備 專 案 管 理 所 需 之 基 本 功 能 。 本 章 即 針 對 所 研 究 探 討 的 八 種 專 案 管 理 軟 體 中 之 相 關 功 能 加 以 敘 述 說 明 ， 並 列 表 整 理 以 供 比 較 評 估 。
3.1 Team@Work Professional Edition Version 1.8
圖 3.1 Team@Work Professional Edition Version 1.8 軟 體 畫 面
此 軟 體 之 相 關 功 能 有 時 間 （ 程 ） 的 管 控 、 人 力 資 源 資 料 庫 、 歷 史 資 料 庫、日 曆、任 務 註 解、開 啟 專 案 新 舊 檔、儲 存、預 覽 列 印、列 印 、 新 增 外 部 伙 伴 資 料 庫 、 任 務 順 序 連 結 （ SS、 SF、 FS、 FF） 及 E-mail 提 醒 /傳 送 等，而在 圖 表 的 表 現 上，可呈 現 規 劃 任 務 大 綱、甘 特 圖、PERT
（ 網 路 ） 圖 及 書 面 報 告 ， 其 中 甘 特 圖 可 顯 示 執 行 時 程 差 異 的 顏 色 、 視 野 可 隨 時 間 比 例 （ 日 /週 /月 /季 /年 ） 縮 放 及 里 程 碑 （ milestone）， 而 書 面 報 告 則 可 轉 成 MS Excel 及文字檔（Text）等格 式 輸 出。上 述 功 能 整 理 如 表 3.1 所 示 。
表 3.1 Team@Work Professional Edition Version 1.8 之 功 能 列 表
功 能 圖 表 輸 出 報 告 輸 出 格 式
¾ 日 曆
¾ 列 印
¾ 儲 存
¾ 任 務 註 解
¾ 預 覽 列 印
¾ 歷 史 資 料 庫
¾ 人 力 資 源 資 料 庫
¾ 開 啟 專 案 新 舊 檔
¾ E-mail 提 醒 /傳 送
¾ 時 間 （ 程 ） 的 管 控
¾ 新 增 外 部 伙 伴 資 料 庫
¾ 任 務 順 序 連 結 （ SS、
SF、 FS、 FF）
¾ 規 劃 任 務 大 綱
¾ PERT（ 網 路 ） 圖
¾ 甘 特 圖
執 行 時 程 顏 色 差 異
里 程 碑 （ milestone）
視 野 可 隨 時 間 比 例
（ 日 /週 /月 /季 /年 ）縮 放
¾ MS Excel
¾ 文 字 檔 （ Text）
它 所 涵 蓋 的 專 案 規 劃 包 括 多 方 案 規 劃 、 即 時 團 隊 管 理 及 企 業 細 部 的 分 析 等 ， 它 可 以 同 時 間 控 制 數 百 個 人 員 執 行 數 百 個 專 案 ， 支 援 專 案 在 多 決 策 組 合 的 執 行 上 ， 而 且 能 將 外 部 工 作 伙 伴 拉 進 系 統 內 作 整 合 。
其 關 鍵 的 優 勢 在 於 它 是 以 類 似 web 當 作 平 台，能 即 時 做 好 工 作 流 程 管 理 及 企 業 規 劃 ， 如 此 才 能 處 理 複 雜 的 企 業 方 案 ， 因 而 面 對 企 業 各 種 複 雜 的 狀 況 。 故 它 不 但 能 處 理 單 一 專 案 ， 而 且 還 能 平 行 處 理 多 的 專 案 ， 最 重 要 的 是 可 授 權 團 隊 的 成 員 在 各 規 劃 專 案 間 穿 梭 ， 並 能 根 據 實 際 的 狀 況 做 出 正 確 的 判 斷 以 即 時 的 控 制 專 案 的 工 作 流 程 ， 例 如 像 修 正 專 案 工 作 流 程 的 方 向，到 一 般 的 開 始 執 行，專 案 延 伸 及 停 止 等。因 此 ， 專 案 的 多 決 策 的 組 合 與 即 時 控 制 都 整 合 在 此 軟 體 中 。
而 另 一 個 關 鍵 的 優 勢 在 於 它 有 內 嵌 日 常 工 作 分 析 技 術 ， 可 以 自 動 即 時 的 準 備 好 資 料 ， 因 此 管 理 者 可 以 接 收 到 附 有 專 案 的 規 劃 時 程 與 實 際 執 行 時 程 之 Gantt 圖 ， 另 外 ， 專 案 的 要 徑 也 可 以 自 動 即 時 的 計 算 出 來 ， 並 呈 現 所 有 參 與 專 案 的 管 理 者 及 團 隊 成 員 。
這「 套 」軟 體 分 成 六 個 部 分，分 別 為「 Server」、開 啟 一 個新 的 工 作 流 程 規 劃 的「 Designer」、掌 控 每 一 任 務 的「 Task Manager」、產生 報 告 及 統 計 分 析 的「 Reports」、系 統 監 控 及 資 料 庫 管 理 的「 Control Center」
以 及 專 案 任 務 在 網 際 網 路 存 取 掌 控 的 「 Web Application」 等 。 而 使 用 此 套 軟 體 可 在 Windows 98/NT 4.x/2000/XP、Unix、Linux，以及 128MB 的 RAM 與 25MB 的 硬 碟 容 量 空 間 之 電 腦 作 業 系 統 環 境 下 使 用 之 。 3.2 PlanBee
圖 3.2 PlanBee 軟體畫面
此 軟 體 之 相 關 功 能 如 時 間 （ 程 ） 的 管 控 、 人 力 資 源 資 料 庫 、 歷 史 資 料 庫 、 日 曆 、 開 啟 專 案 新 舊 檔 、 儲 存 、 列 印 及 E-mail 提醒/傳 送 等 都 尚 具 備；而 在 圖 表 的 表 現 上，可 呈 現 規 劃 任 務 大 綱、甘 特 圖、PERT
（ 網 路 ） 圖 、 階 段 人 力 運 用 累 計 圖 及 書 面 報 告 ， 其 中 甘 特 圖 可 顯 示 執 行 時 程 差 異 的 顏 色 及 視 野 可 隨 時 間 比 例（ 日/週/月/季/年）縮放，而 書 面 報 告 可 轉 成 PDF 檔、MS Word 及 文 字 檔（Text）等格式輸出。上 述 功 能 整 理 如 表 3.2 所示。
表 3.2 PlanBee 之 功 能 列 表
功 能 圖 表 輸 出 報 告 輸 出 格 式
¾ 日 曆
¾ 列 印
¾ 儲 存
¾ 歷 史 資 料 庫
¾ 人 力 資 源 資 料 庫
¾ 開 啟 專 案 新 舊 檔
¾ E-mail 提 醒 /傳 送
¾ 時 間 （ 程 ） 的 管 控
¾ 規 劃 任 務 大 綱
¾ PERT（ 網 路 ） 圖
¾ 階 段 人 力 運 用 累 計 圖
¾ 甘 特 圖
執 行 時 程 顏 色 差 異
視 野 可 隨 時 間 比 例
（ 日 /週 /月 /季 /年 ）縮 放
¾ PDF 檔
¾ MS Word
¾ 文 字 檔 （ Text）
它 是 一 個 制 訂 計 畫 的 工 具 ， 其 價 格 還 算 便 宜 ， 而 且 自 喻 可 取 代 Microsoft Project 軟 體。對 於 一 些 提 前 啟 動、延 遲 啟 動、提 前 結 束、延 遲 結 束 及 時 程 紊 亂 的 任 務 活 動 可 以 加 以 計 算 並 定 義 ， 而 所 運 用 到 的 資 源 成 本 也 可 一 併 計 算 與 加 總 。
其 次 ， 它 可 以 將 所 有 專 案 資 料 呈 現 在 空 白 的 表 格 中 ， 以 方 便 讀 取 瞭 解 ， 而 這 些 資 料 可 以 用 手 工 鍵 入 的 方 式 輸 入 ， 也 可 以 用 檔 案 傳 輸 的 方 式，或 者 利 用 手 寫 在 辨 識 面 板 上 輸 入。而 一 些 PERT 圖、Gantt 圖以 及 相 關 資 料 表 格 可 呈 現 在 浮 動 及 可 隱 藏 的 獨 立 視 窗 中 。 並 在 1,000 個 活 動 任 務 之 內 ， 可 任 意 連 結 前 後 關 係 （FS、SS、FF） 而 呈 現 在 PERT 圖 上 或 是 在 表 格 上 。
對 於 日 曆 的 範 圍 的 期 限 設 定 可 達 200 年 ， 並 可 容 易 的 設 定 調 整 工 作 日 及 非 工 作 日 ， 而 活 動 任 務 無 論 是 以 「 工 作 天 」 為 時 間 基 準 ， 或 是 以 「 日 曆 天 」 為 時 間 基 準 ， 都 允 許 以 相 同 的 時 間 刻 度 呈 現 在 PERT 圖 及 Gantt 圖 上 ， 並 可 直 接 列 印 之 ， 或 者 可 以 複 製 剪 貼 至 其 他 可 相 容 的 報 告（ 程 式 ）中，而 且 在 日 曆 的 選 擇 上 還 可 有 不 同 國 籍 時 間（ 如 美 國 、 加 拿 大 或 法 國 等 ） 的 呈 現 。
每 一 個 專 案 都 有 其 資 源 清 單 ， 當 然 主 要 （ 重 要 ） 的 資 源 也 許 會 橫 跨 使 用 在 多 個 專 案 中 ， 而 藉 由 資 源 成 本 一 覽 表 將 資 源 推 平 。 另 外 ， 在
網 路 系 統 上 ， 若 是 有 一 個 使 用 者 在 進 行 資 料 更 新 時 ， 其 他 的 使 用 者 只 能 唯 讀 方 式 進 行 讀 取。 此 軟 體 可 在 Windows 95/98/ME/NT/2000/XP 之 電 腦 作 業 系 統 環 境 下 使 用 之 。
3.3 Project Management Tutor 1.0
圖 3.3 Project Management Tutor 1.0 軟體畫面
此 軟 體 之 相 關 功 能 有 成 本 管 控 評 估 、 時 間 （ 程 ） 的 管 控 、 人 力 資 源 資 料 庫 、 歷 史 資 料 庫 、 日 曆 、 開 啟 專 案 新 舊 檔 、 儲 存 、 預 覽 列 印 、 列 印 、 剪 下/複製/貼 上 、 到 上/下 一 個 操 作 步 驟 、 任 務 順 序 連 結 （ SS、
SF、FS、FF）、行 事 曆 及 E-mail 提醒/傳 送 等，而 在 圖 表 的 表 現 上，可 呈 現 規 劃 任 務 大 綱、WBS、甘特圖、PERT（網路）圖、行事曆、負荷 統 計 圖 、 成 本 統 計 圖 、 進 度 評 估 圖 及 書 面 報 告 ， 其 中 甘 特 圖 可 顯 示 執 行 時 程 差 異 的 顏 色、視 野 可 隨 時 間 比 例（ 日/週/月/季/年 ）縮 放 及 里 程 碑 （ milestone）， 而 書 面 報 告 則 可 PDF 檔及文字檔（ Text） 等 格 式 輸
出 。 上 述 功 能 整 理 如 表 3.3 所示。
為 了 讓 管 理 者 能 夠 成 功 的 管 理 專 案 ， 因 此 基 本 的 專 用 術 語 在 此 軟 體 特 別 強 調 ， 而 為 使 初 次 使 用 者 能 快 速 上 手 ， 分 別 強 調 六 個 要 項 ：
1. 專 案 管 理 基 本 須 知 。 2. 專 案 管 理 的 生 命 週 期 。 3. 專 案 管 理 者 應 扮 演 的 角 色 。
4. 專 案 在 不 同 時 期 階 段 常 見 的 錯 誤 。 5. 風 險 管 理 。
6. 需 瞭 解 Gantt 圖、PERT 圖、網 路 圖 以 及 專 案 報 告 等 所 透 露 的 訊 息 。
此 軟 體 可 在 Windows 95/98/ME/NT/2000/XP 之 電 腦 作 業 系 統 環 境 下 使 用 之 。
表 3.3 Project Management Tutor 1.0 之 功 能 列 表
功 能 圖 表 輸 出 報 告 輸 出 格 式
¾ 日 曆
¾ 列 印
¾ 儲 存
¾ 行 事 曆
¾ 預 覽 列 印
¾ 歷 史 資 料 庫
¾ 成 本 管 控 評 估
¾ 剪 下 /複 製 /貼 上
¾ 人 力 資 源 資 料 庫
¾ 開 啟 專 案 新 舊 檔
¾ E-mail 提 醒 /傳 送
¾ 時 間 （ 程 ） 的 管 控
¾ 到 上 /下 一 個 操 作 步 驟
¾ 任 務 順 序 連 結 （ SS、
SF、 FS、 FF）
¾ WBS
¾ 行 事 曆
¾ 負 荷 統 計 圖
¾ 成 本 統 計 圖
¾ 進 度 評 估 圖
¾ 規 劃 任 務 大 綱
¾ PERT（ 網 路 ） 圖
¾ 甘 特 圖
執 行 時 程 顏 色 差 異
里 程 碑 （ milestone）
視 野 可 隨 時 間 比 例
（ 日 /週 /月 /季 /年 ）縮 放
¾ PDF 檔
¾ 文 字 檔 （ Text）
3.4 Kform Project Manager 2.5.0
圖 3.4 Kform Project Manager 2.5.0 軟體畫面
此 軟 體 雖 稱 為 專 案 管 理 但 卻 像 是 一 個 小 型 的 ERP 軟體，因此，除 了 基 本 的 功 能 如 時 間 （ 程 ） 的 管 控 、 人 力 資 源 資 料 庫 、 歷 史 資 料 庫 、 日 曆 、 任 務 註 解 、 開 啟 專 案 新 舊 檔 、 儲 存 、 列 印 及 E-mail 提醒/傳 送 等 都 具 備 外，其 有 別 於 其 他 專 案 管 理 軟 體 的 功 能 包 括：成 本 管 控 評 估、
出 貨 單 、 估 價 單 系 統 、 應 付 帳 款 系 統 、 進 貨 單 系 統 、 顧 客 資 料 庫 、 販 賣 業 者 資 料 庫、存 貨 盤 存 系 統、備 用 品 管 理、條 碼 追 蹤 及 工 具 管 理 等 。
其 次 ， 在 圖 表 的 表 現 上 就 較 為 薄 弱 ， 可 呈 現 出 規 劃 任 務 大 綱 、 甘 特 圖 、 及 書 面 報 告 ， 其 中 甘 特 圖 可 顯 示 執 行 時 程 差 異 的 顏 色 ， 而 書 面 報 告 可 轉 成 文 字 檔 （Text） 格 式 輸 出 。 上 述 功 能 整 理 如 表 3.4 所 示 。
表 3.4 Kform Project Manager 2.5.0 之功能列表
功 能 圖 表 輸 出 報 告 輸 出 格 式
¾ 日 曆
¾ 列 印
¾ 儲 存
¾ 出 貨 單
¾ 條 碼 追 蹤
¾ 工 具 管 理
¾ 任 務 註 解
¾ 歷 史 資 料 庫
¾ 估 價 單 系 統
¾ 進 貨 單 系 統
¾ 顧 客 資 料 庫
¾ 備 用 品 管 理
¾ 成 本 管 控 評 估
¾ 應 付 帳 款 系 統
¾ 存 貨 盤 存 系 統
¾ 人 力 資 源 資 料 庫
¾ 開 啟 專 案 新 舊 檔
¾ 販 賣 業 者 資 料 庫
¾ E-mail 提 醒 /傳 送
¾ 時 間 （ 程 ） 的 管 控
¾ 規 劃 任 務 大 綱
¾ 甘 特 圖
執 行 時 程 顏 色 差 異
¾ 文 字 檔 （ Text）
它 是 針 對 製 造 業 所 設 計，尤 其 是 規 模 較 小 的 企 業；而 利 用「 條 碼 」 來 即 時 追 蹤 管 理 是 它 最 大 的 特 色，其 中 包 括 估 價 單、報 表、任 務 追 蹤 、 專 案 掌 控 及 成 本 會 計 等，另 外，在 系 統 整 合 方 面，它 整 合 了 QuickBooks Pro 2002 與 QuickBooks Premier 2002， 以 及 一 般 電 腦 系 統 中 的 網 路 系 統 等 ， 因 此 是 藉 由 電 腦 網 路 系 統 來 管 理 專 案 ， 以 符 合 成 本 效 益 及 未 來 趨 勢 。 而 其 他 的 特 色 分 述 如 下 ：
1. 即 時 追 蹤 專 案 資 料 ： 從 估 價 到 開 立 發 票 ， 專 案 的 每 個 步 驟 皆
可 透 過 監 控 及 支 配 管 理 獲 得 控 制 與 最 大 生 產 力 。
2. 估 價 系 統 ：藉 由 歷 史 的 相 關 數 據 資 料 ，開 發 精 確 快 速 的 評 估 價 格 與 數 量 ， 以 防 止 不 必 要 的 浪 費 而 節 省 成 本 。
3. 存 貨 系 統 ： 藉 由 追 蹤 倉 庫 的 現 貨 ， 有 效 的 管 理 庫 存 量 ， 並 將 ERP 系 統 加 以 改 良 整 合 訂 單 與 物 流 的 問 題 。
4. 時 程 規 劃 表 ： 透 過 實 質 的 人 機 介 面 ， Gantt 圖 因 此 可 以 彈 性 靈 活 的 規 劃 專 案 。
5. 資 訊 管 理 系 統 ： 藉 由 追 蹤 顧 客 、 供 應 商 及 員 工 的 相 關 資 訊 ， 以 有 系 統 組 織 資 訊 並 保 持 資 訊 的 即 時 性 與 正 確 性 。
6. 快 速 的 簿 記 整 合 ： 整 合 專 案 管 理 系 統 與 會 計 系 統 的 數 據 資 料 ， 以 防 止 重 複 做 工 。
7. 前 瞻 的 問 答 題 庫 系 統 ： 精 確 詳 細 的 搜 尋 並 回 覆 使 用 者 所 需 ， 而 所 開 發 的 「 Crystal Reports 8.5」 系 統 所 產 生 的 報 告 ， 可 以 列 印 、 E-mail 傳 遞 及 依 實 際 業 務 所 需 訂 定 報 告 內 容 ， 並 可 輸 出 轉 換 不 同 的 報 告 格 式 。
8. 擴 大 服 務 機 制 ： 除 了 提 供 免 費 下 載 試 用 外 ， 還 提 供 30 天免 費 諮 詢 ， 此 服 務 可 透 過 電 話 、E-mail 及 網 際 網 路 上 直 接 獲 得 快 速 的 答 覆 。
而 使 用 此 套 軟 體 可 在 Windows ME/NT/XP/2000，以及 128MB 的 RAM 與 100MB 的 硬 碟 容 量 空 間 之 電 腦 作 業 系 統 環 境 下 使 用 之 。
3.5 MinuteMan
圖 3.5 MinuteMan 軟體畫面
此 軟 體 之 相 關 功 能 如 成 本 評 估 管 控 、 時 間 （ 程 ） 的 管 控 、 人 力 資 源 資 料 庫 、 歷 史 資 料 庫 、 日 曆 、 任 務 註 解 、 開 啟 專 案 新 舊 檔 、 儲 存 、 列 印 及 E-mail 提 醒/傳 送 等 ； 而 在 圖 表 的 表 現 上 ， 可 呈 現 規 劃 任 務 大 綱、甘 特 圖、PERT（ 網 路 ）圖 及 書 面 報 告，其 中 甘 特 圖 可 顯 示 執 行 時 程 差 異 的 顏 色，而 書 面 報 告 可 轉 成 MS Project Outline、PDF 檔 及 文 字 檔 （ Text） 等 格 式 輸 出 。 上 述 功 能 整 理 如 表 3.5 所 示 。
表 3.5 MinuteMan 之 功 能 列 表
功 能 圖 表 輸 出 報 告 輸 出 格 式
¾ 日 曆
¾ 列 印
¾ 儲 存
¾ 任 務 註 解
¾ 歷 史 資 料 庫
¾ 成 本 評 估 管 控
¾ 人 力 資 源 資 料 庫
¾ 開 啟 專 案 新 舊 檔
¾ E-mail 提 醒 /傳 送
¾ 時 間 （ 程 ） 的 管 控
¾ 規 劃 任 務 大 綱
¾ PERT（ 網 路 ） 圖
¾ 甘 特 圖
執 行 時 程 差 異 的 顏 色
¾ PDF 檔
¾ 文 字 檔 （ Text）
¾ MS Project Outline
它 一 個 容 易 學 習 及 上 手 專 案 管 理 工 具 ， 它 可 管 理 1,000 個 任 務 ， 藉 由 任 務 執 行 的 時 程 及 里 程 碑 以 幫 助 使 用 者 去 設 計 創 造 一 個 新 的 專 案 排 程 ， 而 每 一 個 任 務 都 可 以 註 記 一 些 注 意 事 項 ， 也 可 以 指 派 人 員 去 處 理 某 些 任 務 ， 並 且 可 以 追 蹤 經 費 運 用 支 出 情 形 。
因 此，它 運 用 了 Timeline（ Gantt）圖（ 如 圖 3.6、圖 3.7）、Workflow
（ PERT） 圖 （ 如 圖 3.8） 以 及 圖 一 無 二 的 Work Outline 圖（如圖 3.9）
等 手 法 來 進 行 要 徑 的 管 理 。
它 可 以 列 印 PERT 圖、Gantt 圖、排 程 及 預 算 報 告 等，除 了 可 以 直 接 複 製 貼 上 外 ， 還 可 以 轉 成 文 字 檔 及 圖 形 檔 ， 其 檔 案 格 式 相 容 於 標 準 的 文 字 處 理 及 試 算 表 的 格 式，並 可 經 由 E-mail 傳送給其他人員。此軟
