附錄－研究問卷
問卷說明：
請您選擇您最熟悉或業務往來最密切的一家半導體通路商(如：崇越、華立、帆宣...
等公司)，並以該公司與貴公司業務上實際之往來情形，針對以下問題作答：
※請問您所選定的該半導體通路商為 崇越 帆宣 華立 其他
第一部份 資訊科技應用
請針對您所選定的半導體通路商，根據下列各項關於該公司「資訊科技應用」敘 述的情況，在右邊之量表中勾選您的同意程度。
非常不同意 不 同 意 普 通 同意 非常同意
1. 該公司應用資訊科技以提供貴公司採購所需的相關產品 資訊。
2. 該公司應用資訊科技於改善訂單處理或訂單變更的作業 方式，並提供貴公司便利的下單或訂單變更服務。
3. 該公司應用資訊科技以提供貴公司完整的交易資訊(如訂 單內容查詢、交期查詢等)，並可確保資訊的保密與安全。
4. 該公司提供便利的技術諮詢及申訴管道，並可應用資訊科 技提供有效且迅速的回應。
敬愛的企業先進：
您好！首先懇請並感謝您百忙之中，撥空填寫這份問卷。本問卷為探討國內半導體 通路商在「資訊科技應用」與「服務品質」之學術性問卷。目的主要希望瞭解國內半導 體通路業者之資訊科技應用、服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度四者間的關聯性。
本問卷內容僅供碩士論文研究使用，絕不對外披露，內容絕對保密，敬請安心填答。
對於題目有不清楚或任何建議事項，歡迎您隨時以電話或 e-mail 與我們聯絡。衷心感 謝您的熱心協助！
敬頌 時祺
國立政治大學企業管理學系 指導教授 李易諭 博士 碩士班 研究生 陳禹成 電話：0922003598 e-mail:[email protected]
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5. 該公司提供之資訊科技應用可節省與貴公司交易與溝通 的時間。
6. 該公司提供之資訊科技應用可以滿足貴公司的需求。
第二部分 服務品質部分
請針對您所選定的半導體通路商，根據下列各項關於該公司「服務品質」敘述的 情況，在右邊之量表中勾選您的同意程度。
非常不同意 不 同 意 普 通 同 意 非常同意
7. 該公司之業務、技術人員或工程師對產品之規格、功能、
品質特性、處理系統機台參數調整等專業知識之熟悉程度 佳。
8. 該公司之業務、技術人員或工程師的談吐應對得體、說話 有禮貌、服務有耐心。
9. 該公司之業務、技術人員或工程師提供清晰之產品及服務 說明、良好之簡報技巧、以及對問題之理解能力。
10. 該公司之業務、技術人員或工程師針對您所提出詢價、議 價、問題解決等需求皆迅速回覆。
11. 該公司之工程師在機台裝機、參數調整、疑難排除等專業 知識之熟悉程度高。
12. 該公司對於訂單議定之交期能夠滿足貴公司的期望。
13. 該公司實際交貨作業確實於訂單要求之交期達成。
14. 該公司對於貴公司改變原訂單中規格、數量、交期或取消 訂單之配合程度佳。
15. 該公司提供之技術諮詢管道、回應內容及回應方式能滿足 貴公司之需求。
16. 該公司之品質或交期異常之申訴管道、回應內容及回應方 式能滿足貴公司之需求。
17. 該公司在您提出需求後迅速安排工程師前往協助處理。
18. 該公司提供完整之產品規格、功能等相關資訊。
19. 該公司主動提供各項新產品資訊作為貴公司研發或採購 之參考。
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第三部分 顧客滿意度部分
請針對您所選定的半導體通路商，根據下列各項關於「顧客滿意度」的敘述，在 右邊之量表中勾選您的同意程度。
非常不同意 不 同 意 普 通 同 意 非常同意
20. 您對該公司在人員素質方面(如：人員專業知識、人員服務 態度、溝通表達能力、人員回應速度、專業維修人員)感到 滿意。
21. 您對該公司在供貨環境方面(如：交期配合程度、交期準確 程度、訂單變更配合)感到滿意。
22. 您對該公司在實體產品方面感到滿意(如：產品品質良率、
產品壽命期限、產品可靠程度、價格合理程度)感到滿意。
23. 您對該公司在銷售服務方面(如：技術咨詢服務、品質異常 處理、交期異常處理、叫修到廠速度)感到滿意。
24. 您對該公司在資訊提供方面(如：產品功能資訊、最新產品 訊息)感到滿意。
25. 整體而言，您對該公司提供之產品及整體服務感到滿意。
第四部分 顧客忠誠度部分
請針對您所選定的半導體通路商，根據下列各項關於「顧客忠誠度」的敘述，在 右邊之量表中勾選您的同意程度。
非常不同意 不 同 意 普 通 同 意 非常同意
26. 您願意繼續使用並建議採購部門採購該公司之產品。
27. 當貴公司有其他產品的需求時，您會優先建議採用該公司 之產品。
28. 即使其他通路商提供類似產品且價格較低時，您也會優先 建議採用該公司之產品。
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第五部分 基本資料
1. 請問您目前服務的公司名稱是 2. 請問您所任職的部門名稱是 3. 請問您的職稱是
4. 請問您的職務類別屬於 採購 品管 物管 研發 製程 設備 其他
5. 請問貴公司對該公司主要採購的產品類別 半導體材料 光電材料 製程設備及材料 其他
本問卷到此結束，感謝您耐心的填答與熱心的幫忙。
最後，煩請您再檢查一次，是否有漏填之處，謝謝！
※如果您需要本研究之結果，請在下列填寫相關資料，將於本研究完成後寄送研 究摘要：
公 司 名 稱 ： 聯 絡 人 姓 名 ： 公 司 地 址 ： 電子郵件信箱：
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