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國立空中大學 100 學年度上學期期中考試題【副參】22
科目：管理心理學 一律橫式作答 共 2 頁 一.是非題 16%(每題 2 分，共 16 分)
(Ｘ) 1.依照科學心理學的觀點，人的記憶就像是照相機、攝影機一樣客觀記錄外在世界，在組織情境 中亦然。(p.88)
(○) 2.管理心理學的對象是「人」而不是「物」。(p.13)
(○) 3.刺激(stimulus)係指影響組織中個體反應的一切情境或事物而言，例如在霍桑研究中的燈光照 明強度可視之為刺激。(p.46)
(○) 4.基本的歸因誤謬(fundamental attribution error)是指，人們在推斷他人行動的原因時，大部分人 都會有一種普遍的傾向去過度歸因於他人的內在特質，以解釋我們所觀察到的行為。(p.79) (○) 5.決策(decision making)的意思就是作出選擇或決定；我們在組織中以及在日常生活，每天都不
斷在面對決策的問題。(p.121)
(Ｘ) 6.人本論的動機觀是指有效的行為即會成為個體的動機，亦即行為的有效性會使個體往後重複再 做出該一行為。(p.157)
(Ｘ) 7.工作擴大化是指在上下不同層面上增加工作內容，例如讓員工也可以擔任原本由上司負責的工 作，如工作規劃、政策執行、及績效評估等。(p.179)
(Ｘ) 8.情緒勞務是在當代工作職場中不可或免的一項商品或服務，但就目前管理心理學知識無法加以 管理。(p.199)
二.選擇題 16%(每題 2 分，共 16 分)
( 3 ) 1.管理心理學的誕生可追溯至美國史丹福(Standard)大學哪位教授在 1958 年出版了「管理心理 學」一書？(1)史肯納(Skinner) (2)羅吉斯(Rogers) (3)李維特(Leavitt) (4)桑代克(Thorndike)。
(p.18)
( 3 ) 2.探討「為什麼」、探討各變項間的前因後果關係的一種研究設計方法稱之為？(1)調查研究 (2) 相關研究 (3)實驗研究 (4)個案研究。(p.54)
( 4 ) 3.人們傾向於將有利的結果歸於自己內在因素，而將失敗的結果歸於外在因素的傾向稱之為？(1) 投射偏差 (2)月暈效果 (3)基本的歸因誤謬 (4)自私自利的偏誤。(p.80)
( 4 ) 1.組織人學習的功能有：(1)可獲得知識與技能 (2)有助釐清角色知覺 (3)激勵員工 (4)以上皆 是。(p.97-98)
( 2 ) 5.決策者往往會根據一些隨手可得或很容易想起的典型事例，就去做出決策判斷。這種決策偏 差稱之為？(1)代表性偏差 (2)可及性偏差 (3)確認偏差 (4)定錨偏差。(p.134)
( 1 ) 6.個體在行為上努力的動力來源，乃是個人懷抱著想要影響或支配他人的強烈慾望所促動。這 種動機是？(1)權力動機 (2)成就動機 (3)能力動機 (4)好奇動機。(p.155)
( 1 ) 7.定期性地更換員工的工作任務，它是解決工作重複性過高導致員工的工作厭倦感的一個方 法；這稱之為？(1)工作輪調 (2)工作擴大化 (3)工作豐富化 (4)工作分擔。(p.179)
( 2 ) 8.員工的內在情感與公司組織要求的情緒規則相違背，這稱之為？(1)情緒耗竭 (2)情緒失調 (3)深層演出 (4)情緒智力。(p.202)
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三.解釋名詞 36%(每題 6 分，共 36 分)
1.管理心理學(Management Psychology) p.13 2.霍桑實驗(Hawthorne Experiments) p.37 3.投射偏差(projection bias) p.81
4.有限理性模型(Bounded Rationality Model) p.130
5.動機的自我歸因論(the self-attribution perspective) p.158 6.彈性福利制(flexible benefits) p.178
四.問答題 32%(每題 16 分，共 32 分)
1.何謂組織學習中的智障問題？如何管理？試分別說明之。(16%) CH4 的 p.112～p.113
2.何謂情緒勞務(emotional labor)？如何妥善管理情緒勞務？試說明之。(16%) CH8 的 p.198 與 p.205～p.207
