國立空中大學 105 學年度上學期期中考試題【正參】27
科目：管理心理學 一律橫式作答 共 2 頁第 1 頁
(一)是非題 30%(每題 3 分，共 30 分)
(○) 1.管理(management)係指將組織中的人力、財務、物質、訊息等資源加以組合及協調，藉以達成 組織目標的過程。 p.12
(○) 2.管理心理學最主要的任務是提高組織的績效。面對全球化的激烈競賽，組織必需維持一定程度 以上的績效，才能繼續生存下去。 p.15
(Ｘ) 3.質化研究(qualitative research)是將問題、現象、變項使用數量來表示的一種方法。 p.39 (○) 4.所謂的刻板印象(stereotype)，是指在人的大腦的認知基模中，對特定的一群人所構成的團體所
持有之的認知觀念或信念，它是有像鉛字一樣僵固不變的傾向。 p.77
(Ｘ) 5.月暈效果(halo effect)是指第一印象是最為持久的印象；亦即，我們傾向於根據所獲得的第一手 資訊，快速地建立對人們的看法。 p.81
(○) 6.萊斯托夫效應(Restorff effect)是指學習材料中最為特殊的事件，最容易記憶。例如，接連著面 試數十名應徵者，頭髮顏色或服裝造型顏色最特別的，通常也最容易被記住。 p.108 (Ｘ) 7.事後偏差(hindsight bias)是指人們會選擇性收集信息，收集能證明自己所做選擇是正確的信
息，而去忽視那些與自己所做選擇判斷相違背的訊息。 p.134
(○) 8.認知論強調認知決定行為；管理者要有效提升員工的工作動機，最重要的是要讓員工對於工作 目標有明確的認知及期望。 p.158
(Ｘ) 9.技能薪酬制(skill-based pay)是指依照員工個人或兼採組織整體績效表現來計薪，而摒除過去一 般傳統的依照年資固定年薪、月薪的制度；例如，「底薪」加「績效獎金」、或加「紅利」、或 加「認股」等。 p.177
(Ｘ) 10. 情緒勞務的深層演出(deep acting)係指員工是藉由改變外在情緒表達，來達成組織所要求的情 緒展現，而未改變自己內在的真實感受。此種方式只改變外在的情緒表現，而未調整內心的 感受。 p.200
(二)選擇題 20%(每題 2 分，共 20 分)
(3) 1. 心理學在理解組織管理問題上的利基主要有？(1)批判性思考 (2)科學思維 (3)以上皆是 (4) 以上皆非。 p.9
(1) 2. 泰勒提倡科學管理(scientific management)，主張管理的目的，在利用科學的原理原則，以使組 織成員的什麼達到最高的限度？(1)產出 (2)幸福感 (3)工作年資 (4)邏輯能力。 p.23 (3) 3. 已經有一個以上理論模型，在闡述我們感興趣變項間的前因後果關係；因此，我們收集資料來
驗證該一理論模型是否成立，或驗證兩個理論的不同預測何者正確，此類研究稱之為？ (1) 描述型研究 (2)探索型研究 (3)驗證型研究 (4)民族誌研究。 p.39
(1) 4. 「我們會相信其他人有著與我們相同的信念和行為，儘管事實可能並非真的如此。」此稱之為？
(1)投射偏差 (2)初始效應 (3)時近效應 (4)刻板印象。 p.81
(2) 5. 「只要個體表現正確反應，均給予增強物。亦即，員工每一次意欲行為的出現，都會獲得增強。」
此稱之為？(1)部分增強 (2)連續增強 (3)延宕增強 (4)固定時距增強。 p.101
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(2) 6. 「根據一套預先設定的選項組合公式，來據以做出決策判斷；這類決策是屬於常規決策，它可 由基層人員依照既定公式做出決策行動。」此稱之為？(1)確定性決策 (2)程式化決策 (3)非 程式化決策 (4)不確定性決策。 p.128
(1) 7.主張「個人在追求目標的過程中，當他(她)面臨一項特定工作，對該項特定工作動機之強弱，
係決定於個人對其執行該工作時的自我效能的評估，亦即個人對自己能力感的評估。」的是 下列哪個動機理論？ (1)動機的自我效能論 (2)動機的自我歸因論 (3)公平論 (4)期望理 論。 p.159
(4) 8. 「由員工與上司共同參與訂定具體又能客觀衡量實施成效的目標。」這稱之為：(1)工作豐富 化 (2)工作分擔 (3)認同員工方案 (4)目標管理。 p.183
(4) 9. 「正確的知覺、評估、及表達情緒的能力；是觸接與／或引發感覺以促進思考的能力；是瞭解 情緒與情緒知識的能力；是調節情緒以促進智力與智能成長的能力。」這稱之為？(1)情緒勞 務 (2)離差智商 (3)比率智商 (4)情緒智力。 P.195
(3) 10. 「工作者缺乏精力(energy)，感覺到個人在情緒上及生理上的疲憊與枯竭，失去熱忱而且情緒 極度低落。」這稱之為？(1)管理情感 (2)情緒勞務 (3)情緒耗竭 (4)去人性化。 p.204
(三)配合題 20%(每題 4 分，共 20 分)
(C) 1.被譽為科學管理之父的是？ p.20 (A) 2.霍桑實驗的代表人物是？p.37
(E) 3.提出決策的有限理性模型的是？ p.130 (B) 4.提出需求層次論的是？ p.169
(D) 5.提出情緒勞務的概念的是？ p.198
A.梅奧(G. E. Mayo)教授 B.馬斯洛(Maslow)
C.泰勒(F. Talor)
D.霍克斯凱德(Hochschild) E.西蒙(Simon)
(二)問答題 30%(每題 15 分，共 30 分)
1. 在組織中的知覺偏誤，可能發生在組織的各個環節，包括員工甄選、員工考評、企劃案甄選、…等，
都可能發生刻板印象、錯誤歸因等知覺偏誤。試問：您覺得應如何改善組織中的知覺偏誤？(15%) p.82～p.83
2.工作職場中的情緒勞務(emotional labor)無所不在，試問：您覺得就員工個人本身，應如何做好自身 的情緒勞務管理？ (15%)
p.207
