國立空中大學 96 學年度上學期期末考試題【正題】
科目：殯葬管理學
一、選擇題(每題 2 分)
1. 生前契約如果投保率為 20% , 每單平均 15 萬元，則台灣整個市場約有多少的產值(A)3,500 億元 (B)5,000 億元 (C)7,000 億元 (D)8,500 億元 ※本題送分
2. 美國在何時開始盛行生前契約?(A)1950 年 (B)1960 年 (C)1970 年 (D)1980 年
3. 下列何者不是生前契約業者必需滿足的條件?: (A)資本額 3000 萬元以上 (B)最近三年無虧損 (C) 必須將預收費用百分之七十五交付信託業管理 (D)必須聘請禮儀師
4. 對顧客滿意的描述，下列何者為不正確?(A)讓顧客期待的大於感受的服務 (B)先了解顧客需求 (C) 廣告避免言過其實 (D)為顧客設計量身訂做的服務或產品
5. 下列何者不是 CRM(顧客關係管理)的概念?(A)注重市場占有率 (B)為顧客提供量訂做的服務 (C) 多與顧客接觸 (D)資料庫行銷
6. 一般而言，CIS 構成要素中，不包含下列何者(A)BI (B)EI (C)MI (D)VI
7. 下列何者不是 VI 的基本要素項目: (A)宣傳口號 (B)企業標誌 (C)衣著制服 (D)企業名稱 8. 各縣市政府對殯葬業者進行評鑑是屬於何種稽核類型: (A)財務稽核 (B)內部稽核 (C)管理稽核
(D)績效稽核
9. 企業內部建立管理規範是屬於(A)BI (B)VI (C)MI (D)EI 10. 殯葬奠禮場之外牌樓的設計是屬於(A)BI (B)VI (C)MI (D)EI
11. 根據安寧緩和醫療條例，安寧療護照顧的條件乃是由醫師定為癌症末期，且生存期間不超過(A) 三個月 (B)六個月 (C)九個月 (D)一年者
12. 下列何者不是 HOSPICE 的精神: (A)賓至如歸 (B)病因治療 (C)精神的支持 (D)有組織團隊 13. 下列何者不是臨終關懷的照顧內涵? (A)全人 (B)全家 (C)全程 (D)全院
14. 下列何者不屬於全隊照顧的人員(A)醫師 (B)殯葬禮儀師 (C)護理師 (D)營養師
15. 當病人面臨死亡來臨時，當進入何階段時，禮儀師就可以加入團隊，適時給予幫助: (A)憤怒 (B) 否認 (C)消沈 (D)接受
16. 某人配偶死亡其失喪指數為: (A)100 (B)63 (C)37 (D)不一定
17. 當悲傷過大過久，則會產生適應症候群，下列所者不是此種適應症候群的現象: (A)可體松分泌 (B) 副腎上腺分泌 (C)正腎上腺素分泌 (D)以上皆非
18. 拉札羅斯症候群(Lazarus Syndrome)通常是家屬在病人超過預期死亡日期多久時會產生? (A)一個 月 (B)二個月 (C)三個月 (D)四個月
19. 下列何者不是健康的悲傷的關鍵成功因素:(A)平衡的飲食 (B)固定的運動 (C)獨處 (D)固定的休 息方式
20. 下列何者不是屬於周朝時期的風水思想: (A)相宅術 (B)土圭法 (C)易經 (D)陰宅術 21. 下列學者，何人不屬於形勢派學者: (A)王伋 (B)楊筠松 (C)趙九峯 (D)以上皆非 22. 銅函經完成於(A)唐朝 (B)宋朝 (C)明朝 (D)清朝
23. 五行學說的創見者為(A)老子 (B)鄒子 (C)墨子 (D)列子
24. 陰宅的研究是從何朝代開始: (A)唐朝 (B)漢朝 (C)周朝 (D)晉朝
25. 為了路樹沖射到自家大門，而用矽膠或灌硫酸的方式讓樹枯死的行為,是抱持何種典範: (A)福人居 福地 (B)風水決定個人的吉凶禍福 (C)天人合一 (D)寶地不如心地
26. 下列哪位學者將風水寶地不蓋官舍而蓋學堂讓鄉民得利: (A)歐陽修 (B)范仲淹 (C)蘇軾 (D)楊筠 松
27. 風水文化之原型為(A)防災避難 (B)慎終追遠 (C)追求福祿壽 (D)以上皆是 28. 改變命運的力量支點在(A)風水 (B)人心 (C)自然 (D)天時
29. 下列何者不是蝴蝶效應的意義? (A)微小改變產生巨大結果 (B)事物之間息息相關 (C)未來不可測 (D)適用於線性系統
30. 1970 年代，結合心理學、神經學、生理學與人腦控制學等知識而興起的一門學問為(A)ASP (B)NLP (C)JAV (D)SAS
31. 以下何者不是成功者算念: (A)HOW (B)看得不看失 (C)給 (D)找理由
32. 倒三角形組織架構在強調何種經營趨勢: (A)社會責任 (B)品德比品質重要 (C)績效注重質與量 (D)議題導向 ※本題送分
33. 平衡計分卡四個層面不包括下列何者(A)員工學習層面 (B)內部流程層面 (C)資訊流通層面 (D)財 務層面 ※本題送分
34. 以下哪種現象不屬於掉入慣性陷井的現象: (A)恪遵規定 (B)強調 SOP (C)溝通固定 (D)自我規範
※本題送分
35. 行銷活動中，定位活動不包括下列何者: (A)產品 (B)市場 (C)通路 (D)訂價 ※本題送分 二、簡答題
1. 顧客期待的服務與實際感受的差距有哪四個來源? (8 分)
2. 臨終者面對死亡來臨時，一般而言，會經過哪五個階段，請依序列出? (10 分) 3. 禮儀師在執行悲傷輔導時，有哪六個階段? (12 分)
參考答案
一、選擇題：（共 30 題，每題 2 分，計 70 分）
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
D
送分
C D A A B C C A B
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
B B D D D D C A C D
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 A 或C 皆可
A B D B B A B D B
31 32 33 34 35
D D
送分
C
送分D
送分B
送分 二、簡答題：1.
低估顧客期待 轉換 SOP 時 錯誤 服務與標準有落差 溝通言過其實
2.
否認與孤獨 憤怒與怨恨 討價還價 消沉與抑鬱 接受
3.
預期性悲傷管理 急性悲傷管理 死者安頓管理
人際網路管理 哀悼歷程管理 後續關懷管理
