國立空中大學 96 學年度上學期期中考試題【正題】
科目：殯葬管理學
1.國內年死亡率約為:(A)0.4% (B)0.6% (C)0.8% (D)1.0%
2.國內是在何年通過殯葬管理條例?(A)2001 年 (B)2002 年 (C) 2003 年(D)2004 年
3.生前契約如果投保率為 20% , 每單平均 15 萬元，則台灣整個市場約有多少的產值(A)3,500 億元 (B)5,000 億元 (C)7,000 億元 (D)8,500 億元
4.以下何者不是禮儀師的業務範圍(A)會場規劃 (B)臨終關懷 (C)遺體美容 (D)擔任司儀 5.管理者面對事及物用到的知識偏重於(A)科學知識 (B)藝術知識 (C) 內隱知識 (D)歸納知識 6.稱為綠色企業的殯葬業者盡到何種社會責任: (A)社會公益 (B)環境保護 (C)公共衛生 (D)工作環境 安全
7.ISO 9000 是一種監督公業是否善盡何種責任的指標: (A)股東 (B)員工 (C)生態環璄 (D)顧客 8.下列哪種工具可同時針對企業內外環境進行分析(A)PEST (B)SWOT (C)五力分析 (D)價值鏈
9.工作分析中，列出某項工作的任務，職權等項目的書面文件稱(A)工作條件 (B)工作規範 (C)工作程 序 (D)工作說明
10.外在報酬不包括以下何項目: (A)福利 (B)薪資 (C)激勵因子 (D)職位晉升
11.企業內部訂定標準化是屬於何種控制系統: (A)財務控制 (B)產出控制 (C)行為控制 (D)文化控制 12.目前對死亡的定義以下列何者為最有利的通説: (A)心跳停止 (B)呼吸停止 (C)瞳孔對光無反應 (D) 腦部壞死
13.豎靈後，為死者準備三餐，稱(A)拜腳尾飯 (B)拜腳尾錢 (C)拜庫錢 (D)拜飯 14.下列何者不是提昇競爭優勢的基礎: (A)效率(B)品質(C)e 化 (D)創新
15.國內喪葬費用的花費，約占家庭所得的:(A)30% (B)40%(C)50%(D)60%
16.美國 SCI 公司設立網站，推出商品對消費者服務，是屬於何種型態的電子商務(A)B2B (B)B2C (C)C2B (D)C2C
17.下列何者是衡量效益指標(A)勞動生產力 (B)資金生產力 (C)顧客滿意度 (D)設備生產力 18.規劃的過程是(A)由上而下 (B)由下而上 (C)由上而下及由下而上混合 (D)以上皆非 19.腦力激盪會議小組最適當人數為(A)約 10 人 (B)約 20 人 (C)約 30 人 (D)約 40 人
20.以下何種測驗法是針對管理人才甄選時所使用的方法: (A)智能測驗 (B)成就測驗 (C)工作抽樣 (D)評價中心
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0
B B C C A B D B D C
1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0
C D D C B B C C A D
貳 簡答題
1.
殯葬業的主要價值活動有哪五項？ 答:緣、殮、殯、葬、續2.殯葬禮儀師的業務範圍有哪些? 答: 殯葬禮儀之規劃與諮詢、殯葬會場之規劃與設計、指導喪葬文 書之設計與撰寫、指導或擔任殯奠儀會場司儀、臨終關懷及悲傷輔導。
3.列出綠色殯葬業的條件 答:1.推動潔葬 2.少紙 3.資源回收 4.節約能源 5.不造成污染 4.SWOT 分析是哪四個層面的分析 答:優勢、劣勢、機會與威脅
5.控制系統類型有哪些? 答:○1 .財務控制○2 .產出控制○3 .行為控制○4 .文化控制 6.企業競爭優勢的來源有哪四種? 答:○1 .效率○2 .品質○3 .回應顧客○4 .創新
