國立空中大學 109 學年度暑期期末考試題【 正參】024
科目：商業溝通與管理 一律橫式作答 共 2-1 頁
※選擇題（共25題，每題4分，計100分）
(B)1.下列何者是職場性格類型中「積極度」面向的正向性格？(A)能言善道 (B)謙虛 穩健 (C)善解人意 (D)勤於回報。（P4）
(C)2.在職場性格中「積極度」面向的負向性格中，「心態保守懦弱，不懂得運用資源 來突破困境」，是哪一種性格的行事風格？(A)呆板冷硬 (B)遲鈍平庸 (C)自我 設限 (D)積極進取。（P13）
(B)3.「具備對業務準備的判斷力、組織與分析能力」是下列哪一個職場人專業形象構 成要素的內涵？(A)對業務熟悉度 (B)執行力 (C)學習力 (D)個人化風格。
（P30）
(D)4.在提高執行力的行動準則中，下列何者對「掌握優先順序及關鍵要素」之描述有 誤？(A)在同樣重要的業務中再細分優先性 (B)密切掌控執行進度與應完成期限 (C)密切注意業務的重要性與優先性之變化 (D)只要在乎自己對業務重要性的判 斷，不需要跟上主管步調，遵照主管指示行事。（P34-35）
(C)5.如何建立高質感的表達能力？下列何者建議有誤？(A)高說服力的表達技巧 (B) 業務、專業實力加上適當的包裝 (C)與人互動只要言之有物，不需在乎對方是否 感到自在 (D)組織統整能力加創意。（P47-48）
(A)6.「認清自己及分析自己的核心優勢」是下列哪一項職場自我行銷手法的行動準則？
(A)找到核心競爭力 (B)打造自我亮點 (C)抓住機會表現 (D)製造機會表現。
（P56）
(A)7.在服務型工作場域，打造亮點可以朝向哪些方向發展？下列何者為非？(A)朝「能 說」及「能寫」方向發展 (B)具高度服務熱忱 (C)提供顧客貼心服務 (D)能善 解人意且細心周到。（P60）
(A)8.下列何者不是自我改造之步驟？(A)最強的優點 (B)最急迫建立的特質 (C)標 竿學習 (D)設定目標。（P63）
(C)9.下列何者不是正向思考的行為模式？(A)以積極正向的態度行事，訂定自我發展目 標，自我督促朝目標前進 (B)遇到問題或困難時，以冷靜理性的態度，積極尋求 解決問題的方案 (C)以消極、自我中心的態度處理問題 (D)問題解決之後，能 客觀檢討分析，記取教訓，累積正面經驗。（P73-74）
(A)10.什麼關係是人與人之間能否長期合作的必要條件？(A)信任關係 (B)朋友關係 (C)父子關係 (D)主雇關係。（P85）
(B)11.「回報頻率」與「主管對業務關心程度」呈現什麼關係？(A)無關係 (B)正向關 係 (C)負向關係 (D)有關係。（P88）
(A)12.每次部屬跟主管回報，主管不耐煩、急於結束對話的態度，表示該部屬抓不到跟 主管之間正確的互動節奏。這樣的情況若繼續持續，主管對該部屬鐵定不會有正 面評價，也會開始檢視這位員工的什麼能力。(A)溝通能力 (B)工作能力 (C) 指揮能力 (D)配合能力。（P89）
(D)13.「越級報告」的發生可能有什麼背景？(A)部屬不認同主管能力 (B)部屬想向 更高階主管求表現 (C)部屬疑慮主管的決策或管理，想要保護自己 (D)以上 皆是。（P113）
科目：商業溝通與管理 一律橫式作答 共 2-2 頁 (B)14.針對下列何種類型的顧客，其交談與互動模式應該「要用較含蓄的方式回應，
太過直接可能令對方感到粗俗、不夠周到」？(A)直率實際型 (B)迂迴型 (C) 崇尚學問型 (D)愛談瑣事型。（P132）
(A)15.指感動顧客之前，先要調整自己與對方同一視角（Perspective）及情境（Context）
的能力，如此才能聽到顧客真正的聲音，稱之為？(A)調頻力（Attunement） (B) 浮力（Buoyancy） (C)透視力（Clarity） (D)呼應（Pacing）。(P135）
(C)16.以下何者是強人所難的顧客之溝通步驟的第一順序？(A)引導思維，轉移焦點 (B)動之以情 (C)安撫顧客情緒 (D)喻之以理。（P151）
(B)17.團隊溝通守則中之「切忌置身於團隊之外」，以下何者為其行為準則？(A)多向 資深同事請益 (B)經常狀況外造成誤失或效率打折扣，很容易失去主管的信任 (C)建立連接的管道 (D)以開闊心胸正面思考。（P172）
(D)18.給予某人只適用他個人獨一無二的讚美，是讚美的哪一種特性？(A)虛偽的讚美 (B)關注別人長處，給予讚美 (C)精確的讚美 (D)讚美要因人而異。（P176）
(C)19.下列何者不是產生正面力量的讚美所具備的特性？(A)具體 (B)誠摯 (C)表面 (D)慷慨大方。（P177）
(A)20.可以有效和來自不同文化背景的人互動的能力指的是？(A)文化智商 (B)情緒 智商 (C)工作智商 (D)知識智商。（P181）
(A)21.在強化文化智商策略中，執行準則採用「多觀察、多提問，了解對方的思維模式、
價值觀與行事風格」之策略是指？(A)捨棄自我中心思維習慣 (B)不急於否定對 方 (C)提高適應能力 (D)同理心。（P184）
(B)22.在強化文化智商策略中，執行準則採用「能否掌握顧客需求、擄獲顧客的心，關 鍵在於溝通過程能否根據對方文化背景及個性，畫出屬於顧客的心智圖」之策略 是指？(A)不急於否定對方 (B)同理心 (C)提高適應能力 (D)捨棄自我中心 思維習慣。（P184、189）
(A)23.下列何者不是建立成功人脈網絡須具備的基本觀念？(A)封閉與自利是人脈的基 礎 (B)謙虛與感恩 (C)彈性與適應力 (D)建立人脈前須目標定位。（P197）
(C)24.下列何者不是佈建人脈藍圖的行動方案？(A)觸動核心需求 (B)打造內外在形 象 (C)採購決策 (D)資源配置。（P202-203）
(B)25.下列何者不是溝通技巧中應具備的溝通力？(A)傾聽 (B)諂媚 (C)讚美 (D) 關心與感謝。（P204）
