商業自動化概論
商業自動化概論 期中報告期中報告
電子商務 電子商務 化 化 要新要快要正確 要新要快要正確
指導老師：陳隆昇 老師 第四組
組員：蕭士興 9314017 許晉易 9314059 林清陽 9314075 鄭為元 9314083
案例分析：北極星國際旅行社 案例分析：北極星國際旅行社
1 . 1 . B2B電子商務概觀 B2B 電子商務概觀
2 . 2 . 案例分析：北極星國際旅行社 案例分析：北極星國際旅行社 3 . 3 . B2B市場所帶來的效益 B2B 市場所帶來的效益
4 . 4 . B2B市場經營所遭遇的困難 B2B 市場經營所遭遇的困難 5 . 5 . B2B市場經營成功的關鍵因素 B2B 市場經營成功的關鍵因素 6 . 6 . 補充資料：政府推動的 補充資料：政府推動的 B2B計劃 B2B 計劃 7 . 7 . 總結 總結
8 . 8 . 參考資料 參考資料
簡報大綱
電子商務概觀 電子商務概觀
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1 1 -1. B2B - 1. B2B的發展背景 的發展背景 (1/2) (1/2)
什麼是B2B？
B2B (Business to Business) ，B2B電子商務指的 是企業與企業間，透過電子環境而產生的交易。
電子交易市集(e-Marketplace)：
是一種B2B商業經營模式，一套不受地域限制，
結合金流、物流及資訊流等整合性商業服務的完 善電子商務系統。
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1 1 - - 1. B2B 1. B2B 的發展背景 的發展背景 (2/2) (2/2)
B2B電子交易市集的興起，是由許多商業力量 所促成的，這些因素包括：
供應鏈及需求鏈的日益複雜化
企業的全球化趨勢
產品生命週期縮短
技術開發成本降低
商業發展速度加快
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1 1 -2. B2B - 2. B2B的產業分類 的產業分類
基本的B2B產業分類有以下4項：
基礎架構商
(Infrastructure and Architecture)
B2B電子商務軟體供應商
電子商務顧問公司
B2B電子交易市集
案例分析：
案例分析：
北極星國際旅行社 北極星國際旅行社
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2 2 -1. - 1. 公司簡介 公司簡介
公 司 名 稱 北極星國際旅行社 資 本 額 新台幣 29,500,000 元
主要營業項目 國際機票躉售業務及個人旅遊套裝產品
計 畫 名 稱 票務 B2B 電子化交易專案
應 用 項 目
與航空公司供應商、旅行社經銷商及直營連鎖店 建立各航空公司票價表資料庫
B2B 旅遊同業交易系統
機票銷售與預訂機位系統、自由行銷售系統、會 員帳號管理系統及網路訂單管理系統等功能。
公 司 網 址 http://b2b.colatorur.com.tw
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2 2 - - 2. 2. 業務模式 業務模式
北極星國際旅行社的主要業務為『國際機票匯 售』及『個人旅行套裝產品』的提供，但是在 實際的作業操作中，出現了許多資料處理上的 問題，詳述如下：
無法及時反應票價的更動，造成人力及物 資的浪費
上下游資訊未整合，業務人員負擔重
報價業務繁忙，無法隨時滿足客戶的需求
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2 2 -3. - 3. 電子化作業程序導入 電子化作業程序導入(1/2) (1/2)
為解決上述問題，北極星導入了『票務B2B電 子化交易專案』 ，解決上游航空業者報價以及 下游旅行業者詢價及叫票程序間的繁雜作業。
建立B2B線上交易平台，整合上下游資訊
系統結合票價表資料庫，票價異動零時差
系統結合訂單系統，快速完成訂票作業
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2 2 - - 3. 3. 電子化作業程序導入 電子化作業程序導入 (2/2) (2/2)
北極星e北極星
e化系統架構圖
化系統架構圖12
2 2 -4. - 4. 導入的過程及挑戰 導入的過程及挑戰
新技術必須和上下游配合才能夠充分發揮，但 剛開始的時候卻面臨了一些問題。
下游客戶的使用習慣
上游伺服器連線不穩定
意外的助力
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2 2 - - 5. 5. 電子化的效益 電子化的效益
電 子 化 效 益 輔 導 前 輔 導 後
票務諮詢服務處理能力
800 次（電話） 4,332 次（網站）
相當於 43 個營業人員的票務諮 詢處理量
營業人員接單生產力 (1) 包含接單及報價 (2) 單純的接單作業
(1) 80 張機票/每人每天（電話）
(2) 接單作業時間約225 秒/每張 機票
(1) 480 張機票/每人每天（網站）
(2) 接單作業時間約60 秒/每張 機票
票務快訊傳遞處理能力
（書面 DM 夾票派送）
(1) 每週傳送1～2 則DM (2) 每則傳送200 家客戶 (3) 每則傳送時間約2～3 天
（電子 DM 網路寄送）
(1) 每週傳送15～20 則DM (2) 每則傳送約1100 家客戶 (3) 每則傳送時間約20 分鐘
分析所有1100家北極星B2B網站會員中，也有7 成以上的是老客戶，這也顯示，因為e化，北極 星也新增了不少新客戶。
市場所帶來的效益
市場所帶來的效益
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這個商務領域存有極大的商務效益存在：
1. 降低採購成本
2. 提升企業間資料的正確性 3. 增加作業效率
4. 簡化交易流程
5. 提升庫存管理效率 6. 完善的資源管理
7. 資訊正確與便利共享
3. B2B
3. B2B 市場所帶來的效益 市場所帶來的效益
市場經營所遭遇的困難
市場經營所遭遇的困難
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4. B2B
4. B2B 市場經營所遭遇的困難 市場經營所遭遇的困難
經調查顯示，目前台灣廠商發展B2B電子商務 正面臨許多的阻礙，彙整如下：
1. 吸引廠商加入市集的誘因不夠大
2. 難以出現中立的第三方經營電子市集 3. 交易市集網站所提供的功能不夠
4. 電子商務網站的整合性不夠 5. B2B網站的客戶服務不夠 6. 網路交易「信任」度不夠 7. 網路駭客攻擊的安全問題
市場經營成功的關鍵因素
市場經營成功的關鍵因素
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5. B2B
5. B2B 市場經營成功的關鍵因素 市場經營成功的關鍵因素
電子交易其成功關鍵因素整理如下：
1. 產業專業知識 2. 市場先占優勢
3. 產業高度缺乏效率
4. 與廣大的供應商及配銷商建立合作關係 5. 多樣化的營收模式
6. 匯集大量的買方與賣方 7. 由大量服務到精準服務
補充資料：
政府推動的 計劃
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6 6 - - 1. 1. 何謂 何謂 AB AB 計劃 計劃
「A、B計畫」的共同目標是：
建立資訊業電子化的能力
提升資訊業產品供應鏈的競爭力
對 象 目 標
A 計劃
在台灣年採購金額 15 億美 元以上之資訊產品採購商
組成 3~5 個供應鏈體系，帶 動年採購金額 150 億美元
B 計劃
年營業額新台幣 100 億元 以上之國內資訊主導廠商
組成 20~30 個供應鏈體系，
帶動 2,500 家中小企業之電 子化作業能力
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6 6 -2. AB - 2. AB計劃對國內資訊產業的影響 計劃對國內資訊產業的影響(1/2) (1/2)
A、B計劃的核心，就是透過Internet的即時性，
達成以下效益：
A計劃：
1. 能將市場的需求預測資訊，每天同步更新 到台灣的代工廠
2. 訂單能做到網路自動化
3. 台灣廠商可以與客戶同時掌握市場變化。
B計劃：
從A計劃得到的資訊，可進一步反應給下 游的零組件廠商。
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6 6 - - 2. AB 2. AB 計劃對國內資訊產業的影響 計劃對國內資訊產業的影響 (2/2) (2/2)
惠普旗下康柏品牌的PC預估訂單在一個月前會交 給英業達，然後每天針對市場需求變動做更正。
在A計劃的架構下，英業達可以每天同步掌握訂 單變化，進行備料。
而英業達預估訂單變動的狀況，則會透過B計劃 每天傳給下游的零組件廠商(例如螢幕、主機板、
風扇等)，讓他們隨時調整所需庫存。
在確定訂單數量的前2天，康柏會對英業達提出 確認訂單，由於與下游供應商準備充分，英業達 2天後便可出貨給康柏。
真實案例：康柏和英業達 真實案例：康柏和英業達
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6 6 -3. AB - 3. AB計劃的未來發展 計劃的未來發展
政府已將「AB計劃」及正在推動的「CDE計 劃 」 (Cash 資 金 、 Distribution 物 流 、 Collaborative Engineering研發設計協同作業)，擴展為「全球運籌 發展計劃」。
建立示範型的全球運籌資訊共同交換平臺，進 一步強化台灣電子運籌全球競爭實力，達到
「台灣接單，全球獲利」目標。
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總 總 結 結
由於現代商業環境的競爭越來越激烈，客戶對服務的標準也日漸 提高，再加上全球化對商業環境的衝擊，而企業為了因應這種種 的危機，B2B電子商務的經營模式於是油然而生。
雖然B2B能夠為企業帶許多實質的效益，但是在建置和推行方面，
也會碰到非常多的障礙，所以當一個企業在考慮導入B2B電子商務 模式時，必須要能夠審慎地評估當前上下游廠商的現況，分析市 場客戶的需求，確實地掌握幾項成功經營的關鍵因素，如此才能 夠使B2B電子商務模式發揮最大的效益。
參考資料
資訊管理理論與實務-企業e化的藍圖與建置 作 者：林震岩
出版社：學貫行銷股份有限公司
B2B e化要新要快要正確
