中 華 大 學 碩 士 論 文
企業、教師、學生對資管人員之技能需求比較
The study of comparisons on the skill requirements of MIS employee among enterprise staffs, instructors and students
系 所 別： 資訊管理學系碩士班 學號姓名： E09510007 許文霖 指導教授： 羅家駿 教授
中 華 民 國 九十九 年 八 月
I
摘要
資訊科技因為網際網路及企業國際化的因素，在現今的社會中備受重視。而在企 業從電腦化階段，逐漸邁向企業電子化的階段中，資訊部門在企業中扮演了重要的角 色，相對地負責資訊部門營運的資管人員在企業中的重要性也日趨重要。對於一個符合 現今企業需求的專業資管人員需要那些技能，不僅僅是企業界所關注的，更是在現今
「畢業即失業」現象嚴重的社會中，許多資管系畢業生所關注的重要課題。
本文以新竹科學園區企業員工及新竹區一般大學、科技大學的教師與學生做為調 查抽樣樣本，發出問卷調查，由受訪者依據「企業」、「教師」、「學生」三種身分，
針對人際溝通技巧、系統開發設計、程式語言、資訊工具運用、軟硬體資訊設備維護等 四大類 22 項技能項目做一需求重要性排名調查的評分，以了解國內企業界、學術界對 於資管人員應具有之技能需求差異。
本文並將企業部分調查結果與民國 83 年由雲林技術學院資管系湯宗泰及張醒亞 教授所發表的「資訊管理人員之技能需求 – 以企業界對高商、專科、大專人員之需求研 究」論文中大專人員部分資料比較，探討民國 83 年跟民國 99 年，歷經 16 年企業界對於 資管人員的技能需求的變動。並且探討受訪者的背景因素是否會影響受訪者對於資管人 員之技能需求。
研究結果歸納整理出下列幾項重點：企業對資管人員的技能需求排名調查結果、
企業對於資管人員技能需求最重視項目為人際溝通技巧、專案規劃管理及英文能力與專 業證照日趨重要、學界需重視軟硬體資訊設備維護能力並設計相關的課程規劃、學生就 學期間參與企業資訊相關打工經驗有助日後求職。
關鍵詞：資訊科技、資訊部門、資管人員、課程規劃
II
Abstract
Because of the Internet and globalized enterprises, the information technology is getting important nowadays. The information department plays an important role in the enterprise computerizing processes. The staffs in MIS department are getting more and more important. A qualified professional MIS staffs or vacancies not only attract the industries interests, but also let many graduates from information related department pay close attention to it.
The thesis based on the survey results of staffs sampling from the enterprises in Hsinchu Science Park and instructors and students from the colleges in Hsinchu area. For understanding the cognitive differences between the local enterprises and the academic circles, the survey is investigating the social skills, system analyze and design, program language, information’s tools apply and the software and hardware’s information equipments maintenance.
This article was compared with the survey results from the article, “Skills requirements for MIS staffs – the study of enterprises’ requirements for the high school, college, university personnel”, published by Yunlin Institute of Technology Department of Information
Management and Studied by Professor Zhang Xingya and Professor Tang Zongtai in 1994.The focus on the changes in enterprises’ skills requirements for MIS staffs from 1994 to 2010. The background factors of the respondents in affecting the skills requirements for MIS staffs were also discussed.
This research result shows the following key points: firstly, the investigation (survey) result of the rank of enterprises’ skills requirements for MIS staffs; secondly, the most valued item of enterprises’ skills requirements for MIS staffs is the interpersonal communication skill;
thirdly, the project planning management, the ability of English language and professional qualifications are becoming more and more important; fourthly, the academic circle needs to take account of the maintaining ability of hardware information facilities and design relevant course schemes; fifthly, the experience of part-time job related to enterprise information during the studies is contributive to the job wanted in the future for students.
Key words： Information Technology、Information Department 、MIS Staffs、Course Schemes
III
致謝
本論文得以順利完成，首先要感謝指導教授羅家駿老師，在我就讀碩士專班的兩 年期間，在學術研究上給予的細心指導。其次要感謝口試委員葉怡成老師、謝德鑫老師 所提供的寶貴意見與耐心指導，使本論文更趨於完善。
還要感謝我新公司的老闆及同事，在我就學這段時間所給予的支持與協助；此外 也要感謝協助我完成問卷調查的系上老師們以及許多在業界的前輩及朋友，感謝您們的 協助，才能讓我順利完成論文。
最後要感謝的是最辛苦的父母親，在我就學期間給我精神上的鼓勵與支援，僅將 本論文獻給我最愛的家人，並與大家共同分享這份喜悅與榮耀。
許文霖謹誌于
中華大學資訊管理研究所 中華民國 九十九 年八月
IV
目錄
摘要 ... I Abstract ... II 致謝 ... III 目錄 ... IV 圖目錄 ... VI 表目錄 ... VII
第一章 緒論 ... 1
第一節 研究背景及動機 ... 1
第二節 研究目的 ... 1
第三節 預期貢獻 ... 2
第二章 相關文獻回顧與探討 ... 3
第一節 資訊管理教育 ... 3
第二節 資訊管理人員的定位 ... 6
第三節 企業對資訊管理人員之技能需求 ... 11
第三章 研究方法 ... 14
第一節 研究對象 ... 14
第二節 研究方法 ... 14
第三節 研究設計 ... 16
第四節 研究實施 ... 21
第四章 資料分析結果與討論 ... 23
第一節 全體受訪者問卷統計分析結果 ... 23
第二節 不同背景因素的受訪者問卷統計分析 ... 39
V
第三節 研究結果討論 ... 55
第五章 結論 ... 59
第一節 結論 ... 59
第二節 研究限制 ... 60
第三節 未來研究建議 ... 60
參考文獻 ... 62
附錄一 紙本問卷 ... 65
附錄二 中華大學資管系「針對 22 所大學資訊管理學系課程規劃調查報告」 ... 74
VI
圖目錄
圖 3-1: 研究設計圖 ... 17
VII
表目錄
表 3-1：技能分類表 ... 19
表 4-1：企業-受訪者性別分布 ... 23
表 4-2：企業-受訪者教育程度分布 ... 24
表 4-3：企業-受訪者最高學歷畢業科系分布 ... 24
表 4-4：企業-受訪者公司行業別分布 ... 25
表 4-5：企業-受訪者公司人數分布 ... 25
表 4-6：企業-受訪者公司IT部門人數分布 ... 26
表 4-7：企業-受訪者目前工作職稱分布 ... 26
表 4-8：企業-受訪者工作年資分布 ... 26
表 4-9：企業-受訪者技能項目重要性排名 ... 27
表 4-10：企業-受訪者技能分類重要性排名 ... 27
表 4-11：教師-受訪者性別分布 ... 29
表 4-12：教師-受訪者最高學歷畢業學校類別分布 ... 29
表 4-13：教師-受訪者任職級別分布 ... 29
表 4-14：教師-受訪者教學年資分布 ... 30
表 4-15：教師-受訪者任職學校類別分布 ... 30
表 4-16：教師-受訪者任職學制類別分布 ... 30
表 4-17：教師-受訪者曾經與業界進行產學合作分布 ... 31
表 4-18：教師-受訪者技能項目重要性排名 ... 31
VIII
表 4-19：教師-受訪者技能項目分類重要性排名 ... 32
表 4-20：學生-受訪者性別分布 ... 33
表 4-21：學生-受訪者學校類別分布 ... 33
表 4-22：學生-受訪者學制類別分布 ... 33
表 4-23：學生-受訪者就讀年級分布 ... 33
表 4-24：學生-受訪者曾經在企業從事資訊相關打工經驗分布 ... 34
表 4-25：學生-受訪者參與社團活動分布 ... 34
表 4-26：學生-受訪者技能項目重要性排名 ... 34
表 4-27：學生-受訪者技能項目分類重要性排名 ... 35
表 4-28：企業-受訪者技能項目重要性排名 83 年與 99 年比較表 ... 36
表 4-29：企業、教師、學生-受訪者技能項目重要性排名比較表 ... 37
表 4-30：企業、教師、學生-受訪者技能項目分類重要性排名比較表 ... 38
表 4-31：企業-性別差異之技能項目排名比較表 ... 40
表 4-32：企業-教育程度差異之技能項目排名比較表 ... 40
表 4-33：企業-公司行業別差異之技能項目排名比較表 ... 41
表 4-34：企業-公司人數差異之技能項目排名比較表 ... 42
表 4-35：企業-公司IT部門人數差異之技能項目排名比較表 ... 43
表 4-36：企業-目前工作職稱差異之技能項目排名比較表 ... 43
表 4-37：企業-工作年資差異之技能項目排名比較表 ... 44
表 4-38：教師-最高學歷畢業學校類別差異之技能項目排名比較表 ... 46
表 4-39：教師-教學年資差異之技能項目排名比較表 ... 47
IX
表 4-40：教師-任職級別差異之技能項目排名比較表 ... 47
表 4-41：教師-任職學校類別差異之技能項目排名比較表 ... 48
表 4-42：教師-產學合作經驗差異之技能項目排名比較表 ... 49
表 4-43：學生-性別差異之技能項目排名比較表 ... 50
表 4-44：學生-學校類別差異之技能項目排名比較表 ... 51
表 4-45：學生-年級差異之技能項目排名比較表 ... 52
表 4-46：學生-曾經在企業從事資訊相關打工經驗差異之技能項目排名比較表 ... 53
表 4-47：學生-參與社團活動差異之技能項目排名比較表 ... 54
1
第一章
緒論
第一節 研究背景及動機
資訊科技因為網際網路及企業國際化的因素，在現今的社會中倍受重視。而在企 業從電腦化階段，逐漸邁向企業電子化的階段中，資訊部門在企業中扮演了重要的角 色，相對地負責資訊部門營運的資管人員在企業中的重要性也日趨重要。對於一個符合 現今企業需求的專業資管人員需要那些技能，不僅僅是企業界所關注的，更是在現今
「畢業即失業」現象嚴重的社會中，許多資管系畢業生所關注的重要課題。
根據我國分發委員會統計調查，九十七學年度大學考試入學分發資料顯示，目前 全國 69 所一般大學中共有 35 個資管系；九十七學年度四技二專入學分發資料顯示，全 國 72 所四技二專中共有 53 個資管系，合計共有 88 個資管系。由此推論每年資管系畢業 學生人數眾多，可預見資管系的學生在畢業後要投入職場時將面臨激烈的競爭。
為了提高資管系的學生在未來就業市場上的競爭力，了解目前資管系教師授課方 向及學生在校所學的知識、技能是否迎合企業的需求是一重要議題。因此本文藉由企 業、教師、學生對資管人員之技能需求做調查與比較，探討目前企業跟學界對於資管人 員之技能需求上是否有差異!?以做為教師日後授課方向修正及學生自我加強不足技能項 目之參考。
第二節 研究目的
根據上述研究背景及動機，本研究想要探討的研究目的如下：
1. 瞭解目前企業對資管人員之技能需求。
2. 瞭解目前教師對資管人員之技能需求。
3. 瞭解目前資管系學生對企業資管人員之技能需求。
4. 探討企業、教師、學生對資管人員之技能需求差異。
2
5. 探討自民國 83 年至民國 99 年，歷經 16 年，企業對資管人員之技能需求的變化。
6. 探討不同背景因素的受訪者對於資管人員之技能需求差異。
第三節 預期貢獻
透過本研究的調查分析，預期貢獻部分如下：
1. 提供資管系教師日後授課方向修正的參考。
2. 提供資管學生瞭解企業對資管人員的技能需求。
3. 提供資管系學生提高在未來就業職場上競爭力的準備方向。
3
第二章
相關文獻回顧與探討
本研究主要探討企業、教師、學生對資管人員之技能需求比較，試圖瞭解企業對 資管人員之技能需求、以及學界對於培訓資管人員的課程規劃是否符合企業界的需求，
因此本章針對研究所涉及的幾個重要概念進行文獻的回顧與整理。
第一節 資訊管理教育
余千智(1992)指出資訊管理教育的背景因素主要在於資訊系統應用需求的增加，需要 大量能整合理論與實務的資訊管理專業人才，以便能夠有效應用資訊相關科技，發展資 訊系統，滿足資訊需求並支援管理決策。而影響資訊管理教育結構設計分為外在因素跟 內在因素。外在因素包含了科技趨勢、政經情勢、政府政策、自由化、標準化、開發 性、競爭性、整合性及人才需求國際化等等；內在因素則包含了課程規劃、師資、設 備、建教合作、就業取向等等。
林東清、費鳳娟(1992)比較資訊管理實務應用的十大關鍵問題以及學術界的課程，該 研究結果發現目前資訊管理系所規畫的課程跟當時企業界一些迫切需要解決的議題間有 一段差距，這對於教育界培養企業人才的目的是一個相當嚴重的瓶頸。
戴台平(1994)指出在課程設計方面，資訊管理系應建立一個主幹體系，然後再依各學 校所關切的企業環境面與自己系所的師資及設備設計一些具有特色的支幹，基本的理念 即在思考資訊時代下資訊化企業的各項人才需求。並根據上述理念提出了四項在課程設 計上應注意之點：
1. 掌握時代脈動。
2. 抓住資管系所基本要求。
3. 掌握國內產業之特性及需求。
4. 建立自己系所的特色。
4
梁定澎、李慶章(2000)在研究中根據相關文獻，歸納整理出 6 個資訊管理範疇的構 面：
1. 管理面
資訊管理者需瞭解企業管理性活動，如作業控制、管理控制與策略規劃等；以及企 業各項功能性活動，如生產管理、行銷管理、財務管理等。
2. 系統面
資訊管理者需具備開發各類資訊系統之能力。
3. 科技面
資訊管理者需隨時掌握最新的資訊科技及其發展方向。
4. 應用面
資訊管理者需有應用資訊科技以協助企業發展競爭優勢之能力。
5. 組織面
資訊管理者需知道各類資訊科技與資訊系統在組織中所扮演的角色，及瞭解導入資 訊系統時對組織結構、文化、及政治的影響與衝擊。
6. 社會面
社會是企業組織的外部環境，且組織與社會存在緊密的互動關係。因此資訊管理者 亦需瞭解政府政策、社會規範等相關議題。
王思遠(1986)指出資訊管理教育的目標就是造就能有效應用電腦於各組織中，以提高 組織功能及生產力的專業人才。並提到這些專業人才的工作其基本功能如下：
1. 資訊系統的規劃與推廣。
2. 資料庫應用的管理。
3. 資訊系統發展的專案管理。
5 4. 資訊系統的分析與設計。
5. 應用系統的程式設計。
6. 電腦設備的操作。
王思遠(1986)對於資訊系統專業人員需具備的知識分析如下：
1. 電腦與資訊技術。
2. 系統之觀念與理論。
3. 組織之功能與管理。
4. 人文科學之涵養。
謝煜峰(1988)認為資訊管理應是管理的通學，但卻著眼於資訊技術的瞭解，以培養更 多的資訊經理人。
黃振桑(1988)建議資管系所未來方向應以培養「專業經理人」(電腦化顧問)為主；在 實際課程方面可分成兩組：技術(工程師)及管理(經理人)。
范錚強(1988)指出資訊管理系大學部畢業生的第一個工作大都是應用程式師、基層系 統分析師、資訊系統支援人員，因此資訊管理系大學部的學程目標應以培養系統分析 師、資訊分析師為主；而資訊管理系碩士課程目標才應是培養資訊管理方面的教育及研 究人才、資訊系統管理者、資訊業管理者及高級幕僚人員。資訊管理的課程安排也必須 兼顧人文與科技。
王建昌(1997)指出在資訊科技日益重視的趨勢下，負責企業電腦化的資訊專業人員已 成為就業需求的主流，因此資訊部門中的人力資源管理的議題也受到學者與實務工作者 的重視。
林東清(1994)研究資訊人員技能變化趨勢，對於資訊人員在投入產業界時，所需技能 需求，並針對國內資訊管理學系的課程設計，提出以下建議：
1. 課程的擴充：研究結果建議將設備與工作設計的人因工程、資訊法律、CASE 方法論 與工具、套裝軟體分析及第四代語言等五類科目列入資訊管理課程標準。
6
2. 加強與企業界的合作：增加系統開發專案的學分數，並與中小企業合作，完成電腦 化工作，使學生能發揮所學外，更能提昇溝通、協調及表達的能力。
3. 新工具的使用：使學生熟悉第四代語言及具備 CASE 工具的使用能力。
4. 課程歸類：教育界需將課程歸類，以讓學生瞭解必須修習的課程。
由上述研究可以歸納出資訊管理教育幾個重點：
1. 資訊管理教育應兼顧人文與科技。
2. 培養電腦與資訊技術應用的基本能力。
3. 培養管理能力。
4. 培養電腦設備操作能力。
5. 資訊管理教育課程規畫需符合未來企業界需求。
第二節 資訊管理人員的定位
Alter(1992)指出資訊部門的角色如下：
1. 系統分析者(systems analysts)：分析組織狀況與決定組織需求。
2. 程式設計—分析者(progammer analysts)：發展具有潛力的資訊系統模組。
3. 科技記錄者(technical writers)：學習及使用科技供應商提供的訓練資源與文件。
4. 系統程式設計者(system programmers)、電腦操作者(computer operators)、資料庫管理 者(database adminstrators)：協助資訊系統平日正常的運作。
樊國楨(1990)認為資訊管理工作所扮演的角色有：
1. 系統製作者(Implementor)：將組織運作的記錄加以編碼、建立索引、更新檔案、定 期或不定期產生各種報表與查詢畫面的建置工作。
7
2. 訓練推廣者(Trainer)：訓練終端使用者操作資訊系統與協助終端使用者利用資訊系 統完成其例行或突發業務的工作。
3. 商議者(Consultant)：使用者技術諮詢顧問。
4. 概念孕育者(Conceptualizer)：根據決策問題的方向性與資料庫已有或可加入的資料 集合來界定其資訊需求，並植基於對此問題的認知來選擇合適的模式、度量水準、
資料結構與控制結構將此問題資料項目間的關係予以重組；並配合人類資訊處理功 能的有限性，利用資訊源中可控制部分之資源透過資料間的整體架構與模式運作的 結果來解釋不可控制部分的資料，以達到資訊系統中最重要的三個功能：過濾、匯 集與濃縮。
5. 管理者(Adminstrator) 6. 決策者(Decision maker)
7. 未來管理者(Future manager)：關注新設備、新技術與新方法的發展趨勢。
8. 技術引進者(Gate Keeper)：選取最適當的新設備、新技術與新方法引進所屬的組織 中。
9. 診斷者(Diagnostician)：當資訊系統隱藏的問題顯現在外時負責處理。
10. 技術者(Technician)：技術引進與技術移轉中間人。
林東清(1997)在研究中根據相關文獻，歸納整理出 17 種資訊部門角色，如下所述：
1. 資訊系統開發者：根據組織資訊需求研究其可行性，並分析、設計、開發資訊系 統。
2. 資訊系統運作管理者：負責組織中資訊系統運作的一般操作業務。
3. 資訊資源者：負責提供與管理資訊系統運作所需的資源，使人員、硬體、軟體、系 統等資訊資源的使用率、生產力、可靠性、一致性更為提高。
4. 使用者技術支援者：使用者利用個人電腦、第四代語言等工具，自行開發應用程式 的教育訓練，技術支援與諮詢服務。
8
5. 新科技引進者：監督與預測新科技、新技術與新方法的發展，並找出適合組織的資 訊新科技、新技術與新方法引進組織，以協助組織獲得更大的利益。
6. 資訊科技推廣者：負責組織中資訊系統風氣、使用的推廣與使用者的訓練。
7. 資訊系統策略規劃者：考慮內外在市場與科技的變化、規劃與組織策略相結合的資 訊系統並建立組織整體的資訊架構與政策。
8. 資訊系統內部控制稽核者：負責建立軟硬體的開發標準、資訊系統的內部控制制度 及安全保護，以確保資訊系統的品質安全與標準的遵循。
9. 資訊系統維護者：負責資訊系統在組織中正常運作所需的維護工作。
10. 危機處理者：資訊部門對資訊系統臨時出問題時的緊急處理與復原工作。
11. 研究開發創新者：思考如何利用資訊科技來改善或創造組織新的產品，或是提供更 好的資訊服務品質。
12. 問題診斷者：當資訊系統隱藏的問題顯現時，負責瞭解、診斷、處理與追蹤問題。
13. 業務單位諮詢者：負責協助組織中業務單位問題的診斷，或界定資訊需求、協助利 用資訊系統使用的諮詢服務。
14. 經紀商：負責與外界廠商溝通、協調與簽訂合約，並監督外包廠商遵照企業的標準 與內容，以獲取企業所需的硬體、軟體與外包服務。
15. 企業程序改造者：瞭解企業內部環境與所處的競爭環境，在資訊系統引進時改造舊 有的、不合理的企業工作流程，使其更合理化、制度化以配合新資訊科技獲得更大 的經營效益。
16. 資訊科技整合者：整合組織內不同功能的資訊科技，並建立組織整體的科技應用架 構。
17. 提高策略競爭能力者：思考如何利用資訊科技系統來支援組織，協助組織獲得競爭 利益，提高組織競爭能力與打擊競爭對手。
9
依據李明章(1992)、陳慶隆(1994)的分類，可歸納各職級資訊專業人員的職責與功能 如下:
1. 高級資訊應用主管：規劃整體資訊系統，並整合於組織發展之策略中，經由妥善分 配資訊、人力、設備等資源，以協調全組織複雜的資訊系統活動。
2. 資訊部門主管：具有廣泛的專業知識背景，以助於協調與評核資料應用管理，應用 系統發展，電腦行政作業管理、資訊技術的支援。
3. 專案經理：具備專業知識與管理技巧，以協調不同意見，控制資源、分配預算、發 展進度控制、進而提高系統本身的水準。
4. 資料庫分析師：電腦化資料妥善管理與控制，以有效整合不同系統。
5. 系統分析師：分為兩大項(1)資料分析師，定義組織需求與管理決策。(2)系統設計 師，設計有關檔案，程式規格等的電腦處理系統。
6. 程式設計師：分為三大項(1)應用設計師，依系統設計師規格，從事程式的設計、編 碼與測試。(2)維護設計師，維護現有程式之運作與改進。(3)系統設計師，設計作業 系統，資料庫管理等專業程式。
7. 資訊推廣幕僚：解決終端用戶問題，提供指導與教育訓練，以增進組織內各使用單 位人員的知識，了解利用資訊科技增加生產力的方式，以達到資訊普及應用的任 務。
Brancheau＆Wetherbe(1987)、Farwell(1992)、榮泰生(1997)將資訊人員歸納為：
1. 電腦操作員：包括資料輸入員及管理不同應用程式的磁帶管理員(tape librarian)，負 責系統的載入及程式的執行。
2. 程式設計師：此類人員為電腦執行而撰寫指令。
3. 系統分析師：主要工作是將一個複雜的問題分解成許多小問題，並加以評估，以設 計一個有效的系統。
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4. 資料庫管理者：主要工作是設計、監督及管理資料庫，並且解決使用者之間的衝突 並維護系統。
5. 技術處理手冊撰寫員：主要工作是描述技術功能，撰寫使用手冊，需要相當的語言 程度及對技術的了解。
6. MIS 部門主管：負責整個系統的發展與應用，其主要工作是以確定能符合使用者的 需要，並以正確的資訊在正確的時間提供給其他的管理者或使用者。
Waston(1990) 、張緯良、范錚強與林子銘(1993)指出，資訊人員的工作類型很多，目 前國內資訊管理人才的發展途徑大致循程式設計師、系統設計師、系統分析師、專案經 理、到資訊部門經理以及資訊長(Chief Information Officer, 簡稱 CIO)等職位，形成資訊 專業人員事業階梯。
Lee(1995) 依工作內容將資訊人員區分成五大類分別為：
1. 程式設計師(Programmers)：程式撰寫者，常被稱為軟體發展人員、程式設計人員、
軟體維護人員。
2. 技術專門人員(Technical Specialists)：具有硬體專門知識的人員，主要的工作職務包 含資料庫管理人員、操作系統人員、網路專業人員。
3. 企業流程/系統分析(Business/Systems Analysts)：負責規劃、分析、設計之人員，可完 成企業內部作業營運的相關資訊系統設計工作。
4. 終端使用者支援人員(End-User Support)：資訊人員對使用單位提供後端支援，服務 類型包括資訊服務中心、線上服務部、服務櫃檯、資料回覆等。
5. 操作人員及資料輸入人員(Operators＆Data Entry Clerks)
由上述研究可以發現資訊部門雖然扮演著多重的角色，但是這些角色多半還是以技 術性方面的角色為主。資訊科技近年來變成企業競爭優勢的來源，因此在企業中掌管資 訊科技的資訊部門也就愈來愈重要，也就是說資訊部門的角色漸漸轉變為策略性的角 色。
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第三節 企業對資訊管理人員之技能需求
范錚強(1988)研究結果顯示未來資訊管理的前五名重要課題為：企業本體與資訊 單位目標的配合、提高企業競爭力、與使用者溝通、與高層管理者的溝通、及資訊人員 發展與升遷的管道。
李良猷(1988)認為從事資訊管理工作者，本身就是負責組織內管理資訊的溝通。
做為一個有效的溝通者，可說是一位成功的資訊管理者的必要條件。
湯宗泰、張醒亞(1994)研究針對高商、專科、大專人員進行企業對這四種學歷的 資訊管理人員之需求研究，其中定義的技能項目及大學暨技術學院的調查結果排名如 下：團隊精神、聽的能力、獨立作業、人際關係回應技巧、撰寫能力、說服能力、系統 安全控制與稽核、應用系統文件撰寫、簡報能力、專案規劃及控制、MIS 規劃方法、結 構化程式設計、資料結構、關連式資料庫、實施教學及訓練能力。
林東清(1992)研究現階段國內企業對於資訊管理人才要求需具備的技能項目，其 結果顯示專案經理人主要的工作為管理導向而不是技術導向，其對企業的重要性為管理 技能開發高於系統開發技能；系統分析師較被重視於系統開發技能；程式設計師較被重 視於電腦科技的系統開發技能。
Barua, Ravindran & Winston(1997) 指出一組織之資訊科技系統能否成功，完全取 決於組織間之溝通，以及該組織是否具有對資訊科技之堅持、信任、團隊合作等價值觀 之組織文化。
王建昌(1997)指出資訊人員的工作環境仍隸屬於組織的範疇中，因此對組織的基 本功能、作業程序、人際關係、組織行為、語文表達能力及溝通技巧等，均需有相當程 度的掌握，透過不同知識的作用，資訊人員可以最佳的資訊技術、應用電腦、人際溝通 能力、協助組織內各部門的人員分析設計及發展完善的資訊系統，增進組織各部門的功 能及效率。
Trauth(1993) 曾對業界與學界存在的「資訊系統期望的落差」 (IS Expectation Gap) 做實證研究，探討內容涵蓋 37 項資訊人員必備的知識與技能，並針對企業未來對資訊 人員必備知識和技能的需求與學界目前提供的資訊相關課程最差異性的分析，此外，也
12
針對業界和學界認知間作差異性的分析，研究結果顯示此資訊系統期望的落差確實存 在，主要原因在於教育課程改變和實施的緩慢。因此 Trauth 更提出改善之道，即業界與 學界必須通力合作，企業即透過一有效管道將需求反映至學界，使學界能隨時根據業界 需求來調整課程內容，以培育出企業需求的人才。
Dale, Sooun(1997)調查資訊部門主管對新進資訊人員所需具備的技能重要性，其 所利用衡量的技術包括人際溝通、作業系統、應用開發與管理、網路通訊、程式語言、
個人電腦工具等六項，研究結果發現最重要的技能分別依序為：人際溝通類、作業系統 類、程式語言類以及個人電腦工具。
張綺玲(1999)針對中小企業資訊主管或主要資訊管理人員，與資管系主任調查的 資料比較中小企業資訊管理人員對於專業技術知識與技能，技術管理知識、企業營運知 識、以及人際關係與管理能力的需求與資管系課程強調程度間的差異。研究結果發現，
資管系在專業技術之知識與技能培訓教育方面除應加強學生在系統整合、軟硬體維護的 能力外，也應多加注意中小企業極為重視的網路、電腦安全與稽核等相關課題。此外，
專業技術知識與技能的教學應適時的結合技術管理知識與企業營運知識，並利用多元化 的授課方式加強人際關係處理能力與管理能力。
Lee(1995)結合學術界與企業界，以資訊主管、部門主管及管理顧問為研究對象，
進行關於資訊人員必備知識技能的調查研究。調查發現企業業對於資訊管理人員的技能 需求除了一般必備的技術知識外更強調人際溝通和管理的知識。資訊人員在人際溝通方 面必須具備與團隊成員合作完成工作、協調異議、與使用者溝通的能力、有條理的表達 能力、文件撰寫能力等。
Nelson and Cooprider(1996)指出資訊人員包括系統分析師、程式設計師、資料庫 人員與網路工程師等不同知識領域的員工，他們的工作具創造性且技術密集，常常需要 合作開發專案，在開發的過程中密集的溝通是必要的。
林東清(1993)指出資訊人員負責的系統開發與維護不可能獨自工作，要接觸客戶 或同事，所以資訊管理人員必須懂得溝通以取得良好的人際關係。
13
武景裕(2003)指出在 90 年代 較多的研究對於資訊專業人員需具備的能力有了較 一致的看法，並歸納出資訊專業人員需具備四種能力：科技管理能力、企業任務能力、
人際關係能力以及系統技術能力， 才能對公司提供有效的服務。
綜合上述研究可以發現企業對於資管人員技能需求大致如下：
1. 需具備良好溝通能力。
2. 需具備基本技術能力。
3. 需具備團隊精神。
4. 需具備系統整合能力。
5. 需具備軟硬體維護能力。
6. 需具備管理知識與能力。
7. 需具備良好的語文表達能力。
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第三章
研究方法
本研究的研究對象為新竹科學園區企業內部的資訊部門主管及工程師，新竹區一 般大學及科技大學的資管系教師及學生，透過使用文獻分析法整理企業對於資管人員之 技能需求以及使用問卷調查法，得知企業、教師、學生對於資管人員之技能需求中的所 列的 22 項技能項目重要性的差異。本章將分研究對象、研究方法、研究設計及研究實 施等四節，說明實際的研究過程。
第一節 研究對象
本研究的企業研究對象主要為新竹科學園區企業內部的資訊部門主管及工程師；
本研究的教師及學生的研究對象為新竹地區一般大學及科技大學資管系學生(包含 1-4 年 級)。
第二節 研究方法
梁定澎(1998)指出 1989 年 美國的資管學者界定了五種主要研究方法：個案研究、調 查研究、實驗研究、數學模式推導、系統展示。
林東清、許孟祥(1998)指出資訊管理調查研究方法從 1950 年代開始，調查研究就成 為科學研究的主要方法之一。這個方法不僅廣泛地應用於其他的社會科學研究，且目前 已是 MIS 最主要的研究方法。管理學上的主要研究方法可分成兩大類：
1. 以策略與範圍來分
林東清、許孟祥(1998)等人依據研究策略與範圍的選擇，提出研究方法之選擇架構。
從研究策略、範圍到研究方法，研究者可以根據自己的研究策略來選定研究方法。
2. 以研究性質來分
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從研究性質來看，可以有(1)定量、定性與混合的方法，以及(2)探索性、敘述性與因 果性的方法。
本論文依據上述文獻及分析本論文研究的特點，採用調查研究中的敘述性研究做為 本論文的研究方法。而敘述性研究的描述如下：這一種研究是欲瞭解某些團體或人群的 特徵，或敘述某種現象常跟另外一個現象連結在一起，是探討變數間關係的顯著性，而 非分析變數間的因果關係。此種研究主要的方法為一般的調查。
林東清、許孟祥(1998)並指出在進行資訊管理調查研究時需要注意下列幾點：
1. 問卷前測與試測的問題
由於前測與試測關係衡量工具的內容效度及受訪者能否清楚了解問題，清晰正確的 回答。
2. 回收率的問題
由於調查研究的重點在於能概化，回收率太低會有問題。
3. 語文問卷設計要點
在設計問卷的問題時，語文方面的使用方面須考慮下列要點：
(1) 使用通用的辭彙；問題描寫要簡單明瞭。
(2) 詞句意義要清楚不能模糊。
(3) 不能假設受測者都懂。
(4) 不要用有偏差誤導的字句、不要有暗示的作用、不要隱藏其他的方案、間 接問題的利用、句子要短而集中。
4. 研究結果的解釋
(1) 有幾分證據說幾分話。
(2) 研究結果概判的限制。
16 (3) 相關性研究與因果性研究的區別。
(4) 研究結果的應用詮釋。
本論文依據上述要點，在問卷調查部分進行了前測，並注意問卷的回收率是否足 夠。在設計問卷時也參考上述要點設計以求資料的正確性。最後在研究結果的解釋方 面，也將依照上述要點做分析解釋。
本研究採用：1.文獻分析法，整理企業對於資管人員之技能需求相關研究中，如何定 義技能項目；2.問卷調查法，藉以瞭解目前企業、教師、學生對於資管人員之技能需求 中所列的 22 項技能項目重要性排名。
1. 文獻分析法
本研究主要以文獻分析法綜合國內相關文獻，整理出企業對於資管人員之技能需求 的文獻內容，作為問卷調查的基礎。
2. 問卷調查法
本研究首先取得相關文獻，並從這些文獻的內容得知研究企業對於資管人員之技能 需求中定義的技能項目。由於本研究主要探討目前企業、教師、學生對於資管人員之技 能需求比較，所以設計問卷內容的技能項目部分主要依據文獻中的資料，並依據現在企 業的需求加以調整部分技能項目。
第三節 研究設計
整個研究設計主要分為四個部分，依序為文獻探討、資料蒐集、資料分析、論文撰 寫，詳細程序如圖 3-1。
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圖 3-1: 研究設計圖
1. 文獻探討
文獻探討部分主要為探討國內外文獻對於研究企業對於資管人員之技能需求的技能 項目定義與技能名稱。
2. 資料蒐集
本研究透過問卷調查法，蒐集企業、教師、學生對於資管人員之技能需求調查。問 卷中的技能項目主要參考民國 83 年由雲林技術學院資管系湯宗泰及張醒亞教授所發表 的「資訊管理人員之技能需求 – 以企業界對高商、專科、大專人員之需求研究」論文中
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針對大學暨技術學院中定義的技能項目，以此基礎設計前測問卷，並在 2009 年 12 月中 發放，進行研究前測。前測樣本共 30 份，以新竹科學工業園區企業為主，共蒐集了 30 份問卷。
根據前測問卷的統計分析結果，以及受測者對於問卷內容的意見，對問卷內容進行 修正，刪除 MIS 規劃方法、資料結構，將聽的能力更名為理解能力、系統安全控制與稽 核更名為系統安全控制、專案規劃及控制更名為專案規劃管理、結構化程式設計更名為 程式設計能力、關連式資料庫更名為資料庫管理，並新增英文能力、系統維護管理、系 統分析規劃、資訊設備維護、專業證照、網路安全管理、網站開發維護、多媒體開發設 計等項目，以及修改不適合的應答方式，設計正式問卷(附錄一)。
在 2010 年 3 月 10 日至 5 月 30 日間，進行問卷發放。問卷主要透過 E-mail 及課堂進 行發放，回收資料使用統計方法中的敘述分析、次數分配、加權總分、交叉分析等方法 為主，來探討企業、教師、學生對於資管人員之技能需求比較。
本研究所設計的問卷共有三份(分別針對企業、教師、學生)，每一份問卷共有三個部 分，三份問卷的問卷介紹及技能項目題目皆相同，底下將分別介紹各部分：
(1) 問卷介紹
包括研究說明、填答說明與問卷說明，讓受訪者知道研究之目的與填答方式。
(2) 受訪者背景資料 企業問卷：
包含性別、年齡、教育程度、最高學歷畢業科系、公司行業別、公司人 數、公司 IT 部門人數、目前工作職稱、工作年資，共 9 個項目。
教師問卷：
包含性別、年齡、最高學歷畢業學校類別、最高學歷畢業科系、任職級 別、教學年資、任職學校類別、任職學制類別、曾經與業界進行產學合作與否，
共 9 個項目。
19 學生問卷：
包含性別、年齡、學校類別、學制類別、就讀科系、就讀年級、曾經在企 業從事資訊相關打工經驗、參與社團活動，共 8 個項目。
(3) 技能項目
三份問卷皆設計相同五大類共 22 項技能項目供受訪者選擇。技能分類及項目名稱如 表 3-1。
表 3-1：技能分類表
編號 技能項目 技能分類
1 團隊精神 人際溝通技巧
2 理解能力 人際溝通技巧
3 人際關係回應技巧 人際溝通技巧
4 獨立作業 人際溝通技巧
5 實施教學、訓練能力 人際溝通技巧
6 英文能力 人際溝通技巧
7 撰寫能力 人際溝通技巧
8 說服能力 人際溝通技巧
9 簡報能力 人際溝通技巧
10 系統分析規劃 系統開發設計 11 系統開發設計 系統開發設計 12 專案規劃管理 系統開發設計 13 應用系統文件撰寫 系統開發設計
14 網站開發維護 程式語言
15 多媒體開發設計 程式語言
16 程式設計能力 程式語言
17 專業證照 資訊工具運用
18 系統安全控制 資訊工具運用
19 資料庫管理 資訊工具運用
20 網路安全管理 資訊工具運用 21 系統維護管理 軟硬體資訊設備維護 22 資訊設備維護 軟硬體資訊設備維護
20 (4) 技能分類項目介紹
人際溝通技巧 ： 與人溝通或合作時常用的技能，如最基本的語言能力、理解能力、
人際溝通能力等等。
系統開發設計：設計及開發系統時需要的技能，從一開始的分析、設計、開發到專 案規劃管理等技能。
程式語言：具備撰寫程式的能力，如常見的 ASP、PHP、C 語言等等。
資訊工具運用：利用資訊工具來達到管理的目的，如利用 oracle 來管理資料庫、利 用商用軟體來進行系統安全控制等等。
軟硬體資訊設備維護：一般企業 IT 架構最基本為硬體資訊設備，如工作站、網路設 備等等，而要使這些硬體設備提供資訊服務則需軟體來達到目的，常見的軟體有作業系 統、應用程式等等。
3. 資料分析
本研究之問卷調查結果將使用統計方法中的敘述分析、次數分配、加權總分為主，
對受訪者 之背景資料進行統計(例如:性別、職等、公司規模、….等)。並對整體受訪 者，對於技能項目的填答狀況進行分析(例如:團體精神重要性為 5，獨立作業重要性為 4 等等)，並配合不同背景因素的受訪者進行交叉分析，提出有產生顯著性差異的情況。
4. 論文撰寫
將文獻分析法綜合國內相關文獻，整理出企業對資管人員之技能需求的研究概況，
以及透過問卷調查法所獲得的資料，彙整的企業、教師、學生對於資管人員之技能需求 比較相關資料分析架構， 撰寫成研究結果。並將研究結果的發現整理，撰寫研究結論。
最後，檢討研究限制、內容與結果有無不足及未來可以發展的主體，撰寫研究建議。
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第四節 研究實施
本研究擬由研究企業、教師、學生對於資管人員之技能需求進行分析。研究實施步 驟，擬自確定研究題目、蒐集相關文獻、確認研究方法，設計及發放問卷等工作，再根 據問卷回收結果進行資料分析，最後提出研究結果與建議。
本研究的實施流程說明如下：
1. 確定研究題目 2. 蒐集相關文獻
蒐集「企業對於資管人員之技能需求」之相關文獻並進行分析。
3. 確認研究方法
(1) 使用文獻分析法、問卷調查法。
(2) 設定調查對象：選擇樣本母體、抽樣方法及設計樣本大小。
(3) 設計問卷：根據文獻分析結果，整理設計出前測問卷。
(4) 發放前測問卷。
(5) 回收前測問卷。
(6) 使用統計方法中的敘述分析、次數分配、加權總分、交叉分析等方式分析前測問 卷資料。
(7) 從填答前測問卷的受訪者中，挑選部分受訪者接受前測訪談。
(8) 分析前測訪談資料。
(9) 修改前測問卷。
4. 發放問卷
(1) 施行正式問卷調查。
22 (2) 回收正式問卷。
5. 資料分析：使用統計方法中的敘述分析、次數分配、加權總分、交叉分析等方式分 析正式問卷資料。
6. 研究結果與建議
(1) 整理出企業、教師、學生對於資管人員技能需求比較的研究結果。
(2) 提出結論與建議。
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第四章
資料分析結果與討論
本研究的研究對象為新竹科學園區企業內部的資訊部門主管及工程師，一般大學 及科技大學的資管系教師及學生，使用問卷調查方式，蒐集了企業、教師、學生對於資 管人員之技能需求中的 22 項技能項目重要性的調查。問卷部分蒐集了 188 份有效問 卷，以敘述分析、次數分配、加權總分、交叉分析等方法為主。本章將分全體受訪者問 卷統計結果分析、不同背景因素的受訪者問卷統計分析與研究結果討論，說明研究分析 的結果，分述如下：
第一節 全體受訪者問卷統計分析結果
本研究發放問卷 250 份，回收 200 份，回收比例為 80%。回收的問卷中，有效問 卷為 188 份，有效問卷比例為 94%。無效問卷的判定原則如下：背景資料有漏填、填選 技能項目超過或未滿 5 個、未依照 1~5 排名填選技能項目。
在全體受訪者問卷統計結果分析部分，分成企業-受訪者基本資料、企業-受訪者 技能項目調查、教師-受訪者基本資料、教師-受訪者技能項目調查、學生-受訪者基本資 料、學生-受訪者技能項目調查、企業-受訪者技能項目調查結果與民國 83 年調查結果比 較分析、以及企業、教師、學生-對技能項目調查結果比較分析等八個部分加以說明。
一、企業-受訪者基本資料
在 53 位受訪者中，「男性」共 39 位(73.6%)、「女性」共 14 位(26.4%)(表 4-1)。
表 4-1：企業-受訪者性別分布 次數 百分比 男性 39 73.6 女性 14 26.4 總和 53 100
24
教育程度分布以「大學(含技術學院)」的人數最多，有 52.8%，其次為「碩士學歷」
(30.2%) (表 4-2)。
表 4-2：企業-受訪者教育程度分布 次數 百分比 高中職 3 5.7
專科 5 9.4 大學(含技術學院) 28 52.8
碩士 16 30.2 博士 1 1.9 總和 53 100
最高學歷畢業科系分布以「資訊管理學系」的人數最多，有 35.8%，其次為「電子物理 學系」(9.5%)、「資訊工程學系」(7.6%)及「工業工程與管理」(7.6%) (表 4-3)。
表 4-3：企業-受訪者最高學歷畢業科系分布 次數 百分比 應用數學系 1 1.9 MSC Marketing 1 1.9 工業工程與管理 4 7.6 平面傳播系 1 1.9 休閒事業經營系 1 1.9 土木學系 1 1.9 自動化工程 1 1.9 行政管理系 1 1.9 服飾經營系 1 1.9 物理所 1 1.9 美工科 1 1.9 旅館事業管理系 1 1.9 動力機械系 1 1.9 景觀建築 1 1.9 資訊工程系 4 7.6 資訊科 3 5.7 資訊管理系 19 35.8 資源工程系 1 1.9 電子物理系 5 9.5 機械工程系 2 3.8
25
機電整合所 1 1.9 應用外語系 1 1.9 總和 53 100
公司行業別分布以「半導體業」的人數最多，有 43.4%，其次為「服務業」(20.8%) (表 4-4)。
表 4-4：企業-受訪者公司行業別分布 次數 百分比 製造業 7 13.2 金融保險業 1 1.9
服務業 11 20.8 教育學術 1 1.9 半導體業 23 43.4
其他 10 18.9 總和 53 100
公司人數分布以「1000 人以上」的人數最多，有 35.8%，其次為「500~1000 人」(28.3%) (表 4-5)。
表 4-5：企業-受訪者公司人數分布 次數 百分比 50 人以下 6 11.3 50~100 人 5 9.4 100~500 人 8 15.1 500~1000 人 15 28.3 1000 人以上 19 35.8 總和 53 100
公司 IT 部門人數分布以「30 人以上」的人數最多，有 41.5%，其次為「10~30 人」
(30.2%) (表 4-6)。
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表 4-6：企業-受訪者公司 IT 部門人數分布 次數 百分比
5 人以下 10 18.9 5~10 人 5 9.4 10~30 人 16 30.2 30 人以上 22 41.5 總和 53 100
目前工作職稱分布以「工程師」的人數最多，有 83.1%，其次為「經理」(13.2%) (表 4- 7)。
表 4-7：企業-受訪者目前工作職稱分布 次數 百分比
處長 1 1.9 經理 7 13.2 副理 1 1.9 工程師 44 83.1
總和 53 100
工作年資分布以「5 年以上」的人數最多，有 66%，其次為「3~5 年」(18.9%) (表 4-8)。
表 4-8：企業-受訪者工作年資分布 次數 百分比 1 年以下 3 5.7
1~2 年 3 5.7 2~3 年 2 3.8 3~5 年 10 18.9 5 年以上 35 66
總和 53 100
27 二、企業-受訪者技能項目調查
在 53 位受訪者中，針對技能項目重要性排名前五名分別為團隊精神、人際關係回應技 巧、獨立作業、理解能力、專案規劃管理(表 4-9)。
表 4-9：企業-受訪者技能項目重要性排名 排名 技能項目 個數 加權總和
1 團隊精神 42 166 2 人際關係回應技巧 33 103 3 獨立作業 34 99 4 理解能力 27 94 5 專案規劃管理 19 56 6 英文能力 18 49 7 說服能力 13 37 8 系統維護管理 14 32 9 系統分析規劃 8 31 10 程式設計能力 10 26 11 資訊設備維護 5 16 12 系統開發設計 5 15 13 簡報能力 10 12 13 專業證照 6 12 13 系統安全控制 3 12 16 實施教學、訓練能力 5 11 17 網路安全管理 5 8 18 應用系統文件撰寫 2 5 19 資料庫管理 2 4
20 撰寫能力 1 2
21 網站開發維護 1 1 21 多媒體開發設計 1 1
針對技能分類項目排名依序為：人際溝通技巧、商業知能、系統分析設計能力、運用工 具、程式撰寫能力、程式語言(表 4-10)。
表 4-10：企業-受訪者技能分類重要性排名 排名 技能分類 加權總和 平均加權總和
1 人際溝通技巧 573 63.66
28
2 系統開發設計 107 26.75 3 軟硬體資訊設備維護 48 24
4 程式語言 28 9.33
5 資訊工具運用 36 9
綜合上列針對企業問卷調查分析結果，可發現下列幾個重點：
1. 資料顯示目前企業界的資管人員仍以男性居多。
2. 資料顯示目前企業界資管人員主要仍以學士居多。
3. 資料顯示受訪者樣本中約 51%的人數為資訊相關科系畢業，49%非資訊相關科系畢 業的人依然可以在企業擔任資管人員的職位，可推論資訊相關科系的學生在職場上 除與本科系的學生競爭外，尚需跟 49%非本科系的學生競爭。
4. 資料顯示新竹科學園區企業中資管人員以半導體業需求較多。
5. 資料顯示本問卷調查的企業以大型企業居多。
6. 資料顯示新竹科學園區企業 IT 部門人數大部分為 30 人以上。
7. 資料顯示職位為資訊部門主管職的受訪者工作年資皆為 5 年以上。
8. 資料顯示新竹科學園區企業最重視的技能排名前五名依序為團隊精神、人際關係回 應技巧、獨立作業、理解能力、專案規劃管理。
9. 資料顯示新竹科學園區企業最重視的技能分類排名依序為人際溝通技巧、系統開發 設計、軟硬體資訊設備維護、程式語言、資訊工具運用。
三、教師-受訪者基本資料
在 17 位受訪者中，「男性」共 15 位(88.2%)、「女性」共 2 位(11.8%)(表 4-11)。
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表 4-11：教師-受訪者性別分布 次數 百分比 男性 15 88.2 女性 2 11.8 總和 17 100
最高學歷畢業學校類別分布以「國內博士」的人數最多，有 52.9%，其次為「國內碩 士」(23.5%) (表 4-12)。
表 4-12：教師-受訪者最高學歷畢業學校類別分布 次數 百分比
國內博士 9 52.9 國外博士 2 11.8 國內碩士 4 23.5 國外碩士 2 11.8 總和 17 100
任職級別分布以「助理教授」的人數最多，有 52.9%，其次為「講師」(35.3%) (表 4- 13)。
表 4-13：教師-受訪者任職級別分布 次數 百分比 教授 1 5.9 副教授 1 5.9 助理教授 9 52.9
講師 6 35.3 總和 17 100
教學年資分布以「10 年以下」的人數最多，有 64.7%，其次為「10 年以上」(35.3%) (表 4-14)。
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表 4-14：教師-受訪者教學年資分布 次數 百分比
1 2 11.8 2 1 5.9 3 2 11.8 4 1 5.9 7 2 11.8 8 2 11.8 9 1 5.9 10 1 5.9 13 1 5.9 16 1 5.9 17 1 5.9 25 1 5.9 27 1 5.9 總和 17 100
任職學校類別分布以「私立」的人數最多，有 88.2%，其次為「國立」(11.8%) (表 4- 15)。
表 4-15：教師-受訪者任職學校類別分布 次數 百分比
國立 2 11.8 私立 15 88.2 總和 17 100
任職學制類別分布以「科技大學」的人數最多，有 52.9%，其次為「一般大學」(47.1%) (表 4-16)。
表 4-16：教師-受訪者任職學制類別分布 次數 百分比
科技大學 9 52.9 一般大學 8 47.1 總和 17 100
31
曾經與業界進行產學合作分布以「是」的人數最多，有 70.6%，其次為「否」(29.4%) (如 4-17)。
表 4-17：教師-受訪者曾經與業界進行產學合作分布 次數 百分比
是 12 70.6 否 5 29.4 總和 17 100
四、教師-受訪者技能項目調查
在 17 位受訪者中，針對技能項目重要性排名前五名分別為團隊精神、系統分析規劃、
理解能力、人際關係回應技巧、獨立作業(表 4-18)。
表 4-18：教師-受訪者技能項目重要性排名 排名 技能項目 個數 加權總和
1 團隊精神 11 42 2 系統分析規劃 7 27
3 理解能力 7 25
4 人際關係回應技巧 7 22
5 獨立作業 6 20
6 系統開發設計 7 16 6 專案規劃管理 4 16 8 程式設計能力 5 13 8 實施教學、訓練能力 3 13 10 英文能力 4 11
11 撰寫能力 5 9
12 專業證照 2 7
13 應用系統文件撰寫 3 6 13 資料庫管理 3 6
15 說服能力 3 5
16 網站開發維護 3 4 16 網路安全管理 2 4 16 資訊設備維護 1 4 19 系統安全控制 1 3
32
20 簡報能力 1 1
- 多媒體開發設計 0 - 系統維護管理 0
針對技能分類項目排名依序為：人際溝通技巧、系統分析設計能力、商業知能、程式撰 寫能力、運用工具、程式語言(表 4-19)。
表 4-19：教師-受訪者技能項目分類重要性排名 排名 技能分類 加權總和 平均加權總和
1 人際溝通技巧 148 16.44 2 系統開發設計 65 16.25
3 程式語言 17 5.66
4 資訊工具運用 20 5
5 軟硬體資訊設備維護 4 2
綜合上列針對教師問卷調查分析結果，可發現下列幾個重點：
1. 資料顯示新竹區資管系的師資大部分為國內博(碩)士且大部分為助理教授。
2. 資料顯示新竹區資管系教師教學年資大部分為 10 年以下。
3. 資料顯示新竹區資管系教師大部分曾與企業進行產業合作。
4. 資料顯示新竹區資管系教師最重視的技能排名前五名依序為團隊精神、系統分析規 劃、理解能力、人際關係回應技巧、獨立作業。
5. 資料顯示新竹區資管系教師最重視的技能分類排名依序為人際溝通技巧、系統開發 設計、程式語言、資訊工具運用、軟硬體資訊設備維護。
五、學生-受訪者基本資料
在 118 位受訪者中，「男性」共 53 位(44.9%)、「女性」共 65 位(55.1%)(表 4-20)。
33
表 4-20：學生-受訪者性別分布 次數 百分比 男性 53 44.9 女性 65 55.1 總和 118 100
學校類別分布以「私立」的人數最多，有 97.5%，其次為「國立」(2.5%) (表 4-21)。
表 4-21：學生-受訪者學校類別分布 次數 百分比 國立 3 2.5 私立 115 97.5 總和 118 100
學制類別分布以「一般大學」的人數最多，有 51.7%，其次為「科技大學」(43.2%) (表 4-22)。
表 4-22：學生-受訪者學制類別分布 次數 百分比 科技大學 51 43.2 一般大學 61 51.7 獨立研究所 6 5.1
總和 118 100
就讀年級分布以「三年級」的人數最多，有 39%，其次為「四年級」(37.3%) (表 4-23)。
表 4-23：學生-受訪者就讀年級分布 次數 百分比
一年級 3 2.5 二年級 25 21.2 三年級 46 39 四年級 44 37.3
總和 118 100
34
曾經在企業從事資訊相關打工經驗分布以「否」的人數最多，有 74.6%，其次為「是」
(25.4%) (表 4-24)。
表 4-24：學生-受訪者曾經在企業從事資訊相關打工經驗分布 次數 百分比
是 30 25.4 否 88 74.6 總和 118 100
參與社團活動分布以「是」的人數最多，有 55.1%，其次為「否」(44.9%) (表 4-25)。
表 4-25：學生-受訪者參與社團活動分布 次數 百分比
是 65 55.1 否 53 44.9 總和 118 100
六、學生-受訪者技能項目調查
在 118 位受訪者中，針對技能項目重要性排名前五名分別為團隊精神、人際關係回應技 巧、理解能力、英文能力、獨立作業(表 4-26)。
表 4-26：學生-受訪者技能項目重要性排名 排名 技能項目 個數 加權總和
1 團隊精神 87 333 2 人際關係回應技巧 78 245 3 理解能力 58 199 4 英文能力 62 189 5 獨立作業 31 93 6 程式設計能力 32 92 7 專業證照 28 78 8 資料庫管理 28 70 9 說服能力 22 57 10 專案規劃管理 20 55
35
11 實施教學、訓練能力 17 49 12 系統開發設計 20 47 12 系統分析規劃 16 47 14 簡報能力 19 39 15 撰寫能力 14 33 16 系統維護管理 11 27 17 多媒體開發設計 8 25 18 應用系統文件撰寫 12 24 19 網站開發維護 9 21 20 網路安全管理 6 19 21 系統安全控制 8 18 22 資訊設備維護 4 10
針對技能分類項目排名依序為：人際溝通技巧、商業知能、系統分析設計能力、程式撰 寫能力、運用工具、程式語言(表 4-27)。
表 4-27：學生-受訪者技能項目分類重要性排名 排名 技能分類 加權總和 平均加權總和
1 人際溝通技巧 1237 137.44 2 資訊工具運用 185 46.25
3 程式語言 138 46
4 系統開發設計 173 43.25 5 軟硬體資訊設備維護 37 18.5
綜合上列針對學生問卷調查分析結果，可發現下列幾個重點：
1. 資料顯示本次問卷調查學生部分以 3-4 年級人數居多。
2. 資料顯示新竹區資管系學生大都未曾在企業從事資訊相關打工經驗。
3. 資料顯示新竹區資管系學生最重視的技能排名前五名依序為團隊精神、人際關係回 應技巧、理解能力、英文能力、獨立作業。
4. 資料顯示新竹區資管系學生最重視的技能分類排名依序為人際溝通技巧、資訊工具 運用、程式語言、系統開發設計、軟硬體資訊設備維護。
36
七、企業-受訪者技能項目調查結果與民國 83 年度調查結果比較分析
本研究中針對企業受訪者技能項目調查結果與跟民國 83 年由雲林技術學院資管系湯宗 泰及張醒亞教授所發表的「資訊管理人員之技能需求 – 以企業界對高商、專科、大專人 員之需求研究」論文中的大專人員部分做比較 (表 4-28)。
表 4-28：企業-受訪者技能項目重要性排名 83 年與 99 年比較表
民國 83 年排名 民國 83 年技能項目 民國 99 年排名 民國 99 年技能項目
1 團隊精神 1 團隊精神
2 聽的能力 2 人際關係回應技巧
3 獨立作業 3 獨立作業
4 人際關係回應技巧 4 理解能力
5 撰寫能力 5 專案規劃管理
6 說服能力 6 英文能力
7 系統安全、控制與稽核 7 說服能力
8 應用系統文件撰寫 8 系統維護管理
9 簡報能力 9 系統分析規劃
10 專案規劃與控制 10 程式設計能力
11 MIS 規劃方法 11 資訊設備維護
12 結構化程式設計 12 系統開發設計
13 資料結構 13 簡報能力
14 關連式資料庫 13 專業證照
15 實施教學、訓練能力 13 系統安全控制
16 實施教學、訓練能力
17 網路安全管理
18 應用系統文件撰寫
19 資料庫管理
20 撰寫能力
21 網站開發維護
21 多媒體開發設計
從上表結果做比較分析，可發現下列幾個重點：
1. 資料顯示民國 83 年與民國 99 年企業最重視的技能項目前五名排名中，團隊精神、
聽的能力(理解能力)、獨立作業、人際關係回應技巧這四項技能項目維持不變。
2. 資料顯示民國 83 年與民國 99 年企業最重視的技能分類仍為人際溝通技巧。
37
3. 資料顯示專案規劃管理從民國 83 年第 10 名躍昇到民國 99 年第 5 名，可推論企業對 於專案規劃管理的重視度已大幅提升。
4. 資料顯示本次問卷新加入的英文能力排名第 6 名，可推論企業對於英文能力的重視 度。
5. 資料顯示本次問卷新加入的系統維護管理排名第 8 名及資訊設備維護排名第 11 名，
可推論企業對於軟硬體資訊設備的維護管理能力的重視度。
6. 資料顯示本次問卷新加入的專業證照排名第 13 名，可推論企業對於專業證照的重視 度。
7. 資料顯示撰寫能力從民國 83 年第 5 名掉落到民國 99 年第 20 名，值得我們去探討為 何變化如此大。
8. 資料顯示應用系統文件撰寫從民國 83 年第 8 名掉落到民國 99 年第 18 名，值得我們 去探討為何變化如此大。
9. 資料顯示網站開發維護及多媒體開發設計皆排名最後(排名第 21 名)，推論可能原因 為調查的企業行業別大都為非相關行業因素造成。
八、企業、教師、學生-技能項目調查結果比較分析
本研究中針對企業、教師、學生三種類型的受訪者技能項目調查結果做比較分析。 (表 4-30)，針對技能項目分類排名比較結果(表 4-31)。
表 4-29：企業、教師、學生-受訪者技能項目重要性排名比較表
排名 企業 排名 教師 排名 學生
1 團隊精神 1 團隊精神 1 團隊精神
2 人際關係回應技巧 2 系統分析規劃 2 人際關係回應技巧
3 獨立作業 3 理解能力 3 理解能力
4 理解能力 4 人際關係回應技巧 4 英文能力
5 專案規劃管理 5 獨立作業 5 獨立作業
6 英文能力 6 系統開發設計 6 程式設計能力
38
7 說服能力 6 專案規劃管理 7 專業證照
8 系統維護管理 8 程式設計能力 8 資料庫管理
9 系統分析規劃 8 實施教學、訓練能力 9 說服能力 10 程式設計能力 10 英文能力 10 專案規劃管理 11 資訊設備維護 11 撰寫能力 11 實施教學、訓練能力 12 系統開發設計 12 專業證照 12 系統開發設計 13 簡報能力 13 應用系統文件撰寫 12 系統分析規劃
13 專業證照 13 資料庫管理 14 簡報能力
13 系統安全控制 15 說服能力 15 撰寫能力
16 實施教學、訓練能力 16 網站開發維護 16 系統維護管理 17 網路安全管理 16 網路安全管理 17 多媒體開發設計 18 應用系統文件撰寫 16 資訊設備維護 18 應用系統文件撰寫 19 資料庫管理 17 系統安全控制 19 網站開發維護
20 撰寫能力 18 簡報能力 20 網路安全管理
21 網站開發維護 - 多媒體開發設計 21 系統安全控制 21 多媒體開發設計 - 系統維護管理 22 資訊設備維護
表 4-30：企業、教師、學生-受訪者技能項目分類重要性排名比較表 技能分類 企業排名 教師排名 學生排名
人際溝通技巧 1 1 1
系統開發設計 2 2 4
程式語言 4 3 3
資訊工具運用 5 4 2
軟硬體資訊設備維護 3 5 5
從上表結果做比較分析，可發現下列幾個重點：
1. 資料顯示團隊精神不論在企業、教師、學生的重要性排名上皆為第 1 名，且由技能 分類來看，企業、教師、學生的重要性排名第 1 名也皆是人際溝通技巧。
2. 資料顯示以人際關係回應技巧、獨立作業、理解能力這三個項目來看，企業(人際關 係回應技巧排名第 2 名、獨立作業排名第 3 名、理解能力排名第 4 名)、教師(人際關 係回應技巧排名第 4 名、獨立作業排名第 5 名、理解能力排名第 3 名)、學生(人際關 係回應技巧排名第 2 名、獨立作業排名第 5 名、理解能力排名第 3 名)在重要性排名
39
上差異不大。可推論團隊精神與相關技能如人際關係回應技巧、理解能力的關聯性 甚密。
3. 資料顯示以獨立作業項目來看，企業排名第 3 名、教師與學生排名皆為第 5 名。可 推論企業對於資管人員需具備獨立作業的技術能力的重視度與學界尚有一小段差 距。
4. 資料顯示以專業規劃管理項目來看，企業排名第 5 名、教師排名第 6 名、學生排名 為第 10 名，可推論學生對於此項目的重視度與企業及教師上頗有差距。
5. 資料顯示以系統維護管理及資訊設備維護兩個項目來看，企業比較重視軟硬體資訊 設備維護與管理(系統維護管理排名第 8 名、資訊設備維護排名第 11 名)，而教師(系 統維護管理無排名、資訊設備維護排名第 16 名)及學生(系統維護管理排名第 16 名、
資訊設備維護排名第 22 名)則對這兩個項目較不注重。
6. 資料顯示以專業證照項目來看，學生特別重視專業證照(排名第 7 名)。
7. 資料顯示以技能項目分類來看，學生較偏重於資訊工具運用(排名第 2 名)，而教師 (排名第 4 名)及企業(排名第 5 名)則較不注重。
第二節 不同背景因素的受訪者問卷統計分析
本節針對不同背景因素的受訪者問卷填答之結果進行統計分析，將分成企業：性 別、教育程度、公司行業別、公司人數、公司 IT 部門人數、目前工作職稱、工作年 資；教師：最高學歷畢業學校類別、教學年資、任職級別、任職學校類別、產學合作經 驗；學生：性別、學校類別、年級、曾經在企業從事資訊相關打工經驗、參與社團活 動，共 17 個部分，在每一個部分，會依照不同背景因素所填寫的技能項目排名順序進 行說明。
一、企業-性別
在 53 位受訪者中因性別差異造成填寫技能項目排名比較表 (表 4-31)。
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表 4-31：企業-性別差異之技能項目排名比較表
排名 男性 排名 女性
1 團隊精神 1 理解能力
2 人際關係回應技巧 2 獨立作業
3 獨立作業 3 團隊精神
4 理解能力 4 人際關係回應技巧
5 專案規劃管理 5 英文能力
6 英文能力 6 系統分析規劃
7 說服能力 7 專案規劃管理
8 系統維護管理 8 說服能力
9 程式設計能力 9 系統維護管理 10 系統分析規劃 9 系統安全控制 11 資訊設備維護 11 網路安全管理 12 簡報能力 11 系統開發設計 13 專業證照 13 程式設計能力 13 實施教學、訓練能力 14 資訊設備維護 15 系統開發設計 14 應用系統文件撰寫 16 系統安全控制 16 專業證照 17 資料庫管理 17 多媒體開發設計 18 網路安全管理 17 實施教學、訓練能力
18 撰寫能力 17 簡報能力
18 應用系統文件撰寫 - 網站開發維護 21 網站開發維護 - 資料庫管理
- 多媒體開發設計 - 撰寫能力
二、企業-教育程度
在 53 位受訪者中因教育程度差異造成填寫技能項目排名比較表 (表 4-32)。
表 4-32：企業-教育程度差異之技能項目排名比較表
排名 大學以下 排名 大學(含技術學院) 排名 大學以上
1 團隊精神 1 團隊精神 1 團隊精神
2 人際關係回應技巧 2 人際關係回應技巧 2 獨立作業
3 專案規劃管理 2 獨立作業 3 理解能力
4 理解能力 4 理解能力 4 人際關係回應技巧
5 說服能力 5 專案規劃管理 5 說服能力
6 獨立作業 6 英文能力 6 程式設計能力
