2009 年對外商品貿易貨物查詢滿意度調查報告
2009 年首次進行對外商品貿易貨物查詢滿意度調查，日期由 2009 年 7 月 20 日 至 8 月 20 日，共完成問卷 250 份，回應率為 100%。
曾瀏覽本局網站之對外商品貿易數據庫：
拒答 有 沒有 受訪總數
個案 1 62 177 240
佔百份比： 0.4% 25.8% 73.8%
各項指標的滿意度分佈：
指標 拒答 十分不
滿意 不滿意 一般 滿意 十分滿意 受訪 總數
滿意度
平均數 標準差
人員方面
0 1 0 6 158 85 250 4.304 0.556 您對本熱線工作人員的服務態
度滿意嗎?
--% 0.4% --% 2.4% 63.2% 34.0%
0 0 0 11 181 55 247 4.178 0.486 您對本熱線工作人員的服務主
動性滿意嗎?
--% --% --% 4.5% 73.3% 22.3%
方便程度
0 0 0 10 184 56 250 4.184 0.481 您對等候回覆查詢的時間滿意
嗎?
--% --% --% 4.0% 73.6% 22.4%
0 0 0 25 162 62 249 4.149 0.573 您對本熱線查詢的方便程度滿
意嗎?
--% --% --% 10.0% 65.1% 24.9%
瀏覽網頁
0 0 10 31 16 1 58 3.138 0.712 您對數據庫所提供的資料滿意
嗎?
--% --% 17.2% 53.4% 27.6% 1.7%
改善查詢熱線服務的意見：
序號 意見
1 多跟其他相關部門溝通(海關及經濟局); 提供指示查詢貨物是否受管制並指出管制部門.
2 應對貨品進出用什麼准照或明確指示 3 星期六及日照常辦公
4 希望查詢貨物應該用什麼禀紙及去那個部門報關
5 非辦公時候增設查詢服務, (已告之可使用"貿易數據庫"服務) 6 想一種貨物可以取到全部屬於它的編碼
7 延長辦公時間 8 增加電話線
9 如遇海關對本局所提供的編碼有異議時, 應由本局及海關直接溝通以便核實 10 希望中午直落, 因為民署收下午四點, 時間很趕.
11 星期六及日增設辦公時間 12 延長辦公時間(星期六及日) 13 希望星期六及日都有詢問 14 提供貨物是否要監管 15 希望知道貨物受不受管制 16 年終無休
17 中午無休息
18 提供多個貨物編碼以供選擇
改善對外貿易數據庫服務的意見：
序號 意見
1 "關鍵字"廣泛化/通俗化; 簡化分類表(廣泛化/通俗化),貨物名稱或描述.
2 不知道
3 不能同時開多個窗口作比較 4 不懂查
5 文字要普及 6 資料不清楚 7 信息不夠明確
8 詞語要口語化, 困難找尋
9 查貨物編碼比較亂, 所以都要打電話問編碼 10 相關字不明確
11 選擇太多, 樣樣都似 12 很難尋找
13 文字繁複, 很難理解, 應增設 "例子"
14 搜尋要簡單化 15 全部查不到 16 增加資料 17 不容易尋找
18 簡化用字, 使用本地術語, 靈活性不足
19
輸入關鍵字後, 搜索範疇太廣, 難以判別及選擇
20 希望清晰些
21 要完全相對字眼才能尋找到編號 22 近似字搜查要改善
23 很多時查不到, 打電話快些 24 資料不夠詳盡
25 通俗化 26 關鍵字不夠靈活 27 字眼不夠清晰
28 關鍵字不夠靈活, 貨物描述字眼不夠普及 29 查不到
30 文字應普及化; 以及如遇到編號受管制, 則應標示往那個部門辦理手續 31 很難查到
32 名稱查不到
33 要產品名很明確先查到, 很多都查不到 34 有些用詞不符, 查不到
