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國立空中大學 105 學年度下學期期末考試題【副參】47
科目：流通管理學
共 2 頁一、問答題共 100 分，6 題自選 5 題作答即可(如果 6 題全作答者只採計前 5 題計分)，每 題 20 分
1. 請簡述行銷通路政策三種類型為何？ P228 答：(1)開放式行銷通路政策。
(2)選擇式行銷通路政策。
(3)專屬式行銷通路政策
2. 請簡述在流通過程中，批發業者的介入可以減少商品流通的社會成本，此係基於那 四種原理所致? P243~P244
答：(1) 交易總數最少化之原理。
(2) 集中準備之原理。
(3) 不確實性蓄積之原理。
(4) 使用價值整合化之原理。
3. 服務補救流程概有八項，請簡單列出其中五項即可，請簡答之? P322~324
答： (1)計算失誤與錯誤的成本。(2)懇請抱怨。(3)辨認補救需求。(4)快速補救。(5) 員工訓練。(6)授權員工提升他們的做事能力。(7)隨時告知顧客。(8)從錯誤中學習。
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4.請簡述各國通路的文化差異有哪五項? P350~351
答：(1)權力距離。(2)不確定性趨避。(3)個人主義與群體主義。(4)陽剛與陰柔。(5) 長 期導向與短期導向。
5.零售業的型態可以依其價格來做分類，請列出二種類型，並舉例說明之? P285~P287 答：(1)高價店：高級專賣店、百貨公司。(2)低價店：折扣商店、倉儲商店、暢貨商店。
6.請簡述流通政策的主要價值基準四種? P389
答：(1)交易便利性。(2)流通生產性。(3)競爭公平性。(4)分配公平性。
