2013 年對外商品貿易貨物查詢滿意度調查報告
2013 年對外商品貿易貨物查詢滿意度調查由 2013 年 5 月 20 日至 6 月 19 日期間 進行，共完成問卷 203 份，回應率為 100%。
曾瀏覽本局網站之對外商品貿易數據庫：
拒答 有 沒有 受訪總數
個案 0 78 125 203
佔百份比： --% 38.4% 61.6%
各項指標的滿意度分佈：
指標 拒答
十分不 滿意
不滿意 一般 滿意 十分滿意 受訪總數
滿意度 平均數
標準差
人員方面
0 0 0 1 181 21 203 4.099 0.315
您對本熱線工作人員的服務
態度滿意嗎? --% --% --% 0.5% 89.2% 10.3%
0 0 0 4 183 16 203 4.059 0.309
您對本熱線工作人員的服務
主動性滿意嗎? --% --% --% 2.0% 90.1% 7.9%
方便程度
0 0 0 10 179 14 203 4.020 0.344
您對等候回覆查詢的時間滿
意嗎? --% --% --% 4.9% 88.2% 6.9%
0 0 0 7 186 10 203 4.015 0.290
您對本熱線查詢的方便程度
滿意嗎? --% --% --% 3.4% 91.6% 4.9%
瀏覽網頁
0 0 3 43 31 0 77 3.364 0.560
您對數據庫所提供的資料滿
意嗎? --% --% 3.9% 55.8% 40.3% --%
服務承諾
0 0 0 0 19 0 21 4.000 0.000
您對服務承諾內制定的服務 指標滿意嗎？如不滿意，請指
出有哪些方面需要改善。 --% --% --% --% 90.5% --%
改善查詢熱線服務的意見：
序號 意見
1 如不需轉另一同事會較好 2 有時等好耐
3 希望加強宣傳 4 暫時滿意
5
暫時沒有。星期六、日時處理稟紙有些困難。
(因所需貨物名稱與貴處數據內名稱不相配) 6 多一兩條線
7 未必即時回應到
8 希望假期都可以繼續服務 9 應該對編碼較熟悉 10 程序反覆，每次要登記 11 希望可以立即覆到
