2013 年文件暨資料傳播中心市民滿意度調查報告
2013 年文件暨資料傳播中心市民滿意度調查由 2013 年 6 月 2 日至 7 月 2 日期間 進行，共發出問卷 60 份，收回問卷 52 份，回收率 86.7%。
查詢方式 發出問卷 收回問卷 回收率(%)
親臨查詢的使用者 4 4 100
電話查詢的使用者 44 44 100
郵寄查詢的使用者 3 1 33.3
電子郵件查詢的使用者 9 3 3.3
總數 60 52 86.7
被訪年齡：
拒答 <18 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65 歲
及以上 受訪總數
個案 0 0 6 20 15 10 0 1 52
佔百份比： --% --% 11.5% 38.5% 28.8% 19.2% --% 1.9%
被訪者性別：
拒答 男 女 受訪總數
個案 0 28 24 52
佔百份比： --% 53.8% 46.2%
被訪者學歷：
拒答 小學程度 中學程度 大專程度 大學及以上
程度 受訪總數
個案 0 0 8 5 39 52
佔百份比： --% --% 15.4% 9.6% 75.0%
各項指標的滿意度分佈：
指標 拒答 十分不
滿意 不滿意 一般 滿意 十分 滿意
受訪 總數
滿意度
平均數 標準差 環境設備
1 0 0 1 5 4 11 4.300 0.675
您對本中心服務環境
的舒適程度滿意嗎？ 9.1% --% --% 9.1% 45.5% 36.4%
人員方面
0 0 0 3 37 12 52 4.173 0.513
您對本中心工作人員
的服務態度滿意嗎? --% --% --% 5.8% 71.2% 23.1%
0 0 0 4 37 11 52 4.135 0.525
您對本中心工作人員 的服務主動性滿意 嗎？
--% --% --% 7.7% 71.2% 21.2%
內部流程
0 0 0 16 30 6 52 3.808 0.627
您對本中心提供的統
計資料質量滿意嗎? --% --% --% 30.8% 57.7% 11.5%
0 0 5 12 32 3 52 3.635 0.742
您認為本中心提供的 統計資料種類可滿足 需要嗎?
--% --% 9.6% 23.1% 61.5% 5.8%
整體服務水平
0 0 0 5 40 6 51 4.020 0.469
您對本中心的整體服
務水平滿意嗎? --% --% --% 9.8% 78.4% 11.8%
服務承諾
0 0 0 1 7 2 10 4.100 0.568
您對服務承諾內制定 的各項服務指標滿意 嗎?如不滿意，請指出 有哪些方面需要改善?
--% --% --% 10.0% 70.0% 20.0%
