國立空中大學 105 學年度下學期期末考試題【正參】24 科目：工作心理學

國立空中大學 105 學年度下學期期末考試題【正參】24

科目：工作心理學 ^{共 2 頁}

(一)是非題 30%(每題 3 分，共 30 分)

(Ｘ) 1. 標準化測驗(standardized test)係指由測驗主持人依其主觀目的所編製的測驗，它並不需要信 度、效度、常模等資料。 p.186

(○) 2. 人格特徵會影響員工的工作表現與工作滿意度，不同人格特質或人格類型的人，可能分別適 合於不同工作。 p.193

(○) 3. 人在社會生活中不斷地在評估他人以及被評估；來到工作情境，情況並未相去太遠，我們通 常都是根據有限的行為樣本，來對某段期間（例如半年或一年）的工作表現作出評估。 p.212 (Ｘ) 4. 麥當勞(McDonald’s)公司的漢堡大學(Hamburger University)主要是在培訓員工如何製作漢堡

的專業技術，因為製作出全球口味一致的漢堡是公司成功的最主要原因之一。 p.238 (Ｘ) 5. 組織公民行為又稱角色內行為，是指員工能去作好自身工作職責份內之事。 p.275

(Ｘ) 6. 班度拉(Bandura)的自我效能論(self-efficacy theory)主張：動機是源自於增強物，例如人們只要 努力工作就會得到薪水、紅利和福利等，這些就是工作結果的增強物。 p.289

(Ｘ) 7. 僕人式領導(servant leadership)是由威權領導所演化出來的領導模式，指涉領導者將追隨者視 為僕人管理，使用權力以令追隨者達成組織目標。 p.321

(○) 8. 非正式溝通是指在兩個或更多個人之間，在組織的正式溝通管道之外自發性的交流；例如，

同事平常一起用餐或喝咖啡時，總愛閒聊一些八卦，此即是一種葡萄藤式的非正式溝通。

p.344

(○) 9. 在組織或群體中，衝突通常是不可避免的；所謂的我們從未吵過架，多半不一定是好事。

p.356

(○) 10. 壓力管理(stress management)是指由組織層次、或是由員工個人層次，採行一些必要的程序或 作法，來減輕員工的心理負荷，促進員工的身心健康，並期能增進員工與組織績效。 p.405

(二)選擇題 20%(每題 2 分，共 20 分)

(4) 1. 「多用於職業性向的諮詢而非員工甄選，它由有關日常活動的題目組成，要求受測者按照他們 的偏好作選擇。」的是以下哪類測驗？(1)認知能力測驗 (2)情緒智力測驗 (3)人格測驗 (4) 興趣測驗。 p.198

(4) 2. 所謂「透過協助和激勵員工達成更優良績效，從而實現組織目標的管理方法。」稱之？(1)工 作分析 (2)工作評價 (3)績效指標 (4)績效管理。 p.212

(1) 3. 「一種異地的、遠地進行的培訓；它通常採納了編序教學的優點，允許學員同步或非同步地在 異地進行學習，且可透過設計要求及評測每位學員是否積極投入學習。」這種培訓的方法是？

(1)遠端培訓 (2)模擬培訓 (3)執行力訓練 (4)文件筐技術。 p.252

(3) 4. 「一種主觀認知的互惠關係；舉例來說，當員工進入公司後，他們相信組織會帶給自己穩定的 工作、成長和升遷，當然也有金錢上的報酬；自己則以努力工作和對公司的忠誠來回報。」

這指的是？(1)工作滿意 (2)心理授權 (3)心理契約 (4)工作涉入。 p.269

(4) 5. 當公司能夠做到以下幾點時，員工知覺的組織支持會較高？(1)公平的酬賞 (2)決策的參與 (3)正向的上下關係 (4)以上皆是。 p.270

(2) 6. 「領導者由於個人的偏好或資源限制（如時間或認知資源），因而會與部屬產生不同程度的交 換關係，進而將部屬區分為內團體成員或外團體成員，分別給予較多或較少的資源分配。」

以上這是下列哪個理論的主張？

(1)路徑──目標理論 (2)領導者──成員交換理論 (3)情境領導理論 (4)增強理論。

p.314

(3) 7. 在交易型領導者所展現的行為當中，以下哪一個是最有效的行為？(1)主動式的例外管理 (2) 被動式的例外管理 (3)條件的酬賞 (4)放任主義。 p.317

(1) 8. 所謂「MUM 效應（負面訊息低估效應）」指的是？(1)人們不願意將壞消息告訴其他人，而對 於某事加以保密 (2)人們通常無法分辨什麼是負面訊息 (3)絕大多數負面訊息都只是假警報 (4)組織中的人們絕大多數都是樂觀的。 p.339

(1) 9. 衝突並非都是有害的。「對於組織和成員會產生正向結果的衝突」此稱之為：(1)良性衝突 (2) 惡性衝突 (3)任務衝突 (4)過程衝突。 p.362

(2) 10. 「組織針對工作場所的各種可能的公共安全課題，事先有系統的做好預防宣導的準備工作、

以及相關的應變計畫。」此稱之為？(1)事故傾向 (2)事故預防 (3)事故報告 (4)事故宣傳。

p.392

(三)配合題 20%(每題 4 分，共 20 分)

因子，如工作成就感、工作認可、…工作成長 等。」稱之？ p.285-286

(E) 2. 赫茨伯格(Herzberg)主張「影響工作不滿意 的因子，如公司政策、督導、薪水、和同事或 主管間的關係等。」稱之？ p.285-286 (B) 3.個體在面對衝突情境時會選擇忽視衝突，嘗試

緩和或完全避免衝突情況的發生。p.370 (A) 4.個體在面對衝突情境時會只顧追求自己成

功、不顧他人失敗；努力在衝突中為自己贏取 最大利益，而犧牲對方的利益亦在所不惜。

p.371

(C) 5.個體在面對衝突情境時會不只是自己想要獲 得勝利，同時也希望對方贏得勝利；追求能滿 足衝突雙方的需求，達成雙贏的解決方案。

p.372

A.強迫型的衝突管理風格

B.迴避型的衝突管理風格

C.合作型的衝突管理風格

D.激勵因子

E.保健因子

(四)問答題 30%(每題 15 分，共 30 分)

1. 回想一下您在工作上的考績評等（或回想一下您求學過程中的成績評分），您是否曾經得到一個自 己覺得非常公平、或不太公平的分數？它是否影響您日後的工作（或讀書）的投入程度？如何改善 績效評估的偏差呢？並請說明您的看法。(15%) p.210, 229-230

2. 要應用動機理論來激勵員工更認真工作，可以透過工作設計、或工作參與、或酬賞設計的方式來 達成。如何可以達到最佳化的激勵效果？請具體說明您的看法。(15%)

p.294-299