圖書館之多元化商業資訊服務現況剖析

圖書館之多元化商業資訊服務現況剖析

The Analysis of Current Business Information Services in Libraries

Mei-Chun Lin

林美君

輔仁大學圖書資訊學系碩士生

Graduate Student, Department of Library and Information Science, Fu Jen Catholic University Yuan-Ho Huang

黃元鶴

輔仁大學圖書資訊學系副教授

Associate Professor, Department of Library and Information Science, Fu Jen Catholic University

────────────────────────────────────────

【摘要 Abstract】

企業需要取得各種重要商情資訊以做為經營決策的參考，而長久以來一直扮演資訊傳遞 與中介角色的圖書館，便成為企業獲取資訊的重要來源之一。為因應企業的需求，圖書館也 開始提供新的服務方式。本文分析比較國內、外各類型圖書館所提供的商業資訊服務，顯示 其服務內容範圍廣且朝向精緻而客製化的深度服務，歸納出未來圖書館服務的新模式，包括 知識化服務、服務客製化、服務人員專業化、酌情收費服務、創新服務等趨勢。

Enterprises need to access valuable business information in order to make decisions for operations. Libraries play the role of information broker for a long period of time. Therefore, owing to the rising information need from enterprises, various libraries begin to provide new services. In this study, we synthesized and compared business information services among different types of domestic and overseas libraries. The result shows the following perspectives, such as several types of expanded services, customer-oriented services, and an in-depth information service. Therefore, we proposed the following dimensions as the new service perspectives for libraries, which include knowledge-oriented services, customer-oriented services, librarians with expert knowledge, charged services and innovative services.

【關鍵詞 Keyword】

商業資訊服務；專利服務；客製化服務

Business Information Services; Patent Services; Customer-Oriented Services

壹、前言

大前研一曾說到：「未來唯一生存之道就叫專業。」其談的專業重點在於：「為顧客設 想。從這個角度思考工作的新作為、新設計。為了顧客利益不斷精益求精，甚至不斷質疑上 司所下的命令，進而去挑戰；積極、主動、為顧客的心態才算是“專業”」¹。這個新定義 符合圖書館界一直堅持的「讀者至上」精神。在面臨資訊爆炸的年代，如何提供更貼近讀者 的資訊服務，一直以來都是圖書資訊不斷追求解答的議題。若要提供最佳的資訊服務，首要 之務，必須針對使用者的需求進行蒐集與分析。

就現今的環境而言，企業界所著重的方向已從設備、人力、財經等實體資產配置轉向以 知識為主的經濟管理模式；加以近年來大眾對於商業資訊的需求越來越高，企業組織也愈來 愈需要透過資訊分析以輔助決策的制訂，因此長期以來扮演著知識典藏與資訊提供角色的圖 書館，其地位與價值便愈形重要。圖書館是大量資料匯集的地方，而圖書館員更是資訊蒐 集、保存、組織、分析與運用上的專業人員，若圖書館能以其專業素養協助企業進行內部或 外部資訊的蒐集與分析，對於企業在決策的制訂與知識的創新上，勢必有良好的助益。然而 圖書館的資訊服務，依其所屬類型而有不同的服務方式，長期以來主要服務對象為個人或是 圖書館所隸屬的組織，又受限於人力、財政、空間等資源的不足，使得圖書館較少提供大量 資訊蒐集與分析的服務。其實，類似這樣的資訊服務，對於需要獲得大量資訊的企業組織而 言，卻是十分重要的。

貳、文獻分析

一、企業與資訊

企業組織在運行的過程中，無論在規劃、執行、檢討、管理等面向都必需先蒐集許多相 關資訊，並且加以分析整理，以助於各面向的決策，而達到企業組織目標，因此，資訊對於 企業組織的重要性是不容置疑的。根據 Davenport & Prusak 的說法，資訊的價值是來自於資 訊的正確性、時效性、存取方便性、重要性、關聯性與珍貴程度；除此之外，資訊還可以透 過分類、整理、分析、比較等方法增加資訊的價值²。儘管資訊對於企業組織而言很重要，

1 大前研一，專業：你唯一的生存之道 （台北市：天下文化，2006）。

2 T. Davenport, and L. Prusak, Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know. (Boston: Harvard Business School Press, 1998).

但也由於資訊的數量十分龐大，因此在使用資訊時必須注意下列幾點：資訊的目的是決 策，但不等於決策。在面臨不易控制的眾多因素下，必先做研判。適當資訊，避免資訊 不足或過多的問題³。依據 Choo 提出三種企業運用資訊的層面，分別為意義建構（Sense Making）、知識創造（Knowledge Creating）與制定決策（Decision Marking），代表著資訊從詮釋到轉 化，進而分析資訊以決定決策方向⁴。完整且正確的資訊，能提升企業組織的競爭力，Porter

& Millar 針對資訊對於企業組織的影響，提出三點看法：資訊可改變企業結構，使競爭力 具體化。提供新資訊以創造優勢。增加創新能力⁵。企業組織的首要目的在於獲利，在永續 經營與組織創新的目標下，如何快速有效的接收新的訊息並從中創造優勢，是企業組織不斷努 力的方向之一。

企業所需要的資訊種類，大致上可以分為上、中、下游三大類來探討：上游整體資 訊，是指所有與行銷環境有關的資訊。中游產業資訊，包括產業的發展、技術、生產、銷 售、進出口、供需變動、競爭情況等。下游個別資訊可分為可立即獲得交易機會的資訊與 有助於個別企業競銷的資訊⁶。對於企業組織而言，掌握上游的資訊可使企業獲知市場環境 的變動，以適時調整行銷策略；中游的產業資訊，則可以協助企業掌握整體供應鏈的迅息，

並可促使企業發展新的技術與產品，以因應市場需求，並保持市場上之競爭力；至於下游個 別資訊的掌握與分析，將可使企業獲得更多的交易機會，也可使企業更加瞭解競爭對手之發 展現況，從而分析自身之缺失並加以改進，以提升企業流程的穩定性。

企業資訊的來源，可分為「內部資訊」與「外部資訊」兩種；企業內部資訊指的是企業 組織活動中自行產生的資料及資訊，而企業外部資訊指由組織外的機構或個人而得的資訊

7。對於企業組織而言，內部資訊的產生，可提供企業組織在流程變革上之參考，藉由生產 流程或是行政流程上之改變，企業可以節省人力與時間成本，並且有利於組織進行研發與創 新；至於外部資訊的獲得，可提供企業組織進行各項分析，將有利於預測市場趨勢的轉變，

或是新市場的開發。

二、商業資訊服務

傳統「資訊服務」的定義是指提供「資訊」本身的服務，但隨著時代的變遷，不應只是 提供資訊，更應包括與提供資訊有關的各項技術、人員與設施⁸。資訊服務的內涵，是為圖 書館中的「讀者服務」與「技術服務」的活動；其間所包含的，是資料的採訪、分類編目、

上架及流通等一連串的流程，並配合讀者服務中的參考晤談與讀者需求分析，最終的目的，

3 張淳淳，工商圖書館 （台北市：漢美，1990），頁1-3。

4 C. W. Choo, The Knowing Organization: How Organizations Use Information to Construct Meanings, Create Knowledge, and Make Decisions (New York: Oxford University Press, 1998), pp.1-29.

5 Michael E. Porter and Victor E. Millar, “How Information Gives You Competitive Advantage,” Harvard Business Review 63:4 (July-August 1985), pp.149-160.

6 張淳淳，工商圖書館 （台北市：漢美，1990），頁4-8。

7 林珊如，企業資訊與商情服務：如何有效蒐集運用工商資訊資源 （台北市：文華，2003），頁13-17。

8 梁朝雲、陳偉如、鄭鳳生，「資訊服務的範疇與趨勢」 資訊傳播與圖書館學 2:3 （1996年3月），頁81。

是希望這些典藏的資料，能適時適地的傳遞給有需求的讀者，以產生對讀者有意義的資訊。

資訊服務的業務，大致可分為：提供訓練；提供資訊；提供顧問服務；三大類服 務。雖然有許多因素會造成這三類服務的重疊性，但各資訊服務機構都以這三大類服務型態 加以延伸⁹。一般談到有關提供商業方面的資訊服務的機構單位，大多聯想到專門圖書館中 的工商圖書館、公司圖書館或資訊中心；依據圖書館法針對專門圖書館的定義：「專門圖書 館︰指由政府機關（構）、個人、法人或團體所設立，以所屬人員或特定人士為主要服務對 象，蒐集特定主題或類型圖書資訊，提供專門性資訊服務之圖書館」¹⁰。Harrod’s Librarians’

Glossary and Reference Book 中提到資訊中心的功能包含了專門圖書館所具備的各種功能並 延伸出其他附屬功能，如摘要服務，專題選粹服務（

Selective Dissemination of Information

^，

簡稱

SDI

）及代替顧客進行其所需要的研究¹¹。而在以往的工商圖書館，所能提供的很多都 是現成、公開之資料；這些服務已無法滿足現今使用者，為了吸引使用者，工商資訊資源在 西元

1990

年代末期已逐漸呈現「多樣化」的情勢，而提供加值型資訊更是新世紀工商圖書 館主要的努力目標¹²。資訊中心與圖書館都具有徵集、儲存、檢索及為讀者提供服務的功 能，但資訊中心較重視分析及評估資訊，並且解釋¹³。由此可見，資訊中心相較於專門圖書 館，提供的服務更貼近使用者，利用加值的方式，提供更多面向的服務。在資訊氾濫的世 代，以往圖書館所提供的服務已無法滿足讀者所需，圖書館也將服務觸角向外延伸，紛紛開 始提供資訊中心所提供的服務項目，使得資訊中心與圖書館服務的界線也越來越模糊。

商業資訊服務（

Business Information Services

^；

BIS

）是提供整理組織過後的商業資訊給 中小型企業，服務內容包括財務、市場、統計數據、培訓、市場行銷、聯繫管道、產品、技 術和企業發展等，以一次購足（

One-Stop-Shop

）的方式來獲取一系列相關的商業資訊¹⁴。美 國在很早以前就開始設立隸屬公共圖書館型態的商業圖書館，於西元

1820

^{年，分別在紐約}

與波士頓開始設立¹⁵。西元

1904

年在新紐澤西州成立第一家免費的商業圖書館，以提供更多 免費的工商資訊；在此之後，紛紛在各地設立隸屬公共圖書館的商業圖書館；而美國紐約公 共圖書館設立專門提供商業資訊的分館，所提供之服務，更是開啟了提供科學、工商資訊的 大門¹⁶。英國是另一個很早就設置有關商業資訊服務的國家；最早於西元

1917

^{年英國利物浦}

9 陳幸雄，「知識型服務業推動知識管理實務研究：以工研院產業經濟與資訊服務中心為例」 （碩士論文，國 立臺灣大學，2001），頁40-51。

10 中華民國總統府，「總統府公報」， <http://www.president.gov. tw/php-bin/prez/showpaper.php4?_section=6&_

recNo=3482> （檢索於2008年2月17日）。

11 Harrod’s Librarians’ Glossary and Reference Book (Aldershot: Gower, 2000), p.20.

12 張淳淳，「二十一世紀工商圖書館發展」 國家圖書館館刊 2期 （2000年12月），頁73-77。

13 H. S. White, Managing the Special Library: Strategies for Ssuccess within the Larger Organization. (NY:

Knowledge Industry Publications, 1984).

14 E. R. T. Chiware, “Designing and Implementing Business Information Services in the SMME Sector in a Developing Country: the Case for Namibia,” IFLA Journal 33:2 (2007), pp.136–144.

15 Johnson, Elmer D.著；尹定國譯，西洋圖書館史 圖書館學與資訊科學叢書（台北市：台灣學生書局，1983），頁

245-262。

16 Riechel, Rosemarie. Public Library Services to Business. (New York: Neal-Schuman), p.1994.

（

Liverpool

）中的圖書館提供商業資訊服務，

1918

^{年於英國利茲（}

Leed

^{）接著提供此服務，}

並且於各省市紛紛在圖書館服務項目中加入商業資訊服務¹⁷。至今英國利茲市議會圖書館

（

Leeds City Council

）更在所屬之網站上設立商業與專利資訊服務（

Business and Patent

Information Services

），藉由網際網路提供更貼近使用者的服務¹⁸。因應網際網路的興起，

Liu

介紹各種商業資訊資源與網路資源，以幫助圖書館在提供資訊服務上的應用¹⁹。

Chandler &

Carroll

^曾在西元

2002

年於文章中探討圖書館所提供的資訊服務與企業界生產力的關係，與

圖書館應該如何因應，以提供更優質的服務²⁰。

Bouthillier

針對六個國家的公共圖書館，研究影響 商業資訊服務在圖書館中發展的潛在因素；並且制訂一個提供商業資訊服務的模式²¹。

由此可見，無論是實務上或者學術上，圖書館提供商業資訊服務成了不可忽視的潮流；

也因如此，許多各類型圖書館開始延伸原本侷限之服務對象，先後開始提供企業組織相關的 資訊服務，如在

New York Times

報導中，美國紐約公共圖書館科學與商業分館（

New York Public Library's Science, Industry and Business Library

）成功幫助發明者取得專利以及找到合 作廠商的案例²²，以及在大英圖書館網站內介紹所提供之研究服務（

Research Service

^），其服

務內容包含多方面商業資訊的提供。由此兩個案例可看出，提供商業資訊服務不再是工商圖 書館或是資訊中心的專利，其他類型的圖書館也開始注重商業資訊服務。因此，本研究的研 究問題如下：除了專門圖書館外，其他類型圖書館，如國家圖書館、公共圖書館與學術圖書 館在商業資訊服務的現況為何？各類型圖書館進行商業資訊服務的內容為何？是否有任何具 特色的服務型態？國內外的各類型圖書館在商業服務項目上是否有所差異？

參、研究方法與個案資料獲取方式

本研究藉由圖書館網站中的資訊以內容分析法進行研究，個案網站的挑選是以關鍵字

“

Business Information Service

^”

and

^“

Library

^”與“

Patent Service

^”

and

^“

Library

^{”兩組關鍵}

字在搜尋引擎進行搜尋，查詢世界各圖書館網站，篩選出圖書館網站內容有詳細說明商業資 訊服務的個案，並針對不同類型圖書館所提出來的商業資訊服務加以分析。

由於各類型圖書館網站所提供的資訊相當多元，本研究僅以「服務對象」、「服務項目」、

17 Webber, Sheila A. E. “Priced Business Information Services from the Public Sector: Will They Succeed,” IFLA Journal 16, no.2 (1990), p.220-230.

18 Leeds City Council, “Business and Patent Information Services,” <http://www.businessandpatents.org/> (accessed August 1, 2008).

19 L. G. Liu, “The Emergence of Business Information Resources and Services on the Internet and its Impact on Business Librarianship,”Online Information Review24:3 (2000), p.234.

20 Margaret Aby Carroll and Yvonne J. Chandler. “Libraries and Librarians: The Key to Growth and The Relationship Between Corporate Productivity and Information Services,” INSPEL36:4 (2002), pp.223-254.

21 France Bouthillier, “The Provision of Business Information Services in Public Libraries: a Review of Trends and Issues in Six Selected Countries,” <http://www.cais-acsi.ca/proceedings/ 2004/bouthillier_2004.pdf> (accessed August 10, 2008)

22 Louise Kramer, “All You Need Is an Idea and Good Connections,” New York Times (16 April 2006), p.10.

「使用方式及規定」等三大項目為資料編錄的內容，另外在「成功案例」中摘錄較具特色的 服務案例。

肆、個案分析

以下內容依世界各地區與臺灣等兩大項目，先分別說明各類型圖書館個案的資訊服務項 目，再提出本研究經綜合比較後的分析表。

一、世界各地區圖書館：

國家圖書館：

大英圖書館—研究服務（Research Service）：

<http://www.bl.uk/reshelp/atyourdesk/docsupply/productsservices/researchservice/inde x.html>

²³

^。

「我們為了想做學術、個人、商業用途等研究的人們而存在！」（

We exist for everyone who wants to do research – for academic, personal or commercial purposes

^{）。大英圖書館研究服}

務中心成立於西元

2004

年，此項服務讓客戶得以在大英圖書館中雇用學科專家，以協助他 們進行研究，此服務乃獨一無二的結合資訊與學科專家直接存取全球最大的研究文獻館藏與 電子資訊。

1. 服務對象：

大英圖書館提供一個全面性的資訊服務，除了個人化的資訊服務外，並還針對各種類型 的組織進行服務，可以分成研究和資訊部門、中小企業與剛成立之企業及發明家三種類型組 織。

2. 服務項目：

研究服務所產出的資料，主要是為了滿足使用者與讀者的需求，目前大英圖書館所正式 提供的研究服務項目如下：

出版文獻搜尋：針對某一主題之已出版的研究資料進行綜合性的回顧。

摘要報告：針對產業、市場或其他類提供詳細且易懂之綜合指引報告。

專利事前查詢：由專家進行線上資料庫搜尋，以查驗準備申請專利的某一概念或想 法，是否已在其他文獻中出版。

新知通報服務。

文獻傳遞服務。

人員教育訓練：由專家協助客戶或讀者進行研究技術與資源的訓練，可在客戶公司 或是在大英圖書館中進行。

23 British Library, “British Library Research Service,” <http://www.bl.uk/reshelp/atyourdesk/docsupply/productsservices/

researchservice/index.html> (accessed February 1, 2008).

專利

Blog

：開闢有關於專利資訊的

Blog

^{，不定時由資訊專家}

Steve van Dulken

^發表

相關的專利資訊內容。

專利問與答：利用字母排序的方式，設置不同有關專利的主題，讓使用者可藉由此 介面連結至所需的地方。

3. 使用方式及規定：

大英圖書館所提供的研究服務是需要收費的，其收費方式，是以使用者所提出服務申請 時，針對時間的要求限制，告知希望何時收到資訊以及心中期望之價格，再由大英圖書館研 究服務中心人員評估；若價格或是交付時間不合理，會主動與顧客再次進行溝通。提出申請 服務的方式，可透過郵寄、傳真、

E-Mail

^{等方式提出申請。}

4. 成功案例—以企業服務為例：

<

http://www.bl.uk/reshelp/atyourdesk/docsupply/productsservices/researchservice/casestudies/in dex.html>

^24。

化學公司

有一家化學公司，需要快速找出三個優先投入資源的領域，發展新產品，但公司本身沒 有專家從事檢索；大英圖書館便提供深入且結構化的研究報告、各領域競爭者的現況、專利 分析。

美國國會圖書館—研究中心（Research Centers）：

<http://www.loc.gov/rr/business/>

²⁵

。

美國國會圖書館（

The Library of Congress

）是全美歷史最悠久的聯邦文化機構，並且做 為美國國會的研究單位，也是全美最大的圖書館。研究中心（

Research Centers

^{）服務，除了}

針對不同類型的使用者提供服務之外，還配合美國多元文化的特性，加入各大洲資料，開設 各大洲特區；並且提供特殊形式的資料，滿足不同使用者需求。以下就針對服務中心所提供 的商業參考服務加以探討。

1. 服務對象：

美國國會圖書館所服務的對象，是以國會與美國全體國民為主；而研究中心的商業參考 服務對象是針對商學與經濟學相關學科人員，也包括產業資訊、貿易人員、統計人員、銀行 人員、保險員、經濟專家、金融、投顧人員和市場行銷人員等等，並提供高品質的資訊和研 究方面的協助。

2. 服務項目：

商業參考服務的服務項目包含圖書館一般基本所擁有的服務之外，還有下列幾項服務項 目：

商業歷史專題：提供有關商業、經濟和勞工方面的歷史專題，並且不定時由圖書館

24 British Library, “Case Studies,” <http://www.bl.uk/reshelp/atyourdesk/docsupply/productsservices/researchservice/

casestudies/index.html> (accessed February 1, 2008).

25 The Library of Congress, “Business Reference Service,” <http://www.loc. gov/rr/business/> (accessed February 12, 2008).

專業人員整理更新。

網路資源彙集：商業參考服務的網站上，利用學科分類，將相關的網路資源整理彙 集，方便使用者使用。

商業新聞服務。

活動資訊：圖書館所舉辦的研討會或演講活動資訊。

常見問題彙集：將常見問題整理彙集，分類成各種主題。

定期研究服務：定期提供商業人士一個討論議題的環境，並且會蒐集當月份的商業 相關資訊給參加人員，必須事先申請。

3. 使用方式及規定：

使用商業參考服務，必須為先申請註冊為美國國會圖書館的會員，註冊完成後，就可免 費享用美國國會圖書館的服務，包括商業參考服務。

公共圖書館：

美國紐約公共圖書館—NYPL Express 服務：

< http://www.nypl.org/express/research.html>

²⁶

^。

New York Public Library Express，簡稱 NYPL Express 代表著「使用簡單、迅速以及保 密」。紐約公共圖書館的 NYPL Express 服務已經推出超過十年，確定個人需求，經由專業培 訓的資訊專家進行資料蒐集以及評估，以最快、最精確的速度提供個人化服務。

1. 服務對象：

在紐約公共圖書館中，設有四個主題分館，分別為：人文與社會圖書館、紐約表演藝術 公共圖書館、黑人文化研究中心、科學、工商圖書館。NYPL Express 也分別針對這四個分 館提出研究服務；以下就針對科學、工商圖書館的紐約市小型企業資源中心，所服務對象探 討，其服務對象可以分為：工商業、政府資訊和科學等專業人士、創業者、企業界三大類型 為主要服務對象。

2. 服務項目：

針對圖書館提供商業服務項目來探討，紐約公共圖書館四個分館中的科學、工商圖書 館，其中的紐約小型企業資源中心特別提供商業服務，其服務項目如下：

商務手冊：提供業務建構、如何撰寫計畫書、財務規劃、法規、市場行銷等指導手 冊。

商業計畫：由業務專家提供各類型商業計畫，給使用者參考。

創業協助：免費提供小企業、創業者個別且深入的培訓。

企業論壇：網站上提供企業論壇，讓使用者能夠在論壇上發問，會由專業人員在 48 小時之內回覆。

企業課程：免費不定時舉辦小型商業研討會、培訓班和會議，可由科學、工商圖書

26 The New York Public Library, “NYPL Express Information Service,” <http://www.nypl.org/express/research. html>

(accessed February 10, 2008).

館網站上得知課程資訊。

商業新聞：持續提供商業新聞以及有關市場發展趨勢的資訊。

3. 使用方式及規定：

使用

NYPL Express

的服務是需要付費的，必須先上網註冊，並從網頁上提出服務申

請；其付費方式是依據回復時間快慢來收費，當申請者若要求在短暫的時間內收到資訊時，

其負擔之價格越高。在科學、工商圖書館中的紐約小型企業資源中心提供的商業服務，不定 時有開辦許多各類型的免費課程，提供個人創業者、中小企業者免費參加，科學、工商圖書 館網站會不定時發布消息。

4. 成功案例—以企業服務為例：

Sean Sabol

是一位個人創業者，他在西元

1999

設計了一款名為「吞雲吐霧推竿樂」

（

Puffer Putter

）的高爾夫球竿形狀的雪茄保濕盒，曾經自行創業虧損了

25

^{多萬美金；但他}

參加紐約公共圖書館所開設的專利權課程，透過圖書館重新學習資訊技術、資源利用、申請 專利等技能；圖書館並協助

Sean Sabol

找到一家公司將他的構想轉化為產品，並提供行銷通 路；

American Banknote Corporation

只要賣出一個，就付每個盒子

2

^元美金給

Sean Sabol

^；若銷售

成功，將繼續銷售到澳洲及巴西²⁷。

上海圖書館上海科學技術情報研究所—上海情報平台服務：

<http://www.istis.sh.cn/>

²⁸

。

上海圖書館以「保存文化，致力於卓越的知識服務」為宗旨，除了提供實體館藏外，也 積極發展虛擬館藏，讓散佈於全球各角落的讀者都能方便使用上海圖書館的資源。圖書館中 設置了由資深館員所組成的「知識導航站」，利用網路平台提供各類型的參考諮詢服務；除 此之外還設置了資訊諮詢、科技查新和戰略資訊研究部門，為社會大眾、企業單位、決策機 關提供全面性的文獻和資訊諮詢服務。

1. 服務對象：

其服務對象為本國的人民，以及持有效證件的各國外籍人士，都可以使用上海圖書館上 海科學技術情報研究所所提供的上海情報平台服務。

2. 服務項目：

為了提供更好的服務，上海圖書館上海科學技術情報研究所，提供了多樣化的服務給民 眾，其服務的項目可分為下列七大項：

文獻檢索：含家譜查閱、專利標準、科技報告。

參考諮詢：含市場調查及知識產權資訊服務，如侵權行為調查、申請各種發明與專 利等新評價分析。

業務諮詢及會展講座與教育培訓：業務諮詢就是圖書館流通櫃台服務。並且提供會 議、演講和展覽場地，不定時舉辦活動。設有教育培訓課程，針對不同族群開設不

27 同註 22。

28 上海圖書館上海科學情報研究所，「上海情報服務平台」 <http:// www.istis.sh.cn/> （檢索於 2008 年 1 月 30 日）。

同課程，需自行負擔費用。

剪報及文獻提供與翻譯服務：利用

E-Mail

^或是

Web

瀏覽等方式傳送給讀者。

數位化製作與廣告服務：針對各類錄影帶、光碟資料庫和各類多媒體格式轉換，提 供光碟製作服務；並協助網頁架構、書目加工、廣告設計出版服務、圖書館出版品 廣告代登服務。

報刊索引記錄與複製服務

書店及圖書修復保護與物業管理服務：提供圖書代訂、明信片銷售、圖書館自行出 版品銷售、古籍修繕服務、篆刻裱拓服務、文獻檔案保護技術服務；物業管理服務 是指對外承接住宅小區、商住樓、公共建築的物業管理，包括：保潔、保安、大樓 設備設施運行管理、洗滌、房屋維修等業務。

3. 使用方式及規定：

想要享有上海圖書館上海科學技術情報研究所的服務，必須先申請成為上海圖書館的讀 者，就可以免費享有上述許多的服務，除了課程培訓、複製服務、影視拍攝、物業管理等等 服務，需要自行負擔費用；可透過電話、傳真、

E-Mail

等方式向上海圖書館詢問申請。

學術圖書館：

美國威斯康辛大學圖書館—Wisconsin TechSearch 服務：

<http://wendt.library.wisc.edu/help_ with_research/patents>

²⁹

。

美國威斯康辛大學圖書館，性質隸屬學術圖書館；而提供專利與商標服務為麥迪遜校

區；

Wendt

圖書館，為了拓展服務項目，將觸角伸至商業與工業的專利與商標檢索服務；並

且和美國專利與商標機構達成協議，為專利與商標的寄存圖書館

Patent and Trademark Depository Library

^（

PTDL

^）。

Wisconsin TechSearch

的文獻傳遞與研究服務，提供威斯康辛大 學圖書館所收藏的資源以及世界各地的資訊，整理過後提供給使用者。

1. 服務對象：

所服務的對象來自全美各地各類型的顧客，包括：律師事務所、生物醫學研究人員、私 人顧問公司、工程公司、製造商、公司的資訊中心和個人等等；大至機構組織，小至個人，

均有提供服務。

2. 服務項目：

除了一般資訊的服務，威斯康辛大學圖書館

Wisconsin TechSearch

^{服務針對專利與商標}

提供下列相關服務：

申請專利流程：網站上介紹一般專利資訊與如何申請專利的流程說明及表格下載。

專利律師：提供專利律師，對於申請專利與具體的法律問題，提供完整和準確的服 務。

商標註冊。

29 Wendt Library, “Patent and Trademark Services,” <http://wendt.library.wisc.edu/help_with_research/patents>

(accessed February 10, 2008).

現場指導。

3. 使用方式及規定：

使用

Wisconsin TechSearch

服務是需要付費的。首先，必須先上網註冊；再將所需的研

究服務提出申請，根據傳送的方式不同有不同的收費方式，其傳送方式包括：

E-Mail

^、傳

真、郵寄或快遞；並且依照緊急狀態收費，需要快速取件者金額負擔越高。

喬治亞理工技術學院 — ^{圖書館與資訊中心：}

<http://www.library.gatech.edu/search/ research_guides.php>

³⁰

。

喬治亞理工技術學院圖書館除了提供一般圖書館基本的服務之外，在參考服務方面，還 延伸提供了研究方面的服務；依據學科分類，滿足全校各學院師生的需求，並擴大至校園外 的讀者，甚至是企業團體單位，協助開發研究的任務。

1. 服務對象：

研究服務的對象，以一般學校的教職員與學生為主，可針對個人發明、企業研發和研究 服務這三大項目，並且將服務對象延伸至個人、工商業界、政府單位和畢業校友。

2. 服務項目：

每個學科領域都有專門的圖書館員負責，利用專門的技能提供專業的服務給顧客。研究 服務所提供的學科眾多，針對商業相關的資訊服務公司資訊包括：

市場資訊：包括市場研究結果、市場佔有率及排名、投資研究等等。

統計資訊：國內、外統計數據、來源與分析結果。

專利與商標：提供有關專利資訊，簡介專利與商標概念、協助使用者檢索專利資料 庫，以及找出相關資源。

標準與法規：提供科技相關標準與法規資訊。

技術文件與報告：由研究人員所記錄的研究成果；許多計畫由美國政府委託喬治亞 理工技術學院所執行，可以從此得到相關的技術文件與報告資料。

3. 使用方式及規定：

提供研究服務基本上是要付費的，基本上以一個小時

75

美元為單位，若需急件服務，

則是一小時為

125

美元，其中包含傳送的費用，而複印費用必須另外收費的；大多費用在

50~250

^{美元之間。}

專門圖書館：

希爾詹姆斯參考圖書館（ James J. Hill Reference Library ^）— Hill Search ^、 Hill Research

<http://www.jjhill.org/research_online/>

³¹

。

希爾詹姆斯參考圖書館（

James J. Hill Reference Library

^{）成立於西元}

1921

^{年，位於明尼}

30 Georgia Tech Library, “Research Guides,” <http://www.library.gatech.edu/search/research_guides.php> (accessed February 12, 2008).

31 James J. Hill Reference Library, “Online Access to the James J. Hill Reference Library,” <http://www.jjhill.org/

research_online/> (accessed February 10, 2008).

蘇達州（

Minnesota

）；是一個以商業資訊為主題的圖書館，為使用者提供廣泛的商業資訊。

提供使用者存取以及協助找尋他們達到成功所需要的實務上的商業資訊。（

To provide our clients with access to and assistance in finding the practical business information they need to

succeed.

^{）是他們的宗旨目標。}

1. 服務對象：

希爾詹姆斯參考圖書館是全年免費開放的，對於有需要商業資訊的使用者，皆可使用館 內的服務與資料；若需進一步的研究服務，則需自行負擔費用。其對象除了一般民眾之外，

還針對下列族群：教師、學生、企業家、諮詢顧問、政府人員、記者和非營利機構組織等進 行服務。

2. 服務項目：

雖然希爾詹姆斯參考圖書館是個非營利機構，但是它所提供的服務項目可以依據付費、

免費與其他三種服務來探討：

付費服務：依據是否為長期會員而區分成

Hill Search

^、

Hill Research

^{兩種；而這兩}

種研究服務都是接受個別申請而提供的服務。

免費服務：在圖書館中所收藏的資源，均可免費使用，包括：商業資料庫、書籍期 刊、商業文章平台等等資源；還特別針對西班牙裔開設專區；提供免費義工與求職 平台、商業道德相關文章資訊等等服務。

其他服務：不定時舉辦演講、研討會或課程安排等培訓教育性質的活動，依據活動 性質決定是否收費；場地租借與餐飲包辦，此項服務需事先預約。

3. 使用方式及規定：

一般使用者不需註冊就可以免費使用圖書館所提供的免費服務，至於付費方面的服務，

可分為

Hill Search

^、

Hill Research

^{兩種來說明：}



Hill Search

：此為會員制服務，可享有定期的專業新知服務、專人提供意見、有限

的專案研究次數、活動部分免費或折扣（演講、研討會或課程）、免費參與圖書館所安 排的資訊素養培訓。參與此服務大多為公司、企業居多。



Hill Research

^：

Hill Research

服務是針對以個人名義加入；由專業人士為使用者解

答。

4. 成功案例—以企業服務為例：

<

http://www.jjhill.org/research_onli ne/hillresearch.cfm>

^32。

新口味碳酸飲料：某人研發出一種新口味的碳酸飲料，希望擁有一些有關於新口味碳酸 飲料的基本市場資訊。經由圖書館中的

Hill Research

服務中獲得有關體育活動的相關統計數 據、飲料上場的統計資料、消費者的喜好和各種市場相關的文獻報導。

32 James J. Hill Reference Library, “Hill Research,” <http://www.jjhill.org/research_online/hillresearch.cfm> (accessed February 10, 2008).

英國利茲市議會圖書館（Leeds City Council）—資訊服務：

< http://www.leeds.gov.uk/Community _and_living/Libraries.aspx>

³³

^。

利茲市議會圖書館結合當地 53 個公共圖書館的資源，免費迅速處理各種主題資訊；所 提供的資訊服務包括：商業和專利資訊、音樂、藝術、地方和家族病史等服務，其中音樂與 藝術還在籌備中。

1. 服務對象：

任何人都可以免費加入成為圖書館會員，享有圖書館所提供的資源與服務項目；針對資 訊服務中的商業和專利資訊服務而言，服務對象可依據服務項目分為：個人、創業者、發明 家、各大小企業等等。

2. 服務項目：

針對資訊服務中的商業和專利資訊服務來探討，其服務項目都是以提供商業相關資訊為 服務主體，服務項目可歸納如下：

創業服務：確認申請者的創業概念，提供使用者相關法律資訊、贊助商資訊、參觀 創業成功者的工作坊等。

郵寄清單：由圖書館專業人員，透過資料庫，獲得本國及歐盟的相關資訊，清單內 容包括：業務類別、地點資訊、營業額和董事名單等等。

公司與法律資訊。

市場趨勢。

專利與商標：進行專利與商標的檢索，以檢視個人的發明是否曾已有人申請過專 利，確保個人權益。

訊息服務：免費提供專利與商標資訊相關的小冊子，以及協助專利、商標的登記申 請，可向圖書館預約申請，會有專人提供免費專利健診、註冊。

文獻傳遞。

最新消息：提供最近全世界企業相關的期刊、文獻等資訊，並隨時更新最新的專利 消息。

3. 使用方式及規定：

使用方式必須先申請成為英國利茲市議會圖書館的讀者會員，也可以在其他同盟的公共 圖書館加入，就能免費享有圖書館所提供的資源；若沒有時間做蒐集研究的工作時，可以委 託圖書館，第一次的前 20 分鐘是免費服務，接下來就必須收費，利茲市市民可享有半小時 5 英鎊的優惠；其他為半小時 10 英鎊；而申請資訊服務也必須自行負擔複印或列印的費用。

經由上述介紹世界各地區圖書館所提供之商業資訊服務後，本研究由上面資訊之整理出 各地不同類型圖書館的商業資訊服務，以特殊服務項目、收費方式以及服務對象，歸納出下 列表格，見表一：

33 Leeds City Council Libraries, “Libraries,” <http://www.leeds.gov.uk/Community_and_living/Libraries.aspx> (accessed February 1, 2008).

表一：各類型圖書館商業資訊服務 圖書館

類型 國家圖書館 公共圖書館 學術圖書館 專門圖書館

圖書館名 稱

大英圖書館 美國國會圖 書館

紐約公共圖 書館

上海公共圖 書館

威斯康辛大 學圖書館

喬治亞理 工技術學 院

希爾詹姆斯 參考圖書館

英國利茲市 議會圖書館 國家 英國 美國 美國 中國 美國 美國 英國 英國

特殊服務 項目

1. 結構化摘 要 2. 專利事前

查詢 3. 專利Blog 4. 專利問與

答 5. 教育訓練

1. 商業歷史 專題 2. 定期研究

服務

1. 商業計畫 2. 創業協助 3. 企業論壇 4. 企業課程

1. 數位化製 作與廣告 服務 2. 圖書修復

保護與物 業管理服 務

1. 協助專利 與商標申 請 2. 專利律師

諮詢

1. 技術文 件與報 告

1. 場地租借 與餐飲包 辦 2. 提供商業

道德文章 3. 西班牙裔

專區

1. 創業服務 2. 專利與商

標檢索

收費

需要收費，

依據案件內 容收費。

此服務為免 費服務；只 須註冊完成 即可享有。

基本上是需 要付費，但 是圖書館會 不定期舉辦 免費輔導課 程。

課程培訓、

複製服務、

影視拍攝、

物業管理等 等服務，需 要自行負擔 費用。

需要收費，

依據案件內 容收費。

需 要 收 費；一個 小 時 75 美元為單 位，若急 件服務，

則是一小 時為 125 美元，

利用加入會 員 方 式 收 費，分成兩 種 會 員 制 度。

第一次的前 20 分鐘為 免費服務，

利茲市市民 可享有半小 時 5 英鎊的 優惠；其他 為 半 小 時 10 英鎊。

服務對象

研究和資訊 部門、中小 企業、剛成 立之企業及 發明家。

以國會與美 國全體國民 為主；而研 究中心的商 業參考服務 對象是針對 商學與經濟 學相關學科 人員。

工 業 、 商 業、政府資 訊和科學等 專業人士。

中國人民，

以及持有效 證件的各國 外籍人士。

來自全美各 地各類型的 顧客。

一般以全 校師生為 主；服務 對象延伸 至個人、

工 商 業 界、政府 單位和畢 業校友。

其對象除了 一般民眾之 外，還針對 下列族群：

教 師 、 學 生 、 企 業 家、諮詢顧 問、政府人 員、記者和 非營利機構 組織等等。

個人、創業 者 、 發 明 家、各大小 企業等等。

二、臺灣地區

面對國外各類型圖書館所提出的商業資訊服務，臺灣各類型圖書館也開始將企業設定為 服務對象之一，提出商業資訊的服務，下列就以臺灣各類型圖書館所提出的商業資訊服務加 以介紹：

公共圖書館：

公共圖書館所服務的對象最為廣泛，不論年齡、性別、學歷、階層地位、經濟狀況等條 件，只要是該國國民都可以享有公共圖書館所提供的服務；在臺灣，台北市立圖書館特別指 定士林分館與中山分館，分別為「投資理財」、「企業管理」的館藏重心之地，將這兩種主題 設置在繁榮的商業區內，依社區特性集中相關館藏，以便利讀者之利用³⁴。

1. 士林分館：以「投資理財」為館藏的特點，除了相關的圖書外，還廣為蒐集小冊子與 期刊，以提供最新資訊。

2. 中山分館：藉著最新管理理念的充實與學術研究的指引，提昇國民的企管觀念，進而 促進經濟成長。

學術圖書館：

交通大學浩然圖書館—浩然之友：

< http://www.lib.nctu.edu.tw/service/servicemember_intro.htm>

³⁵

^。

交通大學一直以朝向學術與產業實務應用的目標發展，而圖書館更是整個大學資源的心 臟。為了協助解決企業界建立圖書館藏的困擾，設置「浩然之友策略聯盟服務辦法」，經由 合理的收費方式，提供產業界資訊利用的管道，建立園區完整的資訊服務網，以提昇高科技 產業競爭力！

1. 服務對象：

基於資源共享的服務理念，提供個人、國內廠商得以共同分享本館圖書及數位館藏資 源。其服務對象分為個人與團體兩種：

個人會員：以個人捐款名義，可以申請為浩然之友的個人會員，幫助圖書館館務發 展。

團體會員：以團體為單位，接受國內企業團體申請加入，提供商業資訊服務；分為

「浩然之友」與「尊榮之友」兩類，其中再細分為四個等級。

2. 服務項目：

以善用資訊圖書資源，提升企業研發能量，進而促進圖書館與企業之間的「產學合作」

為目標，提供以下服務項目：

館藏閱覽與圖書借閱：申請加入浩然/尊榮之友的會員廠商，依不同的會員種類發 予不等的借書證張數。

34 張淳淳，「談公共圖書館之工商參考服務」 台北市立圖書館館訊 10卷，3期 （1993），頁4-11。

35 交大浩然圖書館，「交通大學浩然圖書館各項服務」 <http://www.lib.nctu.edu.tw/service/servicemember_intro.

htm> （檢索於2008年1月31日）。

查詢館藏：會員可透過網路，免費查詢館中各種資料的館藏狀況，以掌握館藏的最 新訊息。

數位圖書館各種參考資料庫的查詢：會員可親自至館內免費使用數位圖書館中 160 多種的參考性資料庫及 16,000 種電子期刊全文。

參考問題諮詢：對於資料蒐集、館藏使用方法、浩然/尊榮之友會員服務等有任何 問題，皆可來電詢問。

館藏文獻傳遞服務：在授權合法的電子期刊文獻範圍內，可填具館藏文獻傳遞服務 單，提出服務申請。

國內外館際合作資料申請複印：向其他國內外的圖書館提出資料複印申請時，複印 及服務費用依對方收費方式計費。

機構典藏服務：協助公司進行機構典藏，包括：創業發展史史料典藏、特色研發產 品典藏；名留交大發展館、交大在臺灣—校友篇、「台灣經濟傳奇—竹科發展史」

數位典藏；需事先與浩然圖書館聯繫。

幫助企業成立圖書資訊室：協助規劃現代化的圖書資訊室，並且提供教育訓練之課 程，設定網路連線交通大學浩然圖書資訊中心。

3. 使用方式及規定：

經由合理的收費方式，擴充本館館藏及提昇服務品質，以便結合國內產業界，建立完整 的資訊服務網。

個人會員：以個人捐款申請辦理圖書館借書證；其直系親屬或配偶可使用，享有借 用館藏之權益。

團體會員：交大圖書館會員廠商有兩種，一為年費制，稱為「浩然之友」；另一則 為一次捐款性，稱為「尊榮之友」；這兩種均為免費提供館藏文獻傳遞，以及數位 圖書資訊查詢。

專門圖書館：

 科 技 政 策 研 究 與 資 訊 中 心 （ Science & Technology Policy Research and Information Center ^， STPI ^）：

< http://cdnet.stpi.org.tw/techroom/services/pat_serv.htm>

³⁶

^。

政府為了推動整體科技發展的需要而設置；同時配合政府決策體系需要，結合學者專家 整合建立科技政策研究體系，提供科技政策形成機制與溝通平台。

1. 服務對象：

科技產業資訊室設置了一個對外服務的窗口——「資訊服務處」可以提供民眾使用，其 服務對象除了一般民眾個人外，還包括各院校的育成中心、學術研究機關、各產業界和其他 團體。

36 財團法人國家實驗研究院科技政策研究與資訊中心資訊服務處，「科技產業資訊室」 （檢索於 2008 年 2 月 1 日）。

2. 服務項目：

知識爆炸的時代，企業界注重的資產也從有形資產轉為無形資產；也是因為如此，科技 產業資訊室提供下列服務，以滿足企業所需：

網站文章：科技產業資訊室網站所公開的文章，都是經過授權而獲得的，使用者若 要索取全文檔案，必須依案件收費。

熱點專題：彙集國內、外最新穎的產業技術及市場資訊。

專利情報服務：各國專利全文傳遞服務、企業專利監控服務、技術發展監控服務、

特定企業美國早期公開專利調查服務和客製化專利分析報告。

專利教室：提供專利佈局的服務，但需依案件來收取費用；開設專利主題教室，提 供專家撰寫之文章；並且不定時開設專利課程，可預約參與。

全球技術交易網：蒐集全世界主要的技術移轉及交易服務網站。

資料庫或專業網站。

技術情報：此服務是提供技術授權、轉移的服務；提供技術權人與企業間之技術交 流平台。

3. 使用方式及規定：

除了親自到館使用典藏圖書資料外，其他服務都需要負擔部分費用；網站文章授權和熱 點專題的收費方式都是依案件計費，必須與科技產業資訊室聯絡洽詢。

資策會資訊資料服務中心（ Computing Information Service Center ^）：

< http://www.cisc.iii.org.tw/default.asp>

³⁷

。

資策會於西元 1979 年由財團法人與政府共同出資成立；為資策會圖書館前身，於西元 1991 年改屬資策會資訊市場情報中心（Market Intelligence Center，MIC）體制。成為資策會 利潤中心之能力、培養參與國際活動之能力與中心資料管理之能力為資訊資料中心願景與任 務。

1. 服務對象：

其服務對象以資策會員工、對 ICT 產業資料有需求之產學研界人士為主。也開放給一般 民眾參觀使用。

2. 服務項目：

為臺灣最具規模的資訊產業專門圖書館，其服務項目如下：

資通訊產業市場/技術研究報告：國內外資通訊市場趨勢、行銷通路、產品產銷及 技術發展等產業分析。

資通訊產業新聞資料：每日工商時報、經濟日報重要資通訊產業新聞全文，可透過 網路查詢標題，並有熱門產品主題檔。

光碟與線上資料庫：舉凡商情、技術文獻、廠商資訊、市場情報盡收其內。

專屬研究單位：與資策會市場情報中心結合，以獲取更多資訊。資策會市場情報中

37 資策會資訊資料服務中心，「資料中心導覽」 <http://www.cisc.iii. org.tw/> （檢索於 2008 年 8 月 2 日）。

心為專執 IT 產業各領域的技術、產品、市場及趨勢之研究；資訊資料中心為其隸 屬單位，扮演著相輔相成的角色。

資料中心新書新知快訊服務 3. 使用方式及規定：

一般民眾可親自到館使用館藏資源，但其借閱服務僅提供資策會員工，館外資料庫連 線，也只開放給資策會員工。非資策會員工不得隨意影印市場報告，以免牽涉智慧財產權之 法律問題。若有更深入的研究需要可以轉至資策會市場情報中心。

伍、臺灣與世界各類型圖書館商業資訊服務之比較：

經由上述個案介紹與分析的結果，可知現今國內、外圖書館所提供的服務，已然越過以 往限定服務對象的籓籬，除個人讀者外，也對企業組織提供專業的服務，包含了資訊的蒐 集、組織、整理與應用等加值服務，一方面為企業節省了人力與經費上的成本，另一方面也 使各類型圖書館之專業形象有所提升。國內、外的圖書館雖然皆有提供類似的商業資訊服 務，但整體而言，仍會因圖書館的類型、人力、環境、財務、館藏量等因素而有所差別，以 下就國內、外各類型圖書館所提供的商業資訊服務加以比較：

一、相同：比較臺灣與世界其他地區的各類型圖書館所提出的商業資訊服務後，發現無論是 何種類型圖書館都有提供下列之商業資訊服務：

館藏資源：圖書館一切資源，包含：圖書、期刊、報紙、非書資料、電子資源等等。

資料庫檢索：提供使用者所購買之資料庫檢索服務。

商業新聞：整理每日有關商業財經新聞，以提供使用者每日最新資訊。

參考諮詢服務：提供使用者在找尋所需資訊時得以尋求協助的好地方。

文獻傳遞：其傳遞方式包括：郵寄、傳真、E-Mail 等方式。

二、相異：臺灣地區與世界其他地區所提供之商業資訊服務其相異處，經由上述個案，以特 殊服務項目來說明比較，歸納以下資訊：

表二：臺灣與世界各地區圖書館商業資訊服務之比較

圖書館類型 地區 特殊服務項目

臺灣 目前無其他特殊商業資訊方面的服務。

國家圖書館 其他 地區

1. 專利事前查詢服務（大英圖書館）

2. 結構化摘要（大英圖書館）

3. 定期研究服務（美國國會圖書館）

4. 新知通報（大英圖書館、美國國會圖書館）

臺灣 目前僅提供館藏資源使用，無其他特殊商業資訊服務。

公共圖書館 其他 地區

1. 創業協助（紐約公共圖書館）

2. 商業計畫（紐約公共圖書館）

圖書館類型 地區 特殊服務項目 3. 數位化製作與廣告服務（上海公共圖書館）

4. 圖書修復保護與物業管理服務（上海公共圖書館）

5. 教育培訓課程（紐約公共圖書館、上海公共圖書館）

臺灣 1. 機構典藏服務（交通大學浩然圖書館）

2. 幫助企業成立圖書資訊室（交通大學浩然圖書館）

學術圖書館

其他 地區

1. 協助申請專利與商標（美國威斯康辛大學圖書館）

2. 專利律師（美國威斯康辛大學圖書館）

3. 技術報告與文件（喬治亞理工技術學院）

臺灣

1.專利情報服務（國家實驗研究院科資中心）

2. 專利教室（國家實驗研究院科資中心）

3. 專題聚焦（國家實驗研究院科資中心）

4. 資通訊產業市場/技術研究報告（資策會資訊資料中心）

5. 專屬研究單位（資策會資訊資料中心）

專門圖書館

其他 地區

1. 場地租借與餐飲服務（希爾詹姆斯參考圖書館）

2. 商業道德文章（希爾詹姆斯參考圖書館）

3. 專利與商標認證（英國利茲市議會圖書館）

4. 公司資訊（希爾詹姆斯參考圖書館、英國利茲市議會圖書館）

5. 創業服務（英國利茲市議會圖書館）

由上述之比較可發現，臺灣各類型圖書館針對商業資訊服務方面較為少見，除了學術圖 書館與專門圖書館提供較詳細之服務外，其他各類型圖書館僅提供簡單的資訊服務。反觀國 外各類型圖書館，針對擁有商業資訊需求的使用者提供了廣泛的資訊服務，甚至不單單只是 資訊服務，更進一步轉向提供知識化的服務。

陸、討論與建議

在面臨知識經濟的浪潮，圖書館除了身為保存人類知識的殿堂外，也以提供資訊為己 任；資訊的氾濫對圖書館造成不小的衝擊，以往傳統的服務方式已無法滿足現在的使用者，

圖書館必須重新思考服務方式；經由國內、外所提供的商業資訊服務可發現其服務內容與方 向，大致可歸納為下列幾點：

一、知識化服務：以往的資訊服務已經無法滿足使用者，而圖書館必須發揮蒐集、整理、組 織等專業能力，將原有的資訊轉化為知識，滿足使用者的需求。

二、服務客製化：面對各種不同類型的知識需求，圖書館必須針對使用者所提出的需求，進 行量身訂做的服務。

三、服務範圍寬廣化：除了被動而靜態地提供資訊服務之外，積極而主動地提供創業服務、

為企業提供機構典藏服務、幫助企業成立圖書資訊室、數位化製作與廣告服務、圖書修 復保護與物業管理服務等，圖書館已成為一實體與虛擬資訊交換的平台，超過傳統的範 疇。

四、創新服務：圖書館必須隨時注意使用者需求的改變，並且配合與內部的溝通，提出創新 的服務。

五、收費趨勢：雖然圖書館大多為非營利機構，但是在知識化的服務下，所提供的服務已不 是傳統單純的服務，圖書館應評估人力及財務狀況，視各館情況裁定是否收費。

六、服務人員專業化：由於知識化的服務是一種專業性質的服務，也發揮著圖書館員的專業 技能，若要提供完善的知識化服務，現代圖書館員勢必要具有某領域的專業知識，以提 供使用者進階而深入的資訊服務。

目前臺灣各類型圖書館所提供的服務大多還停留在傳統的服務模式，對於提供知識化的 服務較少，為了圖書館的永續發展，其新模式的發展是必然的，把握住資訊服務的本質，加 以開發創新，才是圖書館不斷前進的動力。