國際保健旅遊關鍵成功因素之研究 徐永杰、顏昌華
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摘 要
近年來國內醫療院所加入觀光產業，以旅遊產品結合台灣醫療技術，來吸引國內外觀光客，共同創造新經濟奇蹟。
本研究欲找出台灣在國際醫療保健旅遊產業發展的關鍵成功因素，透過專家意見問卷調查方式及運用AHP(analytical hierarchy process)分析層級程序法，達到三個目的：(一)歸納發展國際保健旅遊關鍵成功因素評估準則。(二)建構國際保健旅 遊產業關鍵成功因素整體模型。(三)探討國際保健旅遊關鍵成功因素之權重順位及整體權重。
研究結果及建議：(一)「總體環境」是影響國際保健旅遊關鍵成功因素為最重要因素，其他依序為觀光產業、醫療產業、
行銷策略及組織環境。(二)在總體環境中以「政治社會環境」為優先，建議塑造國內穩定的政治社會環境；在觀光產業中 以「海外醫療旅遊保險」為優先，建議業者與保險公司聯合推出赴外就醫或旅遊醫療的保險產品；在醫療產業中以「個人 隱私權保護」為優先，建議對旅客的醫療行為紀錄，需有完善安全的保護性；在行銷策略中以「產品策略」為優先，建議 選擇我國優勢的特殊國際醫療服務項目；在組織環境中以「政府更高專責單位」為優先，建議成立的一個更高的國際醫療 保健旅遊政府機構。(三)在整體評價基準分析以「政治社會環境」為最重要因素，其次為「海外醫療旅遊保險」及「加強 觀光基礎建設」，為前三項權重順位項目。
關鍵詞 : 分析層級程序法、保健旅遊、關鍵成功因素
目錄
中文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iii 英文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iv 誌謝辭 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． vi 內容目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． vii 表目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ix 圖目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． xii 第一章 緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1 第一節 研究背景與動機．．．．．．．．．．．． 1 第二節 研究問題與目的．．．．．．．．．．．． 3 第三節 研究重要性．．．．．．．．．．．．．． 5 第四節 研究流程．．．．．．．．．．．．．．． 7 第二章 文獻探討．．．．．．．．．．．．．．．．． 10 第一節 保健旅遊．．．．．．．．．．．．．．． 10 第二節 關鍵成功因素．．．．．．．．．．．．． 27 第三章 研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．． 38 第一節 研究設計．．．．．．．．．．．．．．． 38 第二節 研究工具．．．．．．．．．．．．．．． 41 第三節 資料分析．．．．．．．．．．．．．．． 46 第四節 分析層級程序法．．．．．．．．．．．． 47 第四章 研究結果與討論．．．．．．．．．．．．．． 57 第一節 問卷基本資料描述性統計分析．．．．．． 57 第二節 國際保健旅遊關鍵成功因素之評析．．．． 57 第五章 結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．． 64 第一節 研究結論．．．．．．．．．．．．．．． 64 第二節 實務經營建議．．．．．．．．．．．．． 69 第三節 研究貢獻與管理意涵．．．．．．．．．． 75 第四節 研究限制．．．．．．．．．．．．．．． 77 第五節 後續研究建議．．．．．．．．．．．．． 77 參考文獻．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 79
中文部分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 79 英文部分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 83 附錄A 研究問卷．．．．．．．．．．．．．．．．． 90 表目錄
表 2-1 相關保健旅遊文獻定義整理表．．．．．．．．． 12 表 2-2 Gonzales, Sancho, and Brenzel(2001)健康服務定．． 13 表 2-3 國內保健旅遊相關之研究．．．．．．．．．．．． 15 表 2-4 關鍵成功因素文獻定義表．．．．．．．．．．．． 29 表 2-5 八種確認關鍵成功因素的分析方法．．．．．．．． 33 表 3-1 專家問卷名單．．．．．．．．．．．．．．．． 40 表 3-2 5項影響國際保健旅遊關鍵成功之第二層衡量構面 42 表 3-3 20項影響國際保健旅遊關鍵成功之第三層評價基準 43 表 3-4 隨機指標表．．．．．．．．．．．．．．．．．． 55 表 4-1 回收有效樣本全體結構分析．．．．．．．．．．． 57 表 4-2 第二層衡量構面層級權重表．．．．．．．．．．． 59 表 4-3 總體環境第三層因素層級權重表．．．．．．．．． 60 表 4-4 醫療產業第三層因素層級權重表．．．．．．．．． 61 表 4-5 觀光產業第三層因素層級權重表．．．．．．．．． 61 表 4-6 組織環境第三層因素層級權重表．．．．．．．．． 62 表 4-7 行銷策略第三層因素層級權重表．．．．．．．．． 62 表 4-8 國際保健旅遊關鍵成功因素評估分析總表．．．．． 63 表 5-1 國際保健旅遊衡量構面層級權重與排序．．．．．． 64 表 5-2 總體環境評估基準因素層級權重與排序．．．．．． 65 表 5-3 醫療產業評估基準層級權重與排序．．．．．．．． 66 表 5-4 觀光產業評估基準層級權重與排序．．．．．．．． 67 表 5-5 組織環境評估基準層級權重與排序．．．．．．．． 68 表 5-6 行銷策略評估基準層級權重與排序．．．．．．．． 68 表 5-7 整體權重評估基準層級權重與排序．．．．．．．． 69 圖目錄
圖 1-1 研究流程圖．．．．．．．．．．．．．．．．． 9 圖 3-1 國際保健旅遊關鍵成功因素架構．．．．．．．． 39 參考文獻
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