讀者不滿意最普遍的四個原因讀者不滿意最普遍的四個原因

館藏行銷

館藏行銷 • • 閱讀空間 閱讀空間 • • 閱讀氛圍閱讀氛圍

　　 曾淑賢

讀者不滿意最普遍的四個原因 讀者不滿意最普遍的四個原因

1. 想要的書不在書架上 2. 圖書館的書不夠新

3. 讀者喜歡的作家的作品都看完了

4. 讀者發現到架上瀏覽很難找到自己喜歡 的書，因為真的不知道自己要找什麼

英國的研究 英國的研究

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書籍展示書籍展示

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銷售技巧銷售技巧

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閱讀空間

書店與圖書館大不同 書店與圖書館大不同

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誠品書店的效應 誠品書店的效應

書店的吸引力

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誠品書店的效應 誠品書店的效應

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誠品書店的效應 誠品書店的效應

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，而成為台北文化地圖上的一個地標，

一枚記號。 _｢誠品｣之於文化台北，就彷 彿艾菲爾塔之於巴黎，它們都帶領著城 市走往想像和期待的方向。

誠品書店的效應 誠品書店的效應

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，一種論壇，一個神諭的宮殿，一種活 動，或者是一種魅惑，一種必須。

歐美書店的特色 歐美書店的特色

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聞起來不一樣 聞起來不一樣

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聽起來不一樣 聽起來不一樣

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看起來不一樣 看起來不一樣

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走起來不一樣 走起來不一樣

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當然書店也不是全無缺點的 當然書店也不是全無缺點的

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假如圖書館像書店 假如圖書館像書店

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新加坡圖書館的蛻變 新加坡圖書館的蛻變

1995 年，新加坡政府投注十億新幣 ( 約兩百億新台幣 ) ，重新改造圖 書館，賦予圖書館新的意義

Library 2000 Library 2000

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｢ 2000 年的圖書館｣，在國際圖書館界具 有很大的影響。這份報告提到了圖書館 ｢ 範 式演變｣的七個方面，很有參考價值^。

2.Paradigm Shift for Libraries 2.Paradigm Shift for Libraries

and Librarians and Librarians

(1)Custodian to Service Oriented Information Provider (2)One Medium to Multiple Media

(3)Own Collection to Library Without Walls

(4)We go to the Library to the Library Comes to Us (5)In Good Time to Just In Time

(6)In-sourcing to Outsourcing (7)Local Reach to Global Reach

範式演變範式演變

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現在的新加坡圖書館 現在的新加坡圖書館

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現在的新加坡圖書館 現在的新加坡圖書館

 自動借還書機  24 小時還書服 務

 現金卡付費  企業化經營

 特快資訊站  InforXpress

 開放式多媒體視聽器材

 商業貿易參考資訊服務

現在的新加坡圖書館 現在的新加坡圖書館

六年間進入圖書館的人次增 加七倍，超過四千萬人次

現在的新加坡圖書館 現在的新加坡圖書館

位於購物中心林立的烏節路上的烏節分館

，創立兩年，去年有超過 160 萬人次訪客，

借出了 110 萬本書，會員數約 1 萬人

常見的圖書館空間問題 常見的圖書館空間問題

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常見的圖書館空間問題 常見的圖書館空間問題

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圖書館內部空間規劃與配置原則 圖書館內部空間規劃與配置原則

1. 功能區分合理

2. 動線規劃簡捷便利 3. 空間靈活設計

4. 符合顧客心理

1.1. 功能區分合理功能區分合理

圖書館的規模、類型無論有多少差 異，一般都由閱覽、藏書、流通、業務 及輔助空間等五個部分所組成，只是房 間數量的多少、面積大小不同而已。

2.2. 動線規劃簡捷便利動線規劃簡捷便利

規劃動線時，應從讀者、館員及圖書資料的 觀點來設計，基本動線規劃原則是不交叉、不 迂迴、不重疊，使圖書動線、讀者動線和工作 人員動線分開，互不干擾

3.3. 空間靈活設計空間靈活設計

圖書館建築設計，不但要考慮藏書增加的必 然性，還要考慮到服務範圍的擴大、工作內容 的增加、非印刷知識媒體的逐漸普遍和現代化 電腦技術的廣泛應用等等。佈局方式及空間配 置宜儘可能地提高房間的靈活性，打破傳統的 房間功能固定、使用上無法調整的佈局形式，

採取空間開敞，可以靈活分隔和隨時調整的布

4.4. 符合顧客心理符合顧客心理

圖書館的建築佈局要適合讀者心理特點，採 取新穎、活潑的佈局方式。從外觀造型到內部 布置，從平面佈局到空間組合，不僅要注意經 濟適用、美觀大方，而且要對讀者富有吸引力

。

星巴克的氛圍 星巴克的氛圍

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星巴克的氛圍 星巴克的氛圍

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利潤、銷售和咖啡館的數目，並非最重要，

工作夥伴的幹勁、熱情和承諾才重要。

星巴克的使命 星巴克的使命

建立星巴克為極品咖啡的翹楚， 成長的同時，絕不 放棄過去的堅持。以下六綱領將協助我們衡量各 項決策的政當性：

提供完善工作環境，以敬意及尊嚴來對待 所有員工。

多元話觀念是經營的重要原則。

採行完美無缺的高標準，選購、烘焙，分銷 新鮮咖啡。

盡力培養極度滿意的客人。

圖書館閱讀氛圍之塑造 圖書館閱讀氛圍之塑造

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尊重的氛圍

尊重的氛圍 ---- 以人為本的空間理以人為本的空間理 念念

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巧思的氛圍

巧思的氛圍 ---- 有趣的空間概念有趣的空間概念

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共鳴的氛圍

共鳴的氛圍 ---- 貼近讀者的日常生貼近讀者的日常生 活活

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數位化的氛圍

數位化的氛圍 ---- 提高讀者使用公提高讀者使用公 共圖書館的便利性

共圖書館的便利性

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合作的氛圍

合作的氛圍 ---- 與社區資源的結合與社區資源的結合

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館藏組織與促銷 館藏組織與促銷

從顧客的角度來看 從顧客的角度來看

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不要將館藏藏起來 不要將館藏藏起來

Do not Hide the Collection

Do not Hide the Collection

從顧客的觀點 從顧客的觀點

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你正在促銷什麼？

你正在促銷什麼？

What are You Promoting

What are You Promoting

想想看，當你踏進書店、百貨公司、

便利超商、家電行，第一眼看到什麼？

瀏覽者（瀏覽者（

The Browser The Browser

如果你走進雜貨店時帶了一張購物清 單，有多少次，當你出來時，只買了七 清單上所列的那些物品？

瀏覽者（瀏覽者（

The Browser The Browser

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每個人都是瀏覽者 每個人都是瀏覽者

( ( Everyone is a Browser) Everyone is a Browser)

在圖書館和書店也是一樣的，「所有 顧客都是實際的或潛在的瀏覽者」

平面圖（平面圖（

Floor Plan Floor Plan

使顧客可以容易地發現他們所尋 找的區域，不必老是問館員

使館藏顯著 使館藏顯著

（（

Featuring the Featuring the Collection

Collection

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交通流量（

交通流量（

Traffic Flow Traffic Flow

新書、主題展示最適合放在流動頻 繁的通道，較容易抓住顧客的視線

特殊館藏特殊館藏

（（

Special Collection Special Collection

打破傳統依照度威分類號順序排列的 方式，依特定主題排列，使其顯示資料 或主題特性。

促銷非小說 促銷非小說

( ( Promoting Non-Fiction Promoting Non-Fiction

特定主題適合以專門性館藏方式處理

，例如電腦、父母經、就業、如何動手 做（手工藝、做家事）、小企業、地方 旅遊、地方歷史。非小說系列如果排在 一起，其流通情形較佳。

反映使用者的需求 反映使用者的需求

（（

Reflecting our User’s Reflecting our User’s Needs

Needs

圖書館在促銷小說館藏方面，已做得 很好，分成科學小說、西部小說、恐怖 小說、羅曼蒂克小說、神秘小說，按這 些類別放置後，利用率較佳，達到促銷 的目的。非小說也像小說一樣，重新按 主題區分後，按 A 到 Z 字順排列。

使其容易使用 使其容易使用

（（

Make it Easy to Use Make it Easy to Use

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館藏中斷館藏中斷

（（

Collection Breaks Collection Breaks

對的產品對的產品

、

（

The Right Product Displayed The Right Product Displayed Well Well ）

「對的產品，在正確的時間，以對的價格

，好的展示（ the right product, at the right time, at the right price, displayed

will ） 」。如果我們選擇正確的資料，” 在正確的時間，並使其容易尋找和吸引 人，則我們就成功了。

創意（創意（

Be creative Be creative

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研究其他企業 研究其他企業

（

Study other business

）

雜貨店、書店、百貨公司、博物館、

其他圖書館，任何其他有貨品銷售的地 方。其他推廣的實務者，是創意點子的 最佳來源。

行銷就從書架開始

書架書架

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新式的書架 新式的書架

-- 四層不用蹲下或坐在地上找書 -- 與照明整合設計

-- 側封板新書展示或直接展示在書架上 -- 標示

-- 側封板除了展示書，還可以放置電腦

（一）在側封板加裝展示擱板，數量以 一層至三層為宜，且以一

般人站

立時，視線可及的範圍，

避免太

高或太低

（二）書架最上一層，改變為傾斜式，

讓書籍可以封面朝上斜 放，其它

各層仍是直立式，書背 朝外

（三）書架中間一層或數層，改變為

傾斜式，讓書籍可以封面朝上 斜放，其它各層仍是直立式，

書背朝外

（四）書架的每一層，均為傾斜式，

讓書籍可以封面朝上斜 放

（五）上層書架改為傾斜式，讓書籍 可以封面朝上斜放，而

下面數

層則採書籍平放方式

（六）在書架的上方將書籍直立，封面 朝外展示，這種書架以三

至五層

書架為宜，太低或太高均 超出視

線範圍

（七）多冊複本封面朝上重疊平放

（八）設計特殊造型書架

書籍展示書籍展示（一）展示的主題（一）展示的主題

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好書展示好書展示

1. 「最愛 100 小說」

2. 「好書大家讀優良少年兒童讀 物圖書展」

3. 「金書獎」優良中小企業經營 管理出版品展覽

4. 中國時報「開卷好書展」

5. 「金鼎獎」好書展

6. 全國公共圖書館博覽會「圖

以作家為主的展示 以作家為主的展示

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非小說館藏 非小說館藏

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、棒球、天文、運動、音樂等。

小說館藏小說館藏

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任何主題都可以拿來操作 任何主題都可以拿來操作

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情人節書展

情人節書展——新的「書」情方式新的「書」情方式

亞當閱讀夏娃，找到上帝創世紀不存在的秘密花園；

羅丹閱讀卡蜜兒，發現哥倫布沒有發現的美麗海岸線；

沙特閱讀西蒙波娃，發現一本不是用賀爾蒙書寫的愛情 白皮書；羅密歐閱讀茱麗葉，相信愛情不能得永生；

卻比任何事情都值得去殉教；

愛情難求，情「書」唾手可得；

今年情人節唯一可以取代玫瑰和巧克力的示愛品，

二月三日至二月二十九日 全省五家誠品書店浪漫展出

春天讀書計畫

春天讀書計畫——春開花開書店開春開花開書店開

太陽出來，暖爐收起來。

短衫穿出來，毛衣收起來。

涼鞋取出來，長靴收起來。

新書拿出來，冬書收起來。

攝氏 24 度暖春的讀書計畫，

誠品六月結婚書展 誠品六月結婚書展

縱使有越來越多人追逐一夜春宵，

我們仍選擇了一輩子居家的愛情。

縱使有越來越多人從婚姻出走，我們仍選擇了結 婚的溫暖信守。在這個不喜承諾、變心頻傳的 時代，我們的誓言彌足珍貴。

六月十四日，誠品書店六月結婚書展，

全面打點好您結婚的行頭，以書的盛大排場，見 證您一生的婚禮。

誠品香料香水書展

誠品香料香水書展——

找尋關於香味的各種故事 找尋關於香味的各種故事

嗅覺是無所不能的魔法師，能送我們穿越數千里，

穿過所有往日的時光… ..

七月二十日至八月十日，誠品書店香水書展全面散發魅 力，歡迎您以調香師的身分，前來調配酒精、香料的 獨特比例，

找尋關於香味的各種故事。

女人私房書票選 女人私房書票選

女人上桌壓軸，驚豔十食慾的寶貝菜，叫做私房菜。

女人秘密壓箱，未雨綢繆的寶貝錢，叫做私房錢。

女人睡前壓枕，取悅自己的寶貝書，叫做私房書。

十二月十日 ~ 一月七日，誠品秘密舉行「女人私房書大 公開」

請您回味多日，壓枕的寶貝好書洩密給誠品，我們的目 標，是將一百零一位以上的女人私房書集結公開，包 括您在內！

博覽財經 人生起飛

博覽財經 人生起飛 ---- 財經首選財經首選 1000—

1000— 閱讀與企業競爭力閱讀與企業競爭力

 由搜主義數位科技公司所屬的 Insight 財經企管網路書局 策劃的「財經首選 1000 」活動，日前公布了由百位產經 學界財經專家，包括許士軍、胡志強、楊基寬、洪順慶 等，選出產業發展、行銷業務、經營管理、職場贏家、

投資理財、財務會計 6 個領域的 1000 本財經書籍。其中 最受推薦者青睞的財經書包括：《執行力》《創新者的 解答》《宏碁的世紀變革》《 QBQ 》《平衡計分卡》

《紫牛》《第五項修練》《沃爾瑪王朝》《經營策略企

（二）展示的地點

（二）展示的地點

1.1. 入口處入口處

2.2. 顧客的主要動線顧客的主要動線

（三）展示的方式

（三）展示的方式

1.1. 一個小書架一個小書架 2.2. 一張小桌子一張小桌子 3.3. 一只皮箱一只皮箱

4.4. 一張閱覽桌一張閱覽桌

5.5. 一個玻璃櫥一個玻璃 窗窗

館藏標示館藏標示

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而不是混淆讀者。

館藏的標示 館藏的標示

（一）一致性

（二）專業性

（三）標示的形狀及顏色標示的形狀及顏色

（四）標示的位置

（四）標示的位置

指標的形式 指標的形式

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指標設計的位置 指標設計的位置

　指標設計的位置，應考慮在讀者最需要，

且又最為醒目的地方：

-- 設在需要向讀者提供訊息的地方

-- 設在讀者需要了解有關業務情況的地方 -- 設在應當提醒讀者注意遵守規則的地方 -- 設在讀者容易看到的地方

-- 障礙者標示的位置，應根據障礙者活動

書架標示書架標示

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Be creative! Be enthusiastic!

Be creative! Be enthusiastic!

Do what you can do!