電子化企業經營績效評估之研究 黃世豪、陳振東
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摘 要
隨著資訊科技與網際網路的盛行，使得企業在網際網路環境下的企業電子化經營與管理模式已成為當前重要的課題。然而
，在進行電子化企業經營績效評估的過程中，常面臨許多模糊且不確定的非結構化問題，增加企業在網際網路環境下績效 衡量與評估的困難度，因而更加突顯電子化企業經營績效評估工作的急迫與重要性。為此，本研究乃提出一個完整的電子 化企業經營績效管理模式，以進行電子化企業經營績效的評估。基於平衡計分卡的概念，本研究利用因素分析法，將電子 化企業經營績效指標分為財務、顧客、企業流程、人力資源、市場環境及資訊科技六大構面。進而，結合模糊理論與多人 多準則決策方法，構建一系統化的電子化企業經營績效評估模式。最後，以此模式為基礎構建一個電子化企業經營績效評 估決策支援系統，以協助企業進行績效評估，進而改善企業營運績效，提昇企業競爭力。
關鍵詞 : 電子化企業、經營績效、模糊理論、平衡計分卡、決策支援系統 目錄
第一章 緒論 第一節 研究背景和動機--P1 第二節 研究目的--P3 第三節 研究範圍和限制--P3 第四節 研究方法和流程--P4 第五 節 論文架構--P7 第二章 文獻探討 第一節 電子化企業--P9 第二節 績效評估--P12 第三節 平衡計分卡--P15 第四節 影響電子 化企業經營績效的因素--P17 第三章 理論基礎 第一節 模糊數與語意變數--P20 第二節 模糊數與語意變數的轉換--P22 第三 節 因素分析法--P25 第四章 模式分析與構建 第一節 電子化企業經營績效管理模式--P27 第二節 篩選電子化企業經營績效指 標--P29 第三節 電子化企業績效評估架構--P32 第四節 經營績效評估方法--P41 第五章 系統開發與個案分析 第一節 系統架 構--P49 第二節 系統建構環境--P50 第三節 系統功能--P51 第四節 個案分析--P56 第五節 系統效益--P61 第六章 結論與建議 第一節 結論--P63 第二節 後續研究與建議--P64 參考文獻--P66
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