第四章 研究結果
第二節 出院準備服務系統使用接受度評值
研究對象之出院準備系統使用接受度問卷，實際現況描述由表4-2得知，內 容分成五個構面來進行系統整體使用滿意度分析，五個構面平均值範圍介於2.68 分至2.97分，依平均數高低排列，依序為淨效益(2.97±0.41)、資訊品質(2.95±0.39)、
系統品質(2.88±0.37)、使用意願及滿意度(2.78±0.45)、服務品質(2.68±0.54)。
由表4-2得知，研究對象，在出院準備系統使用接受度問卷30題中，單題得 分範圍介於3.01至2.67分，於首先針對第一構面系統品質評值，此部份共8題，每 題平均得分為2.88±0.37，得分最高為第3題「我覺得出院準備服務系統能精確紀 錄操作時間」(2.97±0.61)，得分最低的為第4題「我覺得出院準備服務系統有明 確操作規範」(2.68±0.36)；第二構面為資訊品質，此部份共4題，每題平均得分 為2.95±0.95，得分最高為第4題「我覺得出院準備服務系統能提供正確的會診資 料」(2.99±0.47)，得分最低的為第2題「我覺得出院準備服務系統能及時提供收 案的資料」(2.90±0.50)，第三構面為服務品質，此部份共6題，每題平均得分為 2.68±0.54，得分最高為第6題「我覺得醫院備有良好的資訊專業技術能力的人員」
(2.72±0.65)，得分最低的為第2題「我覺得醫院會提供單位需求的電腦設備」
(2.64±0.64)；第四構面為使用意願及滿意度，此部份共8題，每題平均得分為
38
2.78±0.45，得分最高為第6題「我認為使用個人帳號密碼登入讓我覺得有保障，
放心使用」(2.72±0.65)，得分最低的為第2題「我覺得醫院會提供單位需求的電 腦設備」(2.67±0.59)；第五構面為淨效益，此部份共4題，得分最高為第2「我覺 得出院準備服務系統能提升整體照護的品質」(2.72±0.65)；得分最低的為第1題
「我覺得出院準備服務系統可節省護理病歷記錄耗費時間」(2.95±0.57)。
表4-2 研究對象對出院準備服務系統使用接受度各單項得分分析表 (N=177) 題號 題目
平均值 標準差 排序 最小 值
最大 值
一、系統品質(8題) 2.88 0.37 1 4
1我覺得出院準備服務系統是容易操作 2.90 0.48
2我覺得出院準備服務系統資料的轉換的速度 2.91 0.42 3
3我覺得出院準備服務系統能精確紀錄操作時間 2.97 0.36 1
4我覺得出院準備服務系統有明確操作規範 2.68 0.61
5我覺得出院準備服務系統存取的資料是安全的 2.91 0.46 3
6我覺得出院準備服務系統是穩定不易當機 2.79 0.51
7我覺得出院準備服務系統處理高危險群評估資料是正確 2.93 0.42 2
8我覺得『出院準備服務系統』中資料是容易查詢 2.97 0.41 1 二、資訊品質(4題) 2.95 0.39
1我覺得出院準備服務系統能及時提供收案的資料 2.90 0.50 2我覺得出院準備服務系統能節省團隊會診的時間 2.94 0.55 3 3我覺得出院準備服務系統幕查詢資料與列印出
報表資料是一致的
2.97 0.42 2 4我覺得出院準備服務系統能提供正確的會診資料 2.99 0.47 1
三、服務品質(6題) 2.68 0.54 1 4
1我覺得醫院會持續不斷提供軟、硬體維護及更新 2.70 0.58 2 2我覺得醫院會提供單位需求的電腦設備 2.64 0.64 3我覺得醫院備有專門人員可以幫我解決資訊的問題 2.66 0.69 4資訊相關部門會按照承諾服務的時間提供服務 2.70 0.61 2 5我覺得在工作資訊需求上可以信賴資訊部門 2.67 0.64 3 6我覺得醫院備有良好的資訊專業技術能力的人員 2.72 0.65 1 四、使用度及滿意度(8題) 2.78 0.45
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1我認為使用個人帳號密碼登入讓我覺得有保障，放心使用 3.0 0.38 1 2 4 2我認為出院準備服務系統資料轉檔速度很快不太需要等待我
願意經常使用
2.67 0.59 1 4 3我認為出院準備服務系統介面設計是好操作 2.84 0.55
4我認為出院準備服務系統版面配置適當易分辨 2.87 0.54 5我認為操作出院準備服務系統不會花費我太多時間 2.75 0.64 6我認為出院準備服務系統是容易學習不需花費過多時間 2.89 0.55 7整體而言，我覺得出院準備服務系統對我轉介團隊相關人員
的幫助
2.94 0.49 3 8整體而言，我覺得出院準備服務系統的使用好處多於傳統紙
本會診系統
2.98 0.51 2
五、淨效益(4題) 2.97 0.41 1 4
1我覺得出院準備服務系統可節省護理病歷記錄耗費時間 2.95 0.57 3 2我覺得出院準備服務系統能提升整體照護的品質 3.01 0.47 1 3我覺得出院準備服務系統可提升醫療團隊人員工作效率 2.98 0.54 2 4我覺得出院準備服務系統可提升醫療團隊人員溝通成效 2.95 0.54 3
二、開放性問題結果
運用開放性問題瞭解人員使用出院準備服務系統使用意見，在177份回收問 卷中共有142人針對開放性問題進行回答，填答率為80%，將回收問卷及資料進 行歸類及編碼分析，結果描述如下：
(一)、使用出院準備服務系統後，對您護理照護或工作上有何正面或負面的影響？
正面影響意見，以節省紙本書寫時間，及電話追蹤會診時間為居多占18人，
其次為可提升整體護理照護品質占11人，依序為資訊畫面操作方便，查閱會診清 楚明瞭占7人；增加增加醫療團隊之間溝通占7人；可即時轉介出院準備服務占6 人；可即時提供會診資訊占3人及收案個案數增加占2人 (表4-3)。
表4-3 使用出院準備服務系統後，護理照護或工作上正面的影響
正面影響意見 N=57
1節省紙本書寫記錄時間，及電話追蹤會診時間。 18
2可提升整體護理照護品質。 11
3資訊畫面操作方便，查閱會診清楚明瞭。 7
4增加醫療團隊之間溝通。 7
5可即時轉介出院準備服務。 6
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6可即時提供會診資訊。 3
7收案個案數增加。 2
8增加病人照護時間。 2
9減輕病人及家屬焦慮 1
負面影響意見，有9人認為電腦螢幕轉檔容易斷訊，在次連線不易， 浪費時 間，增加工作負擔；有5人認為病人轉入或病情改變，需再次評值時容易遺漏；
其次4人認為介面操作不易；2人要花時間列印紀錄；重複會診無法刪除1人(表 4-4)。
表4-4 使用出院準備服務系統後，護理照護或工作上負面的影響
負面影響意見 N=22
1電腦螢幕轉檔容易斷訊，在次連線不易， 浪費時間，增加工作負擔。 9 2病人轉入或病情改變，需再次評值，容易忘記評值。 5
2資訊介面操作不易。 5
4要花時間列印紀錄。 2
5重複會診無法刪除。 1
(二)、使用出院準備服務系統過程中，曾遭遇到操作的困難為何？(或所發生之問題) 在使用出院準備服務系統過程中，護理人員曾遭遇的困難以不易連線；螢幕 轉檔時，會出現錯誤訊息，導致NIS系統自動關機，居多占20人；每次進入系統，
程式會強迫更新程式，浪費時間占7人；其次為無線網路，不易連線，無法使用 系統占5人；重覆會診無法刪除，及介面操作上不方便，要一直轉換程式各占4 人，NIS系統無法呈現單位出院準備服務收案名單占3人(表4-5)。
表4-5 使用出院準備服務系統過程中，曾遭遇到操作的困難
使用者曾遭遇到操作的困難 N=44
1多人使用時，不易連線；螢幕轉檔時，會出現錯誤訊息，導致NIS 系統自動關機。
20 2每次進入系統，程式會強迫更新程式浪費時間。 7 3無線網路，不易連線，無法使用系統 5
4重覆會診無法刪除 4
5介面操作上不方便，要一直轉換程式 4
6 NIS系統無法呈現單位出院準備服務收案名單 3
7查詢不到過去儲存過的資料 1
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(三)、您對出院準備服務系統建議為何？
使用者對出院準備服務系統建議，以螢幕操作要更簡易，不要一直轉換程式 為居多占10人；其次為登入系統，會有警示會診有回覆名單，不要再進入收案名 單點選查詢占6人；岀服高危評估可直接連接會診系統占4人；改善改善無線網路 連線的網域系統占2人；系統可自動更新，不要每次進入都要強迫自動更新占2 人(表4-6)。
表4-6 使用者對出院準備服務系統建議
出院準備服務系統建議 N=26
1 螢幕操作要更簡易，不要一直轉換程式。 10 2 登入系統會有警示會診有回覆名單，不要再進入收案名單點選查詢。 6 3 岀服高危評估可直接連接會診系統。 4
4 改善無線網路連線的網域系統。 2
5 系統可自動更新，不要每次進入都要強迫自動更新。 2 6 有管路的病人，也可直接帶入出院準備服務系統，避免漏收案。 1 7 病人轉入時可有提示重新評估的功能。 1