第四節 第四節
第四節 問卷設計 問卷設計 問卷設計 問卷設計
研究者根據國內、外相關文獻，和分析臺灣二次丙級喪禮服務技 能檢定所產生的問題，研擬我國喪禮服務職類技能檢定之探討問卷初 稿。由於此份問卷未經過信效度考驗，因此研究者將實施三次德菲法 問卷調查，藉以諮詢並統整專家群意見，以探討我國丙級喪禮服務技 能檢定和提供未來乙級喪禮服務技能檢定的政策參考。本節就本研究 德菲研究方法之進行，說明如下：
一一
一一、、、、
問卷編製問卷編製問卷編製問卷編製
本研究經確立探討議題後，即著手蒐集國內外喪葬從業人員有關 服務過程中職務內容，和對於技能檢定等相關文獻，同時整理分析
2008
年和2009
年臺灣兩次的喪禮服務職類丙級技能檢定的問題，並 且針對主管機關計劃開辦喪禮服務職類乙級技能檢定所可能衍生問 題的觀察，整理出技能提昇、服務觀念、檢定內容、分項檢定、委外 辦理等構面，據以擬訂我國喪禮服務職類技能檢定探封之半開放式問 卷。二二
二二、、、、
第一次德菲法問卷第一次德菲法問卷第一次德菲法問卷第一次德菲法問卷
第一次的德菲法問卷採半開放式問卷
(見附錄十)
，並且將內容分 成二部份。第一部分徵詢專家群對於喪禮服務人員丙級技能檢定之內 涵，此部分問卷設計係依據相關文獻探討有關我國喪禮服務技能檢定 之意涵與功能，檢定規範和檢定辦理方式，作為問卷的內涵構面和問 卷項目的設計。整理相關文獻歸納我國技能檢定主要功能為：建立正 確職業觀念，維護公共安全，提升職業服務水準，促進產業技術升級，保障就業安全，蓄儲職場的競爭能量和促進國人之公平就業。按其功 能設計「技能提昇」與「服務觀念」兩個內涵構面，並就技能檢定功 能設計為此兩項構面之問卷項目。
其次按現行喪禮服務命製試題之現況做為第三個內涵構面，比較 命製試題與技能檢定規範，和實務工作操作的認知作為該構面之問卷 項目。
第四個內涵構面係依據技能檢定辦理方式；我國現行喪禮服務職 類技能檢定是以單一職類兩個級別(乙丙級)規畫之，意謂所有喪禮服 務過程之不同扮演角色均一概於一類種中一併檢定其技能知識。
而「分項辦理」和「委外辦理」均為目前我國證照取得的檢定方 式；「分項辦理」係依據職業特性其中不同屬性加以區分，如現行中 餐烹調即區分為素食組和葷食組，米食加工和麵食加工等分別。泥水 職類亦區分為砌磚，粉刷，和面材鋪貼三個職類項目分別檢定。
「委外辦理」係某職類檢定部分或全部項目委由民間辦理，根據 職業訓練法第三十一條為提高技能水準，建立證照制度，應由主管機 關辦理技能檢定。前項技能檢定，必要時中央主管機關得委託有關機 關、團體辦理。每一構面均有數個項目的適切程度，並列有修正建議 欄以供填寫。
第二部分諮詢專家學者對於現行丙級喪禮服務人員技能檢定命 製試題的分配適切性；此部分問卷係依丙級喪禮服務人員技能檢定規 範所示之工作項目與所需技能標準劃分，規範所列工作項目：初終與 入殮服務，殯儀服務和服務倫理三大類，並依規範所要求之技能標準 做為問卷內容項目。按命題委員所命製試題與技術檢定規範所列工作 項目、技能種類，技能標準相關知識作比較分類，歸納出所出題型與 規範所占各類出題的命題多寡；依據檢定規範所列工作項目：初終與 入殮服務，殯儀服務，和服務倫理三大類與命製試題之工作項目作一 對照，兩者之間除了檢定規範的第三項工作項目和命製試題工作項目 第四項職務倫理可以明顯關聯外，其餘均無法按兩者的工作項目作為 明確對比；因此進一步就規範的技能種類與技能標準與命製試題作一 對照，若仍然無法確認命製試題歸屬規範中所示何種技能種類或技能 標準時，便依據規範所示相關知識加以區分，經相互對照後所得命製 試題的分布情形表示於〈現行命題數量〉欄。
採五分量表，從非常適切或非常重要到非常不適切或非常不重 要，分別得
5
至1
分。各專家就其認知觀點，依項目的適切程度圈選5
、4
、3
、2
、或1
。另外，專家亦可依該項目的填入意見說明或增減項目。此問卷其主旨是在蒐集專家群對於我國喪禮服務職類丙級技能 檢定基本問題所涉及項目的增删及修改，以作為確立德菲法第二次問 卷的依據。
三 三 三
三、、、、
第二次德菲法問卷第二次德菲法問卷第二次德菲法問卷第二次德菲法問卷
根據專家群在第一次問卷中填答的意見，彙整其中增加、删除，
或修改的意見，經歸納分析後制定出第二次問卷(見附錄十一) ，以量 表形式呈現，以五分量表表示各項目的適切性，分別給予
5
至1
分。統計分析各專家所填答各項目適切性的平均數，眾數作為結論代表，
即採用多數決策原則。第二次問卷除呈現專家群第一次問卷填答的意 見外，另外亦呈現整體專家群樣本意見的統計結果，作為第三次問卷 時，專家群填答的參考。
四 四 四
四、、、、
第三次德菲法問卷第三次德菲法問卷第三次德菲法問卷第三次德菲法問卷
回收第二次問卷，整理專家群第二次問卷中所表達的意見，對於 我國喪禮服務職類技能檢定之基本項目做最後的確認，同時以此為第 三次德菲問卷，因此，第二次德菲法問卷的內容和第三次問卷的內容 相似，第三次問卷則是增加專家群個人在第二次問卷中對項目所填答 的意見表達，及統計分析各項目適切性的平均數、眾數，以提供專家 了解其他成員的意見。第三次問卷的主要目的是在了解問卷對象個人 在第二次問卷時的意見表達和整體成員間意見若發生差距的修正情 形。意指當問卷對象個人第二次填答的意見並未落在眾數與平均數之 間，且低於平均數，便以紅色字體註記，表示此題的個人意見與整體 意見相差較大，於是在第三次問卷時，請研究對象針對該題必須詳細 填答。如果研究對象依然堅持己見，便請詳加說明，以便了解研究對 象的意見，並且針對項目加以修訂。