第一節 第一節
第一節 研究方法選擇考量與理論 研究方法選擇考量與理論 研究方法選擇考量與理論 研究方法選擇考量與理論
本研究採用德菲研究法
(Delphi Method)
，主要係針對觀察現行臺 灣已舉辦兩次(2008
年，2009
年)
「喪禮服務職類丙級技術檢定」作 一探討，屬於質性研究的現象研究，並且藉由對實際所衍生的現象作 觀察與文獻探討，同時統整專家意見，形成一致性的共識，作為未來 喪禮服務丙級技能檢定的改善建議，以及未來乙級技能檢定的決策参 考。德菲法的起源是
1948
年，由美國加卅蘭德(Rand)
公司研究發展 出來。起初德菲法的研究計劃是由Norman Dalkey
及Olaf Helmer
二位 數學家主持的國防長期規劃的研究案，因為屬於國防機密，當時並未 公開研究內容與結果。直到1963
年，Norman Dalkey 及Olaf Helmer
於管理科學期刊首次對外介紹德菲法；接著Theodore J.Gordon
與Olaf
Helmer
在1964
年發表一份研究報告後，才引起世人對這個方法的注意(管倖生等，2007) 。
德菲法的英文名稱”Delphi”原為希臘古城，古城內神殿最有名便 是太陽神阿婆羅神諭(Apollo Oracle) ，神諭是用來解惑和預測未來 的工具，因此哲學家
Abraham Kaplan
便以此城替此研究方法命名，引 諭這種方法具有權威及預測未來的功能(管倖生等，2007)。在
1970
年以後，德菲法主要應用於管理決策領域，由於是經由 專家意見多次討論取得某些共識，尤其是文字型式意見的結果，除作 為政策決定時的参考外，德菲研究方法也被視為溝通工具，和專家間 温和的意見互動方式。這種温和的互動方式便是德菲法運用於研究過程的兩項特質：一 致性(consensus) 與匿名性(anonymity) 。就目的而言，德菲法最主要 的目的是透過一系列的問卷回應或互動過程中，獲得可信賴的專家一 致性的意見。就意見收集的過程，採用匿名方式進行，可避免下列七 個問題：
1. 重要成員對全體決策之影響。
2. 浪費時間或精力在不重要或分歧的討論上。
3. 個人的判斷被群體壓力扭轉。
4. 拒絕長篇大論的意見。
5. 對先前論點的辯論。
6. 愛面子心理因素的影響。
7. 從眾效應(潘淑滿，2003)。
謝臥龍(1997) 認為德菲法是研究者為了提升決策內容的品質，而 整合群體專家之所長及經驗，建立一致的意見或共識，以為評估及規 劃將來政策之用。在傳統的商議決策過程，往往是大家面對面來討論 某個主題，而整個決議過程往往存在許多心理因素，和成員對主題認 知差異，足以影響決議的品質結果。德菲研究通常有下列的統計處理 方式，一般是端看研究的需要來決定：
1.所有問卷對象對各項目評價值的平均數，平均數愈大，該項目的適 切性或重要性愈大。
2.統計各項目的評價滿分頻率，滿分率愈高，顯示該項目的適切性或 重要性愈大(簡茂發與劉湘川，1993)。
3. 標準差是在於檢視各項指標有否收斂，於統計中的概念是計算各個分 數和平均數離散的差距。在德菲法中，標準差用以表示小組成員對於某 一課題選答的集中與離散情形，此數值可作為一致性的判斷，比較前後 問卷的差異，判斷能否將此項目列入成效評估指標。如果，比較某項指 標兩回合問卷結果，在「重要性」部分的標準差中，第二回合問卷結果 小於第一回合問卷結果，則表示專家群對該項指標之看法趨於集中，便 可將該指標收進我們所要的指標群中(張維容等，2009)
德菲法是採用固定而系统下的步驟與模式進行的，在進行中，德 菲問卷提供統計資料以為參與者決議之参考，並且以匿名的方式來避 免從眾效應，使研究對象可以亳無顧慮地填寫自己的意見
(潘淑滿
，2003)，德菲法研究步驟如圖 3-1。
圖 圖 圖
圖 333-3--1-11：1：：德菲法的進行步驟：德菲法的進行步驟德菲法的進行步驟 德菲法的進行步驟
資料來源:管倖生等，2007
本研究適用德菲研究法，因其深具四項特色：
1.專家判斷：邀請與議題相關，具代表性且背景多元之專家参與。
2.匿名性：以匿名之紙筆溝通方式，避免專家面對面互動的從眾效 應，並排除因彼此立場或是職位差異而不願真實表達意見。
3.書面表達：以問卷之書面方式，提供專家個別提出觀點，讓專家們 有充裕之時間思考及回饋意見。
4.意見反芻：不同於一般問卷調查之單向溝通方式，而是在第二回合 開始，問卷中提供上回合專家群體意見之統計結果和建議意見，以 供專家們参考與再度反思(楊國柱、李慧仁，2009)。