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企業實證
精彩績效
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精彩績效
•‧李家民強調，雲端的好處就是便宜、
不用設備， 租用一年不到 兩個月就回收25萬 ，
證明選對工具的確讓業務能量如虎添
翼。
3雲端讓電話行銷一氣呵成
•隨著中小企業快速成長，在營運上往往會 面臨的一個重要議題，
•那就是當組織及業務量成長到一定的程度 時，資訊量愈來愈多，資料散落各部門，
•以前規模小的時候用的工具已不敷使用，
•導入較大型資訊系統的成本又讓人裹足難 前。
4
•上鼎開發國際主要從事中小企業電子商務線上 購物交易與電話行銷服務，擁有1500家以上的 客戶群。
•隨著客戶群擴大，電話行銷漸漸變成上鼎營運 上重要的一環，為了有效率的管理、協調銷售 與服務中心的資訊，原本用的Excel表與紙條已 愈發無法滿足現有的需求，而大型的CRM系統又 有太複雜，太貴的問題。
5
•透過叡揚資訊介紹，上鼎開發國際總經理李 家民導入了在中華雲市集上開賣的雲端團隊報 告服務 - 中華電信/叡揚，解決了下列問題：
•‧SOP
•‧報告提供了電話行銷工作者一個可事先 計畫的平台，電話行銷的每個步驟SOP，
直接設計在報告格式，不用分神去切換 畫面。
•‧提醒電話行銷工作者在什麼時候該說什 麼？該問什麼？該紀錄什麼？該如何派 工？
•‧讓電話行銷者能從容及完整地執行SOP 的要求，並游刃有餘地記錄下來。
6
•‧記錄
•‧在執行電話行銷時，員工往往會 忘記該紀錄些什麼；對象的回答五 方八門，除了考驗臨場應變，也是 測試員工的多工作業能力。
•‧除了該說什麼SOP，也把該紀錄什 麼的SOP直接放在雲端裡。
•‧該紀錄什麼都有相關提醒，關鍵 的4W1H – Who, Where, When,
Why, How; 一樣都不會漏，使電話 行銷一氣呵成。
7
•‧簡易派工
•‧到最後需要分派工作的時候，透過自訂 欄位的功能，把對應的派工人員們放入在 一個新的派工欄位裡，以下拉式選單或者 是按鈕的方式來選定派工人員。
•‧被指定工作的員工一登入就可以點選自 己的名稱來閱覽被指定的工作。
•‧一清二楚!!!
•‧使用者居然可以用自訂表格的方式解決 這個問題，也證明了 極有彈性的設計
有無限可能的應用方式。
8上鼎開發總經理李家民提到，隨著臉書突破 10億使用者，網路行銷大行其道，台灣中小 企業也開始慢慢轉型拓展內部結構及行銷手 法，「我們賣得是服務，永遠都要比客戶快 一步。」
但中小企業人力資源較精簡情形下，又面臨 電子商務購物平台及大賣場雙重夾殺下，
敏捷就是突圍的
最佳工具。
9上鼎利用雲端管理平台，來建立完 整制度的電話行銷部隊，利用短短3 分鐘，建立完整客戶資料及需求在 雲端服務系統，讓資訊更透明、共 享，處理更具效率，李家民強調，
雲端的好處就是便宜、不用設備，
租用一年不到兩個月 就回收25萬 ，證明選對工
具的確讓業務能量如虎添翼。
10•‧李家民強調，雲端的好處就是便宜、
不用設備， 租用一年不到 兩個月就回收25萬 ，
證明選對工具的確讓業務能量如虎添
翼。
11洛桑管理學院2012年 評比
•‧ 台灣中小企業：
•‧ 企業家精神＝ 世界第一
•‧ 企業經營管理＝世界第一
•‧ 顧問
輔導
500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000
銷售額(元)
如果您的業績成長100％
毛利可以增加多
少?
0 500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000
Jan. Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
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如果您的 業績成長100％
顧問費用可以提撥多少?
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Jan. Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
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