四 四 四
四、 、 、不同教育程度的消費者對於服務品質的差異 、 不同教育程度的消費者對於服務品質的差異 不同教育程度的消費者對於服務品質的差異比較 不同教育程度的消費者對於服務品質的差異 比較 比較 比較
不同教育程度的消費者對於服務品質進行單因子變異數分析得到表 4-6 內的平 均數與標準差，從資料中發現在消費者的教育程度方面，教育程度較高者，滿意度 較低，但整體來說，除「社交」略低外，對於臺北市運動中心的「態度」、「作 業」、「專業」、「環境」、「場館」、「設施」、「時間」部分都明顯地傾向於 正面同意，且在「時間」方面更顯示出高度同意。
表 4-6 不同教育程度的消費者對於服務品質之描述統計表
構 面 教育程度 個數 平均數 標準差
高中職以下 138 4.20 .65
大專院校 322 4.16 .66
態度
研究所以上 83 4.12 .58
高中職以下 138 4.17 .63
大專院校 322 3.99 .66
作業
研究所以上 83 3.89 .60
高中職以下 138 4.20 .62
大專院校 322 4.05 .65
專業
研究所以上 83 3.95 .62
(續下頁)
表 4-6 不同教育程度的消費者對於服務品質之描述統計表（續）
構 面 教育程度 個數 平均數 標準差
高中職以下 138 4.15 .59
大專院校 322 4.10 .62
環境
研究所以上 83 4.09 .62
高中職以下 138 4.13 .62
大專院校 322 4.04 .61
場館
研究所以上 83 3.91 .66
高中職以下 138 4.21 .59
大專院校 322 4.18 .59
設施
研究所以上 83 4.09 .66
高中職以下 138 3.89 .90
大專院校 322 3.68 .87
社交
研究所以上 83 3.49 .85
高中職以下 138 4.24 .64
大專院校 322 4.20 .64
時間
研究所以上 83 4.13 .67
另從表 4-7 中可以發現不同教育程度的消費者在「環境」與「態度」方面，呈 現顯著差異(F(3,449) = 3.39 , p< .05)，再進行 Scheffe 事後比較後，並無發現顯著 差異，另透過平均數比較，呈現消費者的教育程度越高，對臺北市運動中心的環境 與態度的期望越低的情形。
表 4-7 不同教育程度的消費者對於服務品質之變異數分析表
構 面 變異 來源
平方和 自由度 平均平方和 F 檢定
態度 組間 .343 2 .17 .42 (續下頁)
表 4-7 不同教育程度的消費者對於服務品質之變異數分析表(續)
發現，無論消費者在性別或教育程度方面，對於「態度」、「作業」、「專業」、
「環境」、「場館」、「設施」、「社交」、「時間」等部分都明顯地傾向正面同 意，其中在「時間」部分更顯示出高度同意。此外，不同性別的消費者在服務品質 上具有顯著的差異，顯示出男女性的消費者，對於臺北市運動中心服務品質的看法 並不一致。
不同教育程度的消費者在服務品質上亦呈現顯著的差異，其中在「態度」及
「環境」等構面上具有顯著的差異，呈現出消費者的教育程度越高，對於臺北市運 動中心的態度期望及環境期望越低的情形，可能與教育程度越高的消費者對於專業 與服務品質的考量有更高標準的要求有關。
由於臺北市運動中心是一個休閒活動的提供者，雖然以提供各年齡層運動休 閒場所及潔淨安全的設施環境為主要概念，以實體環境設施、運動指導課程及各項 參與性活動為核心服務，但是對於消費者而言，其提供的態度及環境仍無法與付費 型的健身俱樂部相比擬，因此，在服務品質的「態度」及「環境」部分略顯不足。
而臺北市運動中心在「作業」與「社交」方面就能夠達到吸引消費者進來消費的動 機，尤其在「作業」部分能夠緊緊抓住消費者，反應出即使只是日常進行的休閒運 動，也希望能獲得專業級訓練的消費者需求心理。
第三節 第三節
第三節 第三節 不同消費者特性在知覺價值上的差異情形 不同消費者特性在知覺價值上的差異情形 不同消費者特性在知覺價值上的差異情形 不同消費者特性在知覺價值上的差異情形
本節以獨立樣本 t 檢定(idependent sample t test)以及單因子變異數分析(oneway ANOVA)，探討不同消費者特性在知覺價值的差異情形，分析結果如下。