臺北市運動中心 臺北市運動中心 臺北市運動中心 臺北市運動中心

第四節 第四節

第四節 臺北市運動中心 臺北市運動中心 臺北市運動中心 臺北市運動中心

為符合國際潮流、因應臺北市市民生活形態與市民運動的需求為主軸，臺北市 政府於 2000 年開始著手規畫室內適合運動休閒的環境，期望能給市民便捷又具多 功能的運動環境，以便於臺北市民從事休閒活動、規律運動與社區交流以及從事藝 文活動、終生學習。透過「處處皆可運動」、「人人喜愛運動」的願景，規畫於十 二個行政區裡至少各興建一座以上的運動中心，進而提高市民的運動參與度。在規 畫運動中心時，是以多功能場館為主要設計，因此運動中心設施包含：溫水游泳 池、健身房、舞蹈教室、羽球場、桌球室、棋奕室，在部分場館裡也設有攀岩場、

跳水池、射擊場、潛水池、射箭場等等的設備供市民使用。

第一座市民運動中心為「中山運動中心」，於 2002 年興建完成，2003 年開始 營運，營運受市民肯定且績效良好，其他十一座市民運動中心也逐步興建完成且陸 續開始營運．此外，為使市民皆能使用運動中心、也為回饋社會與公益服務，臺北 市政府規畫了公益時段提供給高齡者、身心障礙者、低收入戶使用的免費時段，使 市民在使用上更為便利，並且舉行公益活動，鼓勵市民參與活動，以增加並提升市 民參與運動休閒的機會，讓市民能擁有新的運動休閒生活。目前公益時段設定為每 日早上八點至十點，高齡者（65 歲以上）、身心障礙者與低收入戶可免費使用中 心內游泳池、健身房、桌球、羽球及撞球場等設施，並且自 2010 年 11 月起，於週 一至週五增設下午二時至四時公益時段，提供高齡者免費使用游泳池及健身房服務

（國定假日及寒暑假期除外），讓使用者在使用上更加彈性。

十二座運動中心皆採取委外經營方式辦理，針對單一的運動中心評選最優秀及 適合營運廠商，包含社團法人中國青年救國團所營運的中山運動中心、南港運動中 心、萬華運動中心、信義運動中心、大安運動中心和文山運動中心；社團法人臺北 市中華基督教青年會所營運的北投運動中心、士林運動中心；遠東鐵櫃鋼鐵廠股份 有限公司所營運的中正運動中心、內湖運動中心、大同運動中心和匯陽百貨事業股 份有限公司所營運的松山運動中心，見下表。

表 2-1 臺北市各區運動中心簡介

表 2-1 臺北市各區運動中心簡介(續)

表 2-1 臺北市各區運動中心簡介(續)

表 2-1 臺北市各區運動中心簡介(續)

資料來源：臺北市政府長期發展綱領。2011 年06 月13 日，取自臺北市政府，網址：http://www.taipei.gov.tw/ct.asp?xItem=1223939&CtNode=3706 7&mp=100001

體育場館設施是否足夠與完善，確為提供優質運動環境以滿足國人需求之必 要性，臺北市政府在運動中心規劃了陸上、水上、附屬設施及其他特殊設施（如表 2-2）等 4 大類的運動設施，期望藉由各項完善多元新穎的設施，提供民眾便捷、

優質又具多功能運動休閒之場館建築。

表 2-2 臺北市運動中心設施設備一覽表 設施

設施設施

設施項目項目項目項目 水上水上 水上水上 陸上陸上陸上陸上 特殊特殊特殊特殊 附屬附屬附屬附屬

溫水游泳池 ○

SPA ○

烤箱／蒸氣室 ○

兒童遊戲池 ○

冷熱水池 ○

健身房 ○

綜合球場 ○

攀岩場 ○

社區教室 ○

舞蹈教室 ○

武術教室 ○

抱石館 ○

羽球場 ○

桌球室 ○

高爾夫球室 ○

撞球室 ○

壁球室 ○

跳水池 ○

潛水池 ○

網球場 ○

室內跑道 ○

(續下頁)

表 2-2 臺北市運動中心設施設備一覽表(續) 設施項目

設施項目設施項目

設施項目 水上水上水上水上 陸上陸上 陸上陸上 特殊特殊特殊特殊 附屬附屬附屬附屬

空氣槍射擊場 ○

棋奕閱覽室 ○

兒童遊戲室 ○

簡易餐飲區 ○

商品販賣部 ○

在 2011 年度，臺北市運動中心累積超過 4,557 萬的使用人次，以往臺北市體 育處各場地活動參加及使用情形的調查皆都是以室外的體運場的使用人次較多，而 自中山運動中心及北投運動中心開始營運後 2004 年就有 528,757 及 589,127 的使 用人次，而 2005 年北投區運動中心就以 205 萬的使用人次拿下該年度 1 至 10 月臺 北市體育處所屬各場館使用人次排行的第二名（臺北市主計處，2005）。2008 年 臺北市主計處再次調查臺北市體育處所屬各場地民眾參與運動休閒活動情形，在 2008 年 1 至 8 月 941 萬使用人次中，以運動中心以占總比例五成的 470 萬的使用 人次居當年度冠軍。下表 2-3 為 2003 至 2011 年運動中心各年度使用總人次以及平 均每月服務人次。

表 2-3 臺北市運動中心活動參加及使用情形 年度

年度年度

年度 總使用人次總使用人次 總使用人次總使用人次 平均每月服務人次平均每月服務人次平均每月服務人次平均每月服務人次

2003 475,900 39,658

2004 1,344,081 112,007

2005 2,145,873 178,823

2006 2,534,121 211,177

2007 5,506,812 458,901

（續下頁）

表 2-3 臺北市運動中心活動參加及使用情形（續）

資料來源：臺北市體育處。

另在 2009 年臺北市政府所發布的新聞稿中提到，從 2003 年到 2009 年 11 月，臺北市運動中心累積超過 2,510 萬的使用人次。顯示臺北市運動中心已成為臺 北市市民最好的運動場所，也漸漸提升市民運動參與的興趣（陳虹君，2010）。也 可知道臺北市民的運動取向，是越來越偏好運動中心這種集中型的室內運動場地，

同時在數據中也反應國人的運動意識逐漸興起。

陳林鴻、張少熙與戴琇惠（2009）在「臺北市市民運動中心服務品質、顧客滿 意度與忠誠度關係之研究」中以臺北市七座已營運的運動中心（中山、北投、南 港、中正、萬華、士林、內湖）的消費者爲研究對象，採用問卷調查的方式進行。

問卷內容包含四部分：服務品質量表、顧客滿意度量表、顧客忠誠度量表與個人基 本 資 料 。 每 間 運 動 中 心 發 放 60 份 問 卷 ， 有 效 樣 本 爲 409 份 ， 有 效 問 卷 率 爲 97.4%。其研究目的在了解臺北市市民運動中心的服務品質、顧客滿意度與忠誠度 之間的因果關係，發現服務品質愈高則顧客滿意度愈高；顧客滿意度愈高則忠誠度 愈高；而市民運動中心服務品質會透過顧客滿意度而影響顧客忠誠度，而不是直接 影響忠誠度。

洪珠媚（2011）在「市民運動中心會員服務品質、滿意度與忠誠度之因果徑 路關係研究－以臺北市中正運動中心為例」的研究中利用問卷調查的方法，發放 300 份問卷，回收率 81%，利用結構方程式模式進行資料分析。問卷內容包含：服 務品質量表、滿意度量表和忠誠度問卷探討運動中心所提供的各項服務品質與滿意 度及忠誠度的結構方程式模式(SEM)因果徑路關係。結果為服務品質愈高而相對滿 意度會愈高；滿意度愈高相對忠誠度也會提高；最後服務品質愈高則忠誠也會跟著

年度年度年度

年度 總使用人次總使用人次 總使用人次總使用人次 平均每月服務人次平均每月服務人次平均每月服務人次平均每月服務人次

2008 7,223,280 601,940

2009 8,159,321 679,943

2010 9,815,724 817,977

2011 11,374,464 947,872

合計 48,579,576 337,359

愈高。

張鼎乾與張智涵（2011）在「臺北市民使用士林運動中心之服務品質與行為 意向之關聯性」研究中，利用便利抽樣的方式回收 378 位(男性 198 位、女性 180 位)，問卷內容包含：市民運動中心服務品質量表（有形性、可靠性、反應性、確 實性、關懷性）與行為意向量表（含忠誠度、消費轉移、品質取向、顧客反應）。

研究結論為：運動中心服務品質構面與行為意向的構面呈正相關；特別在服務品質 的有形性與可靠性和行為意向的忠誠度具有關聯性。