第四章
第四章 第四章 研究 研究 研究 研究發現 發現 發現 發現與討論 與討論 與討論 與討論
本研究根據待答問題，以問卷調查及文獻探討的方式進行分析。要瞭 解目前的職場網路霸凌的現況，及探討成就動機高低及自我價值不同是否 有不同的霸凌反應。本章共分四節：
第一節 個人基本資料分析 第二節 整體性分析
第三節 不同背景員工受到網路霸凌後的情緒反應差異分析 第四節 人口變項之間的交互作用
第一節 第一節 第一節
第一節 個人基本資料分析 個人基本資料分析 個人基本資料分析 個人基本資料分析
本研究以新竹科學園區高科技產業的員工為研究對象，共發出 200 份 問卷，回收 190 份，刪除不完整填答 4 份，實得有效問卷 186 份，有效問 卷回收率為 97.8%，如表 4-1-1。以下將以問卷填答內容及統計結果，將 有效樣本之個人資料予以分析。
表 4-1-1 樣本回收統計表樣本回收統計表樣本回收統計表樣本回收統計表
問卷份數 回收份數 回收率 有效問卷 無效問卷 有效問卷率
200 190 95% 186 4 97.8%
由所回收的問卷中，統計有效問卷的個人樣本分析，茲說明如下：
壹、樣本結構分析 一、性別
受試樣本中，高科技產業員工為男性有 96 人，佔有效樣本數 48.4%；
高科技產業員工為女性的有 90 人，佔有有效樣本數 51.6%。
二、年齡
回收有效問卷，年齡在「24 歲以下」有 2 人，佔有效樣本數 1.1% ； 年齡在「25-30 歲」有 118 人，佔有效樣本數 63.4%；年齡在「31-35 歲」
者有 54，佔有效樣本數 29%；年齡在「36 歲以上」者有 12 人，佔有效樣 本數 6.5%。
三、教育程度
本研究之有效問卷中，教育程度在「高中」有 4 人，佔有效樣本數 2.2%；
教育程度在「大學」有 123 人，佔有效樣本數 66.1%；教育程度在「碩士」
有 56 人，佔有效樣本數 30.1%；教育程度在「博士」有 3 人，佔有效樣本 數 1.6%。
四、職位別
本研究之有效問卷中，職位別為「職員」者有 147 人，佔有效樣本數 79%；職位別為「基層主管」有 24 人，佔有效樣本數 12.9%；職位別為「中 階主管」有 13 人，佔有效樣本數 7%；職位別為「高階主管」有 2 人，佔 有效樣本數 1.1%。
五、部門別
本研究之有效問卷中，部門別為「研發」有 49 人，佔有效樣本數 26.3%；
部門別為「人資」有 32 人，佔有效樣本數 17.2%；部門別為「財會」18 人，佔有效樣本數 9.7%；部門別為「生產」31 人，佔有效樣本數 16.7%；
部門別為「行銷」30 人，佔有效樣本數 16.1%；部門別為「資管」26 人，
佔有效樣本數 14%。
六、工作年資
本研究之有效問卷中，工作年資在「1 年以下」者有 33 人，佔有效樣 本數為 17.7%；工作年資在「1~5 年」者有 110 人，佔有效樣本數為 59.1%；
工作年資在「6~10 年」者有 23 人，佔有效樣本數為 12.4%；工作年資在
「10 年以上」者有 20 人，佔有效樣本數為 10.7%。
七、平均一天上網時數
在本研究中，上網時數「1 小時以下」有 6 人，佔有效樣本數為 3.2%；
上網時數在「1-4 小時」有 105 人，佔有效樣本數為 56.5%；上網時數在「5-8 小時」者有 43 人；佔有效樣本數為 23.1%；上網時數在「9 小時以上」有 32 人，佔有效樣本數 17.2%。
上述整理如表 4-1-2 所示：
表 4-1-2 受試者基本資料分析受試者基本資料分析受試者基本資料分析受試者基本資料分析
類別 項目 人數 百分比 平均一天上網時
數
1. 1 小時以下 2. 1-4 小時 3. 5-8 小時 4. 9 小時以上
33 105 43 32
3.2 56.5 23.1 17.2
第二節 第二節 第二節
第二節 整體性分析 整體性分析 整體性分析 整體性分析
壹 壹 壹
壹、、、敘述性統計分析、敘述性統計分析敘述性統計分析敘述性統計分析 一、網路霸凌現況分析
在此分析網路霸凌的目的與方式，是以每小題勾選「總是發生」以 5 分 計、勾選「經常發生」以 4 分計、勾選「偶爾發生」以 3 分計、勾選「極少 發生」以 2 分計、勾選「未曾發生」以 1 分計；因利用李克特式量表，因 此每題的參照標準是 3 分，當某一題平均分數高於 3 分者，表示填答者的 認同此項霸凌行為。由表 4-2-1 中，網路霸凌方式平均數為 2.85，藉由平 均數來看最常見的霸凌方式為「同事利用捏造的圖文惡意張貼在公開的網 站嘲笑您。」、接下來是「以惡意電子郵件轉寄嘲弄您」；霸凌目的平均數 為 2.32，表員工受到曾受到霸凌，藉由平均數來看對方的霸凌目的為「嘲 弄自己工作能力不足的電子郵件」。
表 4-2-1 網路霸凌網路霸凌網路霸凌網路霸凌分析表分析表分析表 分析表
網路霸凌項目 M SD
網路霸凌方式 網路霸凌方式 網路霸凌方式
網路霸凌方式 2.85 .96
1.您曾遇過，同事以惡意電子郵件轉寄嘲弄您。
3.50 1.56 2.您曾遇過，同事曾利用揑造的圖文惡意張貼在公開的網
頁上嘲笑您。 3.90 1.45
3.您曾遇過，同事曾利用他人網路帳號散佈謠言嘲弄您。
. 1.80 1.21
網路霸凌目的 網路霸凌目的 網路霸凌目的
網路霸凌目的 2.32 .87
4.您曾遇過，同事曾轉寄嘲弄關於您自己工作能力不足的
電子郵件 3.49 1.45
5.您曾遇過，同事曾轉寄嘲弄關於您自己外表(如，面相或
身材)缺陷的電子郵件。 1.95 1.29
6.您曾遇過，同事曾轉寄嘲弄關於您自己心理問題(如，精
神不穩定)的電子郵件。 1.92 1.32
7.您曾遇過，同事曾轉寄關嘲弄關於您與他人曖昧關係電
子郵件。 1.84 1.21
二、網路霸凌情緒反應現況分析
在此分析網路霸凌情緒反應，是以每小題勾選「總是發生」以 5 分計、
勾選「經常發生」以 4 分計、勾選「偶爾發生」以 3 分計、勾選「極少發生」 以 2 分計、勾選「未曾發生」以 1 分計；因利用李克特式量表，因此每題 的參照標準是 3 分，當某一題平均分數高於 3 分者，表示填答者的認同此 項霸凌行為。由表 4-2-2 中，網路霸凌心理情緒反應平均數為 3.47，高於 網路霸凌生理反應 2.87，表示受霸凌者其所表現的心理反應會比生理反應 強烈。整體的情緒反應及心理反應以「若你是網路謠言的受害者，則你會情 緒波動大、精神緊繃」的平均數為 3.47 為最高；在生理反應中則是「若你是網 路謠言的受害者，會使你想要離開此職場」3.37 為最高。
表 4-2-2 網路霸凌情緒反應分析表網路霸凌情緒反應分析表網路霸凌情緒反應分析表網路霸凌情緒反應分析表 網路霸凌情緒反應項目
網路霸凌情緒反應項目 網路霸凌情緒反應項目
網路霸凌情緒反應項目 M SD
心理反應 心理反應
心理反應心理反應 3.47 0.962
1.若你是網路謠言的受害者，則你會情緒波動大、精神緊繃 3.75 1.06 2.若你是網路謠言的受害者，在工作各方面會感到沒自信 3.31 1.13 3.若你是網路謠言的受害者，你會感到沮喪無法工作 3.36 1.13 生理反應
生理反應
生理反應生理反應 2.87 0.946
4 若你是網路謠言的受害者，會讓影響睡眠品質(如做惡夢) 3.45 1.21 5.若你是網路謠言的受害者，會讓你胃、頭痛、心悸，無法
工作。 3.15 1.20
6.若你是網路謠言的受害者，會讓你抽菸的問題越加嚴重。 2.19 1.25 7.若你是網路謠言的受害者，會讓你喝酒的問題越加嚴重。 2.27 1.23 8.若你是網路謠言的受害者，讓你倚賴藥物治療身體不適 2.27 1.15
9.若你是網路謠言的受害者，會使你不想上班 3.42 1.34
10.若你是網路謠言的受害者，會使你想要離開此職場 3.37 1.41 三、自我價值現況分析表
在此分析網路霸凌情緒反應，是以每小題勾選「總是發生」以 5 分計、
勾選「經常發生」以 4 分計、勾選「偶爾發生」以 3 分計、勾選「極少發生」 以 2 分計、勾選「未曾發生」以 1 分計；因利用李克特式量表，因此每題
的參照標準是 3 分，當某一題平均分數高於 3 分者，表示填答者的認同此 自我價值。由表 4-2-3 中，由整體平均數，自我價值中以內在自我價值為 最高 3.74，其中以表示內在自我價值會受霸凌的情緒反應；而單一平均數 中，內在自我價值中「我做得比別人好時，我感覺很有價值」達 4.20 為最高。
表 4-2-3 自我價值自我價值自我價值自我價值分析表分析表分析表 分析表
題目內容 M SD
內在自我價值 內在自我價值 內在自我價值
內在自我價值 3.73.743.73.7444 .558.558 .558.558
2.我做得比別人好時，我感覺很有價值。 4.20 .580
8.知道我的工作表現比別人好，會大大提升我的自尊心。 3.98 .735 14.當我做事不順時，我覺得自己的價值降低了。 3.45 .924 18.我怕和別人競爭，若表現好，我會覺得自我價值提升 3.45 .953
9.我對自己的看法無關乎我在職場表現得多好。 2.56 .923
13在工作表現好，讓我感覺自尊心提升。 3.99 .597
16.當我在學業或工作表現表現進步時，我覺得很爽。 3.98 .705
19.我的自尊受我學業或工作表現好壞而影響。 3.55 .857
23.若我學業或工作表現不如預期，我會失望久 3.53 .883
10.假如我不能順從道德去做事，我無法尊重我自己。 3.83 .807 7.只要我根據道德去做，會增強自我尊重的感覺。 3.90 .650 20.若我做了一些違法或不該做的事，我會覺得自尊心降低。 3.90 .761
24.做事是否違反規定，會影響到我的自尊心 3.72 .755
外外
外外在自我價值在自我價值在自我價值在自我價值 3.313.31 3.313.31 .821.821 .821.821
1.當我認為我看起來有吸引力，我感覺很舒服。 4.16 .608
3.我的自尊與我身體外表無關。 2.46 .925
12.我的自尊來自於我的臉蛋或面部特徵。 2.87 1.059
15.我長得比人家高，我就覺得很滿意。 2.80 1.034
21.我的自尊心不會因外表長得怎麼樣而受影響。 2.44 .831
4.當我做錯事時，我覺得很丟臉。 3.72 .741
6.假使別人不看重我，我會看輕自己。 2.77 1.011
25.做事是否違反規定，會影響到我的自尊心。 3.77 .820
22.和別人競爭表現得好壞，會影響我對自己價值的感覺判
斷。 3.61 .851
5.我不在乎別人給我負面的意見。 3.08 1.029
11.別人怎麼想我，我不在乎。 3.12 .946
17. 不管別人對我的看法如何，都不會影響我自己的感覺。 2.87 .855
四、成就動機狀況分析
在此分析網路霸凌情緒反應，是以每小題勾選「總是發生」以 5 分計、
勾選「經常發生」以 4 分計、勾選「偶爾發生」以 3 分計、勾選「極少發生」 以 2 分計、勾選「未曾發生」以 1 分計；因利用李克特式量表，因此每題 的參照標準是 3 分，當某一題平均分數高於 3 分者，表示填答者的認同此 成就動機。由表 4-2-4 中，由整體平均數，個我取向成就動機的平均數高 於社會取向成就動機為 3.82；就單一項而言，以「我希望我所從事的工作能 夠提供我增加知識與技能的機會。」4.23 為最高。
表 4-2-4 整體與成就動機整體與成就動機整體與成就動機整體與成就動機分析分析分析分析
題目內容 M SD
個 個 個
個我我我我取向取向取向取向 3.823.823.823.82 .436.436 .436.436
2.越困難的問題，我越樂於嘗試解決它。 3.71 .758
3.我希望我所從事的工作能夠提供我增加知識與技能的
機會。 4.23 .662
5我所從事的工作結果如何，只要能夠感覺到我得到了
5我所從事的工作結果如何，只要能夠感覺到我得到了