由 表 4 - 5 顯 示 ， 不 同 性 別 的 會 員 在 整 體 服 務 品 質 ， 其 t 值 （ - 3 . 2 1 ） 達 顯 著 水 準 ， 顯 示 不 同 性 別 的 會 員 在 整 體 服 務 品
質 具 有 顯 著 差 異 ， 平 均 數 比 較 上 ， 女 性 平 均 數 高 於 男 性 。 在 五 個 分 層 面 上 其 t 值 均 達 顯 著 水 準 ， 顯 示 不 同 性 別 的 會 員 在 「 反 應 性 層 面 」、「 關 懷 性 層 面 」、「 有 形 性 層 面 」、「 可 靠 性 層 面 」、「 保 證 性 層 面 」 均 有 顯 著 差 異 ； 平 均 數 比 較 上 ， 女 性 平 均 數 皆 高 於 男 性 。
表 4 - 5 不 同 性 別 的 會 員 在 服 務 品 質 各 層 面 之 差 異 比 較
服 務 品 質 層 面 性 別 人 數 平 均 數 標 準 差 t 值
反 應 性 層 面 男 1 4 9 2 4 . 3 6 4 . 7 1 - 4 . 0 7 * 女 1 2 1 2 6 . 6 2 4 . 3 0
關 懷 性 層 面 男 1 4 9 1 6 . 6 9 3 . 9 4 - 2 . 9 0 * 女 1 2 1 2 1 . 0 8 3 . 8 8
有 形 性 層 面 男 1 4 9 1 8 . 9 7 3 . 9 1 - 2 . 0 9 *
女 1 2 1 1 9 . 9 9 4 . 0 6
可 靠 性 層 面 男 1 4 9 2 0 . 3 6 5 . 9 7 - 1 . 5 5 * 女 1 2 1 2 1 . 3 2 3 . 4 8
保 證 性 層 面 男 1 4 9 2 4 . 6 7 4 . 6 7 - 3 . 3 4 * 女 1 2 1 2 6 . 4 9 4 . 1 8
整 體 服 務 品 質 男 1 4 9 1 0 8 . 0 7 1 9 . 7 9 - 3 . 2 1 * 女 1 2 1 1 1 5 . 5 2 1 7 . 8 1
* p < . 0 5
二 、 年 齡
由 表 4 - 6 、 表 4 - 7 顯 示 ， 不 同 年 齡 的 會 員 在 整 體 服 務 品 質 ， 其 F 值 （ 0 . 6 2 ） 未 達 顯 著 水 準 ， 顯 示 不 同 年 齡 的 會 員 在
整 體 服 務 品 質 未 具 有 顯 著 差 異 。
在 五 個 分 層 面 上 ， 不 同 年 齡 的 會 員 在「 反 應 性 層 面 」、「 關 懷 性 層 面 」、「 有 形 性 層 面 」、「 可 靠 性 層 面 」、「 保 證 性 層 面 」 其 F 值 均 未 達 顯 著 水 準 ， 不 同 年 齡 的 會 員 在 「 反 應 性 層 面 」、
「 關 懷 性 層 面 」、「 有 形 性 層 面 」、「 可 靠 性 層 面 」、「 保 證 性 層 面 」 五 個 層 面 未 具 有 顯 著 差 異 。
表 4 - 6 不 同 年 齡 會 員 在 服 務 品 質 各 層 面 之 差 異 比 較
服 務 品 質 層 面 年 齡 人 數 平 均 數 標 準 差
反 應 性 層 面 3 0 歲 以 下 ( 含 ) 7 5 2 5 . 0 5 4 . 4 3 3 1 - 4 0 歲 5 9 2 5 . 8 5 4 . 5 5 4 1 - 5 0 歲 6 2 2 4 . 8 4 5 . 2 3 5 1 - 6 0 歲 4 5 2 6 . 2 2 4 . 1 4 6 1 歲 以 上 2 9 2 5 . 1 4 5 . 0 1 關 懷 性 層 面 3 0 歲 以 下 ( 含 ) 7 5 1 9 . 6 8 3 . 6 2 3 1 - 4 0 歲 5 9 2 1 . 0 2 3 . 7 6 4 1 - 5 0 歲 6 2 2 0 . 1 9 4 . 5 3 5 1 - 6 0 歲 4 5 2 0 . 7 3 4 . 2 2 6 1 歲 以 上 2 9 2 0 . 1 4 3 . 5 3 有 形 性 層 面 3 0 歲 以 下 ( 含 ) 7 5 1 9 . 7 2 3 . 7 5 3 1 - 4 0 歲 5 9 1 9 . 6 9 3 . 8 6 4 1 - 5 0 歲 6 2 1 8 . 9 7 4 . 0 3 5 1 - 6 0 歲 4 5 1 9 . 4 0 4 . 0 2 6 1 歲 以 上 2 9 1 9 . 1 7 4 . 9 4 可 靠 性 層 面 3 0 歲 以 下 ( 含 ) 7 5 2 0 . 6 9 3 . 4 7 3 1 - 4 0 歲 5 9 2 1 . 3 9 7 . 9 4 4 1 - 5 0 歲 6 2 2 0 . 4 7 4 . 2 2
5 1 - 6 0 歲 4 5 2 0 . 9 3 3 . 8 9
三 、 教 育 程 度
由 表 4 - 8 、 表 4 - 9 顯 示 ， 不 同 教 育 程 度 的 會 員 在 整 體 服 務 品 質 ， 其 F 值 （ 0 . 0 1 ） 未 達 顯 著 水 準 ， 顯 示 不 同 教 育 程 度 的 會 員 在 整 體 服 務 品 質 未 具 有 顯 著 差 異 。
在 五 個 分 層 面 上 ， 不 同 教 育 程 度 的 會 員 在 「 反 應 性 層 面 」、「 關 懷 性 層 面 」、「 有 形 性 層 面 」、「 可 靠 性 層 面 」、「 保 證 性 層 面 」其 F 值 均 未 達 顯 著 水 準 ， 不 同 教 育 程 度 的 會 員 在「 反 應 性 層 面 」、「 關 懷 性 層 面 」、「 有 形 性 層 面 」、「 可 靠 性 層 面 」、
「 保 證 性 層 面 」 五 個 層 面 未 具 有 顯 著 差 異 。
表 4 - 8 不 同 教 育 程 度 會 員 在 服 務 品 質 各 層 面 之 差 異 比 較
服 務 品 質 層 面 教 育 程 度 人 數 平 均 數 標 準 差
反 應 性 層 面 高 中 職 以 下 8 3 2 5 . 6 1 5 . 0 0
專 科 大 學 1 5 7 2 5 . 2 7 4 . 3 1
研 究 所 以 上 3 0 2 5 . 3 0 5 . 5 8
關 懷 性 層 面 高 中 職 以 下 8 3 2 0 . 4 0 4 . 2 3
專 科 大 學 1 5 7 2 0 . 2 0 3 . 7 2
研 究 所 以 上 3 0 2 0 . 7 0 4 . 5 9
有 形 性 層 面 高 中 職 以 下 8 3 1 9 . 1 9 4 . 4 0
專 科 大 學 1 5 7 1 9 . 5 8 3 . 7 5
研 究 所 以 上 3 0 1 9 . 3 0 4 . 2 4
可 靠 性 層 面 高 中 職 以 下 8 3 2 0 . 6 6 3 . 9 5
專 科 大 學 1 5 7 2 0 . 9 1 5 . 6 7
研 究 所 以 上 3 0 2 0 . 5 7 4 . 1 2
保 證 性 層 面 高 中 職 以 下 8 3 2 5 . 4 0 4 . 8 7
專 科 大 學 1 5 7 2 5 . 4 5 4 . 1 6
研 究 所 以 上 3 0 2 5 . 9 3 5 . 6 2
整 體 服 務 品 質 高 中 職 以 下 8 3 1 1 1 . 2 7 2 0 . 0 7
專 科 大 學 1 5 7 1 1 1 . 4 1 1 8 . 3 2
研 究 所 以 上 3 0 1 1 1 . 8 0 2 2 . 2 3
表 4 - 9 不 同 教 育 程 度 會 員 在 服 務 品 質 各 層 面 之 變 異 數 摘 要 表
變 異 來 源
離 均 差 平 方 和
自 由 度 均 方 F 值 事 後 比 較
反 應 性 層 面 組 間 6 . 5 2 2 3 . 2 6 0 . 1 5
組 內 5 8 4 3 . 1 9 2 6 7 2 1 . 8 8
關 懷 性 層 面 組 間 7 . 1 8 2 3 . 5 9 0 . 2 3
組 內 4 2 3 7 . 0 6 2 6 7 1 5 . 8 7
有 形 性 層 面 組 間 8 . 6 9 2 4 . 3 5 0 . 2 7
組 內 4 3 0 7 . 4 7 2 6 7 1 6 . 1 3
可 靠 性 層 面 組 間 5 . 1 2 2 2 . 5 6 0 . 1 0
組 內 6 7 8 8 . 6 7 2 6 7 2 5 . 4 3
保 證 性 層 面 組 間 6 . 8 3 2 3 . 4 1 0 . 1 6
組 內 5 5 5 6 . 6 4 2 6 7 2 0 . 8 1
整 體 服 務 品 質 組 間 6 . 3 1 2 3 . 1 5 0 . 0 1
組 內 9 9 7 4 5 . 0 6 2 6 7 3 7 3 . 5 8
* p < . 0 5
四 、 每 月 收 入
由 表 4 - 1 0、 表 4 - 1 1 顯 示 ， 不 同 每 月 收 入 的 會 員 在 整 體 服 務 品 質 ， 其 F 值 （ 0 . 9 7 ） 未 達 顯 著 水 準 ， 顯 示 不 同 每 月 收 入 的 會 員 在 整 體 服 務 品 質 未 具 有 顯 著 差 異 。
在 五 個 分 層 面 上 ， 不 同 每 月 收 入 的 會 員 在 「 反 應 性 層 面 」、「 關 懷 性 層 面 」、「 有 形 性 層 面 」、「 可 靠 性 層 面 」、「 保 證 性 層 面 」其 F 值 均 未 達 顯 著 水 準 ， 不 同 每 月 收 入 的 會 員 在「 反 應 性 層 面 」、「 關 懷 性 層 面 」、「 有 形 性 層 面 」、「 可 靠 性 層 面 」、
「 保 證 性 層 面 」 五 個 層 面 未 具 有 顯 著 差 異 。
表 4 - 1 0 不 同 每 月 收 入 會 員 在 服 務 品 質 各 層 面 之 差 異 比 較
服 務 品 質 層 面 每 月 收 入 人 數 平 均 數 標 準 差
反 應 性 層 面 1 5 , 0 0 0 元 以 下 8 2 2 4 . 9 6 5 . 1 0
1 5 , 0 0 1 - 3 0 , 0 0 0 元 1 1 3 2 6 . 0 8 4 . 0 2
4 5 , 0 0 0 元 以 上 7 5 2 4 . 7 9 4 . 9 8
關 懷 性 層 面 1 5 , 0 0 0 元 以 下 8 2 1 9 . 9 0 3 . 9 7
1 5 , 0 0 1 - 3 0 , 0 0 0 元 1 1 3 2 0 . 8 4 3 . 6 8
4 5 , 0 0 0 元 以 上 7 5 1 9 . 9 7 4 . 3 5
有 形 性 層 面 1 5 , 0 0 0 元 以 下 8 2 1 9 . 5 0 4 . 3 9
1 5 , 0 0 1 - 3 0 , 0 0 0 元 1 1 3 1 9 . 3 6 3 . 7 1
4 5 , 0 0 0 元 以 上 7 5 1 9 . 4 5 4 . 0 4
可 靠 性 層 面 1 5 , 0 0 0 元 以 下 8 2 2 0 . 3 5 4 . 2 4
1 5 , 0 0 1 - 3 0 , 0 0 0 元 1 1 3 2 0 . 9 6 3 . 1 9
4 5 , 0 0 0 元 以 上 7 5 2 1 . 0 3 7 . 5 1
保 證 性 層 面 1 5 , 0 0 0 元 以 下 8 2 2 5 . 0 9 5 . 0 1
1 5 , 0 0 1 - 3 0 , 0 0 0 元 1 1 3 2 6 . 0 8 3 . 9 4
4 5 , 0 0 0 元 以 上 7 5 2 5 . 0 4 4 . 8 3
整 體 服 務 品 質 1 5 , 0 0 0 元 以 下 8 2 1 0 9 . 8 0 2 0 . 7 7
1 5 , 0 0 1 - 3 0 , 0 0 0 元 1 1 3 1 1 3 . 3 3 1 5 . 7 7
4 5 , 0 0 0 元 以 上 7 5 1 1 0 . 2 8 2 2 . 1 3
表 4 - 1 1 不 同 每 月 收 入 會 員 在 服 務 品 質 各 層 面 之 變 異 數 摘 要 表
變 異 來 源
離 均 差 平 方 和
自 由 度 均 方 F 值 事 後 比 較
反 應 性 層 面 組 間 9 5 . 9 5 2 4 7 . 9 7 2 . 2 3
組 內 5 7 5 3 . 7 6 2 6 7 2 1 . 5 5
關 懷 性 層 面 組 間 5 3 . 9 4 2 2 6 . 9 7 1 . 7 2
組 內 4 1 9 0 . 3 0 2 6 7 1 5 . 6 9
有 形 性 層 面 組 間 0 . 9 5 2 0 . 4 8 0 . 0 3
組 內 4 3 1 5 . 2 1 2 6 7 1 6 . 1 6
可 靠 性 層 面 組 間 2 3 . 2 5 2 1 1 . 6 2 0 . 4 6
組 內 6 7 7 0 . 5 5 2 6 7 2 5 . 3 6
保 證 性 層 面 組 間 6 7 . 9 0 2 3 3 . 9 5 1 . 6 5
組 內 5 4 9 5 . 5 7 2 6 7 2 0 . 5 8
整 體 服 務 品 質 組 間 7 2 2 . 4 8 2 3 6 1 . 2 4 0 . 9 7
組 內 9 9 0 2 8 . 8 8 2 6 7 3 7 0 . 8 9
* p < . 0 5
五 、 使 用 頻 率
由 表 4 - 1 2 、 表 4 - 1 3 顯 示 ， 不 同 使 用 頻 率 的 會 員 在 整 體 服 務 品 質 ， 其 F 值 （ 0 . 5 8 ） 未 達 顯 著 水 準 ， 顯 示 不 同 使 用 頻 率 的 會 員 在 整 體 服 務 品 質 未 具 有 顯 著 差 異 。
在 五 個 分 層 面 上 ， 不 同 使 用 頻 率 的 會 員 在 「 反 應 性 層 面 」、「 關 懷 性 層 面 」、「 有 形 性 層 面 」、「 可 靠 性 層 面 」、「 保 證 性 層 面 」其 F 值 均 未 達 顯 著 水 準 ， 不 同 使 用 頻 率 的 會 員 在「 反 應 性 層 面 」、「 關 懷 性 層 面 」、「 有 形 性 層 面 」、「 可 靠 性 層 面 」、
「 保 證 性 層 面 」 五 個 層 面 未 具 有 顯 著 差 異 。
表 4 - 1 2 不 同 使 用 頻 率 會 員 在 服 務 品 質 各 層 面 之 差 異 比 較
服 務 品 質 層 面 使 用 頻 率 人 數 平 均 數 標 準 差
反 應 性 層 面 每 月 一 次 以 下 2 0 2 6 . 2 5 4 . 0 0
每 半 個 月 一 次 1 8 2 4 . 3 9 5 . 1 9
每 週 一 次 7 1 2 5 . 2 7 4 . 6 4
每 週 二 至 三 次 1 0 2 2 5 . 4 7 4 . 7 5
每 週 五 次 以 上 5 9 2 5 . 3 7 4 . 6 8
關 懷 性 層 面 每 月 一 次 以 下 2 0 2 0 . 3 5 3 . 3 6
每 半 個 月 一 次 1 8 1 9 . 0 0 4 . 2 4
每 週 一 次 7 1 2 0 . 5 2 3 . 6 4
每 週 二 至 三 次 1 0 2 2 0 . 4 2 3 . 9 5
每 週 五 次 以 上 5 9 2 0 . 2 7 4 . 5 2
有 形 性 層 面 每 月 一 次 以 下 2 0 2 1 . 1 5 2 . 9 6
每 半 個 月 一 次 1 8 1 9 . 2 2 4 . 3 9
每 週 一 次 7 1 1 9 . 3 9 3 . 2 6
每 週 二 至 三 次 1 0 2 1 9 . 5 7 4 . 1 4
每 週 五 次 以 上 5 9 1 8 . 7 1 4 . 6 5
可 靠 性 層 面 每 月 一 次 以 下 2 0 2 1 . 5 0 2 . 8 9
每 半 個 月 一 次 1 8 1 9 . 6 7 4 . 0 9
每 週 一 次 7 1 2 0 . 8 3 3 . 2 5
每 週 二 至 三 次 1 0 2 2 0 . 9 2 6 . 7 1
每 週 五 次 以 上 5 9 2 0 . 6 4 4 . 2 2
保 證 性 層 面 每 月 一 次 以 下 2 0 2 6 . 5 0 2 . 9 6
每 半 個 月 一 次 1 8 2 4 . 1 7 4 . 8 5
每 週 一 次 7 1 2 5 . 2 0 4 . 4 2
每 週 二 至 三 次 1 0 2 2 5 . 5 3 4 . 7 3
t 值 （ - 3 . 3 0 ） 達 顯 著 水 準 ， 顯 示 不 同 性 別 的 會 員 在 整 體 顧 客 滿 意 度 具 有 顯 著 差 異 ， 平 均 數 比 較 上 ， 女 性 平 均 數 高 於 男 性 。 在 三 個 分 層 面 上 其 t 值 均 達 顯 著 水 準 ， 顯 示 不 同 性 別 的 會 員 在 「 軟 體 設 施 層 面 」、「 硬 體 設 施 層 面 」、「 經 營 模 式 層 面 」 均 有 顯 著 差 異 ； 平 均 數 比 較 上 ， 女 性 平 均 數 皆 高 於 男 性 。 表 4 - 1 4 不 同 性 別 的 會 員 在 顧 客 滿 意 度 各 層 面 之 差 異 比 較
顧 客 滿 意 度 層 面 性 別 人 數 平 均 數 標 準 差 t 值
軟 體 設 施 層 面 男 1 4 9 1 6 . 5 6 3 . 2 1 - 3 . 5 0 * 女 1 2 1 1 7 . 8 9 2 . 9 5
硬 體 設 施 層 面 男 1 4 9 1 9 . 4 2 4 . 0 3 - 2 . 9 1 * 女 1 2 1 2 0 . 8 5 3 . 9 7
經 營 模 式 層 面 男 1 4 9 2 5 . 1 6 5 . 0 4 - 2 . 1 6 *
女 1 2 1 2 6 . 5 2 5 . 1 8
整 體 顧 客 滿 意 度 男 1 4 9 6 1 . 1 5 1 0 . 2 8 - 3 . 3 0 * 女 1 2 1 6 5 . 2 6 1 0 . 0 1
* p < . 0 5
二 、 年 齡
由 表 4 - 1 5 、 表 4 - 1 6 顯 示 ， 不 同 年 齡 的 會 員 在 整 體 顧 客 滿 意 度 ， 其 F 值 （ 0 . 5 1 ） 未 達 顯 著 水 準 ， 顯 示 不 同 年 齡 的 會 員 在 整 體 顧 客 滿 意 度 未 具 有 顯 著 差 異 。
在 三 個 分 層 面 上 ， 不 同 年 齡 的 會 員 在 「 軟 體 設 施 層 面 」、
「 硬 體 設 施 層 面 」、「 經 營 模 式 層 面 」其 F 值 均 未 達 顯 著 水 準 ， 不 同 年 齡 的 會 員 在 「 軟 體 設 施 層 面 」、「 硬 體 設 施 層 面 」、「 經 營 模 式 層 面 」 三 個 層 面 未 具 有 顯 著 差 異 。
表 4 - 1 5 不 同 年 齡 會 員 在 顧 客 滿 意 度 各 層 面 之 差 異 比 較
顧 客 滿 意 度 層 面 年 齡 人 數 平 均 數 標 準 差
軟 體 設 施 層 面 3 0 歲 以 下 ( 含 ) 7 5 1 6 . 7 1 3 . 0 5
3 1 - 4 0 歲 5 9 1 7 . 6 9 3 . 1 6
4 1 - 5 0 歲 6 2 1 7 . 0 2 3 . 4 0
5 1 - 6 0 歲 4 5 1 7 . 6 9 2 . 8 7
6 1 歲 以 上 2 9 1 6 . 7 2 3 . 3 2
硬 體 設 施 層 面 3 0 歲 以 下 ( 含 ) 7 5 2 0 . 1 2 3 . 7 7
3 1 - 4 0 歲 5 9 1 9 . 9 8 4 . 4 1
4 1 - 5 0 歲 6 2 1 9 . 7 9 4 . 1 7
5 1 - 6 0 歲 4 5 2 0 . 1 3 3 . 9 6
6 1 歲 以 上 2 9 2 0 . 5 5 4 . 2 3
經 營 模 式 層 面 3 0 歲 以 下 ( 含 ) 7 5 2 4 . 8 3 4 . 4 2
3 1 - 4 0 歲 5 9 2 5 . 8 8 5 . 5 3
4 1 - 5 0 歲 6 2 2 6 . 5 0 5 . 5 6
5 1 - 6 0 歲 4 5 2 6 . 3 3 5 . 4 8
6 1 歲 以 上 2 9 2 5 . 5 9 4 . 5 2
整 體 顧 客 滿 意 度 3 0 歲 以 下 ( 含 ) 7 5 6 1 . 6 5 9 . 0 0
3 1 - 4 0 歲 5 9 6 3 . 5 6 1 0 . 5 1
4 1 - 5 0 歲 6 2 6 3 . 3 1 1 1 . 8 5
5 1 - 6 0 歲 4 5 6 4 . 1 6 1 0 . 3 2
6 1 歲 以 上 2 9 6 2 . 8 6 1 0 . 2 7
表 4 - 1 6 不 同 年 齡 的 會 員 在 顧 客 滿 意 度 各 層 面 之 變 異 數 摘 要 表
變 異 來 源
離 均 差 平 方 和
自 由 度 均 方 F 值 事 後 比 較
軟 體 設 施 層 面 組 間 5 1 . 6 8 4 1 2 . 9 2 1 . 2 9
組 內 2 6 4 8 . 4 8 2 6 5 9 . 9 9
硬 體 設 施 層 面 組 間 1 2 . 3 8 4 3 . 0 9 0 . 1 8
組 內 4 4 3 3 . 5 5 2 6 5 1 6 . 7 3
經 營 模 式 層 面 組 間 1 1 5 . 7 7 4 2 8 . 9 4 1 . 1 0
組 內 6 9 9 9 . 4 5 2 6 5 2 6 . 4 1
整 體 顧 客 滿 意 度 組 間 2 2 0 . 9 3 4 5 5 . 2 3 0 . 5 1
組 內 2 8 6 0 6 . 0 7 2 6 5 1 0 7 . 9 5
* p < . 0 5
三 、 教 育 程 度
由 表 4 - 1 7 、 表 4 - 1 8 顯 示 ， 不 同 教 育 程 度 會 員 的 整 體 顧 客 滿 意 度 ， 其 F 值 （ 0 . 2 4 ） 未 達 顯 著 水 準 ， 不 同 教 育 程 度 會 員 的 整 體 顧 客 滿 意 度 未 具 有 顯 著 差 異 持 。
在 三 個 分 層 面 上 ， 不 同 教 育 程 度 會 員 的 「 軟 體 設 施 層 面 」、「 硬 體 設 施 層 面 」、「 經 營 模 式 層 面 」 其 F 值 均 未 達 顯 著 水 準 ， 顯 示 不 同 教 育 程 度 會 員 在 「 軟 體 設 施 層 面 」、「 硬 體 設 施 層 面 」、「 經 營 模 式 層 面 」 三 個 層 面 未 具 有 顯 著 差 異 。
表 4 - 1 7 不 同 教 育 程 度 的 會 員 在 顧 客 滿 意 度 各 層 面 之 差 異 比
客 滿 意 度 ， 其 F 值 （ 2 . 0 1 ） 未 達 顯 著 水 準 ， 顯 示 每 月 不 同 收
硬 體 設 施 層 面 組 間 5 1 . 8 9 2 2 5 . 9 5 1 . 5 8
組 內 4 3 9 4 . 0 4 2 6 7 1 6 . 4 6
經 營 模 式 層 面 組 間 4 2 . 5 8 2 2 1 . 2 9 0 . 8 0
組 內 7 0 7 2 . 6 3 2 6 7 2 6 . 4 9
整 體 顧 客 滿 意 度 組 間 4 2 6 . 6 6 2 2 1 3 . 3 3 2 . 0 1
組 內 2 8 4 0 0 . 3 4 2 6 7 1 0 6 . 3 7
* p < . 0 5
五 、 使 用 頻 率
由 表 4 - 2 1 、 表 4 - 2 2 顯 示 ， 不 同 使 用 頻 率 會 員 的 整 體 顧 客 滿 意 度 ， 其 F 值 （ 1 . 2 4 ） 未 達 顯 著 水 準 ， 顯 示 不 同 使 用 頻 率 會 員 的 整 體 顧 客 滿 意 度 未 具 有 顯 著 差 異 。
在 三 個 分 層 面 上 ， 不 同 使 用 頻 率 會 員 的 「 軟 體 設 施 層 面 」、「 硬 體 設 施 層 面 」、「 經 營 模 式 層 面 」 其 F 值 均 未 達 顯 著 水 準 ， 顯 示 不 同 使 用 頻 率 會 員 的 「 軟 體 設 施 層 面 」、「 硬 體 設 施 層 面 」、「 經 營 模 式 層 面 」 三 個 層 面 未 具 有 顯 著 差 異 。 表 4 - 2 1 不 同 使 用 頻 率 會 員 在 顧 客 滿 意 度 各 層 面 之 差 異 比 較
顧 客 滿 意 度 層 面 使 用 頻 率 人 數 平 均 數 標 準 差
軟 體 設 施 層 面 每 月 一 次 以 下 2 0 1 7 . 5 0 2 . 4 6
每 半 個 月 一 次 1 8 1 5 . 0 6 3 . 3 9
每 週 一 次 7 1 1 7 . 0 0 3 . 1 2
每 週 二 至 三 次 1 0 2 1 7 . 3 4 3 . 2 6
每 週 五 次 以 上 5 9 1 7 . 5 6 3 . 0 5
硬 體 設 施 層 面 每 月 一 次 以 下 2 0 2 0 . 8 0 3 . 9 7
每 半 個 月 一 次 1 8 1 8 . 7 8 3 . 7 2
每 週 一 次 7 1 2 0 . 0 6 3 . 6 1
每 週 二 至 三 次 1 0 2 2 0 . 4 9 4 . 3 6
每 週 五 次 以 上 5 9 1 9 . 4 7 4 . 1 6
經 營 模 式 層 面 每 月 一 次 以 下 2 0 2 6 . 1 5 4 . 2 5
每 半 個 月 一 次 1 8 2 4 . 2 2 5 . 0 5