一 、 俱 樂 部 服 務 品 質 現 況 ，「 反 應 性 層 面 」 最 高 ； 顧 客 滿 意 度 現 況 ，「 軟 體 設 施 」 最 高 ； 顧 客 忠 誠 度 ，「 推 薦 意 願 」 最 高 。
( 一 ) 俱 樂 部 服 務 品 質 各 層 面 排 序 分 析 ， 依 序 為 ： 1 . 反 應 性 層 面 ； 2 . 關 懷 性 層 面 ； 3 . 有 形 性 層 面 ； 4 . 可 靠 性 層 面 ； 5 . 保 證 性 層 面 。 整 體 服 務 品 質 介 於 「 稍 微 同 意 」 到 「 同 意 」 之 間 。
( 二 ) 顧 客 滿 意 度 各 層 面 排 序 分 析 ， 依 序 為 ： 1 . 軟 體 設 施 ； 2 . 硬 體 設 施 ； 3 . 經 營 模 式 。 整 體 的 顧 客 滿 意 度 介 於 「 稍 微 滿 意 」 到 「 滿 意 」 之 間 。
( 三 ) 顧 客 忠 誠 度 各 層 面 排 序 分 析 ， 依 序 為 ： 1 . 推 薦 意 願 ； 2 . 再 購 意 願 。 整 體 的 顧 客 忠 誠 度 介 於 「 滿 意 」 到 「 非 常 滿 意 」 之 間 。
二 、 服 務 品 質 因 會 員 背 景 變 項 的 不 同 ， 部 分 層 面 具 有 顯 著 差 異 。
( 一 ) 不 同 性 別 在 會 員 的 服 務 品 質 之 「 反 應 性 層 面 」、「 關
懷 性 層 面 」、「 有 形 性 層 面 」、「 可 靠 性 層 面 」、「 保 證 性 層 面 」 有 顯 著 差 異 ， 女 性 皆 高 於 男 性 。
( 二 ) 不 同 年 齡 的 會 員 在「 反 應 性 層 面 」、「 關 懷 性 層 面 」、
「 有 形 性 層 面 」、「 可 靠 性 層 面 」、「 保 證 性 層 面 」無 顯 著 差 異 。 ( 三 ) 不 同 教 育 程 度 的 會 員 在 「 反 應 性 層 面 」、「 關 懷 性 層 面 」、「 有 形 性 層 面 」、「 可 靠 性 層 面 」、「 保 證 性 層 面 」 無 顯 著 差 異 。
( 四 ) 不 同 每 月 收 入 的 會 員 在 「 反 應 性 層 面 」、「 關 懷 性 層 面 」、「 有 形 性 層 面 」、「 可 靠 性 層 面 」、「 保 證 性 層 面 」 無 顯 著 差 異 。
( 五 ) 不 同 使 用 頻 率 的 會 員 在 「 反 應 性 層 面 」、「 關 懷 性 層 面 」、「 有 形 性 層 面 」、「 可 靠 性 層 面 」、「 保 證 性 層 面 」 無 顯 著 差 異 。
三 、 顧 客 滿 意 度 因 背 景 變 項 的 不 同 ， 部 分 層 面 具 有 顯 著 差 異 。 ( 一 ) 不 同 性 別 在 會 員 的 顧 客 滿 意 度 之 「 軟 體 設 施 層 面 」、「 硬 體 設 施 層 面 」、「 經 營 模 式 層 面 」 有 顯 著 差 異 ， 女 性 皆 高 於 男 性 。
( 二 ) 不 同 年 齡 的 會 員 在 「 軟 體 設 施 層 面 」、「 硬 體 設 施 層 面 」、「 經 營 模 式 層 面 」 無 顯 著 差 異 。
( 三 ) 不 同 教 育 程 度 的 會 員 在 「 軟 體 設 施 層 面 」、「 硬 體 設 施 層 面 」、「 經 營 模 式 層 面 」 無 顯 著 差 異 。
( 四 ) 不 同 每 月 收 入 的 會 員 在 「 硬 體 設 施 層 面 」、「 經 營 模 式 層 面 」 無 顯 著 差 異 。 在 「 軟 體 設 施 層 面 」 有 顯 著 差 異 ， 在 平 均 數 比 較 上 ， 會 員 每 月 收 入 1 5 , 0 0 1 - 3 0 , 0 0 0 元 大 於 1 5 , 0 0 0 元 以 下 。
( 五 ) 不 同 使 用 頻 率 的 會 員 在 「 軟 體 設 施 層 面 」、「 硬 體 設 施 層 面 」、「 經 營 模 式 層 面 」 無 顯 著 差 異 。
四 、 顧 客 忠 誠 度 因 背 景 變 項 的 不 同 ， 部 分 層 面 具 有 顯 著 差 異 。 ( 一 ) 不 同 性 別 在 會 員 的 顧 客 忠 誠 度 之 「 再 購 意 願 層 面 」、「 推 薦 意 願 層 面 」 有 顯 著 差 異 ， 女 性 皆 高 於 男 性 。
( 二 ) 不 同 年 齡 的 會 員 在 「 推 薦 意 願 層 面 」 無 顯 著 差 異 。 但 在 「 再 購 意 願 層 面 」 則 有 顯 著 差 異 。
( 三 ) 不 同 教 育 程 度 的 會 員 在 「 再 購 意 願 層 面 」、「 推 薦 意 願 層 面 」 無 顯 著 差 異 。
( 四 ) 不 同 每 月 收 入 的 會 員 在 「 再 購 意 願 層 面 」、「 推 薦 意 願 層 面 」 無 顯 著 差 異 。
( 五 ) 不 同 使 用 頻 率 的 會 員 在 「 再 購 意 願 層 面 」、「 推 薦 意 願 層 面 」 無 顯 著 差 異 。
五 、 服 務 品 質 、 顧 客 滿 意 度 、 顧 客 忠 誠 度 之 相 關 性
服 務 品 質 越 好 ， 在 顧 客 滿 意 度 也 愈 高 ； 服 務 品 質 越 好 ， 在 顧 客 忠 誠 度 也 愈 高 ； 顧 客 滿 意 度 越 高 ， 在 顧 客 忠 誠 度 也 愈 高 。 換 句 話 說 ， 服 務 品 質 越 好 ， 顧 客 滿 意 度 越 高 ； 服 務 品 質 越 好 ， 顧 客 忠 誠 度 越 高 ； 顧 客 滿 意 度 越 高 ， 顧 客 忠 誠 度 越 高 。 六 、 服 務 品 質 對 顧 客 滿 意 度 的 解 釋 力 ； 服 務 品 質 對 顧 客 忠 誠 度 青 的 解 釋 力 ； 顧 客 滿 意 度 對 顧 客 忠 誠 度 的 解 釋 力 。
( 一 ) 服 務 品 質 對 顧 客 滿 意 度 的 解 釋 情 形
服 務 品 質 對 顧 客 滿 意 度 的 解 釋 力 ， 主 要 解 釋 變 項 依 次 為 ： 1 . 關 懷 層 面 ； 2 . 保 證 層 面 ； 3 . 可 靠 層 面 。
( 二 ) 服 務 品 質 對 顧 客 忠 誠 度 的 解 釋 情 形
服 務 品 質 對 顧 客 忠 誠 度 的 解 釋 力 ， 主 要 解 釋 變 項 依 次 為 ： 1 . 保 證 層 面 ； 2 . 有 形 層 面 ； 3 . 關 懷 層 面 。
( 三 ) 顧 客 滿 意 度 對 顧 客 忠 誠 度 的 解 釋 情 形
顧 客 滿 意 度 對 顧 客 忠 誠 度 的 解 釋 力 ， 主 要 解 釋 變 項 依 次 為 ： 1 . 經 營 模 式 ； 2 . 硬 體 設 施 ； 3 . 軟 體 設 施 。