第二章 中華郵政基層主管教育訓練
中華郵政公司為增進員工專業知識、充實工作技能、提高工作效益，並培育經 營管理、領導人才，以提升員工素質及人力資源有效運用，促進事業發展，設有專 責單位並依年度計畫辦理員工教育訓練。本章將探討中華郵政公司現行的基層主管 教育訓練，說明現況及提出不足之處。在章節安排上，本章共有二節。第一節介紹 中華郵政公司現行的基層主管教育訓練，第二節以研究者的自身經驗出發，講述現 行基層主管教育訓練的缺口。
第一節 簡述現行基層主管教育訓練
中華郵政公司的主要部門包括總經理室、經營策略設計委員會、稽核處、郵務 處、儲匯處、集郵處、政風處、資金運用處等，其中統籌人力資源的部門為人力資 源處，掌管人力資源之規劃、執行及評估，人事規章之研擬及改進，員工之考詴、
甄選及分發、任免、遷調、升資、退休、撫卹及資遣事項。
中華郵政公司人力資源處設有郵政訓練所，位在臺北市北投山區，員工之訓練 由郵政訓練所辦理，或由各處室、各等郵局及各郵件處理中心辦理；部分專業訓練 得視需要委託外界訓練機構、學校、財團法人辦理。訓練方式得以講授、研討、實 務作業、演練、見習、觀摩、專題討論、個案研究、體驗互動教學、意識會談、數 位學習等方式行之，同一訓練得兼採多種方式辦理。
依中華郵政股份有限公司 108 年度訓練計畫，郵政訓練所辦理的訓練班有 36 班，
集訓地點大部分在郵政訓練所，少部分舉辦於臺北、高雄、臺中訓練教室，訓練天 數依課程需求為 2 天至 8 天，每班調訓人數約為 30-50 人，開班內容相當廣泛，舉 例有集郵業務研習班、壽險不動產抵押借款催收進階訓練、企劃行銷初階學程班、
郵務窗口人員業務技能訓練班、數位課程種子師資培訓班、高階主管策勵營等，也 包括基層主管學程班。
以 108 年度基層主管學程班為例，集訓地點在郵政訓練所，共開立 6 梯次，每 梯次 4 天；每梯次調訓人數 40 人，全梯次共調訓 240 人。開班目的為提昇基層主管 人員之領導與管理知能，並培育具發展潛力之儲備主管。調訓對象為現任基層主管
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或堪予培育之儲備主管，優先調訓新派任 8 至 11 職責層次轉調人員或第 4 至 7 職責 層次職階人員之主管人員（即行政單位專員、支局郵務或儲匯壽襄理、丁等支局經 理、丙等支局經理、行政單位或支局股長等）。
基層主管學程班的學程內容共 38 學分，分為數位學習 8 學分，以及實體集訓的 30 學分。學員於參加實體課程之前，頇先行利用公餘時間登入郵政學習帄台網站，
自行修習數位學習課程，以奠定基本認知，課程內容包括：「指導與經驗傳承」、「執 行力」、「團隊建立與願景型塑」、「情緒管理與壓力調適」、「第一線員工應對技巧與 衝突管理」、「內部控制制度的精神與重要性」、「創意技巧」等。實體集訓的課程於 北投郵政訓練所辦理，包括：「團隊與領導」、「數位轉型與創新」、「郵政企業文化」、
「工作管理 PDCA 的循環」、「問題分析與解決」、「經驗傳承」、「部屬培育與士氣激勵」
等，課程講座有內聘及外聘師資。
第二節 基層主管教育訓練的缺口
基層主管學程班的辦理目的係為培育初任主管人員及提昇管理知能，研究者以 自身經驗出發，說明基層主管學程班對支局基層主管的幫助，以及可改善的缺口。
基層主管學程班分為數位課程及實體課程，數位學習佔比較少且學員多半流於 形式上的課程登入時數累積，故以下將著重說明實體課程的部分。實體課程在北投 郵政訓練所辦理，每期調訓人數為 40 人，為便於管理且提高學習效果，學員以 8-10 人分為小組，每班設有學員長 1 人，負責必要性的訊息傳達交流。在課程的講座安 排上，「郵政企業文化」及「經驗傳承」由中華郵政公司的高層主管擔任講座，具備 激勵士氣的作用；其餘課程則延聘外部講座擔任，師資來自於外界的管理顧問公司。
基層主管學程班的調訓人員來自於全臺灣各地的郵政基層主管，郵政經歷相近，
訓練期間雖然短暫，多少可以培養同袍情誼，在分組討論的過程當中，拉近彼此的 距離。有機會認識來自於不同地區的郵政基層主管，這是基層主管學程班的一大優 點。外部講座聘用專業顧問，所講習的內容對於現職郵政人員而言相當有新鮮感，
具備提升新知的作用，也可以提醒基層主管時時應該充電自己的外部知能，而非只 有專注於日常工作及郵政內部作業規章。
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以上是優點的部分，缺點的部分則是缺乏實務經驗的教授。內部的講座師資是 郵政高層人員，講授內容以郵政沿革以及精神講話為主；外部的講座師資是專業企 管顧問，講授內容偏重於傳授企業管理心法及剖析問題的方法等。以上內容都很豐 富也可以讓學員得到激勵效果，不過等到集訓結束回到工作崗位，支局基層主管又 再度開始埋首於大量的庶務工作及局務管理，難以有閒暇將習得的理論知識內化到 日常工作行為。
支局經理的工作繁瑣沉重，如人飲水冷暖自知，接受基層主管訓練之後，既有 的局務管理問題依然存在，課堂上學習到的理論基礎並未經過實務案例的印證，雖 然顧問的專業講授技巧可以引發學習上的興趣，但是這些知識在學員的記憶及本質 並未深刻內化。對於學員而言，學習是困難的，而遺忘是輕易的。缺乏現職郵政人 員講授實務經驗及管理技巧，是現行基層主管教育訓練的缺口。
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