第四章、 系統架構
4.4 主題地圖建構模組
4.4.2 主題地圖的關聯管理
<topic id="contain">
<baseName>
<baseNameString>contain</baseNameString>
</baseName>
</topic>
<association id=“Con_01">
<instanceOf><topicRef xlink:href="#contain"/></instanceOf>
<member>
<roleSpec><topicRef xlink:href="#System"/></roleSpec>
<topicRef xlink:href="#105"/></member>
<member>
<roleSpec><topicRef xlink:href="#System Component"/></roleSpec>
<topicRef xlink:href="#271"/></member>
</association>
2. 屬性間的「請求」關係，如：事件請求者請求事件的描述。在 XTM 表示法
中將這類的關係利用 request 這個關聯型態來表示。表 4.10 展示了員工 Jane(topic id = 16)請求了「無線網路設定失敗」(topic id = 938)的事件描述。
表 4.10：request 關聯實例的 XTM 表示法
<topic id="request">
<baseName>
<baseNameString>request</baseNameString>
</baseName>
</topic>
<association id=“Req_01>
<instanceOf><topicRef xlink:href="#request"/></instanceOf>
<member>
<roleSpec><topicRef xlink:href="#Requester"/></roleSpec>
<topicRef xlink:href="#16"/></member>
<member>
<roleSpec><topicRef xlink:href="#Incident Description"/></roleSpec>
<topicRef xlink:href="#938"/></member>
</association>
3. 屬性間的「使用」關係，如：解決方式會使用到某個附件檔案。在 XTM 表
示法中將這類的關係利用 use 這個關聯型態來表示。表 4.11 展示了「重新設 定無線網路連線」(topic id = 1043)的解決方式使用到「SOP_02」標準作業程 序的附件說明文件檔案(topic id = 609)。
表 4.11：use 關聯實例的 XTM 表示法
<topic id="use">
<baseName>
<baseNameString>use</baseNameString>
</baseName>
</topic>
<association id=“Use_01">
<instanceOf><topicRef xlink:href="#use"/></instanceOf>
<member>
<roleSpec><topicRef xlink:href="#Resolution Description"/></roleSpec>
<topicRef xlink:href="#1043"/></member>
<member>
<roleSpec><topicRef xlink:href="#Attachment"/></roleSpec>
<topicRef xlink:href="#609"/></member>
</association>
4. 屬性間的「被影響」關係，如：IT 服務會被系統的運作不良影響而導致服務
中斷的事件。在 XTM 表示法中將這類的關係利用 impactedBy 這個關聯型態 來表示。表 4.12 展示了網路服務 (topic id = 701)被 VPN Server 這個系統(topic id = 125)所影響而導致了事件的發生。
表 4.12：impactedBy 關聯實例的 XTM 表示法
<topic id="impactedBy">
<baseName>
<baseNameString>impactedBy</baseNameString>
</baseName>
</topic>
<association id=“Imp_01">
<instanceOf><topicRef xlink:href="#impactedBy"/></instanceOf>
<member>
<roleSpec><topicRef xlink:href="#IT Service"/></roleSpec>
<topicRef xlink:href="# 701"/></member>
<member>
<roleSpec><topicRef xlink:href="# System"/></roleSpec>
<topicRef xlink:href="# 125"/></member>
</association>
5. 屬性間的「被解決」關係，如：事件類別被事件管理者解決。在 XTM 表示 法中將這類的關係利用 resolvedBy 這個關聯型態來表示。表 4.13 展示了「VPN Server Error」(topic id = 805)這個事件類別被事件管理員 Freddy (topic id =72) 解決。
表 4.13：resolvedBy 關聯實例的 XTM 表示法
<topic id="resolvedBy">
<baseName>
<baseNameString>resolvedBy</baseNameString>
</baseName>
</topic>
<association id=“Res_01">
<instanceOf><topicRef xlink:href="#resolvedBy"/></instanceOf>
<member>
<roleSpec><topicRef xlink:href="#Incident Category"/></roleSpec>
<topicRef xlink:href="# 805"/></member>
<member>
<roleSpec><topicRef xlink:href="#Supporter"/></roleSpec>
<topicRef xlink:href="#72"/></member>
</association>
6. 用資料探勘得到的關聯結果，除了屬於上述五種關聯型態，其餘任何找到的
屬性關聯都屬於「relevance」的關聯，表示彼此間存在著某種依存關係，在 XTM 表示法中將這類的關係利用 relevance 這個關聯型態來表示。如表 4.14 展示了「PC Booting Error」(topic id = 813)的事件類別與顯示卡系統元件(topic id =254)的關聯。
表 4.14：relevance 關聯實例的 XTM 表示法
<topic id="relevance">
<baseName>
<baseNameString>relevance</baseNameString>
</baseName>
</topic>
<association id=“Re_01">
<instanceOf><topicRef xlink:href="#relevance"/></instanceOf>
<member>
<roleSpec><topicRef xlink:href="#Incident Category"/></roleSpec>
<topicRef xlink:href="#813"/></member>
<member>
<roleSpec><topicRef xlink:href="# System Component"/></roleSpec>
<topicRef xlink:href="#254"/></member>
</association>
4.5 I-Map System
前面的章節已詳述了如何結合資料探勘與主題地圖的技術建構出有關事件 資訊的主題地圖。此節我們將說明如何利用主題地圖的導覽幫助事件管理者處理 並解決事件。
圖 4.5：I-Map 系統模組
如圖 4.5 所示，I-Map System 利用事件資訊的導覽系統，以主題地圖的方式 呈現給事件管理者瀏覽並搜尋相關的資訊。I-Map System 同時並整合了事件的紀 錄(Recording)、分類(Classification)和解決(Resolving)等處理功能，方便事件管理 者運用瀏覽主題地圖得到的資訊處理並解決所遭遇的事件。解決完的事件會形成 一事件案例，儲存於資料庫裡，並成為日後主題地圖重新建構或更新的參考依 據。以下我們將依序介紹 I-Map System 中各模組的元件組成和功能以及運作的 流程。