事件資訊導覽模組

由上表 4.15 可以看出事件管理者 Clay 需要更明確完整的資訊，才能幫助 IT 使用者解決事件。如：哪一台印表機發生事件，印表機的系統狀態是否正常等。

為了幫助提供事件管理者了解夠多相關的資訊，I-Map System 整合了事件資訊的 導覽與事件的處理等功能，允許事件管理者透過同一視覺化的介面，同時進行事 件資訊的瀏覽和處理。本模組負責提供事件資訊的導覽，讀出 XTM 檔的資料，

將主題地圖呈現予事件管理者，如圖 4.7 所示。

圖 4.7：事件資訊導覽模組的運作流程

本模組具備了以下三項功能：

1. 主題導覽：事件管理者利用此功能模組於主題地圖上瀏覽與事件相關的主題

資訊，並透過屬性關聯的引導，在主題地圖上的主題之間移動，快速地找尋 到所需的資訊。如：瀏覽到「Printer_02」這台印表機系統的主題時，可能找 到一屬性關聯，連結到另一「paper jam」的主題，表示此台印表機經常發生 卡紙的事件。

2. 參詢組態資料庫資訊：事件管理者瀏覽到某個主題時，可以參詢組態資料庫

以獲得更詳細的資訊，如：瀏覽到某一台印表機時，可以參詢組態資料庫得 知其型號、供應商、使用年限、價格、購買日期等詳細的資訊。

3. 運用瀏覽到的資訊內容：事件管理者可以運用從主題地圖瀏覽到的資訊處理

並解決所遭遇到的事件。如：瀏覽到「VPN Server Document」的文件時，便 可使用此文件提供的資訊內容。

以上述 Amy 所發出的事件為例，事件管理者 Clay 可根據所紀錄的基本資 訊，利用本模組的主題導覽，瀏覽與事件相關的資訊。如透過「Amy」的主題，

瀏覽到 Amy 常使用的 IT 服務有—「Printing Service」和「Networking Service」

兩個主題。因為 Amy 發出的事件描述為「Can’t Print anything out」，表示 Amy 是在使用 Printing Service 時遭遇了事件，所以 Clay 選擇往「Printing Service」的 主題瀏覽，並發現與「Printing Service」相關的兩個主題：「Printer_01」和「PC_05」， 表 示 發 生 於 此 服 務 的 事 件 經 常 來 自 於 此 兩 個 系 統 的 影 響 。 Clay 選 擇 瀏 覽

「Printer_01」，並在其中發現三個與「Printer_01」關聯的主題，一是「Printer Error」

事件類別的主題，表示「Printer_01」的事件經常受此事件類別的影響。二是「Toner Box」系統元件的主題，表示「Printer_01」的事件經常與其包含的碳粉匣有關。

三是「HP Printer Configuration Document」說明文件的主題，與此印表機系統有

「relevance」類別的關聯。Clay 參詢組態資料庫資訊找到「HP Printer Configuration Document」，並透過此說明文件得知此台印表機發生的事件大部分來自於卡紙、

紙張不夠或是碳粉匣有問題，當這些事件發生時，此台印表機會出現閃黃燈的訊 號代表系統處於不正常的狀態。Clay 根據文件說明檢視印表機並發現印表機出

現閃黃燈的訊號，並在印表機操作面板上發現「Toner Low」的訊息。於是 Clay 回到「Printer_01」主題並選擇往「Toner Box」的主題瀏覽，並找到兩個與碳粉 匣相關的主題，分別為「Toner Capacity Low」、「Toner Box Broken」等事件描述。

於是 Clay 往「Toner Capacity Low」的主題瀏覽，並找到相關的解決方式描述有

「Change Toner Box」與「Resupply Toner」兩個解決方式的主題。下圖 4.8 為上 述 Clay 利用主題關聯瀏覽事件資訊的過程。

圖 4.8：事件資訊的主題導覽

由上述事件資訊導覽的過程，我們可以發現，事件管理者透過主題與主題間 的連結，不斷地瀏覽相關的資訊，並可參詢組態資料庫以獲取更詳細的內容。