關聯類型的定義

物件模型的方法制定了在 ITIL 環境裡不同類別的組態元件(Configuration Item)彼此之間的關係型態(relationship types)，如：Office 文書軟體與桌上型電腦 之間屬於 installed on 的關係，表示 Office 文書軟體 installed on 桌上型電腦。參 考物件模型所制定的關係型態並歸納事件屬性間彼此關聯的特性，我們可以定義 事件屬性間的關聯類型(association types)。根據關聯型態的定義並透過資料探勘 的分析，找出有用的關聯資訊，可用來引導事件管理者於處理事件的過程中能快 速地找到相關的資訊以及解決的方式。資料探勘的分析將於下一節探討，底下將 說明事件屬性間的關聯類型。

如表 4.4 所示，我們定義了 contain、request、use、impactedBy、resolvedBy、

relevance 等六種屬性關聯型態，分別表達不同屬性間彼此的關聯。

表 4.4：關聯類型(association types)的定義

類型 名稱 說明

contain

描述屬性間的包含關係，如：VPN 伺服器系統 contain 「VPN Configuration Tool」的系統元件。

request

描述屬性間「請求」的依存關係，如：產品部門人員 Jane

request「

IP Authorizing Failure」的事件描述。

use

描述屬性間「使用」的依存關係，如：產品部門人員 Jane 與客戶開會時 use 網路服務發生了事件。

impactedBy 描述屬性間被影響的依存關係，如：網路服務的運作 impactedBy「VPN Server Policy Error」的事件類別。

resolvedBy 描述屬性間「被解決」的依存關係，如：

「IP Authorizing Failure」的事件描述可以 resolvedBy 「Re-Configure VPN Server Policy Profile」的解決方式。

Association Types

relevance

除了上述五種關聯型態，其餘任何找到的屬性關聯，如：會

計軟體的安裝說明文件附檔與會計IT服務的關係。找到這 樣的關係表示會計服務的事件常常會參考到會計軟體的安 裝說明文件。

上述的主題地圖的樣版定義，在 XTM 文件中分別如下表 4.5、4.6 所示。

表 4.5：XTM for Topic Types 定義

Incident Category

<topic id="Incident Category">

<baseName>

<baseNameString>Incident Category</baseNameString>

</baseName>

</topic>

Incident Description

<topic id="Incident Description">

<baseName>

<baseNameString>Incident Description</baseNameString>

</baseName>

</topic>

Requester

<topic id="Requester">

<baseName>

<baseNameString>Requester</baseNameString>

</baseName>

</topic>

Requester Department

<topic id="Requester Department">

<baseName>

<baseNameString>Requester Department</baseNameString>

</baseName>

</topic>

IT Service

<topic id="IT Service">

<baseName>

<baseNameString>IT Service</baseNameString>

</baseName>

</topic>

SLA

<topic id="SLA">

<baseName>

<baseNameString>SLA</baseNameString>

</baseName>

</topic>

System

<topic id="System">

<baseName>

<baseNameString>System</baseNameString>

</baseName>

</topic>

Resolution Category

<topic id="Resolution Category">

<baseName>

<baseNameString>Resolution Type</baseNameString>

</baseName>

</topic>

Resolution Description

<topic id="Resolution Description">

<baseName>

<baseNameString>Resolution Description</baseNameString>

</baseName>

</topic>

Supporter

<topic id="Supporter">

<baseName>

<baseNameString>Supporter</baseNameString>

</baseName>

</topic>

Support Group

<topic id="Support Group">

<baseName>

<baseNameString>Support Group</baseNameString>

</baseName>

</topic>

ExtAttribute

<topic id="ExtAttribute">

<baseName>

<baseNameString>ExtAttribute</baseNameString>

</baseName>

</topic>

表 4.6：XTM for Association Types 定義

contain

<topic id="contain">

<baseName>

<baseNameString>contain</baseNameString>

</baseName>

</topic>

request

<topic id="request">

<baseName>

<baseNameString>request</baseNameString>

</baseName>

</topic>

use

<topic id="use">

<baseName>

<baseNameString>use</baseNameString>

</baseName>

</topic>

impactedBy

<topic id="impactedBy">

<baseName>

<baseNameString>impactedBy</baseNameString>

</baseName>

</topic>

resolvedBy

<topic id="resolvedBy">

<baseName>

<baseNameString>resolvedBy</baseNameString>

</baseName>

</topic>

relevance

<topic id="relevance">

<baseName>

<baseNameString>relevance</baseNameString>

</baseName>

</topic>

4.3 資料探勘模組

在文檔中 IT服務管理：運用主題地圖與資料探勘 (頁 37-41)