本章節我們介紹一個整合主題地圖和事件管理流程的系統，整體架構可以分 為兩個部分：事件地圖導覽系統，稱作I-Map System和主題地圖建置系統(Topic Maps Building System)。如圖3.1所示。
圖 3.1：系統概觀
主題地圖建置系統從事件案例(Incident Case)資料庫所紀錄的相關資訊，透 過資料探勘的技術，發掘出事件案例中的有用資訊，並進而將這些資訊部署於主 題地圖。事件管理者可藉由I-Map System的資訊導覽，瀏覽主題地圖，直觀地經
由屬性關聯的引導，找尋在處理事件的過程中所需的相關資訊以及事件的解決方 式或替代方案。
當事件相關資訊的明確度越高，事件處理的效率也會越好。透過I-Map System的資訊導覽和屬性關聯的引導，幫助事件管理者快速地獲得明確的有用資 訊，將有助於事件的處理，並可縮短事件處理的時間。
我們將於後面兩個章節詳述系統的運作流程與系統實作。在本章的以下各 節，將先對完整系統的各主要模組進行說明。
3.2 I-Map System
I-Map System藉由事件資訊導覽系統將建構完成的主題地圖呈現出，以方便 事件管理者瀏 覽，並整合了事件的紀錄(Recording)、分類(Classification)和解決 (Resolving)等功能，讓事件管理者可應用從主題地圖瀏覽到的資訊處理並解決所 遭遇的事件。處理完的事件會形成一事件案例並紀錄於資料庫裡，成為日後的參 考資訊。如圖3.2所示，底下簡介各模組的運作功能。
圖 3.2：I-Map System 模組運作流程圖
依據圖 3.2 中的編號，I-Map System 運作主要包含下列功能模組：
模組 1. 事件紀錄模組(Incident Recording Module)
此模組針對一事件的發生，為其建立一筆新的事件案例的資訊紀錄。通常
會先紀錄一些基本的資訊，如 IT 服務使用者的基本資訊，發生事件的 IT 服務以 及事件的描述等，以供後續模組的處理。
模組 2. 事件資訊導覽模組(Incident Information Navigation Module)
此模組將建構完成的主題地圖展現出來，提供事件資訊的導覽和屬性的關 聯供事件管理者瀏覽。
模組 3. 事件分類模組(Incident Classification Module)
當事件的管理者使用上一模組瀏覽事件的資訊後，便可應用所瀏覽的資訊 針對事件的各項屬性資訊作一分類的判別，使事件的資訊變得明確並因此找出可 能的解決方式或替代方案。
模組 4. 事件解決模組(Incident Resolving Module)
從上一模組找到的可能解決方式或替代方案中，根據情況挑選出想要的解 決方式，如：當電腦發生中毒的事件時，解決的方式可能有「將電腦重灌」或是
「解毒及安裝修補程式」兩種選擇。因為電腦中毒會拖慢電腦速度，此時若電腦 的資料已備份且手邊有一份魅影系統(Ghost)的映象檔，考量時間的因素，選擇「將 電腦重灌」的解決方式會比較快。另外，若上一模組未找到任何可能的解決方式，
事件管理者必須負責想出及建立一新的解決方式，並將此解決方式紀錄下來以供 日後參考。
3.2 主題地圖建置系統
主題地圖建置系統從事件案例資料庫所紀錄的相關資訊，經由資料探勘技 術分析，將所得到的有用資訊部署於主題地圖當中，並以主題地圖的方式呈現，
方便事件管理者導覽。如圖 3.3 所示，底下簡介各模組的運作功能。
圖 3.3：主題地圖建置系統的模組運作流程圖
依據圖 3.3 中的編號，主題地圖建置系統主要包含下列功能模組：
模組 1. 資料擷取模組(Data Extraction Module)
事件案例的資料庫紀錄著每筆已處理完畢的事件資訊，此模組歸納事件處 理的特性，擷取出事件案例有用的屬性資訊（meta information），作為之後的模 組進行資料探勘的分析和主題地圖的建構的依據。
模組 2. 資料探勘模組(Data Mining Module)
此模組針對由事件案例中擷取出的屬性資訊，利用資料探勘技術中的關聯
規則方法分析找出事件屬性之間的關聯。
模組 3. 主題地圖建構模組(Topic Maps Generator Module)
此模組依據 XTM 的標準，定義事件案例屬性在主題地圖中的表示法。再由 上一模組 Mining 的結果，將事件的屬性資訊和屬性關聯部署於 XTM 檔案中。