（一）老人其實有非常多的「可能」：也可以完善打理自己的生活
實際參與老人方案後，A1 發現自己過去的想法、認知甚至理解都改變了。
老人其實有非常多的「可能」：他們也可以完善打理自己的生活；就算生理功 能大不如前，但也可以依賴輔具做自己想做的事。也會像小孩非的惡意鬧脾氣。
A1也發現，其實把「話」慢慢說，多數長輩還是能聽懂、瞭解所表達的意思。
只要勇敢去說，保有不怕說錯，就算說錯了大家笑笑就好心態，才不會有服務 障礙。
在我就讀社工系又實際參與老人方案後，我發現自己的想法、認知甚 至是理解都改變了許多。老人其實「可以」非常多：老人，也可以完 善打理自己的生活。老人，就算生理功能大不如前，但也可以依著輔 具做自己想做的事。老人，會像小孩鬧脾氣並不是惡意，而是可以用 此情緒方式來獲得注意。（A1）
當初和長輩說話我最擔心的部分就在於語言，由於自知臺語說的不甚
「輪轉」，所以擔憂會有溝通不良的問題，但我發現，其實把「話」
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慢慢說，多數長輩還是能聽懂、瞭解所表達的意思。而最大的感想就 在於，勇敢去說、不怕說錯，就算說錯了，大家笑笑就好，也沒關係，
未來還有很長的時間要繼續實習，相信到時語言問題，也不會再是障 礙之一了。（A1）
（二）從防備信任到開放，從率真、親切到貼心
A2 表示，透過一次次的接觸，從防備到信任，老人也對 A2 更加的開放，
讓 A2 看見了更多不同的老人面貌，除了固執這些缺點，A2 也看到了老人的 率真、貼心、親切，執行方案讓他大開眼界，也給予了他學習與長輩們相處的 機會。
實際參與老人方案後，雖然仍會看見老人固執的一面，但是除了固執 之外，我也看到了更多不同的老人樣貌，像是社區有一位九十歲的阿 嬤，在每次見到我時，總喜歡跟我說日文捉弄我，但其實他只是想要 我多與她對話，在帶活動時阿嬤雖然一直抱怨自己年紀大、眼睛不好 等等，但仍會看到他玩得很開心，向身旁的人分享過去的經驗。透過 一次次的接觸，從防備到信任，長輩也對我們更加的開放，讓我看見 了更多不同的老人面貌，除了固執這些缺點，我也看到了老人的率真、
貼心、親切，執行方案讓我大開眼界，也給予了我學習與長輩們相處 的機會。（A2）
（三）老人的溝通與互動方式年紀是因素外，機構與社區老人仍有相當大的 不同
老人的溝通與互動方式，年紀是一項因素外，機構與社區老人仍有相當大 的不同，因社區老人的年齡相較於，實習機構中的長輩來說是年輕的，這代表
著其生命歷程是有相當不同之處的，再者，社區與機構長輩來自的區域也有所 差異，機構的老人來自各地，所以彼此在人生故事的架構上是有較大差別。因 此其所學習的實習便有新而不同的概念。
我覺得會讓我有不同感受的地方在於，老人的年紀是一項因素，因西 寶社區的年齡相較於實習機構中的長輩來說是年輕的，這代表著其生 命歷程是有相當不同之處的，再者，社區與機構長輩來自的區域也有 所差異，機構的老人來自各地，所以彼此在人生故事的架構上是有較 大差別，但社區不然，他們可能是在細節上所不同，這些是我所認為 的。（A3）
（四）老人會撒嬌需要他人滿滿的關心與陪伴，單純的陪伴也有其意義 A3 也發現老人就像個孩子一般，需要他人滿滿的關心與陪伴，他們也會撒嬌；
另外一方面，其最常做的事是回憶從前，訴說以往的經歷，同時也會感嘆著自己已經 沒有生活目標，失去生活重心。在訪視的幾位長輩當中，有些人重聽、視力退化等等 情形，因此閒聊的過程中，需有更多的耐心去重複詢問其問題，不因長輩聽不清、聽 不懂而放棄溝通。不流利的語言反而增進了研究參與者與老人們之間的互動，雖然也 發生了許多笑話。進行關懷訪視的過程中，專注傾聽、同理是經常運用的三個技巧，
與長輩閒聊時，會不自覺地使用；認為即使不使用上述的技巧，單純的陪伴也是有其 意義的，不聊天不代表不關心長輩，坐在一旁也是種關懷，兩個人的空間比一個人要 來得溫暖。
當知道方案實習的對象是社區長輩時，不免對其有些想像，即使暑期 實習的地方是安養與養護的機構也是一樣，原因是這兩者是非常不一 樣的場所阿，總地來說，老人就像個孩子一般，需要他人滿滿的關心
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與陪伴，有時他們也會撒嬌，而另外一方面，其最常做的事即是回憶 從前，訴說以往的經歷，同時也會感嘆著自己已經沒有生活目標，不 知道要做什麼才好，頓失生活重心。（A3）
就以每週一次的關懷訪視為例，在我們訪視的幾位長輩當中，有些人 的身體狀況逐漸下降，重聽、視力退化等等情形，因此閒聊的過程中，
需有更多的耐心去重複詢問其問題，不因長輩聽不清、聽不懂而放棄 溝通，聽不懂指的是語言使用的部分，當初在訪視前，我最擔心的即 是此處，不知道自己不流利的台語是否會影響彼此關係的建立，但事 實證明這一切是我多慮了，因為不流利的語言反而增進了我們之間的 互動，雖然也發生了許多笑話。進行關懷訪視的過程中，專注傾聽、
同理是經常運用的三個技巧，與長輩閒聊時，其實會不自覺地使用，
除此之外，有時也會運用簡述語意、具體化等等技巧，我認為即使不 使用上述的技巧，單純的陪伴也是有其意義的，不聊天不代表不關心 長輩，坐在一旁也是種關懷，兩個人的空間總比一個人要來的溫暖，
有時會從一開始的簡單陪伴，逐漸有些細微的互動，例如：聊天，以 上是我的想法。（A3）
（五）不流利的台語反是互動的橋樑
A4 發現老人並沒有很難相處，雖然台語沒有很流利，可是老人都跟他說 講國語，而且老人長輩會教他們講台語，相處的感覺就像是朋友一樣無話不說，
氣氛也不尷尬，似乎不流利的台語反是互動的橋樑。A4 都是以老人們的生活 與身體健康著手，逐漸聊到比較私人的事情，然後慢慢地獲得他們想要得知的 事情。
現在我發現其實老人長輩並沒有這麼難相處，而且十分地友善，雖然 我台語沒有很流利，可是老人長輩都跟我們說可以講國語，而且老人 長輩會教我們怎麼講台語，相處的感覺就像是朋友一樣無話不說，氣 氛也沒有尷尬，而且老人長輩還蠻喜歡我們的，有時候會牽著我們的 手一起散步，其實我覺得溝通技巧其實沒有太大的差別，對於老人長 輩我們都是以他們的生活與身體健康著手，逐漸聊到比較私人的事情，
然後慢慢地得知我們想要得知的事情，對於老人長輩我們也會比較注 意他們的身體狀況，擔心程度會比較高一點。（A4）
其實每次家訪或者是帶活動時都很感謝社區的長輩們不嫌棄我們的 破台語，一直記得我們的破台語引發了多少有趣的事，例如有夥伴在 詢問奶奶年紀時講成：奶奶，你今天幾歲？瞬間奶奶與我都愣住，只 有同學還一臉理所當然，事後被笑了很久。爺爺奶奶們都是真的將我 們看作自己的孫子孫女來看待，每次來到社區都會有種被很多的愛包 圍的感覺，非常的溫暖。我覺得這是個很有故事的社區，社區裡臥虎 藏龍，有很了解藥草、自己就是半個醫生的爺爺，也有房子像個充滿 祕密的舊書店，把自己生活的空間布置得無比舒適的爺爺，我們還見 過一個爺爺把兇惡的狗馴服的服服貼貼，還有很會做中國結的奶奶、
你和他講國語他就和你講日語的可愛奶奶以及非常會玩各式古玩的 奶奶等等。每次看著各位長輩都常常讓我覺得自己會的真的很有限，
也很擔心自己還能帶給社區什麼。（A6）
（六）過去所學習的技巧便幫上很大的忙
A5 認為以前接長輩的諮詢電話時需要保持著中立、專業等狀態，在這次 方案上竟能夠使用這些技巧，認為也相當的重要而且有許多的收穫，例如一次
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A5 進到長輩家中，長輩跟說他有四個女兒，其中一個因為感情事情吃藥離開 了，當時其他夥伴的反應是有點愣住了不知道該怎麼做下一步地回應，而 A5 認為過去所學習的技巧便幫上很大的忙。
也不像接長輩的諮詢電話時需要保持著中立、專業等狀態，但是能 夠使用上這些技巧我認為也相當的重要而且會有許多的收穫，這也是 我與其他的夥伴們間的一個差異，例如說當一次我們進到長輩家中，
長輩跟我們說他有四個女兒，幾個大學畢業了、而其中一個因為感情 事情吃藥，然後就離開了，當時其他夥伴的反應是有點愣住了不知道 該怎麼做下一步地回應，而我馬上想到的事情是「長輩為什麼會突然 想說這個？」，我認為當時所學習的技巧便幫上了我很大的忙，不過 自然也還是需要有所彈性地去使用，例如在機構中的諮詢電話我們所 代表的是機構而非個人，所以我們個人的資訊是沒有意義的，但是對 於我們所接觸的長輩，我們的出發點是關懷及訪視，我認為需要給的 是更多的關心與溫暖，倘若表示我們代表的是社區，就顯得不太盡人 情，可能也會讓長輩不太開心，所以我們都還是會與長輩聊聊生活的
長輩跟我們說他有四個女兒，幾個大學畢業了、而其中一個因為感情 事情吃藥，然後就離開了，當時其他夥伴的反應是有點愣住了不知道 該怎麼做下一步地回應，而我馬上想到的事情是「長輩為什麼會突然 想說這個？」，我認為當時所學習的技巧便幫上了我很大的忙，不過 自然也還是需要有所彈性地去使用，例如在機構中的諮詢電話我們所 代表的是機構而非個人，所以我們個人的資訊是沒有意義的，但是對 於我們所接觸的長輩，我們的出發點是關懷及訪視，我認為需要給的 是更多的關心與溫暖，倘若表示我們代表的是社區，就顯得不太盡人 情，可能也會讓長輩不太開心，所以我們都還是會與長輩聊聊生活的