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（一）最易打動心的方式就在於撒嬌，獲取信任關係的技巧在於傾聽
研究發現，研究參與者 A1 對於方案的執行能更提升服務老人的要領與服 務經驗，也因其接觸老人的經驗可以快速提升與老人的互動，藉由此次的實習 經驗，帶來社工實務專業的提升，增強自己反思的能力，這對於未來自己成為 社會工作者有極大的助益。研究者也在輔導過程中，建議同學採取子女適度對 長輩撒嬌模式進行溝通。結果研究參與者嘗試後，發現和老人說話最容易打動 心理的方式確實就在於撒嬌，而獲取信任關係的溝通技巧在於傾聽，而肢體的 語言也極為重要。
一再再讓我們更加認識服務老人的要領以及提升此服務經驗。（A1）
也因有接觸的經驗，所以也能快速提升自己和長輩的互動，無論如何，
我相信藉由此次的實習經驗，除了能帶給我專業上的提升外，也增強 了自己許多的反思，並且無疑的是，這對未來會是很大的助益。（A1）
我發現和長輩說話最快速、最容易打動心的方式就在於撒嬌，而獲取 信任關係的第一溝通技巧就在於傾聽，認真的傾聽能讓長輩感受到我 們是真心誠意的再聽他取的分享，說話時眼神直視、面帶笑容也是很 好的肢體動作，而談話內容則盡量依著長輩的喜好去做開頭，若論在 校所學的會談技巧，用在與長輩的談話上則就比較沒有那麼專業，不 過多少還是有用之處！例如：傾聽、同理、摘要、澄清、自我揭露等 都會用得到，但對於面直技巧我個人目前還不敢使用，原因在於我們 還非真正、正式的工作對等關係，怕會因此而打壞了原先建立好的關 係，所以我大多都以視情況、挑選主題的方式與長輩的對話方式居多。
（A1）
研究者也在輔導過程中，建議同學採取子女適度對長輩撒嬌模式進行 溝通。結果研究參與者嘗試後，發現和老人說話最容易打動心理的方 式確實就在於撒嬌，而獲取信任關係的溝通技巧在於傾聽。（1012 團 督筆記）
（二）沉默並不一定代表不想回答，給予等待的時間極為重要
執行方案對 A2 來說最大的益處有二，除了社工專業的學習以外，也讓 A2 有很多的機會去學習如何與長輩們相處，透過相處的過程去彌補研究參與 者過去所沒有參與的兒孫之樂。其次，透過研究者輔導，研究參與者 A3 也發 現，溝通的過程中需要有更多的耐心，因為老人身體機能的退化會影響其回應、
思考的速度，對談中的沉默並不一定代表其不想回答，因此給予等待的時間顯 得極為重要。他也發現聽到不一樣的生命故事或經歷，可從他們身上學到了以 前從未接觸的事物，這些皆是在學校無法接觸到的。
執行方案對我來說最大的益處有二，除了社工專業的學習以外，也讓 我有很多的機會去學習如何與長輩們相處，透過相處的過程去彌補我 過去所沒有參與的兒孫之樂。（A2）
不一樣的地方在於，溝通的過程中需要有更多的耐心，這是因為老人 身體機能的退化會影響其回應、思考的速度，對談中的沉默並不一定 代表其不想回答，因此給予等待的時間顯得極為重要。（A3）
我發現到與老人的相處是非常有趣的，從他們的口中聽到了不一樣的
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生命故事或經歷、從他們身上學到了以前從未接觸的事物，這些皆是 在學校無法接觸到的，我慶幸自己選擇了社區這個領域、老人這個群 體，這是我的感想。（A3）
（三）不論多少擔心觀察肢體語言，也就學得老人的溝通技巧
參與者最擔心的就是無法與老人長輩們以台語談話，而且生活背景差異大，
太少與老人長輩互動，沒有共同話題，也怕自己會沒有耐心可以慢慢地與老人 溝通，怕自己說錯話或讓老人不舒服，研究者也在輔導過程中，教導同學語言 雖是溝通的關鍵因素，但可以運用觀察技巧來做部分的補強，同學因此也就會 注意老人長輩的表情，也會觀察他們的肢體語言，深怕自己不得體，如此也就 學得與老人的溝通技巧。讓 A5 學習了極多的技巧與反思了相關的服務內容與 專業技巧。
當初我最擔心的就是無法與老人長輩們談話，因為很少講台語，所以 沒有很流利，而且生活背景差異大，怕沒有共同話題，也怕自己會沒 有耐心可以慢慢地與老人長輩溝通，因為真的太少與老人長輩互動，
很怕自己說錯話或是讓老人長輩不舒服，所以我每一次與老人長輩談 話都很注意老人長輩的表情，也會觀察他們的肢體語言，深怕自己不 得體。（A4）
每一個階段的服務其實都對我有不同程度的影響，第一次的確立想往 老人領域方向走，第二次讓我學習了非常多的技巧與反思了更多的服 務內容、專業技巧甚至是個人心理層面的事情，而這次到目前為止，
給了我相當多與長輩接觸的經驗，或許過去我所接觸到的絕大多數都 是較不健康、或者是孤獨的長輩，而這次多數時間接觸到的長輩都是
健康、充滿活力的長者，剛經歷了活動帶領，而這次的經驗也讓我學 習與體認到更多的事情（A5）
研究者也在輔導過程中，教導同學語言雖是溝通的關鍵因素，但可以 運用觀察技巧來做部分的補強，同學因此也就開始會注意老人長輩的 表情，也會觀察他們的肢體語言。（1012 團督筆記）