本研究從虛擬社群「Mobile01 論壇」蒐集 360 筆抽樣資料，將資料轉 化成正規化概念表後，使用 Concept Explorer 軟體繪製出汽車、機車、單車，
三種交通工具的正規化矩陣圖，經過分析運算過的矩陣圖說明如下：
一、汽車正規化概念分析
汽車討論區抽樣資料共 120 筆，經 FCA 軟體分析運算後，繪製出正規 化概念分析矩陣圖，圖 4-1 中各節點佔整體樣本數的比率可以分辨出概念的 出現頻率，第一層中有六個節點，而前三重要順位為「購買資訊」、「價格」、
「產品規格」。在矩陣圖中 A 點「購買資訊」佔整體樣本數 55%，B 點「價 格」佔整體樣本數 50%，C 點「產品規格」佔整體樣本數 44%，其餘樣本 數為「產品特色」40%、「產品維修」38%、「安全資訊」20%。
在第二層與第三層之前三名的知識概念交集，如表 4-2 所示，第二層前 三名知識概念之交集為 D 點「購買資訊&價格」佔整體樣本數 36%，E 點
「購買資訊&產品規格」知識概念之交集佔整體樣本數 28%，F 點「價格&
產品規格」知識概念之交集佔整體樣本數 28%。第三層知識概念交集前三 名為 G 點「購買資訊&價格&產品規格」知識概念之交集佔整體樣本數 22%，
H 點「購買資訊&產品特色&產品規格」知識概念之交集佔整體樣本數 17%，
I 點「價格&產品特色&產品規格」知識概念之交集佔整體樣本數 17%。
綜合上述可知汽車議題討論群組中，第一層的討論類型以「購買資訊」、
「價格」、「產品規格」為三大重點。而第二層之交集「購買資訊&價格」佔 整體樣本數 36%為最多，顯示社群成員討論汽車的議題主要是環繞在購買 資訊、價格與產品規格，如討論汽車的「購買資訊」時，也會一併詢問規 格樣式的價格多少才划算。而第三層與前一、二層重要概念相比，則另外 加入了「產品特色」之知識概念。
圖 4-1 汽車正規化概念矩陣圖
表 4-2 汽車正規化概念之知識概念比例表
圖 4-2 機車正規化概念矩陣圖
第二層知識概念交集的 D 點為「購買資訊&價格」佔整體樣本數 28%，
E 點為「購買資訊&產品規格」知識概念之交集佔整體樣本數 24%，F 點「價 格&產品規格」知識概念之交集佔整體樣本數 22%。第三層知識概念交集前 三名為 G 點「購買資訊&價格&產品規格」知識概念之交集佔整體樣本數 18%，H 點「價格&產品規格&產品維修」知識概念之交集佔整體樣本數 11%，
I 點「購買資訊&價格&產品特色」知識概念之交集佔整體樣本數 10%。
在第一層的討論類型以「產品維修」、「產品規格」、「購買資訊」為三
產品規格」與「價格&產品規格」，顯示討論機車的「購買資訊」或「價格」
在第二層與第三層之前三名的知識概念交集，如表 4-4 所示，第二層前 三名知識概念之交集為 D 點「購買資訊&產品規格」佔整體樣本數 38%，E 點「購買資訊&價格」知識概念之交集佔整體樣本數 28%，F 點「產品規格
&產品特色」知識概念之交集佔整體樣本數 27%。
第三層知識概念交集前三名為 G 點「購買資訊&產品規格&產品特色」
知識概念之交集佔整體樣本數 22%，H 點「購買資訊&產品規格&價格」知 識概念之交集佔整體樣本數 22%，I 點「購買資訊&產品特色&價格」知識 概念之交集佔整體樣本數 18%。
由上述可知單車議題討論群組中，第一層的討論類型以「產品規格」、
「購買資訊」、「產品特色」為三大重點。第二層討論到「購買資訊」的知 識概念時，也會一起討論到單車的產品規格種類與價格差異。而第三層討 論到「購買資訊」屬性時，會一同討論「價格」、「產品規格」、「產品特色」
等三個知識概念。
圖 4-3 單車討論群組之正規化概念矩陣圖
四、交通工具正規化概念分析之比較
本節進一步將各交通工具較具顯著的知識概念，進行綜合式比較，相 關資料整理如表 4-5 與表 4-6。
（一）第一層交通工具正規化概念分析
1. 如表 4-5 所示，在第一層正規化概念分析中，可以發現「購買資訊」、
「產品規格」在各交通工具議題中階佔有重要比例，這顯示社群成員 注重購買的資訊與產品規格，藉由虛擬社群彼此分享購買產品的經驗。
而在汽車的討論議題中「購買資訊」比例為最高 55%，「價格」比例 也佔有 50%，因汽車在交通工具中價格較為昂貴須慎重選擇，對於車 子的購入資訊與價格會也相當重視。
2. 交通工具的「產品規格」類型具多樣性，社群成員對交通工具的規格 配備也非常要求，規格配備的好壞會影響性能上的表現，在單車議題 的「產品規格」佔 53%，是所有交通工具中最高，如表 4-5。國內近 年來騎單車運動的人是越來越多，也響應節能減碳，單車在產品規格 配備上討論度較高，因單車為較容易入手的交通工具，社群成員們對 規格配備上的需求比較有疑問，而單車配備容易升級且價格低，以致 單車的產品規格討論比例較高。
3. 在交通工具議題中，共同重要概念為「購買資訊」、「產品規格」兩者 組成，另外汽車在「價格」、機車在「產品維修」、單車在「產品特色」
與其它交通工具有顯著不同。汽車討論價格是因價格昂貴須詢問比較
交集概念，因此可以得知交通工具的「購買資訊」是社群成員們最 重視的概念。
2. 如表 4-6 所示，在第二層中可以發現「汽車討論群組」與「機車討 論群組」重要交集概念是相似的，可以發現社群成員們在討論汽車 與機車產品時，所著重的知識概念是差不多的，而「購買資訊&價 格」概念之交集在汽車、機車討論群組中佔的比例都為最高，各分 別為 36%與 28%，因汽車與機車產品是在交通工具中屬於較貴重的 耐久財，對於汽車與機車產品的購入資訊與價格會也相當的重視。
3. 相較於汽車與機車議題中，單車的「購買資訊&產品規格」佔 38%
比例為最高，如表 4-6，與其他兩個交通工具不同，這可從第一層 中看出來，因「產品規格」佔 53%、與「購買資訊」佔 52%是單車 議題中佔前兩個重要的知識概念，而在第一層正規化概念分析中也 提及到，國內近年來騎單車運動的人是越來越多，單車交通工具較 容易入手、規格配備容易升級，因此單車「購買資訊&產品規格」
之知識關聯，比其他較通工具討論度較高。
表 4-6 第二層正規化概念分析之重要交集節點彙整
汽車討論群組 機車討論群組 單車討論群組 購買資訊&價格 36% 28% 28%
購買資訊&產品規格 28% 24% 38%
價格&產品規格 28% 22% ―
產品規格&產品特色 ― ― 27%
綜觀以上第一、二層正規化概念分析顯示，可以發現社群成員在討論 不同交通工具時，所著重討論的知識概念各有差異，而交通工具議題的一、
二層正規化分析整理如下：
1. 在第一層正規化概念分析中，可以發現「購買資訊」、「產品規格」在 各交通工具議題中皆佔有重要比例，購買資訊與產品規格是社群成員 在不同交通工具中最常討論的知識概念；「產品規格」的知識概念在 單車議中討論度為最高，因近年騎單車風氣增加且規格配備便宜較容 易更換產品的配備；而汽車在「價格」、機車在「產品維修」、單車在
「產品特色」的知識概念與其它交通工具有顯著不同。
2. 在第二層正規化概念分析中，主要節點是由「購買資訊」、「價格」、「產 品規格」、「產品特色」等四種概念交集而組合而成；在第二層正規化 分析中可以發現「汽車討論群組」與「機車討論群組」重要交集概念 是相似的；相較於汽車與機車議題中，單車的「購買資訊&產品規格」
佔 38%比例為最高。