人口統計變項描述

第 一 節 人 口 統 計 變 項 描 述

本 節 將 水 舞 生 活 會 館 會 員 之 人 口 統 計 變 項 作 描 述 統 計 之 結 果 呈 現 ， 分 為 ： 一 、 性 別 ； 二 、 年 齡 ； 三 、 婚 姻 狀 況 ； 四 、 教 育 程 度 ； 五 、 職 業 ； 六 、 平 均 月 收 入 或 零 用 錢 ； 七 、 平 均 每 月 在 會 館 的 開 支 ； 八 、 居 住 地 ； 九 、 交 通 時 間 ； 十 、 使 用 頻 率 ； 十 一 、 使 用 時 段 ； 十 二 、 使 用 時 間 ， 如 表 4 - 1 。 分 別 描 述 如 下 ：

壹 、 性 別

由 全 體 回 收 問 卷 3 9 8 份 中 得 知 ， 男 性 人 數 為 1 7 0 人 ， 佔 4 2 . 7 %；女 性 人 數 為 2 2 8 人，佔 5 7 . 3 %。此 結 果 與 ( K i m & K i m , 1 9 9 8 ； 游 宗 仁 ， 2 0 0 2 ； 郭 滿 洲 ， 2 0 0 2 ； 葉 丁 鵬 ， 2 0 0 3 ； 林 秉 毅 ， 2 0 0 5 ） 研 究 一 致 。 主 要 原 因 是 目 前 台 中 水 舞 生 活 會 館 會 員 以 女 性 學 習 有 氧 、 瑜 珈 的 相 關 課 程 為 主 ， 故 女 性 樣 本 數 較 高 。 因 此 ， 經 營 者 應 重 視 此 一 現 象 ， 瞭 解 女 性 顧 客 對 會 館 需

求 的 服 務 ， 設 計 針 對 女 性 顧 客 的 行 銷 策 略 ， 開 發 女 性 消 費 族 群 ， 如 ： 以 減 重 工 作 坊 、 仕 女 會 館 優 惠 日 、 專 屬 女 性 之 聯 誼 、 主 題 夜 、 健 康 之 旅 及 養 生 訴 求 來 規 劃 活 動 課 程 與 服 務 。

貳 、 年 齡

4 0 ~ 4 9 歲 者 人 數 最 多，有 1 7 3 人，佔 4 3 . 5 %；次 之 為 5 0 ~ 5 9 者 ， 有 9 4 人 ， 佔 2 3 . 6 %； 之 後 依 序 為 3 0 ~ 3 9 歲 者 ， 有 7 4 人 ， 佔 1 8 . 6 % ； 年 齡 2 0 ~ 2 9 歲 者 有 6 1 人 ， 佔 6 . 8 % ； 最 少 為 2 0 歲 以 下 者 ， 有 4 人 ， 佔 1 . 0 % 。 此 結 果 與 游 宗 仁 （ 2 0 0 2 ）、 葉 丁 鵬 （ 2 0 0 3 ）、 林 秉 毅 （ 2 0 0 5 ） 研 究 相 似 ， 會 員 中 年 人 居 多 。 顯 示 年 齡 4 0 ~ 4 9 歲 是 會 館 的 主 要 目 標 族 群 ， 原 因 應 是 會 館 為 ， 屬 於 養 生 、 華 美 與 輕 鬆 的 多 功 能 綜 合 型 健 康 會 館 ， 最 適 合 上 班 族 群 在 下 班 之 餘 在 休 閒 時 的 新 選 擇 。 所 以 ， 經 營 者 仍 以 此 年 齡 層 作 行 銷 策 略 規 劃 的 主 要 依 據 。

参 、 婚 姻 狀 況

已 婚 者 有 2 4 1 人，佔 6 0 . 5 %；未 婚 者 有 1 5 7 人，佔 3 9 . 5 %。

顯 示 目 前 會 館 之 會 員 ， 以 已 婚 者 佔 多 數 。

肆 、 教 育 程 度

教 育 程 度 上 以 大 學 者 居 多 ， 有 1 7 0 人 ， 佔 4 2 . 7 . % ； 次 之 為 高 中 （ 職 ） 者 ， 有 8 0 人 ， 佔 2 0 . 1 % ； 之 後 依 序 為 專 科 者 ， 有 6 0 人 ， 佔 1 5 . 1 % ； 研 究 所 以 上 者 有 4 5 人 ， 佔 1 1 . 3 % ； 國

（ 初 ）中 者 有 1 2 人 ， 佔 3 . 0 %； 國 小 以 下 者 有 2 人 ， 佔 0 . 5 % 。 此 結 果 與 章 志 昇 （ 2 0 0 1 ）、 郭 滿 洲 （ 2 0 0 2 ）、 葉 丁 鵬 （ 2 0 0 3 ）、

吳 聰 裕（ 2 0 0 4 ）、宋 欣 雅（ 2 0 0 4 ）、林 秉 毅（ 2 0 0 5 ）、蕭 睿 崢（ 2 0 0 5 ）

研 究 一 致 。 由 此 可 見 ， 教 育 程 度 為 大 學 以 上 者 佔 全 體 人 數 比 例 的 六 成 多 ， 表 示 普 遍 為 高 知 識 份 子 。 此 外 ， 一 般 來 說 ， 教 育 程 度 越 高 者 其 收 入 普 遍 高 於 教 育 程 度 低 者 ， 而 會 館 之 各 式 休 閒 活 動 與 相 關 課 程 與 其 他 休 閒 運 動 項 目 比 較 而 言 ， 仍 屬 高 消 費 之 運 動 ， 此 與 調 查 結 果 是 吻 合 的 。

伍 、 職 業

職 業 別 最 多 為 工 商 業 有 8 3 人 ， 佔 2 0 . 9 %； 次 之 為 家 管 有 7 3 人 ， 佔 1 8 . 3 % ； 之 後 依 序 為 自 由 業 ， 有 5 9 人 ， 佔 1 4 . 8 % ； 服 務 業 有 5 7 人 ， 佔 1 3 . 8 % ； 其 他 有 5 1 人 ， 佔 1 2 . 8 % ； 有 軍 公 教 3 5 人 ， 佔 8 . 8 % ； 製 造 業 有 2 6 人 ， 佔 2 . 5 % ； 學 生 有 1 2 人 ， 佔 3 . 0 ％ 而 以 農 林 漁 牧 業 4 人 ， 佔 6 . 0 % 。 此 結 果 與 葉 丁 鵬 （ 2 0 0 3 ）、 宋 欣 雅 （ 2 0 0 4 ）、 林 秉 毅 （ 2 0 0 5 ） 研 究 相 似 ， 顯 示 目 前 台 中 水 舞 撰 生 活 會 管 之 會 員 仍 多 為 上 班 族 與 家 庭 主 婦 為 主 ， 主 要 為 此 一 場 所 可 供 聯 誼 ， 與 朋 友 聚 會 且 兼 具 運 動 休 閒 使 用 ， 故 會 館 不 僅 是 以 運 動 休 閒 為 目 的 價 值 取 向 。

陸 、 平 均 月 收 入

平 均 月 收 入 以 5 , 0 0 0 0 元 臺 幣 以 上 最 多 ， 有 1 6 3 人 ， 佔 4 1 . 0 %；其 次 為 3 , 0 0 1 ~ 5 , 0 0 0 元 臺 幣 之 間，有 7 5 人，佔 1 8 . 8 %；

再 其 次 為 5 , 0 0 0 元 臺 幣 以 下 ， 有 7 4 人 ， 佔 1 8 . 6 % ； 1 0 , 0 0 1 ~ 3 0 , 0 0 0 元 臺 幣 有 6 5 人 ， 佔 1 6 . 3 % ； 在 5 , 0 0 1 ~ 1 0 , 0 0 0 元 臺 幣 的 有 2 1 人 ， 佔 5 . 3 % 之 間 最 少 。

柒 、 平 均 每 月 在 會 館 的 開 支

平 均 每 月 在 會 館 的 開 支 以 5 0 0 0 元 臺 幣 以 下 最 多 ， 有 2 2 2

人 ， 佔 5 5 . 8 % ； 其 次 為 1 , 0 0 1 ~ 3 , 0 0 0 元 臺 幣 ， 有 7 7 人 ， 佔 1 9 . 3 %；5 , 0 0 1 ~ 1 0 , 0 0 0 元 臺 幣 有 3 9 人，佔 9 . 8 %；3 0 , 0 0 1 ~ 5 , 0 0 0 0 元 臺 幣 有 3 5 人 ， 佔 8 . 8 % ； 5 0 , 0 0 1 元 臺 幣 以 上 有 2 5 人 ， 佔 6 . 3 %； 而 根 據 原 始 資 料 可 發 現 ， 開 支 在 3 0 , 0 0 1 元 臺 幣 以 上 者 以 平 均 月 收 入 在 5 0 , 0 0 0 元 臺 幣 以 上 的 長 期 會 員 為 主 ， 開 支 較 高 。 主 要 是 與 收 入 、 有 較 多 的 優 惠 方 案 、 V I P 、 課 程 學 費 及 場 地 使 用 費 相 關 。

捌 、 居 住 地

本 市 會 員 有 2 5 8 人 ， 佔 6 4 . 8 % ； 而 外 市 會 員 有 1 3 5 人 ， 佔 3 3 . 9 % ， 其 他 有 5 人 ， 佔 1 . 3 % 。 此 結 果 與 章 志 昇 （ 2 0 0 1 ） 研 究 一 致 。 顯 示 目 前 會 員 對 會 館 的 選 擇 ， 以 會 館 的 行 車 距 離 為 主 要 考 量 因 素 之 一 。

玖 、 交 通 時 間

交 通 時 間 1 0 ~ 2 0 分 鐘 人 數 最 多 ， 有 1 7 1 人 ， 佔 4 3 . 0 % ； 次 之 為 1 0 分 鐘 內 ， 有 1 4 8 人 ， 均 佔 3 7 . 2 % ； 2 0 ~ 3 0 分 鐘 內 者 人 數 有 6 9 人，佔 1 7 . 3 %；而 3 0 分 鐘 以 上 內 者 人 最 少 僅 1 0 人，

佔 2 . 5 %。 此 結 果 應 是 會 員 多 居 住 在 臺 中 市 ， 交 通 時 間 以 二 十 分 鐘 以 內 即 到 達 居 多 。

拾 、 使 用 頻 率

每 週 1 ~ 3 次 者 人 數 最 多 ， 有 1 8 2 人 ， 佔 4 5 . 7 % ； 次 之 為 每 週 4 ~ 5 次 者 ， 有 1 7 9 人 ， 佔 4 5 . 0 %； 最 少 為 每 週 6 次 以 上 ， 有 3 6 人 ， 佔 9 . 0 % 。 由 此 可 知 研 究 對 象 多 為 固 定 習 慣 使 用 與 參 與 館 內 相 關 休 閒 設 備 及 課 程 之 會 員 ， 進 而 擁 有 較 固 定 的 使

用 頻 率 。 對 於 新 客 戶 與 散 客 ， 經 營 者 應 設 法 多 方 宣 導 以 使 散 客 養 成 有 固 定 休 閒 活 動 之 觀 念 ， 並 且 設 定 配 套 措 施 如 ： 集 點 卡 、 折 價 之 策 略 開 發 新 客 源 ， 進 而 轉 變 成 每 週 4 ~ 5 次 甚 至 更 高 頻 率 的 使 用 者 。

拾 壹 、 最 常 使 用 時 段

以 下 午 5： 0 0 至 營 業 結 束 為 最 多 ， 有 2 7 2 人 ， 佔 6 8 . 3 % ； 中 午 1 2： 0 0 ~ 下 午 5： 0 0 時 段 有 6 3 人 ， 佔 1 5 . 8 %； 而 早 上 0 9 ： 0 0 ~ 中 午 1 2： 0 0 時 段 之 比 例 較 低 有 6 0 人 ， 佔 1 5 . 1 %。 此 結 果 與 郭 滿 洲 （ 2 0 0 2 ）、 葉 丁 鵬 （ 2 0 0 3 ） 研 究 相 似 。 由 此 可 見 ， 會 員 多 在 下 班 時 間 使 用 會 館 相 關 設 施 與 課 程 。 此 外 ， 亦 可 針 對 使 用 時 段 不 固 定 的 特 性 ， 增 加 更 多 優 惠 時 段 ， 如 ： 早 上 十 二 點 以 前 可 享 低 價 優 惠 等 ， 如 此 可 提 高 運 動 器 材 與 設 施 的 使 用 率 與 顧 客 量 ， 以 增 加 會 館 的 營 業 額 。

拾 貳 、 每 次 在 會 館 停 留 的 時 間

會 員 每 次 在 會 館 停 留 的 時 間 最 常 在 1 ~ 2 小 時 內 ， 有 2 1 7 人 ， 佔 5 4 . 5 % ； 其 次 為 2 ~ 3 小 時 內 ， 有 1 2 5 人 ， 佔 3 1 . 4 % ； 1 小 時 內 有 4 6 人 ， 佔 1 1 . 6 % ； 而 以 3 小 時 以 上 之 顧 客 最 少 ， 僅 有 1 0 人 ， 佔 2 . 5 %。 此 結 果 與 葉 丁 鵬（ 2 0 0 3 ）、 吳 聰 裕（ 2 0 0 4 ）、

林 秉 毅 （ 2 0 0 5 ） 研 究 相 似 ， 會 員 每 次 在 會 館 停 留 的 時 間 ， 超 過 約 九 成 左 右 均 維 持 在 1 ~ 2 小 時 內 或 是 2 ~ 3 小 時 內 ， 顯 示 會 員 待 在 會 館 主 要 以 時 間 2 小 時 為 主 ， 上 課 及 其 他 停 滯 時 間 。

n = 3 9 表 4 - 1 人 口 統 計 變 項 統 計 表

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註 ： * p < . 0 5

變 項 人 數 百 分 比 （ % ）

平 均 每 月 在 會 館 的 開 支

5 0 0 0 元 臺 幣 （ 含 ） 以 下 2 2 2 5 5 . 8 5 , 0 0 1 ~ 1 0 , 0 0 0 元 臺 幣 （ 含 ） 3 9 9 . 8 1 , 0 0 1 ~ 3 , 0 0 0 元 臺 幣 （ 含 ） 7 7 1 9 . 3 3 0 , 0 0 1 ~ 5 , 0 0 0 0 元 臺 幣 （ 含 ） 3 5 8 . 8 5 0 , 0 0 0 元 臺 幣 （ 含 ） 以 上 2 5 6 . 3 居 住 地

本 市 （ 鄉 、 鎮 ） 2 5 8 6 4 . 8

外 市 （ 鄉 、 鎮 ） 1 3 5 3 3 . 9

交 通 時 間

1 0 分 鐘 內 1 4 8 3 7 . 2

1 0 ~ 2 0 分 鐘 1 7 1 4 3 . 0

2 0 ~ 3 0 分 鐘 6 9 1 7 . 3

3 0 分 鐘 以 上 1 0 2 . 5

使 用 頻 率

每 週 1 ~ 3 次 1 8 2 4 5 . 7

每 週 4 ~ 5 次 1 7 9 4 5 . 0

每 週 6 次 以 上 3 6 9 . 0

最 常 使 用 時 段

早 上 1 0 ： 0 0 ∼ 中 午 1 2 ： 0 0 6 0 1 5 . 1 中 午 1 2 ： 0 0 ∼ 下 午 1 7 ： 0 0 6 3 1 5 . 8 平 日 下 午 1 7 ： 0 0 ∼ 營 業 結 束 2 7 2 6 8 . 3 每 次 在 會 館 停 留 的 時 間

1 小 時 內 4 6 1 1 . 6

1 ~ 2 小 時 內 2 1 7 5 4 . 5

2 ~ 3 小 時 內 1 2 5 3 1 . 4

3 小 時 以 上 1 0 2 . 5

第 二 節 會 員 對 台 中 水 舞 生 活 會 館 服 務 品 質 評 價 之 情 形

本 節 針 對 回 收 的 問 卷 資 料 進 行 描 述 統 計 分 析 ， 並 進 一 步 探 討 會 員 對 台 中 水 舞 生 活 會 館 服 務 品 質 評 價 之 情 形 。

壹 、 會 員 對 水 舞 生 活 會 館 服 務 品 質 之 評 價

在 服 務 品 質 部 分 ， 研 究 者 將 其 分 別 描 述 如 下 ：

從 表 4 - 2 可 知 ， 會 員 對 台 中 水 舞 生 活 會 館 服 務 品 質 之 評 價 ， 大 多 介 於 「 同 意 」 與 「 非 常 同 意 」 之 間 。 其 中 得 分 最 高 的 前 三 項 依 序 為 「 會 館 有 便 利 的 顧 客 服 務 櫃 檯 」（ M = 4 . 6 2 7 ）、「 會 館 按 預 定 時 間 開 放 及 進 行 活 動 」（ M = 4 . 6 0 4 ）、「 會 館 設 施 能 保 持 立 即 使 用 狀 態 」（M = 4 . 5 5 6 ）； 得 分 最 低 的 前 三 項 依 序 為「 會 館 能 在 您 等 候 時 間 過 長 時 ， 提 供 額 外 服 務 以 舒 解 久 候 的 不 耐 情 緒 」（ M = 3 . 9 1 8 ）、「 會 館 會 給 予 個 別 方 便 的 服 務 」

（ M = 3 . 9 5 9 ）、「 會 館 營 業 時 間 能 滿 足 您 的 需 求 」（ M = 4 . 0 4 2 ）。

由 以 上 項 目 中 的 調 查 結 果 表 示 目 前 會 員 對 台 中 水 舞 生 活 會 館 所 提 供 的 服 務 ， 抱 持 正 向 的 觀 感 ， 但 對 營 業 時 間 、 個 別 服 務 及 等 候 時 間 時 的 安 排 則 有 待 加 強 。 根 據 研 究 者 本 身 的 觀 察 發 現 到 ： 台 中 水 舞 生 活 會 館 所 提 供 的 課 程 ， 若 遇 到 假 日 時 ， 常 有 會 員 ( 學 員 ) 過 多 之 情 況 ， 造 成 課 程 品 質 降 低 ， 所 以 引 發 一 些 會 員 的 抱 怨 ； 因 此 ， 當 會 員 需 要 服 務 時 ， 則 較 難 立 即 提 供 其 個 別 服 務 ； 而 會 館 服 務 外 包 營 運 的 部 分 則 更 應 審 慎 ， 如 ： 餐 飲 內 容 、 配 件 銷 售 等 可 考 量 消 費 對 象 之 需 求 而 調 整 。 根 據 研 究 者 本 身 的 觀 察 發 現 到 經 營 單 位 可 考 量 改 善 硬 體 設 備 ， 此 外 ， 對 軟 體 服 務 也 有 提 升 的 必 要 ， 如 ： 增 加 假 日 相 關 健 康 課